Contentsquare + Convert：对您的 A/B 体验的新行为洞察

Contentsquare 是一个企业级的用户体验优化平台。 作为传统分析工具和 Convert 之间的优先级层，Contentsquare 使整个数字团队能够确定测试的重点领域，使您能够运行更准确的测试并更频繁地创造提升。

使用 Contentsquare 的“客户旅程分析”模块可视化您的受众如何浏览您的网站。 使用“基于区域的热图”模块将收入和其他用户体验指标归因于各个页面内内容元素，查看页面的哪些部分正在推动转化，哪些部分需要注意。 使用 Session Recreation 模块，根据特定细分或访问者的困难，更深入地挖掘驱动某些行为的原因，并让 AI 机器人根据您定义的指标自动推荐 MVT 获胜变化。

这一切都可以使用Contentsquare + Convert 集成实现，安装只需几分钟，因此您可以立即开始收集数据。

将转换体验与 Contentsquare 集成

将 Contentsquare 与 Convert Experiences 相集成，可以轻松探索和比较用户体验网站测试变体的不同方式。 Contentsquare + Convert 工作流程非常适合展示用户如何达到他们的目标并得出关于测试的更好结论。

以下是它的工作原理：

• Contentsquare 会自动检测您网站上的转换实验。
• 您可以通过转换实验 ID 及其变体过滤您的 Contentsquare 实验。
• 将整理您的会话娱乐列表，以向您展示体验您的测试变体的用户会话。

设置集成：

整合两个平台：

1. 将转换体验跟踪代码添加到您的网站。
2. 将 Contentsquare 主标签添加到您的网站。
3. 启用 Contentsquare – 通过在您的标签管理系统中添加一个带有代码的标签来转换集成。

验证集成：

安装准备好后，通过安装 Convert Chrome 调试器来验证设置，并检查哪些变量正在发送到 Contentsquare。

正在使用什么数据？

启用集成后，您的 Contentsquare 帐户中的每个会话都将使用以下格式标记：“AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”，其中：

• AB_CV_ 是变量动态前缀；
• Test#xxxxxxx – 在您的转换帐户中找到的实验名称或实验 ID，取决于您是否启用了数据匿名化；
• Varxxxxxxx – 在您的转换帐户中找到的变体名称或变体 ID，具体取决于您是否启用了数据匿名化；

在您的 Contentsquare 帐户中，您可以根据特定实验 - 变体对过滤事件，以分析访问者在提供特定变体时的行为。

下一步是什么？

启动并运行使用 Contentsquare 进行转换后，下一步是什么？

现在我们将向您展示转换体验的基本使用如何帮助您改进登录页面、表单字段、CTA、响应式设计等等。 你可以看到：

• 您的网站有多少访问者，
• 您的访客在此逗留了多久，
• 您的访问者使用哪些设备（移动设备、台式机、平板电脑），
• 如果你的产品图片真的很吸引人，
• 如果商店激发了顾客的行动，
• 如果产品在页面上的定位让客户感到尴尬，
• 如果他们必须向下滚动太远才能找到产品。

您可以获得的信息量可能会让人感到不知所措，我们建议您一开始不要深入研究。 专注于对您真正重要的关键指标。

将客户旅程分析与 A/B 测试相结合

虽然 A/B 测试可能非常有效，但要真正了解客户的需求或需求并不总是足够的。 您应该融合一系列技术，以尽可能最好地了解您的用户如何使用您的网站。 与 A/B 和多变量测试一起，客户旅程分析是转化率优化 (CRO) 模块的新手。 客户旅程分析的强大之处在于它超越了单个登录页面、标题或号召性用语。 相反，它考虑了整个转化路径——从网站访问到购买。

因此，在您运行 Convert 实验的页面上，您可以使用 Contentsquare 的客户旅程分析模块，根据对整个客户体验（关键字搜索行为、电子邮件副本、表单设计、结账渠道）的分析，确定需要改进的领域 - 专注于痛点和支持促销活动。

使用斗争分析获得无摩擦的客户体验

在当今快节奏的按需服务、娱乐和产品世界中，客户有着很高的期望。 消费者现在不仅希望获得良好的体验，而且希望获得基于他们偏好的体验。 对于企业来说，这绝非易事，无论它们有多大或多小。 创造出色的客户体验需要做很多事情，让所有客户都满意并让他们再次光顾您的业务。 良好客户体验的一个关键要素是减少客户旅程中的摩擦。 客户不想与那些让他们跳槽并在他们的购买过程中增加不必要的复杂性的业务打交道。

通过 Struggle Analysis，您可以查看访问者如何逐页浏览他们被存储到的每个转换变体，从进入到退出，并在您的客户接触点中修复这些摩擦点。

客户接触点只是品牌在整个购买和/或注册过程中与客户互动的所有实例。 看看下面的例子，了解什么是接触点：

• 您网站上的联系表格，
• 通讯订阅按钮或栏，
• 免费产品演示，
• 客户见证，
• 在线聊天，
• 客户服务代理和呼叫中心，
• 您网站或社交媒体帖子上的评论部分，
• 您的社交媒体资料，
• 您网站或其他在线平台上的博客文章，
• 调查，
• 联系页面，
• 营销电子邮件。

斗争分析可以给你很多原始信息。 为了使用此分析来减少摩擦点，您应该注意以下几点：

• 购买过程中有多少步骤。
• 客户等待响应的时间（在聊天机器人、实时聊天和客户服务代理的情况下）。
• 您的品牌在所有接触点上是否一致。
• 到达那个接触点是多么容易。 例如，您的联系页面是否突出显示在您的网站上以便于查找？ 进入页面后，客户是否拥有该页面上所需的所有信息，还是必须单击多个链接才能访问特定的联系方式？
• 如果您的营销电子邮件有号召性用语，客户是否容易采取行动？ 例如，如果您提供特定商品的交易，您是否链接到列出所有这些商品的页面？ 还是客户必须进一步浏览您的网站才能自己找到它？
• 您是否在电子邮件中包含签名，以便您的客户知道消息来自谁以及如果他们对电子邮件内容有任何意见或投诉，他们应该联系谁？

在查看和分析 Struggle Analytics 时，这些都是很好的问题。 它们将帮助您尽可能防止摩擦点。

使用基于区域的热图进行设备测试

您的网站页面在不同尺寸的设备和屏幕上看起来非常不同。

随着超大屏幕、上网本、平板电脑和手机的普及，确保跨小工具的最佳体验是一项挑战。

桌面上首屏的重要内容最终可能会远远低于手机的首屏。 同样，您的页面内容在非常大的屏幕上可能看起来很稀疏且难以阅读。

基于区域的 Contentsquare 热图报告将轻松揭示浏览器和设备之间的这些差异以及访问者如何与您的内容进行交互。 Contentsquare 默认捕获 100% 的用户数据，为您提供大量数据集以供过滤和学习。 引入响应式设计，以便您可以调整页面以适应不同的屏幕和浏览器规格。 使用基于区域的热图的发现来调整这种响应式设计。

关键内容的更高参与度和优先级突然变得可能，即使许多变量正在定义您的页面体验。

使用新的热图报告跟进您的更改，以查看调整的影响。

完成后，将这些发现交给 Convert 个性化，其中将根据他们的设备和浏览器偏好向不同的受众展示不同的设计。

通过商品分析更好地了解您的销售情况

Merchandising Analysis 提供独特的技术解决方案，使各种规模的零售商能够通过监控竞争对手的产品价格并在竞争激烈的零售环境中实施最优价格策略调整来优化其定价策略。

通过将商品分析（包括产品、库存、交付、评论、定价和促销数据）添加到您的 A/B 体验中，您将能够预测哪些在线购物者更有可能购买以及如何定制体验以提高转化率和客户满意度。

只需运行您的转换 A/B 体验，将数据发送到您的 Contentsquare 帐户，并将其与额外的 KPI 相结合，以了解要在您的网站上推广哪些产品以及如何优化在线销售业绩，通过结合客户旅程洞察力、产品的细粒度数据目录和竞争对手的定价。

完成上述分析后，将成功的变体转化为个性化，并利用无缝功能为您的网站访问者运行。

使用 AI Insights 运行 MVT 体验

使用 Convert，您可以设置多变量测试 (MVT)，例如使用 2 个标题和 2 个不同的图像。 在这种情况下，Convert 会创建所有可能的组合：标题 1 与图像 1、标题 2 与图像 2、标题 1 与图像 2、标题 2 与图像 1。此类测试的结果是根据“常客”计算得出的统计数据'。 因此，您需要大量流量才能在可接受的时间内完成这样的 MVT，因为您可以进行许多不同的组合。 每个组合实际上都是一个新版本。 而且因为每个版本都需要足够的流量和转化，一个MVT必须运行很长时间才能得出任何有用的结论。

使用 Contensquare + Convert 集成，您不必跳过这个环节。 Contentsquare 具有基于 AI 的专家系统和名为 Arti 的机器人，旨在通过更快地发现问题和解决方案来提高生产力和收入。 分析的数据包括鼠标移动和其他用户交互。

现在，Contentsquare 的智能不再手动运行和分析 MVT 测试，而是提供个性化通知，其中包含关键性能指标 (KPI) 警报、量身定制的改进建议，以及在新领域显示警报/改进的发现部分。

有关 GDPR/CCPA 的任何隐私问题？

Contentsquare 和 Convert.com 都秉承隐私第一的理念，为我们所做的一切提供信息。 我们都认为，对客户和用户的承诺不仅仅是提供一流的工具来衡量和改善用户体验； 这还意味着采取积极主动的方法来确保用户数据的隐私。

有了隐私法（例如 GDPR/CCPA），重新创建用户会话和分析客户旅程变得有点令人毛骨悚然。

这可以被视为侵犯隐私吗？

不，因为 Contentsquare 不会收集有关个人用户的个人身份信息 (PII)。 Contentsquare 提供了各种工具，使其客户能够阻止通过 Contentsquare 服务收集信息。 默认情况下，Contentsquare 还实施了某些保护措施，以确保不收集某些数据。 例如，默认情况下，Contentsquare 不会收集访问者在网站上键入的任何击键值。 此外，Contentsquare 将阻止您使用 Contentsquare 工具识别为个人信息的所有其他信息。

Convert 真正关心您的隐私和流量的隐私。 如果您希望引导访问者找到您提供的最佳解决方案，则转化率优化是必不可少的，但它可以在合乎道德的情况下完成，并且不会在此过程中让用户感到沮丧。

这就是为什么我们与 Contentsquare 这样的工具进行了深度集成，该工具可以绘制价值一百万次点击的 CRO 图片 - 而不会侵犯用户权利。