4 种内容个性化策略以及如何在数字营销活动中使用它们

并非所有网站访问者都出于同样的原因。 有些人可能是准备购买您的产品的回头客，而其他人可能是仍在研究最佳选择的初次访问者。

现实是，太多的网站和点击后登录页面为所有访问者显示相同的内容，无论他们的意图如何，也不管他们是如何到达您的页面的。 由于这些网站试图吸引大众，因此它们很可能不会让许多潜在客户感到兴奋或感兴趣。

有一种更好的方式可以直接与每位访客交谈。 为每个访问者显示不同的内容和号召性用语，让他们都觉得该页面是专门为他们设计的。 输入内容个性化。

什么是内容个性化？

内容个性化是根据您可获得的个人数据为个人消费者定制不同类型内容的行为。 可获得的信息（例如位置、搜索查询、他们点击的广告、网站访问和购买历史等）将与您设置的一组变量进行比较，包括（不限于）：

• 性别
• 年龄
• 位置（城市、国家、地区）
• 设备（智能手机、平板电脑、iOS、Android、Windows、Mac、Linux 等）
• 访客频率
• 一天中的日期和时间，接近发薪日
• 参考网址
• 购买历史（他们之前是否购买过，购买过什么，花了多少钱）
• 会话行为（导航点击、页面浏览等）

该过程如下所示：

个性化的增长

个性化已作为一种营销策略得到广泛采用，92% 的营销人员以某种方式报告了使用情况：

当同样 92% 的营销人员被问及他们在哪里使用个性化体验时，他们透露了这一点：

不过，从整体上考虑用户体验很重要，因为在购买之前可能会与您的品牌进行多次互动。 从您提供的内容到您提供的 Web 体验，您的目标是在整个旅程中融入个性化，使其更具吸引力。 首先，您应该了解内容和网络个性化之间的区别。

为什么内容个性化与 Web 个性化不同

动态内容个性化会根据客户细分变量和其他数据库驱动的信号自动更改向用户显示的内容。 它可以与促销（电子邮件、社交等）一起使用，以吸引正确的眼球到正确的内容体验和产品列表。

但是，如果点击您的动态促销创意的每个人都到达同一个通用的静态网页，您可能会让很多人失望，从而失去很多潜在客户。 这就是您还需要 Web 个性化的原因。

Web 个性化根据用户的偏好和过去的交互实时更改网站的呈现方式。 因此，在他们点击您的个性化内容后，他们还会获得持续满足他们需求的 Web 体验，并引导他们完成个性化转化渠道。

一个完美的例子是亚马逊。 每个亚马逊客户都有一个基于他们的浏览历史和以前的购物经历的个性化主页。 此外，国际访问者会自动获得以他们的母语和货币呈现给他们的产品信息。

这是另一个很好的例子——在第一页上，有一位夏季住在美国的女性访客。 因此，她展示了适合夏季的女士手表，并提供美国境内免费送货服务：

在另一页上，有一位居住在美国境外且之前曾对 Nixon 品牌表现出兴趣的男性首次访问者。 他展示了男士 Nixon 手表，他的第一笔订单可享受 10% 的优惠，并收到他们在全球发货的通知：

现在想象一下，如果有一个访问者到达了另一个页面。 他们可能会感到困惑、厌烦并迅速离开页面。 因为虽然页面的一个版本可以让某人感觉自己像个人，但另一个版本可以让他们立即失去兴趣。

重点是：内容个性化和网络个性化不是两种不同的营销策略。 它们可以完美地协同工作——并且应该一起使用——以开发当今消费者渴望的高度个性化的客户体验。

4 内容个性化示例

1.分割

这是 68% 的营销人员使用的最流行的类型：

营销人员可以通过行业、部门、职位、地域、性别、年龄范围等变量来定位受众。 为了证明这一点，这个 Instagram 广告很有可能针对女性用户：

观众甚至可以按行为进行细分。 通过深入了解兴趣、偏好和过去与您的品牌的互动，您可以预测客户的需求，并提供完美匹配、相关且个性化的内容来推动转化。

虽然细分对于提高电子邮件和网站体验的整体相关性（并提高一般参与度）非常有用，但个性化水平有限，无法确保您的内容吸引整个人群。

2. 基于角色的个性化

许多品牌进一步细分，依靠角色来生成相关内容。 顾名思义，基于角色的个性化策略涉及根据每个角色的特征对内容进行细分，这些特征可以是轶事或更多数据驱动，基于网站活动、购买历史、人口统计等。

这个 Google Ads 促销活动很可能出现在我的 Facebook 动态消息中，因为我是一名在 Facebook 和 Instagram 投放付费广告的企业家。 因此，该平台知道我可能会考虑在 Google 上投放广告，以便为我不断发展的业务寻找新客户：

随着时间的推移，您收集的数据越来越多，您可以完善每个角色以进一步加强您的个性化工作。 当您尝试吸引特定帐户时，这对于基于帐户的营销个性化特别有用。

3. 基于客户旅程的个性化

要将基础广泛的内容发展为与客户旅程中的每个步骤相关的内容，客户旅程地图是必要的。 您的地图应说明要关注哪些受众以及旅程的哪个阶段，以便您可以将内容与每个阶段保持一致。 这使您可以提供与客户旅程中的阶段直接相关的个性化内容，帮助他们进入下一步。

例如，在买家旅程的认知阶段使用的点击后着陆页应该只专注于通过免费资源或软销售让您的客户热身，而不是公开宣传产品或解决方案。

例如，Instapage 的 Marketing Stock Photos 指南适用于希望在所有营销活动中选择更好、更相关的库存照片的营销人员。 因此，Instapage 不是将 Instapage 推广为点击后登录页面解决方案，而是为营销人员提供了在其营销内容中使用库存图像的资源：

在这样做时，它只是提供必要的信息，以便在旅程的下一阶段做出明智的决定。

4. 个人特定的个性化

尽管上述三种方法都是实现个性化的好方法，但它们都是基于向广大受众提供内容。 然而，随着广告的发展，消费者不再接受一刀切（甚至一刀切）的内容体验。 随着多年来广告的所有变化，他们没有理由必须这样做。

真正个性化客户体验的唯一方法是实时优化一部分。 这被称为特定于个人的个性化，应该基于与特定客户身份密不可分的行为和偏好。 这种个性化主要通过今天超过四分之一的营销人员使用的机器学习和人工智能技术实现。

通过实时汇总和分析客户数据，AI 驱动的内容个性化使用第一方和第三方数据，针对每个跨渠道的客户交互做出智能决策。 这种极端的个性化可以以点击后登录页面、特别优惠、产品推荐或一对一电子邮件的形式提供相关内容：

毫无疑问，这封电子邮件是写给收件人的，因为其中包含他的姓名、飞行日期和目的地。

那么这一切的意义何在？

营销人员可以使用内容个性化软件和策略来改善客户体验，进而增加转化率。

事实上，个性化的前五大好处对品牌与客户关系（增加访客参与度、改善客户体验和改善品牌认知度）和组织的底线（提高转化率和增加潜在客户/客户获取）都有积极影响:

采取额外的步骤并添加个人风格

这样做的企业通常是拥有最忠诚客户的企业。 这是因为内容个性化可以将简单的客户交互转变为独特且引人入胜的体验。 因此，无论您是对电子邮件、社交媒体帖子、网站还是点击后登录页面进行个性化设置，您的企业建立的联系都将提高品牌知名度、推动转化并赢得忠实客户。

一旦您确保您的内容针对其受众高度个性化，请使用下面的数字个性化指南从您的点击后机会中获得更多。