如何与亚马逊卖家中心沟通

亚马逊卖家中心旨在帮助品牌和商家有效地管理其亚马逊业务的所有部分。 但是，对于那些感觉自己不断被误解的商家来说，尝试与亚马逊卖家中心沟通可能会令人沮丧。

在之前的博客文章中，我们已经介绍了处理亚马逊库存系统中不同故障的方法——其中一些需要打开一个案例并发送书面消息要求调查、报销或其他类型的帮助。 在这里，我们概述了帮助商家更好地管理卖家平台中的活动以获得最佳结果的流程。

要打开一个案例，商家需要登录他们的亚马逊卖家账户，然后点击屏幕右上角的“帮助”。

将弹出一个框，您可以在其中单击底部的“联系我们”。

接下来，您将看到一个问题：“我们可以为您提供哪些服务？” 您需要单击“在亚马逊上销售”，这将显示您遇到的问题类型的选项列表。

然后，您可以浏览主题列表，找到最适合您需要帮助的问题的主题。

通过“联系我们”按钮与卖家中心代表沟通时，商家需要牢记五件事。 他们来了。

1. 在与亚马逊沟通之前准备好正确的信息

要与亚马逊卖家中心沟通，您需要提供有关他们遇到的具体问题的基本信息，因此在开立案例之前将这些信息放在手边会很有帮助。 例如，如果遇到货件问题，请务必知道货件编号。 如果是特定产品的问题，请务必准备好 ASIN 或 UPC。 可以提供的任何其他详细信息（包括屏幕截图）都有助于协助案件的代表。

2.总是从电子邮件开始

商家可以选择让代表通过电子邮件或电话回复他们。 我们建议您始终发送一封电子邮件，详细说明您的问题并请求电子邮件回复。 最好有一份书面记录来证明每个案例中发生的事情。 虽然将来可能不需要纸质记录，但最好的做法是拥有它以防万一。

有时，即使商家要求发送电子邮件，代表也会打电话。 他们也可能会打电话通知商家他们已经通过电子邮件发送给他们（也许有点矫枉过正？）。 因此，建议商家将卖家中心的电话号码保存在手机的联系人中，以便他们在下次致电时始终知道亚马逊在线。

3. 有礼貌

你妈妈是对的：礼貌在这个世界上很重要。 所以要有礼貌！ 即使在案例中回答第三个或第四个响应时，以解决方案为导向的商家对卖家中心代表保持礼貌总是有利的。 确保感谢他们的时间，并始终使用“请”这个神奇的词。

4. 与亚马逊交流时使用“魔法词”

除了“请”这个词，卖家中心的代表还对其他几个“神奇的词”做出了很好的回应。 亚马逊企业培训强调每个商家同样可以强调的核心概念，以帮助卖家中心代表更好地理解他们的要求：

客户体验

众所周知，亚马逊希望成为地球上最以客户为中心的市场。 他们的目标是让客户在他们的网站上获得美妙的购物体验，让他们在未来成为忠实的买家。 卖家中心代表经过培训，将客户体验置于其他问题之上，包括商家自己作为第三方卖家的请求。 如果您能找到一种方法告诉代表您的问题如何影响客户体验，那么您更有可能得到积极的回应。

这是一个用两种不同方式编写相同请求的示例，一种使用魔术词，另一种不使用：

• 不太有效：请帮我更改此产品的标题以获得更多销售。 当前标题错误，我无法在第一个搜索页面上获取我的产品。

• 更有效：该产品的当前标题正在影响客户体验，因为客户无法使用正确的标题在搜索中轻松找到它。 请更改产品名称以改善客户体验。

你能注意到每个句子的有效性差异吗？

掌握主动权：亚马逊培训他们的代表对问题负责并找到最佳解决方案。 在商家遇到问题并且从代表那里获得关于他们的案子没有帮助的情况下，最好的做法是让商家温和地提醒代表对这个问题负责。

• 示例：感谢您继续帮助我。 我们已经在这个问题上工作了一个多星期了，但我们仍然没有解决这个问题。 请对此问题负责并帮助我调查最佳解决方案。

5.坚持不懈

不幸的是，当商家尝试与亚马逊卖家中心沟通时，确实会出现无法得到满意答案的情况。 如果在第一个回复中收到的答案不正确或没有完全解决问题，最好礼貌地坚持并重新打开案例。 这可能是使用“获得所有权”短语的好时机——或者尝试另一个神奇的词：升级。

• 示例：感谢您继续在此问题上为我提供帮助。 我收到的报销金额不公平。 请参考我在下面提供的数字。 如果您无法帮助我获得正确的报销，请将此案例上报给您的主管。 我感谢您的帮助！

与亚马逊沟通的额外提示

这三个额外提示是由我们在Skubana的朋友提供的。 目的是获得更高质量的支持。

1. 致电亚马逊卖家支持，询问专属 FBA 团队，或请求与 FBA Captive Associate 交谈。 这可以帮助解决潜在的语言障碍问题（因为 Captives 总部位于美国或哥斯达黎加），并将确保代理人具有高水平的专业知识和知识。 Captives 接受过培训，可以处理亚马逊卖家面临的最具挑战性的问题。

1. 联系 Amazon 支持时使用 TAX 问题部分。 这向负责支持的人发出信号，表明问题很紧迫，需要立即提供帮助。 它还有助于确保由经验丰富的代理解决问题。

1. 致电亚马逊时请注意时差。 印度标准时间比东部时间早 9 小时 30 分钟。 因此，在美国东部标准时间下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致电将保证能够联系到美国或南美的代理。

最后的想法

我们希望这篇博文中分享的技巧可以帮助您更好地与亚马逊卖家中心沟通。 作为亚马逊卖家，保持高标准的行为至关重要，这意味着要记住，在我们发送给亚马逊的电子邮件的另一端有一个人。 在任何情况下沟通都可能很困难——尤其是在需要解决复杂问题时——但在卖家中心打开案例时，有一些方法可以优化沟通以产生更好的结果。

Stephen Smotherman 的客座帖子，全职 FBA 更新至 2022 年