通信服务提供商：概述和主要特点

许多企业将语音、视频和文本视为内部和外部使用的中心渠道。 虽然存在大量独立工具，但通过单一平台整合通信是最佳选择。

单一通信平台意味着培训您的团队仅使用一种工具。 只需管理一个仪表板，您就可以在一个集中位置进行所有通信，从而无需在多个工具之间切换。

在这里，我们将讨论通信服务提供商 (CSP) 的主要功能和用例，以及如何为您的业务模型选择合适的供应商 - 无论是现在还是未来扩展。

什么是通信服务提供商？

通信服务提供商通过网络提供电信、媒体、娱乐、应用程序和其他信息相关服务。 其核心职责是确保人员、服务和网络之间可靠地交换和传递消息。

CSP 的示例包括：

• 互联网服务提供商
• 电缆公司
• 移动运营商
• 电视广播运营商
• 内容和应用服务提供商
• 卫星广播运营商
• 云通讯服务提供商

企业 CSP

过去，企业严重依赖固定电话和电子邮件进行内部和外部通信。 然而，考虑到过去二十年的数字化转型，情况已不再如此。

企业的 CSP 有两种常见类型： VoIP 提供商和统一通信 (UC) 提供商。

VoIP 电话系统不依赖传统的电话线，而是允许企业通过互联网连接拨打和接听电话。 您甚至可以通过移动应用程序访问 VoIP 系统（有时称为云电话系统）。

VoIP系统具有以下优点：

• 成本效益：通常比传统电话线便宜得多，特别是因为它们不需要购买和安装昂贵的硬件。
• 可扩展性：随着业务的增长或需求的变化，可以轻松添加或删除电话线路。
• 灵活性：可以与其他通信工具集成，例如视频会议和即时消息传递。

与此同时，统一通信提供商将各种通信渠道（语音、视频、聊天等）组合到一个平台中。 许多统一通信提供商提供统一通信即服务 ( UCaaS )，它提供基于云的解决方案来简化多个通信平台的融合。

UCaaS解决方案具有以下优势：

• 改进协作：简化团队内部的沟通和信息共享。
• 提高生产力：减少在不同通信工具之间切换所花费的时间。
• 增强的移动性：允许员工通过互联网连接在任何地方进行沟通和协作，从而提供远程工作机会。

通信服务提供商 (CSP) 的主要特征

CSP 通常具有一些共同的关键功能，使它们非常适合业务通信。

高品质语音

清晰可靠的通话质量对于任何商业通信平台都至关重要。 电信服务通常在 CSP 中发挥核心作用，因此请寻找具有强大服务级别协议 (SLA) 的提供商，以确保高正常运行时间和语音质量。 理想情况下，选择提供高清语音通话的提供商。

高级通话管理

高级呼叫管理允许企业实现业务通信某些方面的自动化。

受欢迎的功能包括以下内容：

• 呼叫转移和呼叫路由
• 语音邮件到电子邮件的文字记录
• 汽车服务员
• 通话录音

呼叫管理功能可以提高效率并为客户提供专业的体验。

无缝整合

通信服务提供商的一个主要优势是在一个平台上拥有所有通信渠道，包括语音、电子邮件、视频会议和即时消息。 这简化了工作流程并改善了协作。

协作工具

协作工具对于通信服务提供商来说变得越来越重要，特别是随着越来越多的团队使用远程工作人员。 CSP 平台内的视频会议、屏幕共享和文件共享对于改善内部协作至关重要。

在 CSP 中寻找什么

选择 CSP 时，请考虑您企业的当前和长期需求。 选择一个符合您当前预算和需求的平台，同时还要规划您未来随着业务规模扩展可能需要的功能和使用情况。

特点和功能

选择 CSP 时，特性和功能应该是核心关注点。 检查相关 CSP 是否提供您需要的特定功能，例如视频会议、短信和呼叫分析。

越来越多的企业正在寻找能够提供一定程度自动化的电信服务提供商，包括用于简化呼叫路由的自动助理或自动呼叫录音选项。

可靠性

CSP 的可靠性至关重要。 毕竟，如果电话掉线、不清楚或无法接通，您就无法帮助客户。

CSP 应在其 SLA 中内置正常运行时间保证，让服务可靠性高枕无忧。 他们还应该制定灾难恢复计划，概述出现服务中断时会发生什么情况。

安全

企业永远不应该忽视安全功能和流程的重要性。 在受监管的行业（例如，法律要求遵守 HIPAA 的医疗保健组织）尤其如此，但即使是小型企业也应该优先考虑安全性。

研究CSP的数据安全措施。 例如，通话、录音通话和附加数据都应该加密。

您还可以查看该平台的安全认证。 CSP 的一些最重要的认证包括：

• HIPAA 合规性
• ISO/IEC 20071
• PCI 合规性
• SOC 2 合规性

成本与定价

在考虑通信服务提供商的定价时，请考虑以下因素：

• 透明的定价结构：避免提供隐藏费用或复杂定价模型的提供商。 在G2或Capterra等平台上查看客户评论； 一些平台提及隐藏费用。
• 不同的可扩展计划：选择一个提供满足您当前需求和您期望的长期需求的计划的提供商。 这包括具有适当用户数量、使用情况和功能的计划。
• 长期成本：留意前期成本较高但月费较低的平台。 其他服务可能具有较低的“统一费率”价格，但要求您购买单独的功能作为附加组件。

客户服务

如果您的团队在访问呼叫分析时遇到困难，或者您最近的发票有错误，您应该确信自己会很快获得所需的支持。

始终选择提供以下功能的 CSP：

• 24/7 提供技术支持
• 反应敏捷、知识渊博的支持人员
• 为您的员工提供培训和入职资源

一些 CSP 无法创造可靠的客户体验，并且可能缺乏支持渠道。 其他人可能只为企业客户或高成本计划的订户提供及时支持。

与现有系统集成

在选择通信服务提供商时，大多数企业的技术堆栈中已经拥有大量工具，因此选择一个能够与其他关键通信工具和数字服务集成的平台非常重要。 理想情况下，电信公司应该能够与您的 CRM、电子邮件平台和其他关键业务应用程序集成。 无缝集成可以节省时间并改进工作流程。

相关文章

制定成功的 CRM 增长战略的 10 个步骤

为什么企业选择 Nextiva 作为他们的 CSP

CSP 可以通过减少本地硬件、人员成本和旧技术升级来帮助您降低总体成本。 它们还可以使可扩展性更简单、更具成本效益，从而轻松扩展和缩小规模。

每个企业在选择通信服务提供商时都有独特的需求和关注点。 然而，几乎所有企业都需要高通话质量、高级通话管理功能、协作功能以及与现有技术堆栈的集成。

选择 CSP 时，首先要找到一个能够提供您所需的所有功能的平台，然后考虑客户支持、可靠性、安全性和定价等因素。 请记住，虽然定价很重要，但它不应成为选择 CSP 合作伙伴关系时的唯一决定因素。

将预算置于可靠性、安全性和通话质量之上的企业往往最终会更换提供商。 沮丧或失去客户的成本往往严重超过竞争计划之间的成本差异。

Nextiva 提供两全其美的产品，将先进的功能和可靠性与实惠的价格相结合。 这就是为什么包括圣安东尼奥马刺队在内的更多企业选择 Nextiva 来提供卓越的客户体验。

“有了 Nextiva，我们的团队就不会掉线； 令人惊叹的语音质量，这是与我们的粉丝联系并创造更好的客户体验的极其可靠的方式。”

~ Chris Monroe，会员事务副副总裁

Nextiva 提供透明的定价，计划起价为每月 18.95 美元。 所有客户都可以受益于Nextiva 99.999% 的正常运行时间，并获得 24/7 客户支持。 数据安全也是一个优先事项，我们拥有先进的 VoIP 功能，如呼叫路由、自定义问候语、语音邮件到电子邮件的文字记录等。