破解代码：最新 FCM 更新后的卸载跟踪

已发表: 2024-11-23

在当今竞争激烈的应用市场中，留住用户变得越来越具有挑战性。统计数据显示，全球下载的应用程序中有 25% 只使用过一次。无法快速有效交付的应用程序面临被卸载的风险。卸载的主要原因包括用户体验差、广告过多、存储空间有限、承诺误导和隐私问题。这些因素反映了人类行为的更广泛模式，用户的期望很高，但对挫折的容忍度很低。下载替代应用程序的便捷性意味着任何负面体验都可能导致快速放弃。隐私问题也表明人们对数字足迹的认识和谨慎日益增强。

为什么卸载跟踪很重要

卸载跟踪不仅仅是一个虚荣指标；它直接影响业务成果。据 AppsFlyer 称，超过 53% 的应用用户在安装后 30 天内卸载应用，从而给企业带来重大财务损失。平均而言，应用程序因卸载而每月损失约 33,000 美元。卸载应用程序表明存在潜在问题，因此了解用户卸载的原因、时间和内容至关重要。这种理解揭示了对用户行为趋势、应用程序可用性、相关性和性能的洞察。未能监控和解决应用程序卸载问题可能会导致收入损失、用户信任度和市场竞争力下降，这凸显了警惕监控和战略干预对于减少客户流失和促进可持续应用程序增长的重要性。

有了这些见解，营销人员可以完善他们的参与策略，以吸引具有更高保留潜力的用户。利用卸​​载数据来增强用户体验、解决痛点并优化应用内体验可以提高用户参与度和保留率。

卸载跟踪的传统方法

该行业主要依靠静默推送通知来跟踪 Android 设备上的应用程序卸载情况。无声推送通知是不显示在用户设备上的消息，用作检测应用程序何时被卸载的一种方法。应用程序的服务器将发送静默推送通知，这将在后台唤醒应用程序以检查其是否存在于特定设备上。当用户从设备中删除该应用程序时，设备没有响应此通知，表明该应用程序已被卸载。

虽然静默推送通知提供了有关卸载率的宝贵见解，但它们也有局限性。例如，卸载事件与其检测之间经常存在延迟，因为服务器需要发送和接收通知。此外，静默推送通知还受到网络连接和设备设置等因素的影响，这可能会影响其可靠性。

FCM 更新：您需要了解的内容

自2024 年 5 月 15 日起，FCM 关于过时令牌的政策更改会扰乱 Android 设备上的卸载跟踪。超过 270 天不活动的令牌将变得无效，导致推送通知请求失败并出现 404（未注册）错误。此更改直接影响卸载跟踪，因为该行业依赖静默推送通知来检测应用程序删除。

对传统卸载跟踪的影响

随着 FCM 更新，传统卸载跟踪方法（例如静默推送通知）的可靠性受到质疑。过时令牌的失效意味着静默推送通知可能无法准确检测应用程序卸载，从而导致卸载跟踪数据存在差异。由于 FCM 在 270 天后从非活动应用返回 404（未注册）错误，因此存在将非活动用户误识别为流失用户并夸大卸载报告的风险。仅依靠这种方法的营销人员可能会错过对用户流失的关键洞察，并且可能难以实施有效的重新参与策略。

使用 CleverTap 进行实时卸载跟踪

“为了解决 FCM 更新带来的挑战并确保 Android 设备上的准确卸载跟踪，CleverTap 提供了实时卸载跟踪 (RTUT) 功能。 RTUT 利用 Firebase Analytics 实时跟踪应用卸载情况，为营销人员提供及时、准确的用户流失洞察。

它与 Google Cloud Function 无缝集成，将数据传输到 CleverTap 平台。当用户在 Android 设备上卸载应用程序时，Firebase 会记录一个名为 app-remove 的系统事件，然后由 Google Cloud Function 发送到 CleverTap 平台。这可以确保营销人员获得有关用户流失的准确且最新的信息，从而制定更有效的重新参与策略。”

相对于传统卸载跟踪方法的优势

虽然静默卸载跟踪提供每日卸载统计信息，但实时卸载跟踪提供了几个增强的好处：

  • 即时重新互动：利用实时数据，您可以快速与已卸载您的应用的用户重新建立联系，从而增加赢回他们的机会。
  • 精确洞察：详细了解导致卸载的确切时间和条件，从而更好地了解用户行为和导致流失的因素。
  • 即时反馈：在卸载时征求用户反馈，为迭代改进提供有价值的信息，增强用户体验。

这些功能使实时卸载跟踪成为营销人员减少客户流失和提高应用性能的强大工具。

实施实时卸载跟踪

实施实时卸载跟踪 (RTUT) 是一个简单的过程，涉及在您的应用中设置唯一标识符、在 Firebase 中配置转换事件、通过 Google Cloud Functions 将卸载数据传输到 CleverTap，以及在 CleverTap 仪表板上激活 RTUT。如需全面的指南，包括分步说明和视频教程，请参阅我们的文档。请注意，使用 Google Cloud Functions 需要 Firebase Blaze 计划。

展望未来：吸引或失去用户

虽然最近的 FCM 更新使得使用静默推送通知来准确跟踪卸载变得无效，但此更新反映了通过防止与不活跃用户互动来增强用户体验的更广泛举措。因此，品牌必须让用户定期参与，以避免他们变得休眠或不活跃，尤其是在旅游和家具等交易不频繁的高价值业务中。新的 FCM 策略以类似的方式对待不活动和卸载，使用户在一段时间不活动后无法访问，并可能导致卸载。