消费习惯：了解主要市场趋势

消费习惯是个人或群体在购买产品或签约服务时所采取的一系列行为。 他们有意识地和无意识地行动，并直接偏好以及个人或社区做出选择的方式。

了解客户的消费习惯可以让您制定更加自信的营销和销售行动，并为您的业务吸引理想的买家。

在实践中，掌握消费者习惯有助于制定营销计划，可追溯销售和服务，同时考虑有关客户旅程的重要信息。

了解购物习惯如何包括理解：

• 客户消费什么；
• 他如何消费；
• 为什么消费。

正如您可以想象的那样，这些问题的答案对于您的组织的战略至关重要，可以以扩大您投资的自信的方式进行指导。  

这背后的逻辑是：如果您知道您的客户消费什么、他们如何消费以及为什么消费，那么创建与他们相关的产品、销售点和营销活动就会变得更加容易。

您对想要接触的买家的信息越多，您的营销和销售信息就越完善。

• 什么是消费习惯？
• 大流行如何影响消费习惯？
• 消费习惯趋势

什么是消费习惯？             

消费习惯是个人或群体在购买产品或签订服务合同时所采取的一系列行为。 他们有意识地和无意识地行动，并直接偏好以及个人或社区做出选择的方式。

这些习惯是由各种因素形成的，例如：

• 以前的经历；
• 个人价值观；
• 它所处的社会和经济环境；
• 获得的曲目；
• 进化因素建立的自动反应；
• 社会的突然变化。

意识到影响购买决策的不仅仅是内部因素、个性、价值观或兴趣。 各种外部原因也会影响消费习惯的形成。

大流行如何影响消费习惯？

为了更深入地研究大流行如何影响消费习惯，我们将使用研究结果作为基础冠状病毒：检疫期间的消费者行为，来自 QualiBest 研究所。 在该列表中是：

• 消费者越来越数字化
• 区域消费增长
• 有意识的消费

下面更好地理解。

消费者越来越数字化    

在大流行中，加上避免与他人接触和实施隔离的需要，意味着行为发生了巨大的变化。

在寻找消费替代品的过程中，互联网成为了重要的销售渠道。

根据Ebit/Nielsen 的调查，与 Bexs Banco 合作， 2020 年巴西的虚拟商务增长了 41% ，并赢得了1300 万新买家——这些买家从未在网上订购过，并且在此期间有了第一次体验。

然而，即使开始接种疫苗并初步控制大流行，数字购物行为仍在扩大。

2021 年，巴西的电子商务销售额超过了记录，与 2020 年相比增长了 27%。数据来自Nielsen|Ebit 更新调查。

根据这项研究，这种增长预计将继续。 由 Euromonitor International 和谷歌制作的《零售的未来》 ，这表明到 2025 年在线销售额将从 42% 增长预测。

查看有关巴西 2020 年及历年增长的信息图！

区域消费增长

在QualiBest研究所关于大流行引起的变化的名单中，有强烈的地区消费增长迹象。

在这里，购买者选择购买在其社区生产和销售的产品，为循环经济和维持小型企业做出贡献，这些小型企业通常在危机时期遭受更多损失，因为他们没有财务储备。

有意识的消费      

Euromonitor 对 2022 年趋势的调查表明，对消费对环境影响的担忧已成为行为改变的引擎。

报告显示，早在 2021 年，就​​有 67% 的消费者试图通过其日常行动产生积极影响，预计这一趋势将在未来几年持续下去。

这意味着这些消费者将做出更明智的选择。 可持续，同时要求品牌采取行动和透明度。

由德勤进行的《2021 年全球营销趋势——找到你的焦点》研究表明，有目的的品牌很有可能在市场上脱颖而出。

研究表明，四分之一的消费者关注公司的积极行为，五分之一的人将其视为购买的差异，并对品牌有偏好。

仍然在这种趋势下，二手产品的买卖呈上升趋势。 Euromonitor 的研究表明， 33% 的消费者每隔几个月就会购买二手或二手商品。

企业似乎已经在适应这一现实： 67%的专业人士表示，他们的公司致力于在 2021 年实现负责任的消费和生产。

另请阅读：事业营销：赢得并留住客户。

消费习惯趋势

除了最近由大流行引起的市场变动外，消费习惯中似乎还出现了其他趋势。

关注它们将有助于企业保持竞争力并满足客户需求。

但是，究竟新消费习惯的趋势是什么？ 名单上有：

• 订阅全渠道
• 新的付款方式
• 个性化

订阅全渠道

O全渠道是一种以综合方式为公司消费者提供多种沟通和销售渠道的策略。

这意味着客户将能够通过 WhatsApp 发送消息、通过电子商务进行购买、在实体店交换产品、在社交网络上发表评论，所有这些都无需向公司重复信息。

为什么要为这个新习惯烦恼呢？ 根据Zendesk 2022 年趋势报告， 98%的消费者将在向客户提供首选服务选项的公司上花费更多。

同时， 96%的人会在保证不需要重复信息的公司上花费更多。

鉴于这些数据，很明显您的业务可以增加收入，满足这种新的消费习惯。

新的付款方式

市场上提供的新支付选项包括：

• 像素；
• 非接触式；
• 数字钱包；
• WhatsApp 支付；
• 生物测定；
• 二维码等。

看起来可能不像，但这些选项的可用性对于寻求更大的市场份额至关重要。

如果今天它们还在变强，用不了多久，它们就会变得不可或缺。 想想信用卡的出现以及它们现在如何成为消费者行为的一部分。 客户。

第三轮 Visa Covid-19 Consumer Sentiment是一项关于消费者偏好的研究，表明78% 的人预计未来会使用新的支付技术。 所以敬请期待！

另请阅读：电子商务的数字支付方式：如何选择理想的支付方式？

个性化     

认为未来如此数字化不需要公司定制是错误的。

相反，消费者对与他们消费的公司一起生活的体验的要求越来越高。 这包括对定制的需求。

O Zendesk 报告显示， 97%的消费者将在提供个性化服务的公司上花费更多。

为了深入了解您的客户并确保所交换消息的细分和个性化，投资T作为营销自动化软件和销售 CRM至关重要。

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