项目管理中的质量成本

您是否收到很多关于损坏或有缺陷物品的反馈？ 或者您的客户是否抱怨错误的产品描述？

如果是这种情况，是时候重新评估您的产品开发流程并采取更好的措施来确保您的产品再也不会被退回了。 事实上，产品退货通常表明有一个更重要的问题需要关注——质量下降。 虽然发生错误是正常的，但您应该尽一切努力从一开始就防止此类错误发生。

你究竟应该怎么做？ 好吧，准确地说，这一切都归结为质量——质量成本。

在这篇博文中，我们将解释项目管理中的质量成本是什么，并详述在您的项目中实施它的优缺点。 我们还将研究与质量好坏相关的成本，以及项目经理如何计算质量成本。

什么是项目管理中的质量成本？

根据 PMBOK 指南：“质量成本 (COQ) 是指在整个产品生命周期中与质量相关的所有努力的总成本。”

有些项目领域可能没有按照最初的计划进行，因此质量成本可能会在整个产品生命周期中产生。 换句话说，薄弱的项目管理决策可能会导致一些与业务相关的后果，包括质量下降（或质量差）。

结果，产品被退回，客户要求产品保修，或者某些产品被最终消费者召回（由于维修、替换或替换）。

因此，项目经理有责任确保产品或服务符合其目的。

我们采访了福布斯商业委员会的正式成员Andrew Kovalev ，他的核心专长是重组和组织战略重新定位。 以下是他所说的关注质量成本的重要性：

“质量管理成本不是一次性成本，而是持续不断的过程。 组织应持续监控和衡量质量成本，以确保他们采取适当的措施来防止缺陷并处理确实发生的缺陷。”

我们很想知道这些缺陷包括什么：

“这包括定期审查和更新流程和程序，以及对员工进行质量管理技术培训。 此外，组织应持续监控客户反馈和投诉，以确定质量方面可能需要改进的领域。”

如果您只是等到生产后才发现并解决产品中的质量缺陷，那么您很可能会发现质量问题的数量会增加。 通过在生产前采取一些预防措施，您可以限制质量失效的风险并降低总体质量成本。

质量成本有哪些类型？

质量成本是两个因素的总和：

• 一致性成本（良好质量成本或 COGQ），以及
• 不合格的成本（质量差或 COPQ 的成本）。

换句话说，质量成本是建立优质产品/服务的成本与建立劣质产品/服务的成本之间的联系。

良好质量的成本（或一致性成本）包括：

• 预防和
• 评估费用。

另一方面，质量差的成本（不合格的成本）涉及：

• 内部，和
• 外部故障成本。

然而，质量成本并不仅仅针对制造业，而是从项目的研发开始到与客户互动的各个阶段都与此相关。

以下四类一般适用于质量成本模型。 让我们回顾一下我们提到的每一项成本，看看哪些业务活动会影响产品或服务的质量。

类型 #1：一致性成本

一致性成本也称为良好质量成本(COGQ)，是指确保产品或服务在到达最终消费者之前达到所需质量水平的活动成本。

正如我们已经提到的，高质量的成本包括另外两类，例如：

• 预防成本，以及
• 评估费用。

子类型#1：预防成本

预防成本来自旨在首先消除缺陷（不合格）发生的活动。

根据 PMBOK 指南，这些费用包括但不限于：

• 足够的员工培训。 适当的培训可确保项目成功，因为员工将更有效地领导和实施这些项目。
• 质量策划。 在规划阶段确定项目最重要方面以确保遵循初始计划的过程。
• 新产品开发和测试。 分析产品概念、特性或功能以了解潜在客户如何使用它的过程。
• 推出产品规格和标准。 概述构建产品所需的特定特性、功能和技术标准的过程。
• 过程控制。 计划、跟踪和管理项目生命周期所有阶段的过程。
• 质量审核。 确保项目活动符合项目要求的一致性级别以防止任何缺陷的过程。
• 引入质量管理体系 (QMS)。 QMS 将使记录必要的过程和程序更容易，以满足质量目标。

PMBOK 指南中包含的其他预防成本示例包括：

• 是时候做对了（做正确的态度） 。 这种理念指的是在正确的时间将正确的产品交付到正确的地点。 它还涉及在正确的时间将正确的能量水平集中在正确的活动上。
• 文档流程。 与记录和记录开发特定项目从头到尾涉及的所有步骤和任务的行为相关的成本。  
• 设备。 与购置设备相关的成本，包括销售税、运费和手续费、运输途中的保险、安装和组装以及设备性能测试。

子类型 #2：评估成本

评估成本与检查和测试产品有关，以确保产品在生产后符合质量标准和性能要求。

这些包括与以下活动相关的成本：

• 破坏性测试损失。 测试产品性能或材料行为以检查其耐久性的方法（例如，碰撞测试）。
• 测试设备的校准。 测量和配置仪器或机器参数以确保它们保持在预定范围内的过程。
• 供应商评估。 评估潜在和现有供应商以确保在绩效方面满足组织需求的过程。
• 来料检验。 验证原材料及其组件质量的程序，以防止在生产前出现潜在问题。
• 检查收到的货物。 必须检查购买的商品的数量和质量，以减轻潜在的损害并确保它们符合规格。
• 过程中的检查和测试。 这是指在产品生产的任何阶段进行的所有检查，以检查某些参数是否符合行业标准。
• 成品检验。 在产品准备好发货或至少完成 80% 时检查和测试产品规格和尺寸的过程。

综上所述，预防和评估成本（cost of conformance）是指在项目进行过程中为防止项目失败而投入的资金量。

类型 #2：不合格成本

不合格成本也称为不良质量成本 (COPQ)，是指尽管公司努力避免缺陷，但纠正已发生的缺陷所必需的活动成本。

这些成本通常是由于产品缺陷造成的，即当产品不符合其设计和制造时必须遵守的必要标准时。

不合格成本（或失败成本）可细分为：

• 内部失败成本（由项目经理发现），以及
• 外部故障成本（由客户发现）。

让我们看看每种类型指的是什么。

子类型#1：内部失败成本

内部故障成本与组织在产品或服务到达最终客户之前自行纠正所有不合格（缺陷）有关（交付或装运前的成本）。

这些包括：

• 浪费。 由于标准文件不完善、质量控制不充分、缺乏明确的流程、产品配置不当或未记录的设计变更而导致的不必要的工作。
• 废品过多。 由于产品缺陷、材料短缺、设备停机时间过长和产品重新设计等问题而导致的不可用材料（产品制造后遗留）产生的成本。
• 缺陷产品的返工或整改。 与在生产过程中识别和拒绝某种产品以纠正有缺陷的、不合格的材料的过程相关的成本。
• 机器故障。 维护不当会导致停机事故，从而导致大量成本，包括利润损失、设备维修和设备停机。

子类型#2：外部失败成本

外部故障成本与修改产品交付给最终客户后发现的所有不合格（缺陷）有关。

这些包括：

• 责任诉讼。 因与产品制造方式有关的质量问题或公司违反民法而导致的产品责任诉讼所产生的费用或损害赔偿金。
• 服务和维修。 与产品服务相关的成本（维修、更换或调整退回产品和市场上的产品的组件）。
• 保修索赔。 与管理已接受的索赔相关的成本（当客户在保修期内要求免费维修或更换产品时）。
• 顾客投诉。 当产品在质量方面不符合客户期望时，他们会指出需要解决的问题或缺陷，以改善他们的体验。
• 产品或材料的退货。 处理退货的成本通常很高，原因多种多样，包括未满足的期望、损坏或有缺陷的商品、买家的悔恨、错误的产品描述或不合适。

PMBOK 指南中的其他外部失败成本示例包括：

• 错误的销售订单。 订单错误可能代价高昂，无论它们是由价格不合适、商品或零件代码不正确、缺少客户信息还是数据输入错误引起的。
• 收入损失。 如果一家公司提供劣质产品，客户将不会再次购买。 这算作商业交易损失（销售损失），因为客户很可能会从其他人那里购买。
• 运输损坏。 更换损坏产品的成本很高，但对任何组织来说都是不可避免的一部分。 损坏通常是由于包装不当、处理不当或接触水造成的。

简而言之，内部和外部失败成本是指在正在进行的项目期间或项目因失败而完成后所投入的资金数额。

质量成本模型的好处是什么？

保持良好的质量在成本方面非常重要，但也为组织提供了一系列其他好处。

为了详细了解这些优势，我们联系了 David O'Brien，他是 TheProjectManagement.Expert 的唯一贡献者，也是一名经过认证的项目经理，在各种项目管理方法方面拥有超过 25 年的经验。 这就是 David 声称管理者应该密切关注质量成本的原因：

“这是任何项目可交付成果的核心考虑因素——它是应该在一个项目上工作的人数、项目应该花费多长时间以及在项目上花费多少钱之间的平衡。 ”

因此，实施质量成本模型将帮助您：

• 在质量成本、项目时间表和总预算之间找到平衡点，
• 发现产品质量可以改进的问题区域，
• 检查产品不合格背后的真正原因，
• 最大限度地减少故障和评估成本，
• 在预算范围内按时交付项目，
• 防止潜在的产品缺陷，以及
• 促进销售和利润。

从以上几点可以看出，使用 COQ 模型的一些主要好处包括：

• 改进决策，
• 改善沟通，
• 改进供应商管理，
• 提高客户满意度和忠诚度，
• 提高效率和生产力，
• 降低成本，最重要的是，
• 提高质量。

因此，对质量相关成本给予足够重视的组织可以进一步投资于对提高项目质量影响最大的领域。

质量成本模型的缺点是什么？

尽管质量成本模型带来了很多好处，但仍然存在一些潜在的缺点，其中包括：

• 由于在质量保证方面的过度投资而增加成本的可能性，
• 由于过于关注质量保证而导致效率下降的可能性，
• 过分强调管理成本而不是提高质量，
• 难以准确地将成本分配给项目的某些活动或领域，以及
• 如果预期的销售没有实现，工具和培训的高额前期成本可能会导致项目失败。

如果您决定依赖质量成本模型，您可能会遇到的另一个缺点是准确衡量与确保产品质量相关的所有成本的挑战。

但是，依靠项目会计可能会帮助您记录与特定项目相关的所有成本。 例如，您可以组合几个指标（假设它们构成质量总成本），例如：

• 缺陷数量，
• 检查或测试的费用，以及
• 维修或更正的费用。

通过结合与上述质量指标相关的所有费用的方程式，可以更准确地计算质量总成本。

将质量成本分为不同的类别也可以帮助项目经理做出有效的业务决策。 有关此类成本的信息应报告在公司现有的会计记录中，以及：

• 时间表，
• 费用报告，
• 采购订单，或
• 返工报告。

通过查看这些信息，项目经理可以更准确地估算质量成本。

如何计算质量成本？

计算质量成本非常简单，因为项目经理使用预先确定的公式来获得总成本。

计算总质量成本有两个主要组成部分：

• COGQ =优质成本，以及
• COPQ = 劣质成本。

公式是这样的：

质量成本 (COQ) = 一致性成本 (COGQ) + 不一致性成本 (COPQ)

也许质量公式的成本看起来很简单。 然而，一旦您开始深入挖掘相关成本，它就会变得更加复杂。 因此，您需要熟悉一致性和不一致性成本中包含的所有元素。

我们来看一下上面公式的分解：

COQ = PC + AC + IFC + EFC

公式中的元素是指：

• PC = 预防成本，
• AC = 评估成本，
• IFC = 内部故障成本，以及
• EFC = 外部故障成本。

如您所见，项目经理通过将与预防、评估和失败相关的成本（例如，与培训、检查、返工、报废等相关的成本）相加来衡量质量成本。

质量成本示例

正如我们已经提到的，衡量质量成本对于保持产品和服务的整体质量是必要的，从而获得竞争优势。 以下是计算质量成本的过程的分步分解。

步骤#1：计算一致性的总成本

良好质量的总成本可以通过将预防成本和评估成本相加来计算，其中包括：

• 员工培训，
• 质量审核，
• 材料检验，以及
• 破坏性测试损失。

以下是预防和评估成本的明细：

COGQ = 17,700 + 45,200 + 8500 +19,000= 90,400

步骤 #2：计算不合格的总成本

占不良质量总成本的成本是：

• 废料，
• 重工，
• 保修索赔，
• 服务，和
• 维修。

这些成本可以这样计算：

COPQ = 14,600 + 9,700 +18,300 + 6,900 = 49,500

第 3 步：计算总 COQ

计算完优质成本和劣质成本后，智能手机的总质量成本如下所示。

总 COQ = 总 COGQ + 总 COPQ

90,400 + 49,500 = 139,900

我们创建此示例是为了帮助您了解在计算质量成本时需要考虑哪些成本。 在下表中，我们包含了所有费用的概览。

在 Clockify 中跟踪项目费用

作为项目经理，您需要就在质量方面投资多少做出明智的决定。 除了手动计算质量成本外，另一种方法是使用费用跟踪软件。

例如，Clockify 可以让您记录与项目相关的费用，甚至可以跟踪项目的预算。 这样，您就可以监控您的收入和支出，并了解您的项目在财务上的表现。 它还可以帮助您降低质量成本，因为它可以帮助您掌控所有与质量相关的成本。

除了跟踪您的费用和创建估计的项目预算外，Clockify 还可以存储有关您公司项目的重要信息，并允许您生成与项目相关的报告。 这样，您就可以始终了解项目的进展情况，并可以确定操作是否按照预先制定的文档和计划进行。 因此，您可以做出精确的项目盈利能力估算。

最后的话：衡量质量成本将帮助您做出明智的项目决策

质量成本模型通过推动公司识别和消除与不合格质量相关的浪费成本来帮助公司降低成本。

这样，您可以通过关注预防和评估成本，最大限度地减少返工、保修和其他不合格成本的需要。 在项目过程中，关注质量成本有助于：

• 显着节省成本，
• 更高的客户满意度，以及
• 更高的项目盈利能力。

此外，如果他们足够重视质量成本的衡量，公司就可以更好地判断如何花费资源来达到所需的质量水平，同时降低总质量成本。

️ 您是否曾将质量成本模型作为项目管理决策的一部分？ 它是否帮助您确定项目的实际成本？ 您能否与我们分享 COQ 模型的一些好处？ 如果是，请写信给我们 [email protected]，以便有机会出现在这篇文章或我们未来的一篇文章中。 另外，如果您喜欢这篇文章，请与可能觉得有帮助的人分享。