FullStory + Convert：识别转换障碍并彻底消除它们。

已发表: 2019-03-29

转化率优化不佳导致随机猜测。

良好的转化率优化都是关于明智的猜测。

FullStory 等强大的工具将“通知”置于知情猜测中。

FullStory 通过以符合隐私的方式记录用户会话来帮助公司记录和分析客户通信。

可以搜索 FullStory 录音以查找特定事件，包括链接使用、愤怒点击或无效点击。除了个别会话的数据外，FullStory 还可以检索对聚合客户行为的分析，显示点击次数最多的项目、最愤怒的点击区域和导航到站点部分的次数最多。

作为经验丰富的优化人员的 A/B 测试工具，Convert Experiences 与 FullStory 开箱即用集成，允许测试人员将令客户沮丧的转换障碍归零，然后通过选择提供更好数字体验的变体消除它们。

将转换体验与 FullStory 集成

将 FullStory 与 Convert Experiences 集成后，您可以在您的 Convert Experiences 帐户中启用会话重播功能。

设置集成：

整合两个平台：

将转换体验跟踪代码添加到您的网站
将 FullStory 跟踪代码添加到您的网站
跟踪自定义用户变量

（有关更多详细信息，请在此处阅读完整的分步说明）。

验证集成

安装完成后，通过安装 Convert Chrome 调试器来验证设置。

Convert Experiences + FullStory 集成中使用了哪些数据？

启用集成后，您的 FullStory 帐户中的每个记录都将被标记为：“转换：AAA – BBB”，其中：

AAA – 实验名称限制为前 20 个字符或在您的 Convert 帐户中找到的实验 ID，具体取决于您是否启用了数据匿名化；
BBB – 变体名称限制为前 20 个字符或在您的转换帐户中找到的变体 ID，具体取决于您是否启用了数据匿名化；

在您的 FullStory 帐户中，您可以根据特定实验 - 变体对过滤记录，以分析访问者在提供特定变体时的行为：

接下来是什么：释放 FullStory + Convert 的真正力量

启动并运行 Convert with FullStory 后，下一步是什么？

现在，我们将向您展示即使具备转换体验的基本知识，也可以帮助您改进登录页面、表单字段、CTA、响应式设计等等。你可以看到：

您的网站获得了多少访问者
您的访问者会逗留多长时间
他们来自哪个州（或国家）
您的访问者使用哪些设备（移动设备、台式机、平板电脑）
他们从哪个广告系列进入您的商店
如果您的产品图片确实很吸引人。
如果商店激发了访客的行动。
如果产品在页面上的定位让客户感到尴尬。
如果他们必须向下滚动太远才能找到产品。
你是否作为一个有效的、明确的价值主张和 CTA？

信息量可能会让人感到不知所措，我们建议一开始不要深入研究。专注于对您真正重要的关键指标。

即使是简单的分析也可以提示可能对您的商店产生巨大影响的更改。

将 Convert Experiences 与 FullStory 集成的目的是尽可能深入地了解用户行为。

您跟踪的越多，您就越能了解访问者如何与您的网站互动。

通过会话重播获得卓越的电子商务

FullStory 之类的会话重播工具允许电子商务网站（Magento、Shopify、BigCommerce、WooCommerce 等）了解实际用户在网站上的行为。这些工具使公司能够了解普通用户点击和未点击的内容、视线中经常看到的广告以及每个客户做出购买、搜索更多产品和服务的决定所需的时间，或完全关闭网站浏览器。

FullStory 提供数据驱动的模式或网站上客户浏览行为的估计。

基于这个原本会隐藏的蓝图，电子商务网站可以做出明智的决定，决定哪些对他们的网站和品牌有效，哪些无效！

当您将电子商务平台与 FullStory+Convert 集成时，您将解锁从头到尾在您的网站上观看客户会话的能力。 FullStory 强大的搜索功能可帮助您创建客户细分、构建转化渠道并提取符合您确切条件的会话。

这种观察客户如何在您的网站上移动并浏览问题点的能力为改进用户体验和转换提供了强大的洞察力，然后可以在转换体验的帮助下进行测试。

Magento 平台上的示例代码：

Shopify 平台上的示例代码：

通过降低跳出率提高商店收入

退回被定义为“仅触发对分析服务器的单个请求的会话，例如当用户在您的站点上打开单个页面然后退出而在该会话期间不触发对分析服务器的任何其他请求时”。

跳出率很糟糕，对吧？特别是对于人们不来寻找问题答案的电子商务商店，反弹可能是他们实际找到他们正在寻找的东西的无辜迹象！

虽然跳出率表明出现了问题，或者表明不同流量来源的相对性能或次优用户体验，但它们并没有告诉您页面上实际工作（或不工作）的内容。

要了解是什么帮助或阻碍了商店的转化，使用 FullStory 进一步分析跳出率高的页面非常重要。

以下是该过程的工作方式。

首先，使用 Google Analytics（或您首选的分析平台）识别表现不佳的页面。
然后，使用相关 URL 作为分段参数在 FullStory 中的这些页面上搜索会话记录。
然后，您可以根据其他标准（例如从特定 URL 引用的会话，或持续时间不超过 60 秒的访问）进一步细化您的结果。您还可以通过包含用户沮丧信号的会话来减少搜索。

一旦有了要观看的课程列表，请留出一个小时进行观察。在电子表格中记录任何令人惊讶的行为：

什么被点击了——或者没有被点击？
用户注意力似乎在哪里下降？
页面上的任何内容都被破坏了吗？
关键要素是否被掩盖？

一旦你达到收益递减点——回顾你的笔记，看看是否出现了任何趋势。

一段时间后，这种定性分析揭示了一些必须立即进行的明确改进以及一些不错的想法。立即执行改进并使用您的想法（将转换体验作为您的 A/B 测试工具）进行试验。

使用 Google Analytics 标记团队

谷歌分析是任何测试人员都离不开的工具。

它提供有关站点访问和用户流的顶级数据。当您使用 FullStory 和 Convert Experiences 将 Google Analytics 引入您的集成故事时，您可以找到以下问题的答案：

为什么客户不断报告注册表单的问题？
为什么她错过了“加入购物车”按钮？
为什么该客户在 2 周前停止购买？

这些答案用更好的假设改进了后续的测试工作。

通过我们与 Google Analytics Universal 的集成，您可以使用发送给我们的 FullStory 会话 URL 作为 Google Analytics 中的自定义维度。

如果您已经在使用 Google Analytics Universal 并想查看集成，您只需从 FullStory 设置页面切换开关。

一旦您验证了 FullStory 和 Google Analytics 之间的连接，您就可以在任何可以在 Google Analytics 中使用维度的地方使用 FullStory 会话 URL 自定义维度。

使用聊天来提高商店绩效

潜在客户生成是识别和定位潜在新客户（也称为潜在客户）的过程，目的是培养他们对您的业务所提供的产品的兴趣。

每个企业主的希望是，大多数访客最终都会成为潜在客户，而每一个潜在客户最终都会成为销售。这可以通过分析您的实时聊天数据（Drift、Help Scout、Intercom、Olark 等）、获取 FullStory 洞察，然后通过转换体验和 A/B 测试达成交易来实现。

借助 FullStory 内置的访客监控功能，您可以访问以下信息：

您的访问者正在浏览哪些页面。
您的访客在世界上的哪个位置。
您的访问者如何找到您（例如他们在搜索引擎中输入的内容，以及他们使用的搜索引擎）。
您的访问者访问您的网站的次数。
您的访问者与您的网站有什么联系。
其他行为信息，例如您的访问者浏览了多长时间。

当您在您的站点上激活 FullStory 时，每个新聊天都以指向客户的 FullStory 会话的链接开始。在聊天时，您的代表可以查看他们一直在浏览的内容或查明他们的技术问题。

然后，他们可以利用正在进行的聊天机会进一步调查转化障碍。

有了补充的定性和定量数据，制定假设和部署 A/B 测试（甚至个性化）以消除挫败感并增加购买与报价的相关性是一条轻松的道路。

扩大客户支持和客户成功的努力

您的工作是高效和有效地支持客户，尽可能少接触。

挑战在于支持票可能非常含糊不清——客户很难解释什么不工作，或者你的网站有什么问题。

“你能截图吗？” ......“你能告诉我你在做什么吗？” 这些常见的支持问题几乎是不可避免的，并导致复杂、难以理解的答案。他们很快就会让糟糕的客户体验变得更糟。

FullStory 解决了围绕支持票理解上下文的问题。使用 FullStory，您可以在线记录客户的所有会话，以便您可以重播他们的体验，并且通过观看这些类似视频的记录，您可以确定他们如何使用您的产品，他们尝试过（或未尝试过）哪些功能，以及他们可能有什么问题。

当您将 Convert 与 FullStory 和 Salesforce Service Cloud 连接时，您的支持专业人员不再需要浪费时间要求客户描述他们的问题。取而代之的是，每张支持票都链接到类似视频的视频，重播客户的分步操作以及从他们的角度展开的问题。告别要求截图和解释，向更快的解决方案和更顺畅、更愉快的交互问好。
同样，将 Convert 与 FullStory 和 Salesforce Sales Cloud 集成，为您的产品和营销团队提供像素完美的视图，以准确了解各个客户如何使用您的网站，无论他们是存储到原始页面还是变体。

在您的商店或网站上进行试验时，很容易得出结论。

虽然您无法绕过优化工作不会产生预期结果的可能性，但通过 Convert Experiences 和 FullStory 集成，您肯定会降低这种可能性。所有这些都没有过时的代码或统计术语。

FullStory 以“故事”的形式为您提供有关客户数字体验的真相，Convert Experiences 将这个故事带到改进的逻辑结论。