如何通过 SMS 短信使危机沟通管理变得轻而易举

已发表: 2022-10-12

在危机中，有效、快速、可靠的沟通至关重要。从天气紧急情况到健康警报，您必须确定您的企业正在尽其所能与客户联系。美国公民每年发送超过 20 亿条短信，使 SMS 短信成为您危机沟通的完美渠道。

我们将研究什么是有效的现代危机沟通以及文本如何提供帮助。我们还将考虑紧急文本可以帮助确保人们安全和知情的方式。您是否将文本用作危机计划的一部分？如果没有，这里有一些你应该这样做的有力理由。

短信如何帮助危机沟通？

在发生危机时，时机就是一切。虽然电话依赖于用户的可用性，但短信会到达准备好在收件人方便时接听的设备。很难确定 SMS 文本消息在何时何地进入危机管理实践。然而，文本就绪设备的日益普及有助于巩固该技术作为通用接入点的地位。

由于 SMS 文本消息是直接渠道，因此它们确保重要的细节始终能够传达给人们，并且不会丢失任何信息。难道这就是为什么美国手机用户发短信的可能性是打电话的两倍？

十分之六的人在收到短信后的五分钟内阅读。根据定义，危机消息是紧急的，因此短信是时间紧迫的传递的完美渠道。

紧急短信服务可帮助人们通过短信寻求紧急帮助。 Text-to-911 是一项可供无法拨打电话的人使用的服务。虽然在全国范围内并不总是可以访问，但这个平台证明对听或说有困难的人很有帮助。这是紧急短信反其道而行之的一个关键例子。

联邦通信委员会建议在紧急情况下尽可能拨打 911。但是，紧急短信服务仍然适用于无法使用电话的人。

撰写完美的危机信息意味着简洁明了。当然，紧急情况或危机的性质可能会有所不同，因此请牢记以下重要提示。

文本危机消息在实践中的表现如何？让我们看几个例子，其中紧急文本提供了解决方案。

停电对家庭和企业来说非常具有破坏性，因此能源供应商会发送短信提醒客户潜在问题。他们的客户还会收到通知，估计何时可以恢复服务。这显示了意识和同理心，并有助于建立客户信心。

Con Edison 是一家接受客户中断报告的美国供应商，它们允许用户注册警报。当自然行为或其他事件可能导致服务中断时，房主会收到警告。例如，Con Edison 在 2022 年 4 月纽约州马马罗内克发生的洪水期间帮助支持房主。

有时，产品到达商店后可能会伤害客户。在这种情况下，大规模召回对于保护公共安全至关重要。通过 SMS 短信通知客户是通知他们的最快方式之一，这样他们就可以扔掉物品或退货以获得退款。

在这种情况下，公司和客户都可以利用紧急文本。

医疗服务可以向患者发送有关取消预约的信息，让他们在方便时重新预订。文本还有助于提醒患者他们已安排的即将到来的访问。

近年来，COVID-19 疫苗预约成为紧急预订。在首次接种疫苗后，许多人收到了前两次注射的短信邀请。这些文本也帮助人们找到了疫苗中心。

在发生突发卫生事件时，危机警报消息非常有用。医疗机构可以在当地爆发其他病毒时大量发送已登记的患者。这可能有助于使处于危险中的人更安全。

森林火灾自然灾害

在飓风、地震和龙卷风期间，危机短信可能至关重要。他们可以帮助考虑个人安全。救援任务和急救人员可以大量发送信息，以确保收件人的安全。短信在大多数灾难情况下都有帮助。

据报道，短信对 2017 年哈维飓风期间的救援工作很有用，通过确保他们了解情况而挽救了数万人的生命。如果没有这项技术，许多人会死亡或失踪。

在自然灾害期间，紧急消息传递很有用，可帮助企业考虑人员安全，从而应对跨越广泛领域的团队成员的会计挑战。通过给工作人员发短信，很容易确认位置和状态。

SMS消息在帮助人们跟踪他们的钱方面很有用。如果发生欺诈活动或超过透支限额，银行会发送消息。通常，人们可以选择他们想要接收的文本。这些都是小规模但非常个人化的紧急情况。

随着金融交易变得越来越复杂，跟踪是必不可少的。发送警报的应用程序可能只有在用户连接到互联网时才会这样做，但文本允许客户即使在他们的手机离线时也能采取行动。

在危机情况下，短信对于确保人们的安全非常有效。它在个人紧急情况下也很有帮助。从银行到疫苗接种，短信可以回答许多问题，并节省压力、时间和麻烦。

由于 SMS 消息是离线进行的，因此无需依赖 Wi-Fi 或 5G。在自然灾害中，这种连通性可能会产生重大影响。

虽然应用程序提供了很多功能，但在危机中保持简单很重要。为风险做计划，写出人们可以信赖的简短、信息丰富的信息。