征服本地圆桌会议：如何在网上销售时保持个人风格

在这个新系列中，我们与 Vendasta 的执行团队坐下来，就机构和企业当前面临的问题采访他们。

我们的小组成员包括：首席执行官兼联合创始人 Brendan King、首席营销官兼联合创始人 Jeff Tomlin、CTO Dale Hopkins、CSO Jacqueline Cook、Marketplace 执行副总裁 Ed O'Keefe、产品执行副总裁 Gib Olander、执行副总裁 Jeff Folckemer、产品设计副总裁主持讨论的是人力运营副总裁 Jean Parchewsky 和需求生成副总裁 Devon Hennig Bryan Larson。

十多年来，电子商务一直在蓬勃发展，最近几个月大大加速了全球向电子商务的转变。

受这种增长的启发，我们与 Vendasta 的最高管理层坐下来聊了聊他们在电子商务方面的第一次经历、他们在过去几个月中所经历的挣扎和成功的故事，以及他们为迈向更广阔的领域所提供的任何建议。基于电子商务的未来。 在这篇文章中，我们将讨论企业如何确保他们的客户体验不会因向在线业务的过渡而受到影响。 观看整个视频或阅读有关成功上网的最佳提示和特征。

小型企业在转向电子商务时如何保持个人风格？

1. 不要欺骗你的客户

杰奎琳·库克：需要提醒许多小企业并确保他们已经拥有值得信赖的品牌。 他们已经建立了对他们提供的服务和商品的信任，他们不再需要证明任何事情。 因此，他们的商品或服务是否通过数字体验交付并不重要。

但在消费者方面，我认为没有什么比去一家你喜欢、信任、你会花很多钱但什么都没有的企业更令人心碎的了。 网上或任何地方都没有信息。

我们的团队做了一些练习，领导层有一点钱可以花，我们不得不去支持当地企业。 该活动的共同主题是没有信息。 我们一直在谈论电子商务，是的，电子商务很重要，但即使在那一步之前，门上也没有任何标志。 他们的 Facebook 页面上没有任何更新。 没有谷歌营业时间更新。 没有网站更新。 小企业在购买之前有很多事情只是让他们的客户晾干。 如果他们只知道有多少顾客想在他们的商店购物，也许他们会采取一些措施。

2.用户测试你的客户体验

杰奎琳·库克（Jacqueline Cook）：我认为企业可以围绕我们生活的新时代进行思考的最简单、最简单、免费的方法之一，就是穿梭于客户的鞋子中。 但他们不应该自己做，因为他们对如何经营和驾驭他们的业务有所有这些偏见。 找一个不熟悉您的业务的人，让他们尝试购买。 让他们体验并观察他们是如何做到的。 正如布赖恩所说，我认为现在一切都是基于服务的业务。 不管你卖不卖实物，现在一切其实都是关于服务和体验的。 这就是你在未来几年的竞争方式。

Dale Hopkins：在软件领域，我们将大量时间花在用户测试上，因为我们正在构建新颖的体验，但实际上我想说这是本地企业很少考虑的事情。 他们只是认为人们走进商店并购买东西。 您不需要用户测试某些东西。

但是，以 Bike Doctor 为例，我们在那里为我的女儿买了一辆自行车。 附在自行车上的那些小东西之一。 所以你继续，你在网上买，然后你出现在商店里，他们说，‘哦，你知道吗，我们真的想把它从盒子里拿出来，把它全部安装好，确保它是得到了所有的零件，以及其他类似的东西。 我想，'我两天前订购了这个。 为什么你现在只在我出现在商店时才这样做？

看，这就是为什么我想要当地风格。 我希望这些人实际验证是否已正确安装。 但是有人没有费心去考虑整个购买、安装和验证过程。 在网络世界中，你应该从我买东西的那一刻开始，而不是从我进店的那一刻开始。 因此，用户测试整个体验很重要，因为我在当地购买是有充分理由的，但是当业主没有仔细考虑买家的体验时，就会把事情搞砸。 我的星期四骑自行车被毁了。

3. 把握机会多接触空闲时间多的客户

Ed O'Keefe：你知道吗？ 我发现我们实际上正在与一些小型企业建立比以往任何时候都更紧密的关系。 一个当地的例子是我女儿上的一所跆拳道学校。 这个东西一来，他们就开始上网课，上课的人也多了起来。 屏幕上的人多了，互动的人多了，上课的注意力也多了，真的没有一丝人情味丢失。 这些孩子就是这样适应的。 甚至那些初入武林的老年人，也适应得很快。

发生的事情是联系的频率增加了。 而不是开车去道场，看到它两个小时然后消失四天，结果是每晚一个小时，每晚都是晚上。 所以有了这个新的频率，他们比以往任何时候都更近了。 一些瑜伽教练也发现了这一点。

4.你不需要重新发明轮子。 发挥创意，确保安全。

杰奎琳·库克：当地一家商店做了一件我认为非常吸引人的事。 也许这在世界范围内很常见，但他们将商店分成 15 分钟的增量，然后每位顾客可以在整个商店使用 15 分钟，他们可以在线或通过电话预订。 所以体验实际上是一样的，只是以安全的方式提供。 他们实际上并没有在网上获取所有库存并将其带给客户，他们已经将客户安全地带回商店。 我觉得那真的很整洁。

Jean Parchewsky ：萨斯卡通的另一家鞋店在 Instagram 上发布了他们库存的照片。 所以他们会发布 7、7.5、8 码的三双鞋。你会看到人们立即回应，说“我要这些尺码。” 所以我认为你只需要知道你的客户在哪些平台上，并在那里。

布赖恩拉尔森：是的，我正要提到同样类型的事情，让。 我认为电子商务经常被视为“我在我的网站上卖东西”，而不是我积极寻求在线创收的想法。 它与您的网站策略以及错误的联合组织策略一样嵌入您的社交营销策略中，并且列表还在继续。 所以 100% 同意这一点。 这就是最强大的企业目前正在做的事情。

Brendan King：我只想快速添加一件事。 我相信很多小企业都觉得进入电子商务意味着他们正在与亚马逊竞争。 事实并非如此。 他们仍然有机会提供他们的专业知识，这让他们与众不同。 当我们看到那些鞋店在 Instagram 上发布内容时，仍然存在人际关系和互动，当地人正在提供帮助并提供他们的专业知识来帮助他们的顾客。 Jackie 提到的婴儿用品店也是如此。 人们去那些地方是因为那里有关心的员工，而且客户知道他们已经预先选择了库存。 如果你去 Kmart 或 Walmart 之类的东西，你会得到谁知道的东西。 但如果你去小企业，他们就会想出什么对你有好处。 他们知道您会喜欢哪种鞋子，或者哪种婴儿车最适合您。

当我有自己的零售店时，我遇到过很多次人们会来我们这里了解它，然后去大卖场以便宜几美元的价格购买它。 但是，如果他们不能让那东西发挥作用，那么他们最终会回到我们身边。 所以我发现人们对本地企业的忠诚度越来越高，保持这种趋势的方法是让本地企业关心并提供良好的信息和良好的体验。