COVID-19 大流行：电子商务和在线市场的影响和建议的行动

COVID-19 大流行：电子商务和在线市场的影响和建议的行动

从数字前线报道新常态

在美国冠状病毒爆发初期，数字商务具有前所未有的社会重要性。 随着应对计划和社会疏离措施于 2 月下旬至 3 月中旬开始实施，零售商涌入一波又一波恐慌的顾客，他们清理货架上的卫生纸、瓶装水、洗手液和主食等关键物品。 商品实体零售的缺乏推动了本已日益增长的在线购物流量，首先是亚马逊和沃尔玛等常见的嫌疑人，然后是艾伯森等其他大型市场，然后是任何拥有所需物品库存的人。 这不仅展示了为什么在线市场对消费者和网站运营商都很有价值，而且它是电子商务作为供应恐慌民众生命线的第一个大规模示例。

冠状病毒 (COVID-19) 爆发已被宣布为全球大流行病，将对整个世界产生深远的医疗、商业和经济影响。 但首先，这是一场人类悲剧，影响着全球成千上万的人。 在 McFadyen Digital，我们有幸与许多全球财富 500 强组织合作，包括那些处于新数字商务现实前沿的组织。 通过这个博客，我们努力为数字商务领域的领导者提供关于不断变化的形势及其对他们的业务意味着什么的观点，以及那些也在与这些充满挑战的环境作斗争的人的故事和例子。

资料来源： Marketplace Pulse – 与 COVID-19 需求相关的商品受欢迎程度

随着冠状病毒继续在美国蔓延，我们查看有关消费者支出和习惯的当前数据，很明显消费者的行为正在发生变化。 由于以社交距离为名回避物理环境，电子商务需求的增长是不可避免的。 上面来自 Marketplace Pulse 的图表显示了由冠状病毒爆发推动的物品的流行趋势，例如口罩、湿巾、医用手套、肥皂和洗手液。 亚马逊占美国在线市场近 40% 的份额，这是美国当前情绪的一个很好的指标。 短缺使消费者恐慌，因此供应链可用性的连续性将被证明是保持公众冷静并专注于重要事情的关键。

零售影响

零售商正在经历与 COVID-19 大流行的恐慌和囤货购买相关的异常购买模式。 虽然缺货和社交距离将促使许多消费者更喜欢在线购物，但实体零售店对供应链和美国消费者的心理仍然至关重要。 在其他不确定的时期，当地的商品供应和零售店本身的开放实体店将成为正常和安全的一线象征。

库存水平至关重要——疫情帮助关注的领域之一是当地的库存水平。 许多企业现在计划在当地拥有至少 60 天的库存（即使全球总仓库出现中断，也需要 2 个月的时间，例如在许多情况下中国）。 这是一个很好的风险缓解策略，许多企业在过去几周痛苦地吸取了教训，因为恐慌的买家为不确定的长期囤货。 或者，本地采购已被证明是零售业务连续性计划的重要组成部分，在离家更近的地方寻找通常由大型供应商或制造商提供的物品。

一些小型商店将受益——持续危机的受益者之一将是小型商店，这些商店出售食品、药品和家居用品等基本物品。 我们现在看到的许多恐慌性购买和库存过剩可能会为较小的商店和市场注入现金，因为当较大的杂货店和大卖场的某些商品用完时，消费者会转向他们的方式。 只要他们能保持库存，对他们产品的需求就会使销售和利润保持高于平时。 如果这些商店可以提供经常性的积极体验，他们可能会发现自己是客户购买周期的常规部分。

电子商务影响

新的正常购买模式正在推动越来越多的在线流量，使基础供应链紧张，并推动许多商家补货和跟上需求的能力。 随着电子商务渠道处于新的重要地位，为了网站运营商的利益和社会的更大利益，需要应对这些挑战，以提供稳定可靠的购买必需品渠道。 随着电子商务商家迎接新消费者行为的挑战，适应和改善客户体验的机会将比比皆是。

分析扩展至新常态 –由于电子商务运营有很多部分，从技术到商品推销、履行、服务等等……为满足突然的需求而做出反应可能会对任何企业的运营能力造成冲击一般。 对于网站运营商来说，分析与当前事件相关的近期购买模式、发现什么是暂时的、确定什么可能成为重复模式以及对员工、技术、供应商关系等做出相应的调整是至关重要的. 没有人确切知道 COVID-19 大流行预防措施将持续多长时间，但估计从几个月到 18 个月不等，因此为新观察到的购买模式的连续性做好准备可能是一项值得投资的投资。

让商店为电子商务服务——亚马逊在通过快速交付、亚马逊储物柜、与 Kohl's 的关系、UPS 商店等提供产品取货和退货的实体选择方面做得足够好，但他们仍然缺乏大多数市场是一个强大的实体存在。 在美国，允许继续营业的实体店包括“必需品”，如杂货店（Albertsons、Safeway、Weis、Kroger）、五金和家居维修店（Ace、True Value）和大卖场（沃尔玛、Target、家得宝） ）。 这些零售商在实体店的投资不仅为该组织提供了一个本地面孔，而且还提供了一个方便的地方，可以加快取货当地缺货商品的速度，这些商品仍然可以在线订购。 鉴于这些业务可以保持开放，在线到店内库存系统对于设定客户期望和避免不必要的访问变得至关重要。 提高库存准确性，实现顺畅的店内取货，以及任何其他改善在线到店内购买体验的东西，都值得近期投资。

在线市场影响

在线市场一直是这种大流行情况的真正英雄。 亚马逊、沃尔玛和 Albertsons 等市场通过自有库存和第三方卖家生态系统提供了产品的广度和库存深度。 从商业角度来看，市场模式提供的库存优势几乎是一种不公平的优势，但对客户而言……它们是不确定时期的令人放心和稳定的力量。

以传统零售商为代价的市场正在增长——疫情爆发后，尤其是在过去两周，零售店的“非必需品”类别下降了 30-40%。 另一方面，包括杂货店、药店和家庭在内的“基本”类别已显着上升，随着这场危机持续到 2020 年，这一趋势可能会持续。随着越来越多的人，这对电子商务和市场业务来说是有利的时机在家工作，避免一起去实体店。

一位 McFadyen 客户发现在线订单和库存增加了 300% 以上，一些需求量更大的商品的缺货时间不到 30 分钟，这是前所未有的。 值得庆幸的是，在线市场提供的库存深度意味着当网站运营商用完时，消费者的选择会溢出，更多的替代选择应该在所有卖家中真正用完。 库存深度和广度的最佳效果之一是消费者从这些库存充足的目的地重新购买，因为他们相信可以找到必需品……这种购买模式已成为一种习惯。

零售商应该关注在线市场模型的好处，并考虑如何利用它来提高自己的敏捷性、可扩展性和供应网络的多功能性。

亚马逊正在树立榜样——在疫情期间的应对策略方面树立了一个非常好的榜样的公司就是亚马逊。 由于冠状病毒爆发期间在线购物的需求激增，它计划在美国再雇用 100,000 名员工。 这将主要以全职和兼职仓库和送货工人的形式出现。 亚马逊还鼓励其他可能因冠状病毒爆发而失业的员工加入他们的团队

亚马逊还优先考虑补充库存和运送必需品（家庭必需品、医疗用品和其他高需求产品），而不是非必需品。 他们可以安全地进行这些更改，部分原因在于其庞大的第三方卖家网络。 知道亚马逊本身不会补货的许多非必需品仍将由其他卖家提供，这意味着他们仍然是首选目的地，客户仍然得到他们想要的东西，公司将专注于最终最好的东西为他们的客户群和通过确保基本物品随时可用最有利于消费者信心的方法。

供应链影响

保持供应的消费者中最重要的部分也是等式中最复杂和最脆弱的部分。 美国的供应链即将面临前所未有的压力和紧张，反映了全球许多国家面临的全球供应链困难。 疾病和安全是美国产品供应链每个阶段的管理和交付人员最关心的问题。 好消息是供应链是灵活的，我们的最后一英里努力稳健并能够应对挑战。

送货上门扮演着越来越重要的角色——随着消费者基本上在家待了一段未知的时间，从杂货到药房，再到一般家居用品，所有东西都可以送货上门，这是许多人第一次接受。 不仅像 FedEx 和 UPS 这样的传统物流运营商受到依赖，而且 Instacart、Shipt 和 PeaPod 等最后一英里交付服务已成为杂货店提货和交付领域值得信赖的合作伙伴。 供应链的下一个大问题是……下一步是什么？ 这些最后一英里的服务是前进的道路，还是只是连接线上/线下购物体验的桥梁？ 现在是迈出下一个飞跃的好时机。

供应链是稳健的、有弹性的，并且会变得更加强大——中国作为全球生产和供应链中心的角色在冠状病毒大流行袭击和生产设施关闭时产生了一种独特的风险。 因此，许多企业正在评估甚至在多个地区进行更加分布式、协调和可跟踪的供应。 即使有长达数月的中断，供应链仍然很强劲，一旦取消大流行限制并且消费者信心恢复，现有库存将满足客户需求。

结束对 COVID-19 和数字商务的思考

COVID-19 对世界经济及其影响的个人和家庭造成了巨大冲击。 公司在短期内需要关注员工、合作伙伴和供应商的健康和安全。 长期影响仍有待确定，但很明显，这将永远改变客户行为的许多方面以及他们与零售品牌的互动方式。 对重要供应品的电子商务渠道的直接依赖表明，随着与大流行相关的社会限制仍然存在，客户可能会形成更长期的习惯，这些习惯会变得更加根深蒂固。 这意味着电子商务运营商需要为新常态做好能力和供应链准备。

多年来，数字化转型一直是一个重要的话题，但只有在这些严峻的情况下，我们才能看到它在为满足手头任务而构建的灵活和扩展的系统和流程中的真正价值。 我们将共同度过这一流行病，作为电子商务专业人士，我们将继续努力为我们的客户改善日益重要的数字商务体验。

注意安全。 保持警惕。 始终保持创新。

在这个充满挑战的时代，McFadyen Digital 团队仍然可以为我们的客户和合作伙伴提供支持，因为远程全球协作不是我们的新常态，而是根植于我们的文化中。 如果有任何方法可以帮助您适应冠状病毒大流行导致的不断变化的购买模式，请通过[email protected]与我们联系。

资料来源：

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index