短信通向成功：对话式商务短信
已发表: 2023-06-22
2021年，全球会话商务市场价值为53.455亿美元。 2023年，预计将达到263.018亿美元，2022年至2032年期间的复合年增长率（CAGR）为15.6% 。
这种指数级增长为企业提供了巨大的机会，可以利用这一新兴趋势并在竞争中保持领先地位。
通过采用对话式商务，公司可以与客户建立有意义的个性化互动，从而提高参与度、客户满意度，并最终实现收入增长。
在本文中，我们将探讨对话式商务的定义和概念，并深入探讨在业务策略中实施它的重要性和好处。什么是对话式商务？
对话式商务是指使用消息平台、聊天机器人和其他通信工具来促进企业和客户之间的实时对话。 它利用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 等技术来创建交互式和个性化体验，模拟类人对话。参与对话式商务的好处
以下是对话式营销的一些主要好处：
- 通过将消息传递平台集成到客户支持和销售流程中，企业可以提供实时帮助、回答查询并提供量身定制的建议，从而为客户创造更具吸引力和满意度的体验。
- 对话式商务还可以进行有针对性的促销和个性化优惠，进一步提高客户参与度和忠诚度。
- 企业可以提供全天候的支持和帮助。 自动聊天机器人甚至可以在正常工作时间之外处理日常查询、提供产品信息并处理简单的交易。
- 对话式商务减少了手动、耗时的交互的需要。 聊天机器人和自动消息传递系统可以同时处理大量客户查询，从而释放人力资源以专注于更复杂的任务。
营销走向何方？
营销的未来是对话式的，《对话式商务状况报告》的见解证实了这一观点。 88% 的消费者积极寻求与品牌进行短信对话，短信显然已成为企业与受众有效互动和交易的重要渠道。
根据同一份报告，惊人的 91% 的消费者要么已经选择加入至少一个品牌的 SMS 程序，要么表示有兴趣这样做。 这一统计数据清楚地表明，短信作为消费者和品牌之间首选的沟通渠道，其接受度和需求不断增长。
SMS 在实现对话式商务中的作用
SMS 通过在企业和客户之间提供直接和即时的通信渠道，在实现对话式商务方面发挥着至关重要的作用。
文本有助于提供类似于面对面交互的交互式和个性化体验。 通过 SMS，企业可以进行双向通信、响应客户查询、提供支持并促进交易。
使用 SMS 进行客户参与和交易的优势
- 短信的打开率很高，大多数收件人会在几分钟内阅读完短信。 这可确保您的通信被及时接收，并更有可能被采取行动。
- 文本使企业能够立即与客户互动。 这种实时通信培养了紧迫感，使企业能够及时提供信息和报价。
- 可以使用客户信息对文本进行个性化设置。 通过细分您的受众并发送有针对性的消息，您可以确保内容相关并引起收件人的共鸣。 个性化增强了客户参与度并增加了转化的可能性。
- SMS 营销依赖于客户选择接收消息，确保您接触到对您的产品或服务感兴趣的受众。 此外，SMS 提供了一种简单的选择退出机制，允许客户在不想再接收消息时取消订阅接收消息。 这确保遵守隐私法规并尊重客户的偏好。
- SMS 是一种非侵入式通信渠道，可无缝融入客户的日常生活。 它不需要互联网连接或特定的智能手机功能，因此可供广泛的用户使用。
如何通过短信营销实施对话式商务
根据最近的一项 Attentive 调查，52% 的受访者表示有意在 2023 年增加短信营销预算。平均而言，他们计划同比增加 14% 的投资。
同一项研究表明，短信已被证明是品牌保留和扩大客户群的高效渠道。 在接受调查的营销人员中，53% 的营销人员将 SMS 视为其三大创收渠道之一。 此外，在这些受访者中，22% 的受访者表示，他们总收入的 20% 以上来自短信营销计划。
以下是一些可帮助您通过文本实施对话式商务的策略。
构建个性化和交互式短信活动
- 根据人口统计、偏好或购买历史记录将您的客户群划分为不同的群体。 这使您可以针对特定群体定制短信活动并发送更多相关消息。
- 在短信中加入可点击链接或按钮等交互元素。 例如，您可以发送一条消息，其中包含指向针对移动设备优化的着陆页的链接，客户可以在其中探索产品或完成购买。
- 使用客户数据个性化您的短信内容。 包括收件人的姓名，参考他们过去的购买或偏好，并提供个性化的优惠或推荐。
星巴克利用短信营销通过个性化优惠、奖励和促销来吸引顾客。 例如，星巴克可能会发送短信，通过顾客的姓名来称呼顾客，并提及他们最喜欢的饮料或过去的购买记录。
他们还提供个性化优惠，例如特定菜单项的折扣或针对常客的奖金奖励。 通过针对个人客户量身定制短信营销活动，星巴克创造了一种独特感，让客户感到受到重视。
通过利用 TextMagic 的功能，企业可以实施类似于星巴克的个性化和交互式 SMS 活动，促进客户参与和忠诚度，并最终推动销售。
集成聊天机器人技术以实现自动化对话
- 使用聊天机器人来迎接新订阅者，提供有关您的产品或服务的信息，并指导他们完成入职流程。
- 训练您的聊天机器人处理常见问题并为客户提供即时支持。 这可以包括有关运输、退货、订单状态或一般查询的信息。
- 实施一个聊天机器人，分析客户偏好和购买历史记录，通过短信提供个性化产品推荐。 客户可以通过回答问题或提供反馈来与聊天机器人互动。
通过 SMS 实现有效客户参与的策略
- 在适当的时间发送短信，避免发送过多的短信。 尊重当地法规和客户关于沟通频率的偏好。
- 保持 SMS 消息简短、清晰且易于理解。 使用简洁的语言，避免使用行话或复杂的术语。
- 在短信中包含明确的号召性用语，例如回复“是”进行确认或单击此处了解更多信息。 这鼓励客户参与并引导他们采取所需的行动。
确保会话短信交互中的隐私和安全
- 在向客户发送短信之前，请确保您已获得客户的适当同意。 遵守适用的数据保护法律和法规。
- 保护短信交互过程中收集的客户数据。 加密敏感信息并实施安全存储实践以保护客户隐私。
- 为不想再接收 SMS 消息的客户提供简单的退出机制。 尊重他们的偏好并立即将他们从您的短信营销列表中删除。
会话式商务短信模板
接下来，我们将向您展示 10 个通过 SMS 营销进行对话式商务的示例。 除了每个示例，我们还提供随时可用的模板，您可以自定义这些模板以适合您的品牌并有效地吸引您的受众。
1. 产品推荐/追加销售
2.支持聊天
3.反馈和调查
4.忠诚度计划
5. 数据收集
6. 独家竞赛和赠品
7. 废弃购物车回收
8. 闪购和限时优惠
9.独家内容或先睹为快
10. 客户引导和教育
包起来
虽然 SMS 营销是一种有价值的促销工具，但您需要确保您的营销活动为客户提供价值。 提供独家内容、先睹为快和教育资源，以增强他们的体验并建立忠诚度。
通过创建个性化和交互式 SMS 活动、集成聊天机器人技术并采用有效的客户参与策略，企业可以通过 SMS 利用对话式商务的优势。