您可以避免的 SaaS 中最常见的 10 个错误

我从来没有见过一位 CEO 或任何担任首席职位的人能够并且诚实地告诉我： “不，Serra，我对我的 SaaS 业务没有任何遗憾。”

因为可能没有一个人创立了一家企业，并且没有一点赌注。 毕竟那是生意。

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但是，我遇到的所有这些人，他们所有的遗憾、错误和所冒的风险，都是今天仍然担任主要职位的人。 他们总是以某种方式犯同样的错误。

不要从我这里拿走，而是从他们那里拿走； 这是游戏的本质。

如果你正在创办自己的 SaaS 公司，你很有可能会重蹈他们的覆辙。 我今天在这里的工作是确保您了解一些您可能犯的最常见的 SaaS 错误，并确保您从这些错误中受到的损害最小。

那么，让我们来谈谈SaaS中最常见的，也可能是最大的错误。

需要注意的 10 大常见 SaaS 错误

1-没有做足够的市场研究

您必须避免的第一个错误甚至可能在发布之前发生，即没有进行足够的市场调查。

这是发射前和发射后的问题。 进入一个你提供的解决方案没有需求的市场——或者需求由另一个提供的市场总是有问题的。

这样的市场研究将为您提供足够的数据来了解您的产品和定价的基本面。 因此，重要的是要确保您的产品在发布前能够在市场上占有一席之地。

而当我们谈论的是发布后，事情可能会变得更加复杂。 第一条规则是始终了解您的竞争对手在做什么。 即使您在发布后步入正轨并不断成长，最好还是保持警惕。

2- 公司愿景不佳

设定与您的业务模式和未来计划相匹配的公司愿景与进行研究一样重要。 另外，当您作为一家公司处于下降趋势时，回到最初的愿景总是很棒的。

公司愿景可以是您推出的产品或服务的目标，您想在市场甚至世界上改变什么，或者如果您有一颗浪漫的心，甚至可以让客户脸上露出微笑。

重要的是，在决定下一步做什么时，您和您的员工必须努力工作并回归。

3- 忽略用户体验原则

尤其是当你的产品是一个工具/平台/软件时，涉及到用户体验是不可避免的。 当您设计产品甚至网站时，记住用户或网络访问者的需求和愿望可以让您领先于游戏。

那是因为，我们每天都面临着完美的 UI 和 UX，很难取悦用户。 设计不佳的用户体验可能是一个突破点。

我们也不要忘记客户体验。

潜在客户的神经可能非常敏感。 即使你没有平台或软件，只有一个网站，如果加载时间超过 6 秒，一半的用户会离开你的网站。

4- 缺乏用户引导

谈到 UX 和 CX，值得一提的是，如果没有适当的用户和客户入职体验，企业很容易消亡。

当用户开始与您的产品进行交互时，您只有很短的时间跨度来证明您不是在浪费时间并且可以真正提供价值。 这最好使用功能强大的入职解决方案来完成。

一种指导他们的工具：用户指导

完全忽略用户和客户入职是一个常见的错误。 但企业承认这一点还不够普遍。

事实是，您的营销团队、您的销售代表或基本知识库无法取代在应用程序内以交互方式、实时、自动触发或按需进行的良好用户/客户入职体验。

此外，您或您的任何团队都无需付出这样的努力。 当有一个无代码工具可以为你做这件事时，就不会了。

UserGuiding 是一种无代码用户引导解决方案，旨在通过您的产品或网站引导您的客户群和目标受众，以实现完整的产品和功能采用。

其核心功能包括：

• 产品导览和互动指南，
• 入职清单、热点、工具提示、
• NPS调查，
• 资源中心，
• 强大的分析，
• 用户细分和定位，以及更高级的功能。

试一试，免费

5- 误导网站——或更糟糕的是，隐藏的定价选项

当任何企业在 2022 年上市时，都有一个隐藏的成功先决条件：在线业务。

这种存在可以通过良好的内容营销策略来实现，使用像LinkedIn这样的有效渠道来遵循产品营销策略，在不同的网点推广免费增值版本，或者只是照顾好你的网站。

当我说要好好照顾你的网站时，我是认真的。 宣传您所做的事情并帮助您在 Google 上获得更高排名的内容类型，在您的主页上提供清晰准确的信息，最重要的是：透明的定价。

潜在客户在您的网站上看到的最令人反感的事情是隐藏定价，但定价错误比以往任何时候都更加普遍。

听我说，尤其是当您是一家不起眼的公司时，隐藏定价就像在说“我们只是不想让您与我们做生意”。

因此，对于 SaaS 的热爱，让定价选项从一开始就知道。

6-糟糕的客户服务

在销售过程中或使用多年后可能发生的另一个非常常见的错误是没有足够的信用或对客户服务的关注。

如果图片还不是很清楚，让我再说一遍：潜在客户和用户很容易感到沮丧。

无论您的产品、商业模式或用户定价是什么，任何用户都应该得到良好的客户服务。

最好的部分是，您实际上不需要为此雇用一整支客户支持代表。 还有其他很棒的选择。 例如，知识库之类的自助渠道是您可以为企业客户受众提供的最佳支持。

即使您的客户群很小且预算有限，您网站上的常见问题解答页面和电子邮件地址也足以提供支持。

在客户服务方面，开放和真诚是任何人都可以做到的最好的事情，即使是新成立的初创公司也是如此。

7-没有客户成功策略

但是，不太好的是没有或没有努力制定既定的客户成功战略。

一个好的客户成功团队负责监督客户获取和保留率以及客户流失。 如果您没有合适的人员和策略来确保获取和留存率上升并将流失率保持在最低水平，那么您就无法准确预测您何时会破产——而不是是否会破产。

8- 没有计划——或计划太多

现在，正如我在上面所说的那样，为公司的每个部门制定可行的战略是件好事。

但是，拥有适量的策略并正确设置它们的优先级同样重要。 如果您的每个团队都提出了一个不切实际的计划和策略，并且如果他们期望每个团队都有预算，这就是我所说的问题。

你想要做的是促使你的团队简化这一切，优先考虑某些任务和目标，并设定他们想要实现它们的时间跨度。

您始终可以使用项目管理工具让他们轻松了解全局。

9-雇用错误的人

计划问题、预算限制以及最糟糕的情况是流失。

这些都是可以解决的问题。 除非你雇错了人。

尤其是当我们谈论的是一家初创公司时，很难找到对他们所做的事情充满热情并为使您的公司取得成功而投入的人。 但这并非不可能。

一个更严重的问题是雇用错误的人数。 你会发现自己为一个部门招聘了太多人，而另一个部门实际上是空的，这对于许多商业模式来说可能不是最糟糕的，但了解你在做什么以及你在招聘谁总是一个好主意.

10 – 没有建立良好的公司文化

最后，在我看来，最重要的是，SaaS 中常见的最大错误之一是没有创造良好的公司文化或直接创造糟糕的工作环境。

事实是，没有人愿意在他们不被欣赏的地方工作。 在他们得到赞赏的地方，他们往往会更加小心地做事，为了工作而变得更好，并为您的业务增加更多价值。

如果满足这些条件，则可以轻松避免列表中的所有其他错误。 因此，从良好的公司文化开始。 你不会后悔的。

总结…

没有 BS，真的：从 SaaS 起步是一项艰巨的业务。

您可能需要承担许多风险，而这只是冰山一角。 但是一旦你在这些可能的错误发生之前摆脱了它们，那么你就摆脱了遇到更复杂错误的机会。

我对您的 SaaS 建议是发现问题并尽早解决。 但如果可以，请不要惊慌。 没有人不犯几次错误就创造了历史