如何有效地将聊天机器人与短信相结合以获得出色的用户体验

虽然现在整个世界似乎都在通过聊天机器人构建新一代体验，但事实是，我们正处于一场蜗牛式革命的起跑线上。

聊天机器人被认为是未来，Mordor Intelligence 预计到 2024 年市场将达到 75.9182 亿美元，从 2019 年到 2024 年的五年内复合年增长率为 34.75%。然而，它们并不是一些人认为的一夜之间的范式转变。一个原因：如果没有像样的短信软件，它们很难管理。 虽然它们看起来具有开创性，因为它们感觉像是通过设备与客户交互的更人性化的方法，但这一方面使它们更容易出错。

涉及许多技术挑战，包括从自由格式的文本中理解用户的意图以及它是一个全新的设计平台这一事实。 接口不够用怎么办？ 从设计师的角度来看，文本是为数不多的可用画布之一，使其成为他设计工具包中的绝佳工具。

虽然为您的网站准备一个机器人是可行的，但这并不是很多人愿意做的事情，因为很大程度上取决于用户体验及其在实现业务目标方面的有效性。 然而，在我们开始之前，让我们首先更好地了解聊天机器人。

什么是聊天机器人？

您可能还没有意识到这一点，但您很可能在生活中的某个时刻与聊天机器人交谈过。 从婚礼策划到组织假期，聊天机器人更有可能为您提供帮助。

聊天机器人无处不在，从 iPhone 的 Siri 到短信服务。 它们是由 SMS 软件提供支持的通信应用程序，可以执行简单的任务，例如响应查询或帮助客户购买商品。 他们的主要职责是简化与个人客户的服务交互并提高小型企业的效率。

它们对双方都有利。 它们帮助公司节省雇用和培训人类客户支持代理的费用。 同时，它们帮助客户体验更快的移动交互。

考虑一下来自 Statista 的以下关于公司使用人工智能的原因的统计数据。 如您所见，聊天机器人将继续存在。

那么，公司应该如何有效地将聊天机器人与短信相结合以获得出色的用户体验呢？ 以下是一些提示：

1. 留下良好的第一印象

正如第一印象在人际交往中至关重要一样，在客户服务中使用聊天机器人的人也是如此。 您谈话的前几秒钟对于潜在客户决定是否继续进行谈话至关重要。

如果您想要更好的影响，简单是关键。 你不需要说明一切。 确保只向用户提供相关信息，包括您的聊天机器人的全部内容及其功能。 您可以从这里开始对话。

以这些短信聊天机器人为例：

“大家好，我是 X 公司的聊天机器人。 我可以帮助您连接互联网和订阅”

订阅或报告问题

或者

“嘿嘿，见到你真是太好了！ 今天有什么可以帮你的吗？”

了解更多关于您的产品或购买产品

2.引导对话流程

确保您的聊天机器人文本消息以您的意图为中心，并且每次交互都会导致脚本中的下一个交互。 没错——对话应该是脚本化的，这意味着用户只需要遵循脚本。

避免诸如“你想做什么？”、“我能为你做什么？”和“我能帮你什么？”等开放性问题。 此类开放式问题可能会迫使您的客户超出您的范围，因为它们会导致几个可能的不同答案。

3.不要让你的用户等待

在谈话过程中可能发生的最糟糕的事情之一是对方停止回应。 这也适用于 SMS 聊天机器人平台。 您必须向您的用户保证您的聊天机器人会不间断地响应。 这就是消息应用程序输入气泡的目的。 这是一个有用的工具，可以让您的客户放心，您的聊天机器人完全理解他们的担忧或要求。

主动倾听也是确认用户请求的好方法。 虽然聊天机器人实际上无法做到这一点，但它可以提出问题、总结或解释。

举个例子：

用户：“我选蓝色的。”

聊天机器人：“蓝色的？ 很棒的选择！”

重复用户的选择，然后用它来问他问题会让他更有信心与你的机器人交谈。 它还将为用户提供个性化体验，使您的聊天机器人更具吸引力。

确认用户的选择还将为机器人提供一种安全感，以适当地响应他的请求。 您可以询问用户是否确定自己的选择，然后让他有机会取消或更改他的决定。 您只应在用户确认选择后继续进行对话。

举个例子：

聊天机器人：“蓝色的？ 出色的！”

你确认你的选择吗？

是还是不是

4. 结束对话的是用户，而不是你！

没有比机器人结束对话更令人沮丧的经历了，而您还有更多问题要问。 确保这不会发生。 允许用户在需要时完成对话。 让他们有机会重新开始对话，或继续对话。 永远不要假设用户会在完成操作后结束对话。 你必须让他们选择是否继续。

举个例子：

“还有什么我可以帮你的吗？”

是还是不是

5.创建出色的对话界面

虽然创建聊天机器人是为了鼓励对话，但对话不应总是通过短信进行。 您可以使用按钮、图像、轮播等来丰富它。 一个体面的短信软件将使您能够设计您的界面，为您的用户提供简单和个性化的体验。 有些甚至为企业提供了现成的短信模板。

按钮是结构化用户输入的有用工具，以便它们保留在您的脚本中，同时提供他们需要的内容。 它还使对话更易于使用且更具吸引力。 它可以帮助用户轻松访问他们正在寻找的信息。 请注意避免可能限制对话的线性对话，从而限制体验。

图片有助于使复杂的想法更易于解释，而轮播可以帮助您为客户说明文章。 您还可以使用文本消息和 GIF 的正确组合来设计您的对话界面。 只要确保你不要过度使用两者中的任何一个。

而已！ 这些只是关于如何将聊天机器人与短信相结合以获得出色用户体验的一些有价值的创业或二次创业技巧。 完成所有操作后，请确保在启动机器人之前执行随机用户测试。

你应该投资短信软件吗？

创建聊天机器人是将概念变为现实的好方法。 根据埃森哲的一项研究，具有良好设计和实施的聊天机器人可以解决 80% 的聊天会话，否则这些会话将由人工客户支持代理亲自或通过电话处理。

短信软件或短信软件可以一路帮助您。 他们可以帮助您开发出色的对话界面，提供聊天机器人和短信的正确组合。 您可以响应客户查询、处理响应并提高参与度，而无需下载消息传递应用程序。 这项技术可以帮助您利用自然语言处理来更方便地设计引人入胜的对话。

如上所述，短信营销软件可以让您添加动画 GIF、图像或按钮，使您的机器人更具交互性和用户友好性。