什么是对话式消息传递以及它如何改善短信营销？
已发表: 2023-10-27
如今，企业正在调整其沟通策略，使其更具互动性和以人为本，特别是因为绝大多数消费者渴望真正的联系和即时性。
在这方面，短信营销的对话式消息传递已被证明是游戏规则的改变者。 通过此策略，您可以回答客户有关您产品的问题，并将其用作达成交易的后续技术，从而提高营销活动的效率。
但这种方法到底是什么？它如何将短信营销从单纯的通知工具提升为引人入胜的对话平台？ 深入研究本文，了解对话式消息传递的复杂性及其对短信营销策略的变革性影响。
什么是对话式消息传递？
对话式消息传递是指通过跨各种消息传递平台的个性化交互与潜在客户和现有客户进行互动的做法。 它涉及的范围很广，涵盖企业通过消息传递渠道与受众进行的所有个性化、基于对话的交流。
这种方法强调通过促进真诚的对话来建立更牢固、更个人化的联系，而不是推出通用的、单向的信息。
从聊天到对话：商业消息传递的演变
看到有多少企业采用对话式营销，您可能会认为这是最近的趋势。 然而，营销中的对话与营销本身一样古老。 随着时间的推移，它已经从物理对话转变为使用移动设备的虚拟对话。
随着短信的出现及其发展，企业发现通过文本进行对话更加有效。 因此，商业会话消息解决方案的概念应运而生。
为了有效地满足客户的需求，企业必须确保他们的沟通简单易懂。 例如，如果您的受众中有很大一部分活跃在 WhatsApp 上，那么您的品牌就必须在那里建立影响力。 同样的原则也适用于其他平台，例如 Facebook Messenger、SMS、Telegram、Sigma 等。
在客户已经经常使用且信任的平台上吸引客户非常重要。 它不仅促进无缝互动，而且还能培养安全感和真正的沟通参与感。
对话式消息传递的另一个好处是，从中受益的不仅仅是企业。 用户可以在家中舒适地了解服务、安排预约以及查询产品。 因此，一方面，企业建立客户参与度、忠诚度和公司形象。 另一方面，客户也能得到快速、轻松、高效的沟通作为回报。
根据地区和用户人口统计数据，不同的消息传递平台占据主导地位。 在美国，传统短信占据着强势地位，尤其是在更广泛的人群中。 在欧洲和南美洲，WhatsApp 已成为年轻一代和经常进行国际交流的人们的首选。
对话式消息传递的好处
Statista 表示，全球有超过60 亿人使用智能手机。 这些人中的大多数人更愿意通过短信与企业沟通。
企业更喜欢使用短信作为对话式文本消息传递的渠道，因为它具有成本效益并且可以立即产生结果。 更不用说，它使他们能够建立比其他沟通渠道更大的客户群。
虽然短信对于业务通信仍然至关重要，但对话式消息传递为加深客户联系提供了显着的好处：
- 品牌推广的便捷性：当用户已经喜欢使用消息应用程序进行个人聊天时，它会简化品牌在该平台上的沟通。
- 统一沟通：用户可以从处理电子邮件、应用程序和通话转向在首选消息应用程序上与品牌进行无缝聊天。
- 无需下载新的应用程序：通过对话式消息传递，品牌可以在熟悉的平台上吸引用户，从而消除了额外安装应用程序的压力。
- 有针对性的覆盖范围：企业可以在用户活跃度高的平台上磨练，发送定制消息以满足个人喜好，提高参与度并扩大受众范围。
- 持续的品牌教育：这种模式为企业提供了一个定期向客户更新品牌价值、精神和产品的平台。
- 引起轰动：精心设计的消息可以提高新产品发布的兴奋度，增强品牌忠诚度并激发用户兴趣。
- 超越传统消息传递：对话式商务和消息传递超越了传统方法，通过可能被视为垃圾邮件的广播消息提供直接、有吸引力的通信。
- 个性化通信：与广播文本的一刀切方式不同，对话式消息传递针对单个用户定制交互。
- 自动化中的人机交互：即使在自动消息传递系统中，也有空间包含真正的人机交互，例如后续发布广播消息。
有效短信对话的剖析
与任何有效的营销策略一样，会话式 SMS 消息也有一个结构。 这使得每条消息都吸引读者并在整个对话过程中吸引他们的注意力。 以下是有效短信对话的四个品质：
- 简洁明了：在与客户进行短信对话时，保持每条消息简短明了始终很重要。 理想情况下，消息应包含 3 到 4 个句子，并且每条消息都应开门见山。
个性化：为了使短信对话产生最佳效果，您必须在个人层面上与客户进行沟通。 您可以在消息中包含他们的名字，或者研究他们的偏好并相应地制作您的消息。
麦肯锡表示，在个性化方面表现出色的品牌比竞争对手的收入增长更快，73% 的消费者认为量身定制的体验可以培养品牌忠诚度。
- 时机和频率：时机使您能够在用户有空参与对话时联系到他们。 将正确的时间消息与快速响应相结合可确保客户不会对对话失去兴趣。
- 遵守法规：客户重视他们的隐私，您也应该这样做。 为此，您必须遵守短信法律。 用户还应该可以选择加入或退出活动列表。
SMS 对话式消息传递的最佳实践
在实施 SMS 会话消息解决方案时，一些最佳实践有助于提高其效率。 下面，我们将解释其中一些最佳实践及其在您的策略中的重要性：
制定强有力的号召性用语 (CTA)
号召性用语在短信会话消息解决方案中至关重要，因为您可以使用它来开始对话。 例如，您的 CTA 可以敦促用户在有任何问题时向您发送消息。 从那时起，对话就可以开始了。
整合多媒体 (MMS)
除了书面媒体之外，将其他媒体形式添加到会话消息传递策略中始终是一个好主意。 语音注释、图片和视频可以帮助您让用户参与对话，从而推动对话的成功。
现在，要将多媒体 (MMS) 纳入您的策略中，您必须使用具有多媒体功能的对话式消息平台。 这使您能够计划如何在对话中使用这些媒体以确保对话高效。
确保双向沟通
双向通信也是会话消息平台应配备的一项功能。 品牌通过提供个性化的双向聊天来迎合这种偏好，可以更好地满足消费者的期望，从而获得更高的销售转化率。
维护隐私和安全
在专注于确保短信对话策略有效的同时，您还必须重视客户的隐私和安全。 为此，请始终确保在消息传递中使用移动选择加入。
此外，您必须遵守《电话消费者法》(TCA) 等法规，以防止罚款和诉讼的风险。
SMS 对话式消息传递趋势
随着技术的发展，会话文本消息等技术融入的概念将会随之而来。 下面，我们将讨论一些值得期待的未来趋势：
丰富的通信服务（RCS） ：在虚拟通信中，失去客户的注意力和获得客户的注意力一样容易。 但随着将 RCS 引入对话式消息传递中，您将不必担心失去任何注意力。 它将使您能够发送嵌入视频和音频的更多引人入胜的文本，以吸引观众。
法国领先的电子商务网站 Cdiscount 通过 RCS 增强了其信息传递能力，提高了产品的知名度。 这使得收入增加了 4%，购物车尺寸增加了 9%。
人工智能 (AI) 和聊天机器人：最近，事实证明人工智能在许多领域都很有用，包括对话式消息传递。 借助这项技术，您可以使用聊天机器人来回答客户的问题并关注用户。
比利时顶级银行应用程序 Belfius 推出了人工智能聊天机器人，以简化其 350 万用户的保险索赔。 这项创新不仅简化了用户体验，还为支持团队节省了约 600 个工作小时。
与其他消息平台集成：随着通信技术的发展，短信对话与其他消息平台的集成将变得更加容易。 这种集成将带来及时有效的消息传递以及愉快的客户体验，使客户服务团队能够专注于最紧急和最复杂的请求。
更重要的是，用户在熟悉的渠道上与企业互动时感觉更自在，这增强了安全性并培养了信任和忠诚度。
结论
对话式消息传递是短信营销的变革力量。 通过从一刀切的广播方式转变为个性化的双向对话，企业可以与观众建立更深层次的联系。 用户不再感到被通用消息轰炸； 相反，他们在他们已经熟悉的平台上进行有意义的互动。
随着品牌整合对话式消息传递，他们不仅增强了短信营销策略，而且重新定义了客户参与度，为响应能力、个性化和客户满意度设定了新的基准。 在客户体验至上的时代，对话式消息传递成为游戏规则的改变者，以前所未有的方式弥合了企业与受众之间的差距。