CPaaS 与 UCaaS：哪种技术适合您？

每个企业主都知道，高效管理所有通信和协作平台可能很困难，尤其是在了解团队如何使用它们时。

许多企业发现自己在太多平台之间切换，从虚拟电话系统、帮助台系统、社交媒体管理工具到电子邮件、基于聊天的工具等等。

将这些渠道整合到一个平台中可以显着缓解沟通和协作差距。 这可以防止沟通渠道脱节，并确保您的团队能够更有效地进行内部和外部沟通。

CPaaS 和 UCaaS 平台可以创建简化且整合的通信方法，但让我们讨论一下与每个平台相关的优势和功能，以便您可以选择适合您的平台。

什么是 CPaaS？

CPaaS （或通信平台即服务）为开发人员提供了将各种通信功能集成到现有应用程序中所需的构建块。 这些构建块可能包括应用程序编程接口和软件开发套件，例如，用于将语音、视频或聊天与您当前的技术堆栈集成。

CPaaS 技术允许开发人员组装自定义通信体验，有可能与现有技术堆栈创建自定义集成，而不是使用现成的解决方案。

CPaaS 平台的主要特点

CPaaS 解决方案的主要功能包括：

• 应用内通信：将聊天、视频通话或短信验证等功能直接嵌入到您的移动应用或网络平台中。
• 增强的客户功能：集成双因素身份验证以实现安全登录或发送预约提醒和促销短信，以创建更强大的用户体验并提高客户参与度。
• 改进联络中心：开发聊天机器人来处理基本查询或集成语音和视频通话以实现个性化触摸。
• 实时通信：添加网站上的点击通话按钮等功能或集成实时聊天功能以提供即时客户支持。

CPaaS 使企业能够……

• 为受众打造独特的沟通体验，并使他们的品牌脱颖而出。
• 在单一平台中跨多个渠道自动化任务并简化通信工作流程。
• 为客户交互提供多种渠道，以改善客户体验，同时缩短解决时间。

什么是 UCaaS？

UCaaS（或统一通信即服务）解决方案在单个基于云的平台中提供预构建的通信工具套件（通常包括语音、视频、消息传递和协作功能）。

将 UCaaS 平台视为可供品牌实施的现成的一体化通信解决方案。

请记住，UCaaS 解决方案与 CCaaS 平台不同，尽管这两者有时具有相似或重叠的功能。

联络中心即服务 (CCaaS) 平台是软件解决方案，旨在将所有联络中心通信简化到单个仪表板中。

UCaaS平台的主要特点

UCaaS 平台的主要功能包括：

• 统一协作：通过单一平台内的即时消息、视频会议和文件共享等功能，允许员工之间进行无缝通信。
• 改进的内部沟通：通过团队聊天、项目沟通渠道和内部公告等功能简化工作流程。
• 远程工作友好：促进地理分散的团队的远程协作和有效沟通。
• 降低通信成本：将多个通信渠道整合到一个平台中，从而可能降低与单独电话线或视频会议服务相关的成本。
• 提高生产力：改善团队协作并简化沟通流程，以提高整体生产力。

UCaaS 使企业能够……

• 提供满足所有通信需求的中央平台。
• 促进员工之间轻松互动、协作和信息共享。
• 支持通过互联网连接在任何地方进行通信和协作，从而提高远程工作潜力。
• 改进管理和访问管理，随着用户和功能的增长添加或删除用户和功能。
• 无论客户使用哪种渠道进行联系，都可以创建统一的客户服务体验。

CPaaS 与 UCaaS：差异与相似之处

UCaaS 和 CPaaS 服务提供商之间存在几个关键的差异和相似之处，品牌在决定哪一个最适合自己时应考虑这些差异和相似之处。

差异

UCaaS 和 CPaaS 平台之间的主要区别在于定制级别、部署流程和时间表以及目标客户。

定制化

CPaaS 解决方案具有高度可定制性，允许企业根据其特定需求以及现有技术和通信堆栈构建功能。

另一方面，UCaaS 平台根据您选择的计划提供一组功能。 您可以根据需要实现这些功能，但它们很容易设置。

部署流程

CPaaS 平台需要开发人员参与集成，并且通常需要参与整个设置过程。 这意味着 CPaaS 解决方案的实施时间更长，并且 DevOps 资源可能会从其他公司项目中转移。 如果将来需要更改或对任何集成工具进行更新，则可能需要开发人员进行额外的工作。

另一方面，UCaaS 系统只需最少的设置即可使用。 无需开发人员进行定制，这意味着只要您的团队准备好进行过渡，您的软件就可以立即使用。

目标用户

CPaaS 解决方案主要面向构建通信体验的开发人员和大型企业公司或需要专业功能的利基行业的公司。 这些公司必须有内部开发人员来处理后端编码和实施。

另一方面，UCaaS 平台面向各种规模的企业，寻求内部和外部通信的一站式通信解决方案。 这些平台可能包含虚拟电话系统，尽管 UCaaS 系统通常通过提供非电话通信通道来取代 VoIP 平台。

它们还可以与 CRM 或票务软件等工具集成。

相似之处

虽然存在一些关键差异，但值得注意的是这些通信平台之间存在一些显着的相似之处：

• 两者都是基于云的通信解决方案。
• 两者都可以提高沟通效率和协作。
• 两者都提供语音通话、视频会议和消息传递等功能。
• 两者都可能提供呼叫路由、呼叫录音和自动助理等高级功能，具体取决于提供商。

CPaaS 与 UCaaS：如何为您的业务做出决定

UCaaS 提供商和 CPaaS 平台提供强大的业务通信基础设施，因此查看通信功能的差异可以帮助您确定哪一个适合您。

CPaaS 提供商非常适合……

• 需要为客户提供高度定制的通信体验（例如应用内聊天或短信验证）的企业。
• 拥有需要集成通信功能的现有应用程序的公司。
• 具有开发和集成技术专长的组织。

UCaaS 提供商非常适合……

• 寻求统一通信系统供内部或外部使用的企业。
• 优先考虑易用性、快速部署和可扩展性的公司。
• 没有大量开发人员资源的组织，或者不想占用开发人员资源来定制通信解决方案的组织。
• 寻求先进通信功能（例如呼叫路由和交互式语音响应）或将其他工具（例如 CRM）与通信堆栈集成的品牌。

CPaaS 与 UCaaS：简化您与 Nextiva 的通信

想要改善客户沟通并促进内部沟通和协作吗？ 为您的企业选择合适的基于云的通信平台（无论是 CPaaS 解决方案还是 UCaaS 系统）可能至关重要。

对于许多企业来说，像 Nextiva 这样的 UCaaS 平台是最佳选择，因为它具有易于使用和实施、多样化的通信功能、强大的可靠性和整体可访问性等多种因素。

您不需要多个内部开发人员和数月时间来设置系统； 我们可以在您意识到之前为您安排。

Nextiva 是寻求整体易用性、可扩展性和可靠性的企业的首选 UCaaS 提供商。 我们拥有通过互联网连接在任何地方促进通信和协作所需的所有功能，使您的业务能够在全球范围内扩展并支持您认为合适的远程或混合工作。

我们的 UCaaS 软件可以为客户创造卓越的、显着改善的全渠道体验，这得益于所有通信渠道的更快响应时间。

最终，在客户最有可能参与的平台上与客户会面（而且速度很快）可能会改变许多企业的游戏规则。