推动实际业务成果的 25 个社区建设技巧
已发表: 2023-10-171. 当你还没有准备好建立自己的社区时参与社区
如果您还没有准备好，请不要创建社区。 当您继续阅读这些社区建设技巧时，您将更好地了解有效管理社区所需的条件。
如果您还没有准备好接受这项任务，也没关系。
您最好加入其他社区并与那里的成员互动。
2. 利用社区了解客户的声音
加入其他社区时，重要的是要专注于建立社区并与成员互动，而不是期望获得大量线索。 如果你的目标太单一，你可能会被认为是推销员，甚至可能被踢出团队。
相反，加入的目的是真正了解客户的声音。 然后，您可以使用此信息来改进您的冷电子邮件副本和提案内容。
3. 将社区建设策略重点放在对 ICP 重要的事情上
在为社区制定总体策略时，首先要深入了解 ICP。 现在是检查您的 ICP 标准并确保其准确的好时机。 与高管和销售领导交谈，确保您的理想客户资料详细且最新。 然后，集思广益，讨论你的目标客户最想从社区得到什么。
4. 明确为什么要建立社区
澄清为什么你想经历所有的麻烦来建立自己的社区（而不是仅仅监视现有的社区）。
是因为它很酷并且所有其他 B2B 公司都在这样做吗？
是因为您希望您的社区能够对管道产生积极影响吗？
或者是因为您希望看到更少的支持请求并提供一个客户可以互相帮助的地方？
与您提议的社区的利益相关者交谈并列出您的所有动机。 然后，将您的列表缩小为一到三个主要目标，这将帮助您选择正确的社区格式和产品。
5.与社区一起构建，而不是为了社区
Chief Evangelist Consulting 的创始人 Leslie Greenwood 表示，最好的指导原则是与社区一起建设，而不是为了社区而建设。
您不应该是拥有所有答案的专家。
您应该促进一个活跃、繁荣的社区的发展。
遵守这一原则将确保您在每一步都与社区进行交流，而不是对人们的需求做出假设。
6. 了解您想为会员提供的价值
您想为您的会员提供什么？ 你想让他们体验什么？
明确这一价值观，而不是仅仅说“我们想建立一个社区”。
以下是您可能想要提供的值类型的一些示例：
帮助他们发展职业生涯的社交机会
合作或支持机会，以便人们可以找到具有互补技能和机会的其他人
有关困难挑战的专家信息可帮助他们实现目标
前沿趋势和主题，让他们始终了解最新消息
加入为您的目标受众提供服务的其他社区，并考虑如何在一个地方提供更多价值。
7. 考虑如何定期交付价值
现在您清楚了想要提供的价值类型，您需要弄清楚如何每天、每周和每月提供该价值。
最能提供特定价值的交付机制是什么？
答案可能是简短的每月专家教程、提高参与度的每日提示以及每周趋势或新闻更新。
8.收集多种形式的反馈
获得尽可能多的反馈。 理想情况下，您为社区构建的所有内容都应直接来自成员反馈。
以下是收集反馈的一些不同方法：
发布帖子请求针对特定主题的反馈或想法
在您的社区中发送或发布调查
查看帖子和评论以了解成员的意见
检查其他竞争社区并阅读其成员的反馈
9. 让社区成员轻松投票新想法
您应该要求社区成员投票。
例如，您可以发布民意调查来发现哪些社区形式、活动和内容创意最受欢迎。 然后，继续执行这些选项。
在建立社区时，Leslie Greenwood 强烈建议使用表情符号反应来收集选票。 她会写一篇文章说，“如果我们得到 10 个表情符号，我们就会构建它。” 有时，想法没有获得足够的吸引力而无法获得资格，然后就夭折了。 其他时候，他们会收到 100 个表情符号，明确表示这个想法是重中之重。
10. 谨慎使用广播和通知
不要造成噪音和混乱。
您希望您的社区成为值得信赖的资源，而不是干扰和烦恼的可靠来源。 因此，请抵制使用向整个社区发送广播和通知的诱惑。
确保您也消除了成员标记每个人的能力。
11. 根据社区目标跟踪参与度
当您知道什么类型的社区最适合您的业务时，您可以跟踪正确的指标。
例如，如果您构建社区的主要目的是减轻客户支持团队的负担，则需要跟踪的一些常见指标包括案例偏转、活跃用户、对话参与度、已回答问题的数量或百分比以及减少的客户支持电话。
对于每个业务目标，您应该拥有一整套一致的指标，以帮助您了解您的社区是否满足其目标。
12. 衡量社区合格潜在客户的生命周期
即使潜在客户开发不是您社区的核心目标，您也可能会从中产生大量潜在客户。
对社区合格的潜在客户进行队列分析。 根据来自标准内容或付费广告的潜在客户来衡量他们的活动。 您可能会发现他们的成交率高于其他群体。 这些信息为您提供了倡导更大预算和为社区雇用更多员工所需的弹药。
13. 不要将社区管理交给已经很忙的营销人员
社区管理不可能在每周几个小时内完成。 这是一份全职工作。
如果您计划将社区管理添加到繁忙的营销人员的工作中……这清楚地表明您的公司还没有准备好承担这一任务。
14. 在雇用新的社区经理时，将其设为专门的角色
出于同样的原因，当您雇用新的社区经理时，您不应该将其与社交媒体管理等其他营销任务混为一谈。
如果你负担不起全职职位，那就做兼职职位。 但仍然有那个人专门负责社区管理，不负责其他任何事情。 否则，您的社区将被忽视。
15. 收取少量月费
考虑收取较低的月费来访问社区。 当人们不得不拿出信用卡时，感知价值就会大幅上升。
即使您每月仅收取 2 至 5 美元的费用，它也会激励人们认真对待您的社区（并帮助您支付刚雇用的社区经理的费用）。
16.利用人的因素
您的社区不仅仅是一群人在您拥有的空间中交谈。 远不止于此。 人们在这里分享自己的巨大挣扎，并在脆弱时寻求帮助。
如果你不能挖掘社区成员人性的一面，你就注定失败。
通过与易受攻击的帖子互动来做到这一点，让人们感觉自己处于安全的空间。 您还应该鼓励专家分享他们克服的困难挑战。 只要有可能，就在您的内容中添加讲故事的元素，而不仅仅是信息。
17. 不断制定计划和策略以实现最大程度的参与
参与度有起有落。 您的社区经理需要始终想出新的方法来提高参与度。 他们需要持续进行规划和调整，无论这意味着创建新的民意调查或调查、研究竞争对手社区，还是让难以接触到的专家参与内容创作。
18. 通过现场活动推动社区建设
建立社区意识的最佳方法之一是通过现场活动。 无论是通过问答还是视频评论，现场活动自然会推动社区参与。 人们会在整个视频中提出问题，其他人会发表评论并提供提示和资源。
确保将现场活动添加到您的社区策略中。
或者，如果您意识到您的公司尚未准备好建立社区，请考虑举办每月或每季度的现场活动。
19. 为会员提供多种交流机会
使您的社区变得有价值的因素之一是与他人建立联系的能力。 通过提供多种社交机会，真正使这一价值加倍。
例如，如果您要举办现场峰会，您可以设置专门的社交时间来鼓励人们在特定时间使用您的论坛。 或者，您可以使用 Airmeet 或 Hivebrite 等平台来促进独立的虚拟网络。
20.将你的推荐计划与你的社区联系起来
推荐计划是从社区中推动真正业务成果的最佳方式之一，因为它是互惠互利的，而且不会过度推销。
创建一个推荐计划，当人们将您的公司推荐给其他人时，该计划会提供奖励和激励。 然后利用您的社区来推广您的推荐计划（而不是推广您的产品或服务）。
衡量您的社区对推荐您的人数和推荐量的影响。
21. 通过影响力营销提高会员注册量
有影响力的营销是吸引会员的好方法。 因为您的社区要么是低成本的，要么是免费的，所以没有理由不注册。 这意味着您可以从有关您社区的影响者帖子中获得很高的转化率。
此外，影响者可以以您的品牌无法做到的方式接触人们。 通过在人与人之间与目标受众建立联系，有影响力的人可以超越人们的胡言乱语，帮助宣传您社区的真正价值。
22. 奖励杰出贡献者
想办法奖励杰出贡献者和负责保持社区活跃和繁荣的人员。 您可以设置排行榜并跟踪积分和徽章，然后在幕后向领导者赠送礼物。
或者，您可以简单地联系经常发帖的人并提供免费赠品或询问是否有任何方式可以支持他们。
23.定期总结整个团队的社区学习成果
您的社区可以为您的整个组织提供丰富的知识，或者仍然是一个未开发的宝库。 由你决定。
确保您的社区经理向以下团队提供见解：产品、销售、客户支持、客户成功和营销。
社区经理应该每月在一份格式良好、易于浏览的报告中分享表现最好的帖子、行业趋势、客户投诉、竞争对手情报和其他知识。
24. 明智地重新利用用户生成的内容
社区可以成为用户生成内容的重要来源，但前提是您以正确的方式进行操作。
利用社区内容的最简单方法就是将其视为灵感。 如果您看到很多人在工作的某个部分上遇到困难，您可以创建一个分步指南来完成该任务。
您还可以通过社交媒体、电子邮件和博客直接与受众分享社区成员的内容。 只要确保先获得许可即可。 只要求分享有帮助和积极主动的帖子。 您不应该要求分享困难的问题或脆弱的请求，否则，您可能会惹恼该成员并让他们在您的社区中感到不安全。
25. 将你的社区范围缩小到你可以很好地执行的范围
最后的建议是，不要承担超出你承受能力的事情。 构建社区时，一次创建一个频道（例如论坛或直播内容系列）。 在添加新内容之前，请确保您能够提高该频道的参与度并根据会员的反馈对其进行优化。
您希望社区的每个元素都有价值且有意为之，而不是一个弗兰肯斯坦、拼凑起来的平台或没有参与度的内容墓地。
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