如何创建预测拨号广告系列

时间就是金钱。

当您管理外呼呼叫中心或电话营销活动时，没有什么比这更真实的了。 当您在线路的另一端有客户时，每一秒都很重要。

这就是预测拨号器活动的用武之地。预测拨号器缩短了接听电话之间的时间，使您的团队能够与您的客户建立联系并更快地获得新的潜在客户。

此外，预测拨号器具有许多有用的功能，从潜在客户生成和筹款到客户服务和债务催收。 请继续阅读，了解如何设置成功的预测拨号器活动。

什么是预测拨号软件？

预测拨号器软件允许您从电话号码列表中集体拨打电话。 该软件同时拨打多个号码，当有人接听时，他们会连接到现场代理。

预测性拨号器可以节省您团队的时间，因为拨号速度很快，座席不必收听未接听电话的语音邮件。

预测拨号器依靠您的呼叫指标和 AI 驱动的算法来预测您的座席的可用性并实时调整拨号频率。 因此，例如，如果呼叫中心人满为患并且没有人可以接听电话，则预测拨号器将暂时降低频率。 另一方面，如果接听的客户比预期的少，拨号器将增加拨号频率。

预测拨号器如何工作？

预测拨号器（您猜对了）预测您的座席何时可用，校准拨号频率，并同时拨打多个号码。 这是预测拨号器与其他自动拨号系统（例如自动拨号器，它按顺序拨打号码）之间的主要区别。

这个自动的过程是使预测拨号器如此有效的原因。 预测拨号软件消除了座席挂断和下一个呼叫准备好之间的差距。

重点是最大限度地提高您的座席生产力，使他们能够花更多时间与潜在客户和客户交谈，而不是等待有人接听。

预测拨号活动的类型

预测拨号器对许多呼出电话活动很有帮助。 例如：

客服电话

预测拨号软件可以帮助您的团队主动联系客户。 如果您需要提醒他们服务中断、设置服务预约或促进即将到来的销售，这可能会很有用。

筹款活动

通过利用预测拨号软件，您的团队可以接触到更多潜在的捐助者，使您能够更快、更有效地实现筹款目标。 预测拨号器可以配置为与任何规模的呼叫中心一起使用，因此，如果您只有几个专门负责筹集资金的座席，该软件可以充分利用他们的可用时间。

电话调查

无论您是在进行市场调查、为政党工作，还是只是想评估客户的满意度，调查都是预测拨号软件的常见用例。 在所有这些情况下，您都在努力接触尽可能多的人。 通过预测拨号活动最大限度地提高座席的生产力是有意义的。

领先一代

贵公司是否进行电话销售或电话营销？ 使用预测拨号来促进销售并将这些潜在客户转移到渠道中。 您可以将预测拨号软件连接到您的 CRM 以自动拨打潜在客户并将其连接到您的可用座席。

收款

呼叫中心通常用于向客户收取未付款项。 您的客户列表越大，预测拨号软件就越有用。 从手动拨号升级到预测拨号，您可以接触到更多的人并支付这些发票。

如何选择预测拨号软件

您应该在预测拨号器中寻找什么？ 除了预测拨号基础知识之外，我们还推荐以下一些额外功能：

• 语音邮件消息丢弃：这会在某人的答录机中留下预先录制的消息。 他们会收到新的语音邮件通知，但他们的电话实际上不会响铃。
• 语音广播：此预测拨号功能可同时向大量人员发送紧急消息。 它对服务更新或其他时间关键信息很有帮助。
• 本地在线呼叫者 ID：通过将您的出站号码与某人的本地区号相匹配，他们更有可能接听电话。
• 时区感知：此功能通过将呼叫时间延迟到人们最有可能接听的时间来优化连接率。
• CRM 集成：将您的预测拨号器与您的 CRM 连接，以进一步提高座席的工作效率。 他们可以无缝地产生潜在客户，并且他们的 KPI 将很快被记录下来。

如何设置预测拨号广告系列

准备好提高座席工作效率和联系率了吗？ 按照这个 7 步指南来设置您的预测拨号广告系列。

1. 为您的广告系列选择一个目标。

与任何活动一样，成功总是始于明确的目标。 那么，您希望从预测拨号活动中得到什么？ 您的目标是安排服务预约吗？ 与您的目标受众进行市场调查？ 将潜在客户转化为客户？

专注于你的目标。 请记住，好的目标是 SMART 目标：具体、可衡量、可实现、现实和及时。

2. 清理您的通话清单。

想要真正提高您可以从预测拨号器活动中享受的效率吗？ 首先擦洗你的清单。 摆脱旧的、过时的或不完整的联系信息。 您还可以考虑按不同的客户情绪得分、位置或其他人口统计标记来细分您的列表。 一切都清理干净后，您可以将其导入预测拨号软件。

3. 使用本地呼出号码。

您最后一次接听您不认识的区号的电话是什么时候？ 我们是这么想的。 您的客户也有同样的感受。 通过使用与其区号匹配的出站号码，增加人们实际接听电话的机会。 专业提示：避免将您的出站号码标记为垃圾邮件。 当您从同一号码拨打太多电话时，可能会发生这种情况。 因此，为您拥有大量客户的区号购买多个本地号码。

4. 编写你的脚本。

与相关团队合作开发旨在实现您的目标的脚本。 理想情况下，您的脚本应该是品牌。 换句话说，您的代理人自然应该听起来像您公司的代表。 您还需要为常见的常见问题解答写出全面的答案，并了解如何回应异议或任何犹豫。

5. 开发语音邮件。

获得脚本后，就该编写语音邮件了。 毕竟，您需要为无人接听的电话制定计划。 语音邮件脚本是在广告系列中最大化您的通话的最佳方式。

你想涵盖关键点，但要简短而甜美。 这样，您的号召性用语就不会混淆。 这一切都是为了达到适当的平衡。 哦，让人们很容易用免费电话给你回电。

6. 利用其他渠道。

将您的外拨电话活动与其他营销渠道配对可以提高您的成功率。 人们对您的品牌和您的价值主张越熟悉，他们就越有可能接听您的电话，或者如果他们错过了您，就会给您回电。

如果您有电子邮件地址存档，请跟进电子邮件活动。 对于提高意识的活动，您还可以在您的社交渠道上发布相关信息，以吸引已经关注您的人。

7. 使用分析进行迭代和改进。

预测拨号器使用人工智能来优化座席生产力和连接呼叫时间。 这些软件旨在提高效率并最大限度地提高性能，但保持警惕仍然是明智之举。

确定您要为活动跟踪的指标，然后在呼叫中心分析中跟踪 KPI，例如：

• 平均代理可用性
• 平均通话时间
• 平均连接率
• 平均放弃率

如果事情开始朝着错误的方向发展，您可以调整设置。

使用 Nextiva 开始预测拨号

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