内容个性化——如何创造令人敬畏的客户体验

内容个性化的力量是不可否认的，但你如何正确地做到这一点？ 这是大多数营销人员不断问自己的黄金问题。 那么让我们来看看到达那里的方法。

个性化是一种策略，可帮助企业通过为每位客户提供相关信息来为他们提供出色的体验。

什么是个性化

个性化不仅仅是在正确的时间向正确的人发送正确的信息——它还涉及提供正确的内容。 在数字世界中，任何人只需点击几下即可获得他们想要的任何产品或服务，客户需要的不仅仅是产品和服务——他们想要体验。 个性化内容是决定这些客户体验是平均还是惊人的缺失部分。

个性化从数据开始。 多年来一直使用个性化的公司已经掌握了这一概念。 现在其他人都想赶上。 然而，公司很快意识到，要很好地实施个性化，不仅仅需要好的数据。 您还需要支持它的人员和流程！

为什么您需要个性化您的内容

在内容营销方面，用户参与度和满足客户体验是两个最重要的因素。 您越能吸引客户并为他们提供良好的体验，他们就越有可能成为忠实客户。 如果您还可以同时向客户介绍您的产品或服务，这对双方都有好处。

您是否知道 80% 的常客只购买个性化体验的品牌？

您应该个性化您的内容的原因有很多，其中一些包括：

• 提高转化率
• 改善客户关系
• 提高投资回报率（投资回报率）
• 提高客户保留率，从而提高客户终身价值 (CLV) 或终身客户价值 (LCV)
• 提高客户满意度并提高满意客户的忠诚度水平，从而获得更积极的品牌认知度
  
  

内容个性化的一些示例

内容个性化有几个不同的名称和用途。 它可以通过超定位（使用您的浏览历史来提供相关内容）来实现。 地理定位（根据您的位置提供内容）。 或细分、定位和情境化（根据特定因素提供内容）。

动态内容是内容个性化的另一个例子。 这是一段网络副本，会根据查看者的位置、设备或一天中的时间而变化。 当网站内容没有个性化时，74% 的客户会感到沮丧。 因此，请确保执行步骤以改善他们的体验。

您还可以使用个性化 URL 将查看者发送到专门为其定制的页面。 您可以创建同一内容的多个版本，但略有不同； 然后，当您通过电子邮件发送它们时，将每个收件人定向到他们认为最相关的个性化版本。

如何开始内容个性化。

从内容审核开始，然后从那里开始工作。 第一步是收集有关内容的哪些部分运行良好以及哪些部分运行不佳的数据。 一旦你有了这些信息，你就可以开始确定你需要解决的具体问题。

在进行更改之前确定需要更改的内容。

在开始任何内容个性化项目之前设定明确的目标。 如果没有清楚地了解您希望项目的结果是什么，就很难判断您的努力是否成功。 如果可能，设置一个 A/B 测试，这样当所有其他方法都失败（或没有）时，至少你会知道它比现有的更好还是更差

内容个性化是一种生成和交付有效内容的方式。

内容个性化是一种生成和交付有效内容的方式，但它需要正确的流程和适当的人员才能取得成功。

正确进行个性化需要您设身处地为目标受众着想。 如果您在内容的接收端，它会产生影响吗？ 它会脱颖而出吗？ 你会注意到它的交付是个性化的吗？

如果您遇到一段内容与您的确切时间点如此相关，以至于它似乎是专为您创建的，您会有什么感觉？ 与完全没有个性化压力时相比，这种感觉如何？ 当体验完全出错时怎么办——这如何影响您再次使用应用程序或访问网站的可能性或可​​能性？

如何使用数据来确定内容个性化

让我们谈谈如何使用数据为客户创造一流的体验。

要了解您的客户喜欢看到什么并与之互动，您需要深入了解您的客户。

一种方法是拥有一个客户数据平台 (CDP)。 它是收集、整合和分析所有渠道中所有客户数据的软件。 通过这种方式，您可以全面了解每一位客户，不仅了解他们的偏好，还了解他们为什么会这样。

CDP 最酷的地方在于它通常基于第一方数据。 这意味着它是高质量的，并且符合隐私法规。 这样，您就不必担心在您的业务中使用客户数据的道德困境，正如本博客所述。

关于内容个性化的最终想法

内容个性化是在客户只需点击几下即可访问所有产品和服务的时代脱颖而出的关键。 这就是为什么最好的公司专注于为他们的客户提供最好的体验。