征服地方圆桌会议：对小型企业和数字机构未来的 10 个预测

已发表: 2020-06-03

在这个新系列中，我们与 Vendasta 的执行团队坐下来，就机构和企业当前面临的问题采访他们。

我们的小组成员包括：首席执行官兼联合创始人 Brendan King、首席营销官兼联合创始人 Jeff Tomlin、CCO 兼销售执行副总裁 George Leith、CTO Dale Hopkins、CSO Jacqueline Cook、Marketplace 执行副总裁 Ed O'Keefe、产品执行副总裁 Gib Olander、需求生成副总裁 Devon Hennig 主持了讨论。

冠状病毒对当地企业的经济影响是什么？机构和媒体公司应如何应对？

我们要求 Vendasta 的最高管理层准确地告诉我们，如果他们现在是代理机构所有者，他们会做什么，概述他们对小型企业未来的预测，并详细说明当今市场的挑战和机遇。下面的文章包含了他们的预测，其余内容涵盖了机构所有者现在应该做的 10 件事情，以求发展和生存，以及 COVID-19 期间的 5 项 SaaS 挑战。

或者，观看征服本地圆桌会议 | 的整个对话第 01 集 | 电子商务和 COVID-19：现在做什么，下一步是什么？

您对未来 6 到 12 个月有何预测？

1.回归实体店

艾德·奥基夫：我认为消费者对小型企业及其价值有了新的认识。我的意思是，我个人知道我真的很想念走进一些地方，我真的很想坐下来在餐厅里享受服务。因此，我认为世界将会恢复到实体店全面开放的状态。我认为将会有很多人蜂拥而至，我们所有人都想回去触摸、感受并成为实体顾客。我认为他们会看到一个高峰，我希望他们已经花了这段时间来打磨自己，重新排列他们的商品，掸掉灰尘，重新推销自己，并为他们正在经历的闪电战做好准备。将会有。

2. 数字化不会放缓

George Leith：我一直在与很多合作伙伴和经销商交谈，这很有趣。似乎存在这样一个共同点：如果您推迟向数字化转型，那么这就是催化剂，让您走上正轨，走得更远。因此，有些企业现在正在自责，因为当他们知道需要做电子商务时，他们却没有做电子商务。但也有其他组织表示，“我们现在将加倍努力进行过渡，调整预算，尽一切努力加倍努力进行过渡，因为我们不想在以下情况下措手不及：这种事还会再次发生。”

我认为我们所有人都同意，这种情况很有可能再次发生……我想说的是，我们将回顾这一时刻，数字化转型真正开始加速推进，或您想使用的任何措辞。这就是我从人们那里听到的普遍情况。他们确实想抓住这个机会。

3. 与边缘消费者的独特机会

Dale Hopkins： Bangaly [Kaba]，他基本上是我们 Reforge 课程的协调者，他谈论的概念之一就是边缘消费者。边际消费者本质上是那些今天不购买你的产品但会在适当的情况下购买它的人。在新冠疫情中发生的事情非常有趣，一大群边缘消费者被迫尝试他们可能会尝试的产品（和体验），除非他们没有被推动。有趣的是，人们是否会认识到这些机会，并真正欢迎它们，并使其成为[对消费者来说]的良好体验。

最疯狂的是，对于营销团队来说，你们争取的最困难的事情就是让别人给你们一个机会，而在很多这样的情况下，新冠疫情让你们把这个机会放在了自己的腿上。所以问题是，你打算怎么做？大多数企业完全没有准备好，并且会搞砸他们的第一次体验，因为他们在准备好第一次体验之前就被迫进行了第一次体验。就像，我不知道，就像你要邀请参加舞会的女孩立即决定你今晚要去约会，而答案是，“天啊，我还没准备好。 ”

对我来说，我的例子是“点击提货”。这是一次可怕的经历。我没有收到任何杂货。我绝对讨厌它。我再也不会做“网上取货”了。所以这就是我显然必须尝试在线杂货提货服务的地方，但他们搞砸了，我不会再尝试了。然而，我也享受过其他服务，比如“嘿，我可以进去，我可以订购一些东西，我可以取货，这太棒了。我可能会改变我的行为。” 因此，有趣的是，在新冠疫情期间，您有机会留下否则不会有的第一印象。因为我事先从来没有打算进行“门店取货”。

所以，我的意思是，我认为这个问题实际上取决于当地企业。您将有机会给人留下第一印象。第一印象会是什么？

那么，我在预测什么？这取决于每个当地企业以及他们在第一次有机会给人留下第一印象时的表现。

4、新习惯

吉布·奥兰德：沿着这些思路，我一直在想，自我隔离已经足够长的时间了，足以打破习惯，对吧？统计数据是什么？改掉一个习惯大约需要 21 天。我一直在尝试长期思考有多少消费者和购买习惯将被彻底打破。以前的人们只是盲目地做他们所做的事情，而现在他们第一次可以做出选择，也许是他们一生中的第一次。因为他们以前做的事情现在已经不再适用了。

因此，在 COVID-19 之后，或者当我们开始摆脱孤立时，看看我们想要再次养成哪些习惯，以及随着新机会的出现，消费者会乐于放弃哪些习惯，这将非常有趣。可用。所以我认为不会再回到原来的样子了。我认为你必须开始预测新的情况——我讨厌“新常态”这个词——但是世界是什么样子的？

我们有一整代人，在接下来的时间里，也许不是六个月，但很可能在接下来的五年里，由于这一事件，他们将做出根本不同的购买决定和行为决定。它正在改变他们关于什么对他们来说是重要的、他们如何感知世界、他们如何与事物互动以及他们如何学习的框架。聪明的企业将找到一种方法来走在这条曲线前面并尝试预测。我认为这就是我们现在面临的绝佳机会。

5.更多国内生产

布伦丹·金：我预测的一个宏观趋势是，我们将把很多外包给其他地方的东西带回来。因此，我们将恢复在北美生产自己的药品的能力。人们谈论的另一件事是构建东西的能力。如果你看看亚洲发生的事情，他们刚刚建造了一些东西，然后人们就开始使用这些基础设施，而北美并不是这样。如果你听埃隆·马斯克的话，他会谈论他的无畏舰工厂，以及如何用机器人在北美建造东西，就像在其他地方与人一起建造一样便宜。只是建造东西的意愿还没有出现。

6.知识将成为更受高度认可和重视的资源

吉布·奥兰德：我长期以来一直在争论教师应该是每个国家收入最高的人。你知道吗？随着今天发生的变化，我们将开始实现这一目标。如果你看看 Peloton，对吧？ Peloton 上一位出色的教练，他们刚刚说他们的班级有 25,000 人。因此，随着这一变化，世界一流的教育工作者和世界一流的领导者将有机会真正成为他们应得的明星，因为他们将能够获得他们的信息并向最伟大的人学习。你现在。所以这种改变将会发生，你去看主力教练的费用会比去看萨米·索萨的费用还要多。

7. 我们可以远程办公，也没关系

杰奎琳·库克：我想谈三点。一是我们可以远程办公，这样就可以了。我认为很多公司和很多商业从业者都已经意识到这一点。我和我的一个好朋友远程进行了一次精彩的理疗课程。第一，作为消费者，我实际上有时间去做理疗。我已经推迟了好几年了，但现在距离很远，我可以在睡觉时间之间找到时间来做这件事。从她的角度来看，她也可以在孩子就寝时间之间找到时间来做这件事。因此，我们在消费者方面和从业者方面都看到了这种巨大的灵活性，您可以将其应用于许多不同的商业模式。所以我们可以远程就可以了。

8. 小企业被迫追赶大企业的技术

杰奎琳·库克：第二件事是我们经常谈论的事情，那就是技术正在慢慢地导致小企业变得过时。我认为亚马逊效应实际上正在慢慢扼杀经济，我认为最近发生的事情是我们所有人都需要改变购买习惯的迅速打击。我的意思是，当地总是有很多很棒的选择，但作为消费者我根本没有时间去那里。例如，我很想从当地供应商那里购买莱克斯的衣服，但这要容易得多，因为只需点击一下亚马逊即可。现在，人们希望一家小型本地企业只需点击一下鼠标即可完成，而且他们现在必须这样做，因为我们地处偏远，我认为我们实际上已经阻止了他们的漫长、黑暗、缓慢的死亡。被迫立即这样做。

另一件事是，我认为，正因为如此，我们都开始认识到，作为消费者，我们有多么欣赏当地的体验和人类的影响。我认为，作为买家，我们认识到，“哇，世界各地的亚马逊对我们的朋友和当地社区构成了巨大的威胁。” 我认为我们会额外花 4 美元从当地人那里购买一件商品，因为我们喜欢这样的想法：能够走进商店，并知道当我们确实想去商店时，他们仍然在那里。

9.回归本地供应链

杰奎琳·库克：我要说的最后一点是，我认为本地供应链将会激增和复兴。我们已经分布了很多供应链。一个齿轮和轮子来自这里，另一个齿轮来自那里，当经济繁荣时，它的作用非常好。但正如我们所看到的，一旦它停止，如果你无法将其中一个齿轮放入你的机器中，整个机器就会崩溃。因此，我认为从食物和我们采购肉类的方式，到我们甚至生产产品的方式，人们将开始寻找当地供应商和当地来源，即使这意味着成本更高一点。甚至可能还有当地的卫生纸。

10. 闯入者的未来充满不确定性

杰夫·汤姆林：我想知道的一件事是有闯入者的市场。闯入者会发生什么？当我们进入房地产领域时，他们称主要的发电机闯入者进来并开始从该行业中掠夺资金。我的意思是，它们也被称为聚合器。

我认为，在聚合商增加价值的行业中，因为该行业本身效率低下——就像旅游业就是效率低下的一个例子——他们将继续取得成功，他们会成长，而且他们可能会随着行业的发展而增长得更多。人们在网上购买的东西更多。

但我想知道其他行业是否存在闯入者，他们只是利用了落后者的优势。其中一个例子是食品配送应用程序。我不认为送餐服务本质上效率低下。对于我当地的咖啡馆来说，我向他们订购外卖并让他们雇用司机，这并不是低效的。这些应用程序只是看到了一个机会，一大堆餐厅实际上在营销自己，他们窃取了他们的品牌并从顶部掠夺了他们的受众，并从餐厅那里掠走了大量利润和大量业务。