跨渠道消息传递可以创造出色的注册后体验的 7 种最佳方式

在营销人员关心“从点击到收入”的客户旅程的世界中，仍然过分强调点击，而对点击后阶段的重视不够。

当您在获取客户上花费太多时间和预算，而在参与和保留方面花费的时间和预算不足时，您就是在邀请成千上万的人参加没有食物的聚会。 与会者只需被愚弄一次，他们就会不信任您的派对策划技巧（也就是您的客户体验）。

在当今的按需经济中，您的营销必须亲自与每位客户交谈，无论他们在哪里与您的品牌互动。 88% 的消费者购物时会收到个性化的跨渠道消息，而采用跨渠道策略的品牌的客户满意度要高出 23 倍。

您在客户旅程中发送的每条消息都有可能吸引注意力、激发兴趣并推动行动。 Iterable 的团队将这个旅程定义为四个简单的阶段：

• 获取：初始阶段旨在获取订阅者，通常通过展示广告、付费社交、SEM/PPC 和其他赞助活动。
• 激活：公司通过欢迎和入职活动寻求激活消费者注意力和兴趣的早期阶段。
• 培育：品牌培育和吸引消费者以加强关系的持续生命周期阶段。
• 重新激活：生命周期的重新参与阶段，公司在此阶段重新激活客户参与度以提高保留率和忠诚度。

要设计最佳的注册后体验，您需要的不仅仅是“谢谢”确认。 确保在获得点击后利用这七个行之有效的营销渠道，以便最终完成销售。

整合这 7 个营销渠道以获得最佳的注册后体验

1. 电子邮件

这是一个显而易见的事情，您可能已经在使用它，因为电子邮件的平均投资回报率达到 38:1。 这也是消费者首选的沟通方式。

一个简单的成功后注册是发送一个多点触控欢迎系列，在每条消息中都有独特的号召性用语。 考虑像下面的 MapMyFitness 这样的欢迎之旅，他们通过四触式欢迎电子邮件系列建立客户融洽关系。 其中包括入门资源、目标设定、社交关系和高级升级优惠：

2.直邮

您可能传统上忽略了这个渠道，但您不能忘记使用自动明信片来消除数字混乱。 考虑到 98% 的消费者每天都会将邮件带入室内，而且电子邮件收件箱变得越来越拥挤，这是联系决策者的有效渠道。

考虑使用现代增长营销平台来触发个性化直接邮件以补充您的欢迎系列、发送废弃的购物车提醒并重新吸引不活跃的电子邮件订阅者。 如下例所示，一个简单的 QR 码可以将数字消息改编为印刷品：

3.短信

SMS 是一种亲密而有效的渠道，是立即引起注意的绝佳方式。 SMS 通常用于交易消息，例如订单确认和送货通知，作为实体店的一种电子邮件获取形式，SMS 越来越受欢迎（例如，发短信 KICKS，下一双鞋可享受 20% 的折扣）。

Iterable 的客户，如 Aceable，在将 SMS 整合到他们的跨渠道消息传递中后实现了收入的大幅提升。 您可以在下面看到 Aceable 如何在其推荐计划的工作流程中自动化 SMS 和移动推送：

4. 手机推送通知

在激励客户提高品牌忠诚度方面，没有比使用移动推送更好的方法了。 丰富的动态内容和交互式按钮操作等现代功能使该频道比以往任何时候都更加有效。

使用推送通知的常见原因包括触发提醒以执行特定操作、宣布新产品、识别里程碑活动或像 Venmo 在这里所做的那样鼓励用户参与：

5.应用内通知

移动游戏行业已经利用了应用程序内消息，但它们对于所有拥有移动应用程序的品牌来说都是必不可少的。 这是通知和奖励活跃的、参与的用户的绝佳渠道，因为他们必须已经在应用程序中才能看到通知，如 Robinhood 的产品更新中所示：

使用这些通知进行交叉销售和追加销售，或为忠诚会员提供特别促销和优惠券。 即使是最细微的设计更改也可以增加参与度，因此请进行 A/B 测试以增加提升力。

6.网页推送通知

由于网络推送或浏览器通知不限于品牌的网站或应用程序，并且可以在您在线时弹出，因此它们是一种非常个人化的交流方式。 然而，如果使用得当，这个频道拥有不可思议的潜力，因为很少有人取消订阅。 尽管只有 15% 的独立网站访问者选择接收它们，但选择接收的人中有 94% 会继续订阅。

Web 推送对于培育活动（如销售和促销）以及行为触发器（包括放弃购物车）非常有价值。 例如，Fashion Nova 会显示此浏览器通知，以提醒购物者购物车中遗留的商品：

7.社会重定向

在美国，社交媒体平台占在线时间的五分之一，因此如果您的订户没有积极参与您正在参与的频道，请按照他们的条件与他们会面。

Iterable 等现代增长营销平台直接与 Facebook 和 Instagram 自定义受众集成，因此您可以轻松地重新定位客户群并识别相似的受众。 通过使用社交数据丰富用户档案，您可以了解客户不断变化的偏好。

把它放在一起

既然您知道您的营销工具包中应该包含哪些渠道，那么您如何优化您的注册后体验？

从增长营销成功的以下五个步骤开始：

1. 确定您的目标受众 您如何选择合适的客户？ 通过为每个用户配置文件存储数百个人口统计和自定义事件数据字段，了解每个订阅者的独特特征至关重要。 为高度针对性的活动动态细分您的订阅者，然后创建相似的受众并在社交媒体上重新定位用户。

2. 整合所有数据源一旦确定了合适的人选，您将使用哪些信息来吸引他们？

实时利用所有订阅者的人口统计、行为和事件数据（包括内部数据和来自第三方的数据）来触发个性化消息传递和活动。 灵活的数据模型是必须的，但幸运的是，今天的 MarTech 利用现代 API 和通用网络挂钩以几乎无限的规模从任何来源检索信息。

3. 撰写您的跨渠道营销活动您的营销活动设计有多全面？ 我们在上面列出了七个营销渠道，因此请确保您在所有这些渠道中都触发了相关的消息传递。 如果您无法访问上面列出的任何工具，并不意味着您必须购买七种新工具。 相反，您的营销自动化平台应该允许您在一个地方添加过滤器、安排延迟、部署触发器和激活消息传递。

4. 根据行为个性化消息您的消息内容有多独特？ 无论客户身在何处，都可以通过创建对他们而言独一无二的高度针对性的消息来促进与每个客户的互动对话。 1:1 消息传递的示例可以包括产品推荐、支持反馈请求和实时投票。 使用正确的模板构建器，如 Iterable 的 Workflow Studio，您可以设计具有高级把手逻辑、数据馈送和标准化片段的个性化动态内容。

5. 优化您的营销活动绩效 您如何测试和微调以改进您的营销活动？

通过维护活动的运行列表来获得鸟瞰图，并使用提供自定义报告和仪表板的工具最大限度地提高活动的成功率。 通过强大的 A/B 测试和多变量实验来改进关键的活动指标，这些实验会自动选择获胜内容以提高打开次数、点击次数和转化次数。 不仅针对电子邮件，还针对上面列出的每个渠道。

想了解更多？

通过结合 Iterable 和 Instapage 的强大功能，您可以优化整个客户旅程中的注册后体验，从获取到重新激活。 要了解我们的集成是行动并了解当今领先品牌如何提供客户喜爱的跨渠道体验，请立即申请 Instapage Enterprise 演示。

关于作者
Alyssa Jarrett 是 Iterable 的高级内容营销经理，她专注于创建数据驱动的内容，以教育增长营销人员如何发展世界级的客户参与度。

她之前曾在 SaaS 和大数据公司担任营销职务，包括 Ripple、Objectivity、Splice Machine 和 Cray。 Alyssa 拥有加州州立大学弗雷斯诺分校的大众传播和新闻学硕士学位。