2023 年营销策略的 13 个 CRM 趋势
已发表: 2023-01-28我们将在我们的博客上分享 2023 年的不同数字营销趋势，在本文中，我们想看看一个经常被忽视的领域：CRM。
在大流行带来的数字化之后，消费者的期望有所提高。 据 Talkdesk 称，58% 的客户期望获得比去年更好的服务。 要为他们提供这种服务，拥有良好的 CRM 是关键。
据《财富》杂志报道，CRM 市场将以 12.5% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 1457.9 亿美元。让我们来看看将定义该行业未来的CRM 趋势。
2023 年营销策略的 13 个 CRM 趋势
1) 使用 CRM 更好地了解客户
传统上，CRM 是一种跟踪营销联系人和培养潜在客户的方法。 但现在它们正成为更好地了解我们客户的一种方式。
CRM 收集每个客户的大量数据，使销售和客户服务团队能够为他们接触的每个客户建立详细的档案。
这种详细的客户视图对整个公司非常有用，尤其是对销售团队而言。 根据最近的一份行业报告（Chang，2021 年），70% 的销售人员认为 CRM 对于完成销售“非常重要”。 此外，根据 LinkedIn 的数据，49% 的销售人员计划在未来更多地使用这项技术。
最终，CRM 使我们能够访问有关客户的大量数据，这些数据近乎实时地更新。 我们有责任正确处理这些数据并使用它来构建详细的档案，以促进整个公司的工作。
2) 团队和公司对 CRM 的使用增加
CRM 趋势表明它的使用将在公司所有部门中流行，而不仅仅是那些直接与客户打交道的部门，例如销售和客户服务部门。
CRM 专家表示，在未来几年内，该工具很可能会在整个企业中得到采用，因为公司将意识到他们没有充分利用 CRM 系统，因此没有充分发挥其潜力。 根据最近的一项研究，80% 的公司意识到 CRM 不仅对帮助销售和客户服务部门有用。
因此，在接下来的一年里，我们希望看到 CRM 在各个层面的采用都取得进展。
3) 社交 CRM 是一种不断发展的实践
社交 CRM 是关于将社交渠道集成到客户关系管理平台中，当您认为 65% 的客户服务团队使用社交网络时，这种做法就很有意义。 这使您可以将传统渠道与社交渠道集成，以改善客户服务和营销数据。
自 2020 年以来，社交 CRM 一直是营销最佳实践的一部分，公司继续使用社交渠道来更多地了解他们的客户。 为了促进这一点，今天的 CRM 与流行的社交网络（如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）无缝集成。
除了将社交媒体渠道整合到他们现有的客户关系平台之外，公司还可以使用独立的社交 CRM 解决方案。 借助这些工具，公司可以了解有关客户的很多信息，例如他们的购买习惯以及他们对产品的看法。 所有这些都有助于更好地了解我们的客户。
4) CRM 的技术未来
近年来，不仅 CRM 的使用发生了变化，而且它们的技术特征也发生了变化。 如今，许多 CRM 工具都具有高级销售和营销以及客户关系管理功能。 随着越来越多的公司采用这些工具，他们将能够减少使用的技术数量，这将帮助他们提高生产力并减少总体技术支出。
为了充分利用 CRM 的优势，公司应该在公司不同部门使用的不同工具之间同步数据。 这种数据同步可确保客户信息始终是最新的，无论其位于何处。
5) 在 CRM 中集中所有公司任务
CRM 的下一个技术步骤是将客户管理平台集成到所有业务流程中。
客户行为越来越向虚拟交互发展，这使得维护高效 CRM 系统的重要性比以往任何时候都更加重要。 通过将 CRM 与其他公司程序和工具集成，公司可以构建每个客户的单一、完整视图，并消除组织内的数据孤岛。 反过来，营销系统可以使用这个单一的信息源来打造高度个性化的客户旅程。 这些个性化的客户旅程有助于提高忠诚度。
如今，大多数CRM 工具都可以与各种营销软件集成，包括电子邮件营销平台。 在 CRM 和营销系统之间同步数据可确保客户联系数据始终是最新的。 而且这种集成还减少了处理重复电子邮件的麻烦。
6) 无渠道 CRM 的兴起
我们都知道制定全渠道营销策略的好处。 但 2023 年的 CRM 趋势更进了一步，指出公司将很快开始采用无渠道战略这一事实。
与涉及在客户使用的所有渠道上会面的全渠道 CRM 不同，无渠道 CRM 方法不太强调沟通渠道。 其背后的想法是，客户不关心公司与客户沟通的举措，因此代理商也不应该关心。 相反，销售和客户服务代理应专注于提供无缝、相关且高度个性化的客户体验。
在无渠道 CRM 策略中，客户处于端到端 CRM 流程的中心。 为实现这些，CRM 工具有望集成先进技术，以实现更密集的客户数据收集。
7) 得益于人工智能的智能 CRM
营销趋势的一个共同方面是它们紧跟技术进步。 而近年来，这意味着人工智能 越来越多地出现在营销人员的日常生活中。
将人工智能集成到 CRM 中将显着影响 CRM 的使用方式。 根据 Infoholic Research 的数据，到 2023 年，基于人工智能的 CRM 市场价值将达到 7300 万。
将 AI 集成到 CRM 中的最重要好处之一是能够快速处理大量非结构化数据并从中提取意义。 得益于这项技术，我们将能够识别消费者购买行为的模式和趋势，并进行比以往更准确的细分。
此外，人工智能将能够在销售渠道的不同点提供个性化推荐，预测潜在客户和转化率，并通过聊天机器人改善客户支持。
8) CRM 将继续使物联网设备受益
将物联网集成到 CRM 中并不新鲜，但它是未来几年将继续增长的 CRM 趋势之一。 物联网设备的采用持续增加。
许多 CRM 系统都内置了与来自各种设备的 IoT 源的集成。 通过提供更多的数据源，该技术将改进 CRM 管理并提供有关客户行为的更深入的信息。
将物联网集成到 CRM 中的另一个优势是，设备将能够将有关故障和问题的信息直接发送到 CRM，这将有助于客户支持团队更加积极主动并提高满意度。
9) 自助式 CRM 将成为标准
B2B 客户变得越来越独立，他们正在寻找自己解决产品和服务问题的方法。 因此，大多数 CRM 用户希望公司拥有自助服务门户。 通过它们，客户可以访问知识库和用户论坛等资源。
这些自助服务门户越来越多地集成到 CRM 软件本身中。 通过这些集成，公司可以深入了解客户最常见的问题，并可以预测他们的需求。 此外，如今许多 CRM 系统还配备了聊天机器人，可以解决常见的客户问题并发送个性化优惠，同时收集有价值的客户数据。
10) 面向企业家和自由职业者的 CRM
CRM 平台变得越来越复杂和精密，但幸运的是，也更易于访问。 今天，我们可以在市场上找到不同价格和功能的解决方案，这使得越来越多的企业家和自由职业者被鼓励使用这类工具。 根据 Pofeldt 的说法，收入超过 100 万美元的企业家倾向于使用 CRM。
CRM 为自由职业者和企业家提供从联系人管理到投标管理再到发票的基本功能。 所有这些对于必须同时管理多个客户的专业人士都非常有用，让他们有更多时间发展业务。
11) 具有语音识别和对话用户界面的 CRM
与人工智能一样，语音技术有可能增强 CRM 工具的功能。 语音识别使软件更易于访问和使用。 例如，团队可以使用语音转文本功能来加快数据输入并轻松记录会议以保持文档处于最新状态。
行业专家期望越来越多的 CRM 工具采用对话式用户界面，使专业人员能够通过各种口头和书面短语直观地与 CRM 系统进行交互。 通过这些简单的交互，团队将能够快速访问客户数据、输入新信息、生成报告并确定任务的优先级。
12) CRM 将使业务工作流程自动化
自动化是一种全球营销趋势，已经影响到 CRM。 许多 CRM 已经开始提供功能来帮助团队自动执行日常任务，例如更新客户数据、共享文档或发送电子邮件。
由于这些类型的任务最多占熟练专业人员 60% 的时间，因此让他们自动化可以让他们从长远来看专注于业务更有价值的方面，例如绘制客户旅程图或分析通过 CRM 收集的数据。 出于这个原因，41% 的公司已经在考虑通过人工智能和机器学习生成的建议自动与现有和潜在客户联系。
13) 连接到 CRM 的虚拟 PBX
虚拟 PBX是托管在云中的电话系统，可使用自定义功能有效管理内部和外部呼叫。
虚拟 PBX使公司能够通过语音、聊天或视频完全控制其内部和外部通信。
将虚拟 PBX 与 CRM 集成的优势无穷无尽。 例如，如果您将 Hubspot 与 PBX 集成，它允许您在联系人文件中拥有所有客户数据以跟踪日常销售活动，在联系人文件本身中记录来电和去电，具有通话记录和通话记录，监控顾客无时无刻不在多点。
