满足每种业务需求的 13 个基本通信平台（+内部选择提示）

对云通信平台的需求空前高涨。 市面上有数以千计的消息应用程序，因此很难选择一款合适的。

令人震惊的是，83% 的公司由于沟通问题而失去了客户、错过了重要的截止日期或解雇了员工。

沟通对于每个企业都至关重要。 快速发展的公司无法承受使用脱节的通信平台的费用。 销售损失、员工敬业度下降以及客户投诉都是低效工作流程的副产品； 而最糟糕的沟通平台则居于首位。

为了帮助您绕过常见的沟通问题，我们将细分五种类型的沟通平台。 您还将获得顶级通信工具的概要，以提高您的工作流程的效率，并获得帮助您选择最适合您的工作环境的提示。

什么是交流平台？

通信平台是一种软件服务，可促进工作场所内的外部和内部消息传递。 它使用多种渠道，包括电话、视频会议、任务管理和团队消息传递。

通信平台还提供项目管理、文件共享和客户通信功能。

企业使用有效的沟通工具  跨分布式团队和网络提供安全的员工消息传递。 现代解决方案提供的不仅仅是即时消息传递和在线会议。

强大的功能集使员工可以通过各种沟通渠道轻松联系到合适的团队成员，从而帮助员工实现公司目标、高效服务客户并按时完成项目。

随着许多公司采用远程工作，为您的团队成员提供灵活的工具是必须的。 如果没有适当的安全功能和协作工具，您就会导致它们失败。

通信软件的示例包括：

• 统一通信即服务 (UCaaS)： VoIP 电话服务、团队消息传递和视频会议为一体。
• 通信平台即服务 (CPaaS)： API、一次性 PBX 功能，供开发人员用来构建应用程序。
• 联络中心即服务 (CCaaS)：呼叫中心软件、全渠道消息传递、利用工作流程自动化。

5种沟通平台

通信平台可分为五类，每一类都有不同的优点。 这些平台使用实时和异步通信来简化您的工作方式。

1. 内部沟通

内部沟通平台在员工、主管和授权合作伙伴之间建立实时对话。 这些渠道通常包括VoIP 呼叫、群聊和文本通知。

示例： Nextiva、Slack、Confluence

2. 客户沟通

客户沟通工具帮助客户感到被倾听、支持和满意。 主要功能包括用于存储客户交互、支持票证和实时聊天的CRM 。

客户沟通平台组织请求、跟踪客户情绪并分析趋势。 先进的解决方案使用人工智能提供客户服务自动化，帮助您扩展规模。

示例： Nextiva 、Zendesk、Help Scout、Zoho Desk

3、项目管理

项目管理平台提供对团队工作流程的监督，以协调分散的团队。 任务管理、甘特图、时间线和自定义字段等功能添加了结构以可视化进度。

通过将大型计划分解为较小的任务，所有利益相关者都可以更新可交付状态，以便尽早发现潜在的延迟，并经常保持工作正常进行。

示例： Asana、Monday.com、Basecamp

4. 视频会议

视频会议复制了面对面聚会的体验，从每日站立会议到季度全体会议、贸易展览主题演讲和外部网络研讨会。

先进的解决方案超越了基本的视频流，提供了强大的选项——拨入音频线路、群组消息、与会者管理、投票问题、云录制等，以支持小型和大型的有影响力的虚拟会话。

示例： Nextiva、Zoom、Skype、Google Hangouts

5. 协作工具

协作平台通过实时编辑和注释功能实现流畅的团队合作和反馈周期，以提供动态演示。

团队可以自由地交换想法，而不必陷入安排会议或循环发送无休止的电子邮件试图确定方向的困境。

视频会议、云存储、虚拟白板和安全外部门户是公司应该寻求的关键功能。 同样重要的是控制文档访问和维护版本历史以确保合规性的身份和访问组件。

示例： Nextiva、Google Drive、Trello、Workvivo

13 个最佳企业沟通平台

我们汇总了您应该了解的 14 个平台，以实现无缝业务沟通。 考虑这些解决方案来增强您的工作流程和客户满意度。

1. 下一个

平台类型：内部通信、统一通信、客户通信、视频会议、协作、生产力

Nextiva 是一个互联通信平台，可将您的客户和团队聚集在一起。 它可以通过软件电话应用程序与您的移动设备、 VoIP 电话和台式机一起使用。

Nextiva 凭借其强大的功能组合、灵活性和可扩展性，在顶级通信平台中赢得了一席之地。 但到底是什么让它起作用呢？ 让我们看看它的主要功能和定价。

Nextiva 的主要特点：

• 清晰的 VoIP：享受无限的高清通话，以及可靠的呼叫转接、语音邮件转录和自动助理。
• 统一通信： NextivaONE应用程序将所有内容（通话、短信、视频会议、团队聊天和文件共享）整合到一个屋檐下，可通过任何设备进行访问。
• 协作助推器：内置视频会议 允许最多 500 名参与者（取决于计划）无缝协作。 团队聊天促进实时沟通，而文件共享使每个人都保持在同一页面上。
• 客户关系管理 (CRM)：利用潜在客户跟踪、机会管理和客户票务等集成 CRM 工具简化销售和客户服务。
• 高级分析：通过详细的报告和分析，获得有关通话绩效、团队活动和客户互动的宝贵见解。
• 安全性和可靠性： 24/7 客户支持、数据加密和灾难恢复确保安心和不间断的通信。

价钱：

Nextiva 提供三种主要的 VoIP 计划，每种计划可满足不同的业务需求：

• 必备：每位用户每月 18.95 美元起，非常适合具有基本通信需求的小型企业。
• 专业版：每位用户每月 22.95 美元，在 Essential 的基础上进行了扩展，包括视频会议、高级通话功能和 CRM lite。
• 企业：每月用户 32.95 美元，为大型组织提供无限制的视频会议、高级分析和高级支持。

2. 松弛

平台类型：内部通讯

Slack 是内部电子邮件的替代品，作为企业的实时消息传递工具。 它提供针对特定主题、部门或办公室的频道。 员工还可以通过直接消息相互交谈。

Slack的主要功能包括：

• 渠道组织：通过专用渠道围绕主题、项目或团队组织对话，促进有针对性的沟通和知识共享。
• 无缝消息传递：发送直接消息、参与群聊并利用线程来保持对话井井有条、切题。
• 文件共享和协作：直接在 Slack 中共享和协作处理文档、图像和其他文件，无需电子邮件链和分散的附件。

价钱：

Slack 提供免费增值模式，同时满足个人用户和企业的需求。 成长中的团队可以升级到 Pro 计划，以获得无限的消息、存储和访客访问权限，起价为每个用户每月 7.25 美元（按年计费）。

3.微软团队

平台类型：协作

Microsoft Teams 是一款面向 Microsoft 生态系统中的团队协作应用程序。 它将会议、聊天、通话和协作带到一处。 Microsoft Teams 只需单击一下即可轻松从群组聊天转为视频通话。

Microsoft Teams 的主要功能包括：

1. 统一中心：团队集中通信，将视频会议、聊天、文件共享和任务管理集成到一个中心中心。
2. 集成：它与其他 Microsoft 365 应用程序（例如 Word、Excel 和 PowerPoint）集成，允许直接在对话中进行文档编辑和共同创建。
3. 安全性和可扩展性： Teams 建立在 Microsoft Azure 的安全基础上，拥有企业级安全性和数据加密。

价钱

Teams 提供三个主要级别。 Microsoft Teams Essentials 起价为每用户每月 4 美元（每年订阅），并增加了视频会议、实时字幕和每用户 10 GB 的云存储。

4. 缩放

平台类型：视频会议

Zoom 是一款视频会议和会议工具。 参与者可以从任何设备加入会议，包括从手机拨入。 管理员可以录制会议并可以设置与其他第三方服务的集成。

Zoom 有哪些主要功能？

• 视频会议：最多可容纳 1,000 名参与者的视频和音频会议（根据您选择的计划）。
• 会议协作工具：屏幕共享、白板、分组讨论和投票功能可提高会议中的参与度和工作效率。
• 云录制和转录：录制会议以供将来参考或与缺席的参与者共享，并可选配人工智能驱动的转录以方便信息检索。

价钱

Pro 计划起价为每用户每年 149.90 美元，提供更长的会议、录音、品牌和报告。 大型企业需要联系 Zoom 获取定制企业计划报价。

5. 前往会议

平台类型：视频会议

GoToMeeting 是一个基于网络的在线会议、视频会议和屏幕共享平台。 它主要是为商务专业人士和远程团队设计的，但也可用于教育网络研讨会。

GoTo Meeting 的主要功能包括：

• 屏幕共享和注释：共享屏幕以展示想法、实时协作处理文档，并直接在共享屏幕上进行注释以提高清晰度。
• 会议记录和转录：记录会议以供以后参考或与缺席的参与者共享，使用转录来提高可访问性和笔记记录。
• 会议管理工具：安排会议、发送邀请、管理与会者以及将与会者静音。

价钱

GoToMeeting 提供分级定价计划，可满足不同需求和团队规模。 专业计划起价为每月 12 美元（按年计费），提供最多 150 名参与者的视频会议、会议录音和与会者见解。 大型组织需要联系 GoTo 的销售人员以获取定制定价。

6.体式

平台类型：项目管理

Asana 是一个基于云的项目管理工具。 您可以将它用于无限的项目，您可以将其组织成列表、看板和日历。 它使小型企业可以轻松地交付大大小小的项目。

体式的主要特点包括：

• 任务管理：创建、分配和跟踪带有截止日期、依赖关系和自定义字段的任务。
• 项目协作：使用专用工作区构建项目、共享文件并在任务或项目论坛中讨论详细信息。
• 工作流程自动化：使用规则和触发器自动执行重复任务。

价钱

Asana 根据功能和用户数量提供分级定价。 Starter 计划起价为每用户每月 10.99 美元（按年计费），为小型团队和个人提供项目模板、自定义字段、报告和集成。 请联系 Asana 以获取具有增强安全性、数据控制和优先支持的定制企业计划。

7. 大本营

平台类型：项目管理

Basecamp 是一款项目管理和团队沟通软件。 对于远程公司来说，这是一款值得信赖的应用程序——值得指出的是，Basecamp 一直是一家远程公司。 它可以帮助您从电子邮件、文件服务和电子表格中转移工作。

Basecamp 的主要功能包括：

• 项目管理：创建项目、按截止日期和依赖性组织任务，并通过列表、看板和时间表等各种视图跟踪进度。
• 团队沟通：通过留言板、项目内讨论以及用于快速更新的“Ping”来促进异步沟通。
• 文件共享和协作：直接在 Basecamp 内协作处理文档、图像和其他文件，将所有项目相关资源保存在一处。

价钱

Basecamp 的基本计划费用为每个用户每月 15 美元，非常适合小型团队或初创公司。 Basecamp Pro Unlimited 的价格为 299 美元/月（按年计费），并增加了自动签到、目标和增强的文件共享功能等功能。

8.特雷洛

平台类型：项目管理

Trello 将您的项目组织成有吸引力的任务板。 它是一个可视化任务管理工具，并提供清晰的工作流程图。

Trello 的主要功能包括：

• 看板： Trello 直观的看板将任务表示为经过各个阶段的卡片（“待办事项”、“正在执行”、“已完成”）。
• 协作工作流程：团队成员可以直接在卡片上添加评论、附加文件和分配任务。
• 可定制的看板和自动化：创建适合您的项目需求的看板，从简单的工作流程到复杂的路线图。

价钱

Trello 提供分级定价计划。 标准价格为每用户每月 5 美元，按年计费，最适合小型团队。 高级版的费用为每用户每月 10 美元，非常适合需要增强功能和管理控制的企业。

9. Monday.com

平台类型：项目管理

Monday.com是一个视觉策划平台。 它可以让您计划、组织和跟踪团队的所有工作。 用户会收到实时更新，因此每个人都了解手头项目的背景信息。

Monday.com 的主要功能包括：

• 直观的看板：创建根据您的工作流程定制的可视板，使用看板视图、甘特图、日历和其他布局来跟踪进度并有效管理任务。
• 团队协作：分配任务、协作处理文档以及直接在董事会内讨论项目细节。
• 自动化和集成：通过强大的自动化功能自动执行重复性任务，并将 monday.com 与 Slack、Google Drive 和 Zapier 等各种工具连接起来，以简化工作流程。

价钱

Monday.com 根据功能和用户数量提供分级定价。 基本计划的费用为每个席位每月 9 美元。 Pro 计划的价格为每用户每月 19 美元，提供先进的自动化、访客访问和私人看板。 这两个计划均按年计费，您需要支付至少 3 个席位的费用。 请联系 Monday.com 获取定制企业计划。

10.谷歌云端硬盘

平台类型：协作

Google Drive 是一种云存储解决方案，可让您随时访问保存的文件。 存储公司资产，例如视频和徽标、内部指南、幻灯片等。

对于每位有权访问的员工来说，Google 云端硬盘上的所有内容都是同步的。 对于远程协作和文件版本控制来说，这是一个有吸引力的解决方案。

Google 云端硬盘有哪些主要功能？

• 云存储：通过互联网连接从任何地方存储和访问任何大小和格式的文件。
• 实时协作：与团队成员同时编辑文档、电子表格和演示文稿，实时查看彼此的更改。
• 与 Google Workspace 集成：与 Gmail、文档、表格和幻灯片等其他 Google 服务无缝协作

价钱

Google Workspace 的付费套餐起价为每用户每月 6 美元（按年计费）。 您还可以选择适合企业和团队的其他计划，包括无限存储、高级安全功能和自定义电子邮件域。

11. Dropbox

平台类型：协作

Dropbox 是另一种云存储解决方案。 如果您删除文件和版本历史记录，它可以让您通过文件同步、文件恢复来备份文件。 协作功能可以轻松共享链接或文件预览以及在文件上留下评论。

Dropbox 的主要功能包括：

• 云存储：将任何大小和格式的文件安全地存储在云中。
• 文件共享和协作：与个人或群组共享文件和文件夹、控制访问权限并设置敏感数据的到期日期。
• 团队文件同步：通过共享文件夹使团队保持同步。
• 移动辅助功能：在浏览器中使用 Dropbox，作为 Android 或 iOS 移动应用程序，或作为 Windows 和 Mac 上的桌面应用程序。

价钱

Dropbox 的 Plus 套餐价格为 9.99 美元/月，可为您提供 2TB 的工作和娱乐空间。 适合个人使用。 Dropbox 的 Business 计划的费用为每用户每月 20 美元，非常适合小型团队。

12. Skype

平台类型：视频会议

Skype 提供高质量的视频和音频会议、国际通话和群组通信。 它是视频协作的绝佳工具。

Skype 的主要功能包括：

• 视频和音频会议功能可实现高质量通话。
• 群组对话和频道可让您与多个参与者进行群组通话，或为特定团队或项目创建专用频道。
• 国际通话功能可让您直接拨打世界各地的固定电话和手机。

价钱

基本计划适合个人通话和最多 50 人参加的小型会议。 对于美国境内的无限制通话，该套餐起价为每月 2.95 美元。 Skype Credit 可让您拨打国际电话。

13. 织布机

平台类型：协作

Loom 是一款视频共享工具，可让您录制屏幕、旁白或出现在摄像机上。 Loom 的独特之处在于它专为屏幕共享视频而设计。 您还可以与团队成员联系，而无需在每个人的日历中查找时间。

Loom 的主要功能包括：

• 屏幕录制：只需单击一下即可录制您的屏幕、网络摄像头或两者。 使用基本的修剪和合并功能编辑录音。
• 异步视频通信：与个人或团体分享您录制的视频。
• 视频评论和反应：使用文字评论、表情符号和 GIF 回复视频，

价钱

免费开始 5 分钟视频和个人项目。 商业计划的价格为 12.50 美元/月（按年计费），提供共享工作区、分析和自定义记录大小。 请联系 Loom 获取定制企业计划。

选择通讯平台的技巧

选择正确的沟通平台可能很棘手，但通过正确的清单，您可以轻松找到一个能够将您与受众联系起来并推动沟通的平台。 以下是一些可以指导您的提示：

1.了解你的目的

您要使用该工具做什么？ 是为了内部沟通、客户参与、项目协作还是其他目的？ 明确定义您的目标将帮助您缩小选择范围并专注于支持这些目标的功能。

2.了解你的听众

您想联系谁？ 考虑他们的年龄、技术精通程度、首选的沟通方式和位置。 选择一个对您的目标受众来说易于访问且用户友好的平台。

3. 分析您的消息

您的信息是正式的还是非正式的？ 需要实时交互还是异步协作？ 不同的平台擅长不同的消息类型。 例如，电子邮件可能更适合正式公告，而即时消息则适合快速更新。

4.考虑你的资源

您的预算是多少？ 一些平台提供免费或基本计划，而其他平台则根据功能和用户数量提供不同的定价等级。 还应将设置、培训和持续维护成本纳入您的预算考虑因素中。

5. 探索关键功能

优先考虑符合您需求的功能。 您是否需要视频会议、文件共享、项目管理工具或与其他软件的集成？ 列出必备功能并比较不同的平台，看看哪些平台提供最佳组合。

一旦确定下来，就可以在平台中寻找以下内容：

• 可用性：选择一个对您和您的受众来说都易于学习和使用的平台。 复杂的界面会阻碍沟通和采用。
• 安全性：确保平台提供数据加密和安全认证措施。
• 可扩展性和灵活性：考虑您未来的需求。 您将来需要添加更多用户或功能吗？ 选择一个可以根据您的需求进行扩展并提供灵活的定制选项的平台。
• 客户支持：可靠的客户支持对于解决问题和充分利用平台至关重要。 检查平台提供哪些类型的支持，例如电子邮件、电话、实时聊天和知识库资源。

请记住，完美的沟通平台并不存在。 专注于您的需求和优先事项，找到一种能够弥合您和受众之间差距的方法，从而促进更清晰、更有效的沟通。

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