小型企业 15 大最佳 CRM

您应该首先了解它的过去才能更好地了解 CRM。 CRM代表客户关系管理。 任何允许组织正确协调和查看客户数据的工具、技术或方法都是客户关系管理。 这一切都始于书面信件和通讯录。 此后，随着现代媒体的出现和发展，它逐渐发展成为个人计算机上的数据库，然后CRM的概念变得更加复杂。 它们不再是简单的词。 管理公司与消费者之间的关系已成为一项复杂的操作。

今天，您需要基于 CRM 软件的稳定基础架构才能在几乎所有行业取得成功，尤其是如果您是初创企业或小企业主。

什么是客户关系管理？ 为什么小企业需要一个？

CRM是一个连接各个部门的网络，从营销到广告再到客户服务，并将其报告、流程和指标组织到一个统一的结构中。 CRM 的每个用户都可以轻松、透明地访问他们想要的实时客户详细信息。 这不仅促进了跨团队和机构的出色团队合作，还使组织能够为其客户提供独特的东西：个性化一对一的客户旅程。 尝试将其与过时的模拟和遗留系统的最小功能进行比较，您会发现不同之处：CRM 软件彻底改变了您与客户沟通的方式。

保持一家体面的小公司就像建立数百（或数千个！）您需要不时照顾的联系人。 不要将时间浪费在手写笔记上，并期望客户阅读。 或者，找出一些最新的 CRM 工具，它们可以帮助您保持在客户列表的顶部。

39% 的已整合 CRM 系统的组织将其数据视为战略工具或竞争优势。 大多数企业都看到 CRM 系统的流量、销售收入和客户满意度显着提高。

许多小型企业通过便利贴或手动电子表格管理客户详细信息来运营。 然而，众所周知，随着公司的发展，人工程序越来越繁琐和浪费。 如果您不小心，它可能会花费您的客户和销售费用。

这就是 CRM 软件的用武之地。CRM 软件有助于将公司中的每个人都留在同一个地方，将营销、销售和客户服务与他们在各自职位上脱颖而出所需的所有知识结合在一起。

您的小公司可以使用 CRM 应用程序方便地存储和查看您需要的所有消费者详细信息，从而获得定制化、周到的支持！

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在适合小型企业的最佳 CRM 中寻找什么？

有很多企业都在尝试构建 CRM 应用程序，因此在寻找合适的 CRM 应用程序时考虑一些事项至关重要。 他们是：

1. 使用简单

您的 CRM 应用程序将被大量使用，事实上，您每天都会使用您的 CRM 应用程序。 这就是为什么如果您的 CRM 软件不易于使用，请不要一开始就使用它。 该应用程序不会帮助您实现目标，但最终会花费您更多的时间和资源。

你想知道可用性有多重要吗？ 根据一项新的调查，67% 的组织同意使用简单是其 CRM 应用程序最关键的方面

2. 基于云的账户控制系统

无论您身在何处，您的团队都必须拥有基于云的 CRM 来实时查看客户信息。 根据 Nucleus Research 的数据，使用移动友好型 CRM 的公司中有 65% 实现了收入目标。

此外，基于云的计算更直接、更快速、更容易与您用来保持公司蓬勃发展的任何其他应用程序交互。

3. 漏斗主管

如果您有销售部门，那么能够监督您的渠道是先决条件。 无需眨眼，您就可以随时跟踪您的联系人，从“只搜索”到“品牌传播者”。

这意味着 CRM 程序必须能够根据操作自动发送电子邮件、进行电话跟进等。

4. 集成和功能

您的 CRM 软件需要具备哪些特性？ 现在，您可能会在脑海中想，“我不知道，我只是想通了我也需要一个 CRM。”

正如我上面所说，CRM 不仅仅是一个联系人列表。 它需要将促销和广告与铅生产相结合。

一些 CRM 应用程序还会检查社交媒体帐户，以向您显示买家的角色是否与您提供的产品相匹配。

简而言之，您可以使用正确的 CRM 应用程序控制整个消费者购买过程。

这积极地表明，您需要确保您正在考虑的 CRM 程序可以与当前的市场和业务流程相结合。 如果您使用 WordPress、电子邮件营销程序、社交媒体和应用程序来生成潜在客户，则必须由 CRM 软件启用这些集成。

适用于小型企业的 15 个最佳 CRM

现在您已经大致了解了您应该在 CRM 中寻找什么。 让我们仔细看看一些适合小型企业的最佳 CRM 软件

1. 点滴式CRM

Drip 是一个非常称职的 CRM，对于首次在电子商务中使用这种场所的品牌来说，它是一个理想的平台。 即使您以前从未使用过客户关系管理，所有内容都针对在线商店，这使得该功能更容易弄清楚如何处理。

关于 Drip 仍有很多话要说，但也有一些地方不太符合预期。 让我们更深入地研究它

滴灌 CRM 功能

• 营销工作流程自动化
• 使用标识符、自定义字段和事件，自动化通信管理
• 对常见第三方提供商的原生访问
• 可实施的报告
• 有效邮件列表的分割
• 内容的自定义选项
• 电子商务的用户识别
• 个性化转化跟踪
• 购买意向广告
• 自动确认销售

滴灌CRM的好处

Drip 是专门为电子商务产品构建的特定 CRM，旨在将潜在客户转变为付费消费者，以支持在线零售商。

为了优化销售、重复订单和消费者价值，同名 ECRM 可帮助您在购物过程中引导潜在消费者并个性化整个体验。

滴滴干练，设计可爱，非常方便每个组织使用。

此 CRM 应用程序使创建自动化工作流程和电子邮件营销活动变得简单。 您还可以使用视觉构建器或文本构建器来设计收件箱

Drip 还提供了收藏品的快速分类、转化监控、内容选择、购买意向定位等。 您将通过标记、活动和个性化区域学习和记录您需要的有关客户故事的任何内容。

Drip 旨在提高盈利能力并帮助您创建潜在客户、处理联系并将其转变为终生客户。

内容集成、自动化通信管理、可操作数据、电子邮件促销、一对一会议、电子商务客户监控等功能都适合您。

您可以将 Drip 与所有最好的 3rd 方服务提供商无缝连接，例如邮件服务器、潜在客户生成软件、WooCommerce、Shopify 等等

您需要客观的证据来确认 CRM 对营销活动和利润率有有益的影响。 Drip 的指标和报告功能不是最详细的，但由于它们专注于电子商务结果，因此它们不必像 HubSpot 这样的平台那么复杂，这也是 Drip 的一个好处

滴灌式 CRM 缺点

• 相当高估
• 电子邮件模板需要进一步的工作
• 有时有错误的平台
• CRO 功能还不够
• 有限的表单生成器
• 据报道，在烦恼开始出现之前，使用 Drip 的易用性持续了不久。 有时，会出现缓慢且经常出现错误的界面，直到（假设可以）Drip 尝试修复这些问题。
• 对于 Drip，我的另一个抱怨是更广泛的联系人列表的价格急剧上涨。 对于 CRM 平台，这是一个普遍的问题，但我希望我们能看到它推出价格更合理的解决方案，以降低整个行业的成本。

滴灌式 CRM 定价

• 14 天免费试用
• Drip 平台简单版的定价为每月 39 美元，可容纳 2,500 个联系人，

2. Vtiger CRM

Vtiger 是针对小型公司优化的 CRM 的强大工具。 由于它提供的集成特性，该平台超越了传统的 CRM 解决方案。 它旨在利用客户反馈来满足消费者的愿望和愿望。

Vtiger CRM 功能

• 客户门户
• 产品定制
• 预测
• 联系人、库存、安全、项目、机会、案例管理
• 电子邮件营销
• 绩效报告
• 工作流程自动化
• 移动应用
• 报告和见解

Vtiger CRM 的好处

Vtiger 的主要优势是 CRM 软件、位于单个站点上的管理和协调资源、客户报告工具、活动集成和项目跟踪以及对门户网站的帮助。

CRM解决方案

Vtiger 提供众多 CRM 支持、促销和销售团队工具，为其用户创建深入和持久的公司合作伙伴关系。 Vtiger 允许他们通过提供丰富的基于客户端的管理工具来建立通信。

**集中管理和合作的工具**

Vtiger 的主要目标之一是将运营和协作资源放在一个场所，让用户有机会为他们的消费者提供完美的体验。 通过自动化物流、营销项目和服务并为他们提供增强业务的想法，该应用程序允许组织增强他们未来和现有的客户体验。

量身定做的论文

该应用程序能够构建有关组织的帮助、促销和销售活动的详细自定义报告。 通过使用多个过滤器和自动工作流程，您可以创建专注于特定潜在客户资料的报告。

自动化功能和活动监控

公司的日常任务也通过自动化最小化，从而节省了大量时间。 随着时间的推移，Vtiger 还将跟踪广告策略并帮助用户决定应该保留、升级和处置的元素。

门户支持

Vtiger 有一个反馈系统，允许客户为未来的项目配置平台，并查看以前的挑战以及如何解决这些挑战。 在自动跟进的帮助下，门户的后端使支持代理能够开发、监控和记录问题。 客户现在能够监控从打开到关闭的整个过程的问题。

Vtiger CRM的缺点

• 显示客户特定信息的工具有限
• 企业搜索选项卡效率不够高。 有时您必须专门去找联系人或组织才能找到您要查找的内容。
• 由于该平台适应性极强且功能强大，因此最好在创建新的管道、模块之前仔细考虑。 有太多的功能可以创建一个模块来服务于最复杂的过程。 因此，花时间写下并提前计划策略

Vtiger CRM 的定价

• 一位专业人士：30 美元/月/用户
• 一家企业：42 美元/月/用户

3. 库珀CRM

许多主流 CRM 公司模仿社交媒体设计模式以及他们对待品牌和仪表板风格的方式。 Cooper 符合这一描述，其 san 的衬线字体、彩色徽标和创新外观。 如果您的企业在 Microsoft 系统上，则此 CRM 提供有用的集成，尤其是与 G Suite 的集成，但它是一个有限的工具。

库珀 CRM 功能

• 与 G Suite 中的 Gmail、Google 日历和其他应用程序完全集成。
• 许多功能可直接从 Gmail 或 Inbox 获得。
• 您将明确地将潜在潜在客户从电子邮件中提取到潜在客户管理列表中。
• 可以允许自动操作。

Cooper CRM 的优势

Copper 与 G Suite 相结合，如果您经常使用 Gmail，这非常棒。 Copper 的所有三个计划都与您的所有 Google 软件相协调。 但是，透明的电子邮件监控仅附带专业和商业计划。 请记住，G Suite 是 Copper 的关键集成之一，如果业务使用 Microsoft 的工具，它将不会具有相同的集成功能。

该平台可以在大约 5 分钟内轻松安装。 您还可以期待自动数据输入、智能识别、潜在客户和客户监控等功能，一旦它启动并运行，以及市场连接和开口的优化。

在所有三个计划中，Copper 都提供坚定的支持，包括在线和自助服务支持。 如果您满足所需的预算标准，则可以在专业和商业计划中访问入职工具包和客户成功经理。 Copper 丰富的博客知识库、操作方法、开发人员工具和监控材料是所提供帮助的一部分。 如果遇到问题，很容易自己找到问题的解决方案。

Cooper CRM 的缺点

铜是为用户友好而设计的，但仍然需要一点学习过程。 您将需要留出一些时间将其有意义地纳入业务中......

从 Excel 导入数据通常会遇到困难，这意味着您将不得不手动将该信息输入到 Copper。 您也无法将文件与直接接收到 Copper 的电子邮件相关联，从而迫使您转而使用 Gmail 来投递您的帖子。

库珀 CRM 定价

• 基本计划：每位用户/月 19 美元，按年计费。
• 专业计划为每位用户/月 49 美元，按年计费。
• 商业计划为每位用户每月 119 美元，按年计费

4. Sendinblue CRM

Sendinblue 是一种用于电子邮件营销的多功能服务，它还具有充当完整 CRM 所需的所有工具。 Sendinblue 是任何小型企业的完美选择，因为您可以免费开始并随着公司的扩张而更新。

Sendinblue CRM 功能

• 易于使用的细分和定制
• 强大的营销自动化工具
• 高交付率
• 可调整的登陆页面和注册表单
• 彻底的 Facebook 广告和重新定位
• 全面且可实施的分析
• 自动发送时间
• 拆分测试
• 短信营销工具

Sendinblue CRM 优势

事实证明，Sendinblue 比他们的大多数竞争对手便宜得多，因此如果您正在寻找具有自动化、复杂细分和动态个性化的物有所值的解决方案，它是一个绝佳的选择。

Sendinblue 装备精良，可以通过诸如依赖于购买细节的可调节触发器、导入消费者请求的能力和可定制的 KPI 等功能来帮助电子商务。

Sendinblue 是基于触发器和基于事务的电子邮件的最佳武器之一。 自动化工作流程的创建者使您能够创建由点击、打开甚至访问网页提示的活动。 并且其指定的交易部分允许诸如重置密码和确认注册和购买之类的通知起作用！

还可以发送 SMS 消息，如果您的目标受众群体不怎么使用社交媒体，这将非常有帮助。

Sendinblue CRM 的缺点

很少的集成：虽然 Sendinblue 确实提供了与其他应用程序的一些集成选项，但如果他们添加更多（GetResponse，在这方面做得很好），将会有很大的帮助。免费计划发送限制：他们的免费计划的发送限制为一天 300 封电子邮件，这没什么用

Sendinblue CRM 的定价

• 免费计划：每天 300 封电子邮件
• 精简版计划：每天 100.000 封电子邮件：25 美元/月
• 高级计划：每天 1.000.000 封电子邮件：65 美元/月
• 企业计划：自定义电子邮件量

5. Zoho CRM

Zoho CRM 价格合理且结构精美，是适合小型企业的最佳整体 CRM 之一。 这个漂亮的软件即服务解决方案的功能就像普通的云产品一样。 然而，它的独特之处在于，Zoho 为预算有限的小企业主提供了广泛的高级功能和自定义选项

Zoho CRM 功能

Zoho CRM 是一款功能丰富的 CRM，价格非常低廉。 这只是 Zoho 属性的一小部分示例：

伟大的功能，即使在最肤浅的层面。 与其他相同的分层 CRM 解决方案不同，Zoho 提供了出色的功能，即使是在底层，如果您是该领域的新手，这将是巨大的帮助。 一切都对普通订阅者开放，从报告和仪表板、数据库存档、指定的功能和配置文件、评分规则、销售预测软件、呼叫中心连接、群发电子邮件，到保留 100,000 份庞大文档的能力。

标准集成和扩展没有其他 CRM 能像 Zoho 那样轻松地组合您喜欢的所有产品。 用户可以通过 Zoho Marketplace 从数百个常用应用程序中进行选择，例如 GoToMeeting、Twilio、DocuSign、Eventbrite，以及更多行业特定应用程序，例如用于电话系统的 Zadarma 或 CData Excel，使用户能够调整 Excel 电子表格并查看它反映在 Zoho CRM 中。

大量的自定义选项。 Zoho 为标准用户提供了大量的自定义选项。 但是，在企业级别，用户可以进行一些更高级的调整，例如自定义视图、调整页面布局、添加自定义按钮和条件字段以及创建自定义模块。 在 Ultimate 级别，用户将获得更高级别的客户服务。

Zoho CRM 的优势

Zoho CRM 实施出色的方法非常简单，使其成为希望产品开箱即用的小型团队的完美选择。 当然，您想要的自定义功能和集成越多，部署阶段就会越慢。 但是，即使您没有内部工程人员，也可以毫不费力地让基础设施顺利运行。 您可以放心，Zoho 的在线指导将引导新客户逐步完成安装过程。

SaaS CRM 供应商还允许通过 Zoho Marketplace 向主系统添加扩展和集成。 要找到可用的最佳扩展，用户可以搜索金融、销售、生产、电话和合作伙伴等类别，或根据特定品牌名称或行业进行搜索。

许多插件都是免费提供的，激活所需的编码技能为零。 但是，特定的外部第三方集成允许管理员批准访问 Zoho CRM API。

Zoho CRM 为消费者提供了一个非常易于使用的工具，一旦配置过程完成，只需相对较少的准备工作。 用户界面将易于解释的菜单和常见的下拉菜单样式与时尚的设计和视觉警报相结合，是云业务平台的完美现代表示。

用户可以在列表顶部看到常用选项，如主页、Feeds、Leads、Profiles、Contacts 等。 当用户选择一个项目时，筛选的选项会自动出现在屏幕的左侧，从而可以很容易地准确排列和显示所需的内容。

同时，用户可以关注屏幕右上角的通知、查看电子邮件而无需离开其他活动、使用搜索功能等等。 Zoho CRM 还使用户可以更轻松地执行创建自定义电子邮件模板、使用现有模板、创建实时报告分析等任务。

管理员还会发现 Zoho CRM 易于使用。 可视化界面使具有不同权限的组更容易形成和管理，即使管理员以前从未担任过技术系统管理员。

Zoho CRM 旨在为小公司服务，从文书工作和配置到日常使用。

Zoho CRM 缺点

接受 Zoho 作为您的 CRM 的负面影响可能不会对所有消费者都有害，但值得一提。

分层服务意味着消费者可能不得不选择更昂贵的套餐，才能拥有一项合适的功能。 例如，虽然 12 美元的价格乍一看很诱人，但与 Google AdWords 的集成只出现在 20 美元的水平。

一些消费者有时也抗议连接不良。

总的来说，Zoho CRM 没有太多陷阱，只要您出于正确的目的遵循它。 Zoho CRM 是高成本的替代品，但不要指望它的工作方式完全一样。 只要 Zoho 的功能适合您的需求，它就是正确的选择，但如果您想要一个超级巨星，Zoho 可能不是您想要的。

Zoho CRM 定价

• 标准计划：每位用户每月 12 美元起。
• 专业计划：每位用户每月 20 美元起
• 企业计划：每位用户每月 35 美元起。
• 终极计划：每位用户每月 45 美元起。

6. 有洞察力的 CRM

Insightly 是一款强大但非常易于使用的 CRM 软件，集成了 Gmail、Office 365、MailChimp 和其他典型应用程序 Insightly 是一家领先的 CRM 公司，拥有超过 150 万客户。

有洞察力的 CRM 功能

- Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

洞察力 CRM 的好处

Insightly 兼容 Android 和 IOS、网站和移动版本。 它还集成了 G Suite 和 Microsoft Office 365。

Insightly 以其 CRM 功能之间的无缝管道集成而闻名，例如处理联系人和客户信息、监控销售线索以及通过方便的待办事项列表将工作分配给团队成员。

如果您的企业规模较小，则由 Microsoft Power BI 提供支持的商业智能 (BI) 功能会非常有用。 在您的 CRM 平台中，BI 聚合历史和实时数据，帮助您根据可衡量的模式和指标做出更有根据的决策。 Insightly 还以可视化、易读的方式将它们设计到单独的仪表板中。

作为一个方便的 Chrome 扩展，Insightly Sidebar 可以帮助您将 Gmail 邮件直接保存到您的 CRM，以便您可以快速交叉引用联系信息。

洞察CRM的缺点

请注意，Insightly 的免费计划没有数据恢复方法。 它还具有常规的批量电子邮件限制，并限制可以附加到每个数据库的自定义字段的数量。

双向谷歌日历同步也会有一点问题，其他团队成员的活动不会出现在 Insightly 上。 自定义联系人字段 (25) 有限制，您可以找到限制。

虽然完全可用，但一些用户发现 CRM 的 UI 仍然有点过时，这可能会阻碍团队完全采用。

Insightly CRM 的定价

- Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot 客户关系管理

HubSpot 是完美的 CRM 软件，适用于在开始之前正在寻找具有成本效益的 CRM 解决方案的小型公司/初创企业

HubSpot CRM 功能

• 为潜在客户和当前客户个性化电子邮件跟进
• 直接从 CRM 拨打电话
• 获取潜在客户活动的实时更新
• 保留不受限制的用户、消费者记录、联系人
• 与 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Shopify 等熟悉的工具集成
• 为联系人排序构建自定义过滤器
• 计划电子邮件、作业
• 与 300 多个应用程序集成

HubSpot CRM 优势

HubSpot 已确立其作为创意营销技术解决方案销售商的形象。 HubSpot 在营销自动化、宣传活动管理等领域以创新者而闻名，现在它的主要重点是 CRM。 HubSpot CRM 是免费提供的，专门针对中小型企业 (SMB)。 HubSpot 还提供各种薪酬水平，每位客户每月 50 美元起。 作为一个可以随着组织需求而发展的解决方案，值得研究。

HubSpot 易于访问，并提供各种 CRM 解决方案来导航客户旅程。 它还提供无限期免费计划，但其 CRM、营销、分销和支持中心的功能受到限制。

CRM 的设计很棒，让您可以直接在屏幕上看到整个销售渠道。 如果您想要更多详细信息（谁不想要？），您可以访问基于消费者或团队的所有互动和销售活动、综合评论和结果。

HubSpot 提供适用于 iPhone 和 Android 的智能手机应用程序、电子邮件模板、实时警报、电子邮件监控、安排、电话等。

它还连接了 300 多个应用程序和服务，例如 WordPress、电子邮件营销企业、OptinMonster 等潜在客户生成公司等等。 您还可以将 HubSpot 附加到 Gmail 或 Outlook 以自动记录操作，记录每个文本。

HubSpot 于 2019 年 11 月收购了 PieSync。这对 HubSpot 的用户可能非常有用，因为 PieSync 提供了在所有情况下但在后台运行的应用程序之间运行的实时和历史数据同步。 这积极地说明了该组合将让 HubSpot 用户实时使用同步数据。

HubSpot CRM 缺点

• 模板很难调整 如果不熟悉 CSS，使用 HubSpot 电子邮件模型可能会有点复杂。 如果您无法接触到具有此技能范围的人，这将是您必须克服的又一个挑战。
• 没有对较低包进行 A/B 测试 遗憾的是，您必须购买他们的专业套件，起价为每月 800 美元，才能利用此功能
• 额外的技术支持不是免费的

HubSpot CRM 价格

核心 CRM 软件是免费的，但您可以升级到营销、销售或服务中心的付费计划（每月 50 美元起）。 您还可以选择成长套件，起价为 113 美元/月/用户

8. Freshsales CRM

对于想要快速起步的小型企业，Freshsales 提供了一种轻量级且简单的替代方案。 合理的价格范围、人工智能助手和定制工具使其更适合那些喜欢使用简单的人。

Freshsales CRM 功能

• 销售队伍自动化
• 营销自动化（电子邮件、潜在客户、活动管理）
• 报告与分析

Freshsales CRM 优势

一些软件开发人员使用最新技术制造产品，但由于难以设置、管理和操作而失去了对用户体验的控制。 幸运的是，这些公司中没有一家是 Freshsales。 它的 CRM 旨在让每个人都可以立即加入并使用其最复杂的功能。

当您注册 Freshsales 时，首先会向您提供主要功能的简要介绍（您可以选择跳过）。 然后您将被带到活动仪表板。 此页面包含大量空白区域，因此您不会得到令人生畏的第一印象。 在这里，将鼓励您导入潜在客户并附加约会和任务。

你的问题有一个解释：这个页面是关于什么的？ Freshsales 将始终描述页面的意图和用途，并提供如何使用仪表板的指南以及供您提供评论的页面。

每个页面上都有一个问号图标，其中包含实时聊天选项、演示请求、评论和常见问题解答。 如果您单击常见问题解答，则建议您阅读有关潜在客户、地址、电子邮件、活动和其他设置等一般主题的文章。 还有一个搜索按钮，显示该主题的简要说明。 Freshsales 将提供视频和链接以获取更多详细信息。

设置菜单通过简单示例显示选项，说明每个设置的作用及其有用的原因，例如电子邮件、安全性、用户功能。 左侧有类似的支持文章和视频，提供具体指导。

如果您仍需要帮助，可以随时使用电话、电子邮件和聊天支持来帮助您。 毫无疑问，Freshsales 是当今小型企业最用户友好的工具之一。

Freshsales CRM 的缺点

• 免费计划中没有报告。
• 选择哪个是最好的计划可能具有挑战性。

Freshsales CRM 定价

• 21 天免费试用
• BLOSSOM：非常适合小型团队：12 美元用户/月，按年计费
• GARDEN：对于成长中的团队：25 美元/用户/月，按年计费
• ESTATE：对于大型团队：49 美元/用户/月，按年计费
• FOREST：对于企业：79 美元/用户/月，按年计费

9. 不那么烦人的 CRM (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) 是一个直接为小公司设计的简单的客户体验管理器。 便利性、可负担性和卓越的客户服务是这个应用程序的三个基本价值观。 为了全面测试 CRM 的每个部分，所有客户都可以获得 30 天的延长免费试用期，并且可以通过电话和电子邮件获得客户支持。

不那么烦人的 CRM 功能

• 存储您需要了解的有关联系人的所有信息
• CRM 的内置日历和任务
• 铅报告
• 与贵公司的其他人直接协作
• 强大的定制
• 无需同步或安装即可从任何设备访问
• 一直备份

减少烦人的 CRM 优势

Less Annoying CRM（又名 LACRM）主要是为小公司量身定做的。

使用 LACRM，您将有一个地方放置您需要了解的有关您的连接的所有信息。 您可以从一个简单的屏幕查看所有文档、文件、分配、活动和与联系人相关的管道信息。

LACRM 将您的日程安排和活动明确纳入 CRM，以便每个人都在一个页面上。 您还可以将您的业务设置为与其他人共享，以便每个人都可以在同一个站点上。 为了通过手机快速访问，您可以与 Google 日历集成。

LACRM 可访问的潜在客户摘要为您提供管道中所有潜在客户的最新列表，包括潜在客户的状况和优先级、联系信息以及您上次与他们交谈时的备注。 最终，您将放心，您和工作人员会接手所有的线索。

只需 15 美元 / 用户 / 月，您就可以连接您企业中任意数量的用户。 每个用户都有自己的用户名和密码，您还可以决定谁可以访问什么。

大多数 CRM 没有提供足够的自定义选项，或者他们强迫用户如此之多，以至于它变得一团糟。 LACRM 为您提供完全的自主权，您可以在几分钟内完成设置。

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30 天免费试用
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• 电子邮件模板
• iOS 和 Android 移动应用程序
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• 导入和导出数据
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• 免费计划
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

灵活的 CRM 缺点

• 许多用户报告说 Nimble 的 Android 版本与 iOS 的版本不兼容。
• 跟踪已完成的销售可能有点麻烦

灵活的 CRM 定价

• 14 天免费试用
• 19 美元/月/用户，按年计费
• 25 美元/月/用户，按月计费

16. 参与eBay CRM

EngageBay 是完全可定制的客户关系管理 (CRM) 工具。 它旨在为小企业主提供管理整个客户生命周期所需的高级功能，同时又足够简单，任何人都可以使用它。

它提供了大量令人惊叹的营销工具和资源，共同构建各种解决方案，因此您无需从新的供应商处购买单独的服务。 Engagebay 通过市场上最好的营销平台套件为客户提供服务。

EngageBay CRM 功能：

• 营销自动化
• 登陆页面创建
• 预约安排
• 联系人管理
• 任务管理
• 深入分析
• 工作流程自动化
• 电子邮件跟踪
• 在线聊天
• 自动数据输入
• 实时报告
• 多用户仪表板等

EngageBay CRM 优势

EngageBay CRM 是一种先进的电子商务 CRM，可帮助商家解决现有系统的问题、确定增长领域并有效跟踪客户数据。 它是一个完整的 CRM 解决方案，通过为您提供智能工具来提高销售转化率和客户保留率，使您能够构建有针对性的营销活动、管理销售渠道并在预算范围内提高转化率。

EngageBay CRM 定价

• 免费 - 每位用户每月 0 美元
• 基本 - 每用户每月 14.99 美元
• 增长 - 每 uer / 月 49.99 美元
• 专业版 - 每位用户每月 79.99 美元

您应该了解哪些 CRM 趋势？

CRM 是一个竞争激烈、发展​​迅速的领域。 每个人都担心提供一流的消费者服务，担心 CRM 策略和解决方案，担心 CRM 在行业需求升级时推动企业前进的关键地位。 那么公司如何意识到哪些新的闪亮事物值得追求呢？ 让我们看看 CRM 的发展方向和不久的将来

1. 消费者体验时代

如今的商业比以往任何时候都更多地围绕着消费者。 也难怪到 2021 年，消费者服务有望成为最大的品牌区分因素。

根据 2019 年 Salesforce 报告，84% 的受访者认为体验价值与商品或服务处于同一水平

贵公司的目标应该是拥有比竞争对手更出色的体验。 这不仅是为了留住潜在的前景，也是为了提高消费者的满意度。

毕竟，制作适当的定制内容已经过时了。 不同之处在于，企业将通过采用智能实时功能设计的 CRM 系统，朝着更加互联、以客户为中心的方法迈出下一步。

2.人工智能的作用

根据 Salesforce 的分析，人工智能正走在大增长的道路上。 2019 年营销状况调查的受访者表明，在未来两年内，他们的人工智能用例将增长 257%。

承担繁琐、耗时的手动任务的能力是人工智能的最大优势之一。 主要目标是使用机器人自动化提高效率。

有了足够的数据点进行分析，人工智能应用程序还将预测客户接下来会问什么，就客户将回电的内容提出建议，因此服务代表可以及时解决这些问题。

人工智能具有超越简单查询的相当大的能力。 聊天机器人将能够在未来几年使用自然语言处理、深度神经网络和会话技术来理解用户查询，同时自动提供相关响应。

3. 移动 CRM

长期以来，销售业务的一个核心组成部分就是其流动性。 早在 2012 年，Aberdeen Community 的一份报告就已经说明了将 CRM 结构扩展到工作场所之外的价值。

随着系统变得更加活跃，客户要求给销售代表带来更大的压力，劳动力变得越来越分散。 这就是为什么将 CRM 的力量放在您的员工手中可以帮助推动公司进一步发展的原因。

4. CRM 将变得更加社交化

社交媒体可帮助企业与受众进行实时交流，并在潜在客户和客户已经投入时间的地方建立品牌知名度。 它还有助于一对一的营销和个人关注。 消费者渴望

CRM 结合社交媒体渠道改善了用户服务。 例如，当客户想要解决问题时，他们可以跳转到他们最喜欢的社交媒体平台并通过电子邮件进行交流或标记您的部门专门解决客户服务问题

电子邮件和电话服务并没有过时，但为了解决他们的问题，一些消费者会享受使用社交媒体的便利。 允许个人根据自己的条件选择与您的公司交流的论坛是获胜的基本关键。

在激励客户和提升体验至关重要的世界中，社交 CRM 将继续普及。

5. CRM 将变得更加用户友好

在过去的十年中，CRM 系统得到了极大的扩展和改进，以至于它们现在在某些地方和某些情况下类似于企业应用程序。 从表面上看，这很棒，但对于在路上想要专注于销售的销售人员或试图快速找到正确答案的客户服务代表来说，这些技术变得非常乏味和繁琐。

未来几年将带来便利性的复兴，因为重点转移到使其方便和快速使用上。

人们都可以使用相同的基本能力。 供应商还必须允许进一步定制应用程序以满足这一增值标准。

从买家的角度来看，它需要通过提供更高层次的体验来寻求让自己与众不同的想法。 CRM 系统必须易于使用才能完全成功。

6. CRM 将变得无渠道

您现在可以通过多种不同方式与企业互动：电话、手机、传真、聊天应用程序或社交媒体，应有尽有

尽管这种多渠道技术使个人更容易联系公司，但它创造了一种氛围，在这种氛围中，平均全职服务代表每天更换屏幕多达 1,100 次。

在多渠道是指消费者和公司之间的多个联系渠道的情况下，无渠道方法不关心所使用的特定媒体。 参与可以发生在任何渠道。

无渠道技术将集中服务代理访问和操作的所有交互。

概括

选择正确的选项可能需要一些比较评估。 但是，无论您开始使用哪种工具，您都可以确保收集大量有关此类技术为您的日常工作生活所做的和可以做的事情的信息 选择您的小型企业的最佳 CRM 应用程序将使您的体验变得如此简单。 我们在本文中列出的所有平台都将是从潦草笔记或数字文件的重大升级，它们无法提供所有有意义的方式来访问您花时间获取的数据。