为您的 Shopify 在线商店收集更多评论的 5 个技巧

客户评论的重要性

想象一下，您正在寻找一双登山鞋。 你去谷歌搜索并输入“最好的登山鞋”并获得一长串产品列表。 这些鞋子看起来都一样，但你的眼睛会停在一双鞋子上，因为它们有代表顾客评论的“黄色星星”。 您单击产品链接并阅读它获得的评论。 哇——很多好评，甚至是以前买家的真实照片。 这对可能是适合你的。 根据 Spiegel 的说法，如果您遵循该流程，那么您就是 95% 的在购买前阅读评论的客户之一。

不能否认客户评论的重要性。 在这个客户被大量广告轰炸的数字时代，客户评论等真实和真实的内容会极大地影响他们的购买决定。 广告或产品描述可以为客户提供他们需要的一切，但在每个客户评论中讲述的真实故事才能说服客户做出最后的决定。 与产品描述仅讲述有关产品的事实不同，客户评论讲述了以前客户对该产品的真实体验。 通过阅读客户评论，您的潜在客户可以了解产品是否适合他们。 您获得的正面评价越多，您获得的转化率就越高。

虽然正面评价鼓励他们使用该产品，但负面评价并不总是坏的。 Revoo 发现，如果没有负面评论，95% 的客户会怀疑评级。 保留包含对您产品的良好见解的负面评论可以帮助潜在客户做出更好的购买决定。

阅读更多： Shopify 客户评论：发展 Shopify 业务的终极指南

收集更多评论的五个技巧

在第一部分中，我们已经讨论了客户评论的重要性，现在让我们看看如何收集更多评论并将它们变成您在线商店的强大工具。

那么，我怎样才能为我的商店收集评论呢？ ——你可能想知道。 答案是：只要请求它——就这么简单！ 根据 BrightLocal 的一项调查，被要求撰写评论的客户中有 72% 继续这样做。 如果您经营的是 Shopify 商店，则要求评论的过程更加无缝。 使用像 Judge.me 这样的评论应用程序，您有足够的功能来收集和显示您的评论。

然而，故事并不止于此。 简单地要求评论背后有一个更大的图景。 换句话说，收集评论不是一个单一的动作，而是一个整体的策略。 在这一部分中，我们将讨论五个技巧来收集更多评论并说服您的客户给您好评。

1 - 在正确的时间询问评论

您的客户最终完成了购买，而您已经完成了他们的订单。 此时，您可能渴望了解他们如何看待您的产品。 不要着急！ 让我们给您的客户几天的时间来全面体验您的产品，这使他们能够为您提供更全面的反馈。 如果您确信您的产品质量最好，请坐下来等待正面评价的到来。 时机就是一切，最好的时机会给你带来最好的结果。

使用 Judge.me 之类的审核应用程序，您可以设置时间，以便在您完成订单后的特定天数内自动发送审核请求电子邮件。 如果您在全球范围内运送产品，您可能还需要为国内和国际订单设置不同的等待时间。 由于您可能需要处理数百甚至数千个订单，因此自动发送您的评论请求可以节省您管理业务其他方面的宝贵时间。

如果您希望使用更强大的电子邮件营销平台，您可以在其中自动化所有类型的电子邮件/短信：评论询问、订单跟进、废弃购物车电子邮件、欢迎新订阅者、交叉销售/追加销售活动和许多更高级的功能，让我们试试 AVADA 营销自动化。

2 - 轻松提交评论

现在您已经发送了审查请求电子邮件，您的下一个挑战是确保您的电子邮件被阅读并且您的客户最终会提交审查。 这是给您的快速清单：

• 让它引人注目：您的客户的注意力很短，因此请确保您的电子邮件从拥挤的收件箱中脱颖而出。 一个写得很好的主题行，指定您的电子邮件的目的可以有所作为（例如，在 Midori 商店查看您的登山鞋 - 您的反馈对我们来说意味着世界！）。

• 让它变得简单：尽管是一个传统的渠道，但电子邮件仍然是与您的客户重新互动的最受欢迎的渠道。 设计一个用户友好的电子邮件，使提交评论变得超级容易，这对于帮助您收集更多评论至关重要。 如果您想设计您的电子邮件模板，Judge.me 的电子邮件编辑器为您提供现成的模板以及灵活的拖放元素。

  

• 使其可用：除了电子邮件之外，通过短信或网络通知推送您的评论请求会增加您的请求到达客户的机会。 如果您碰巧通过其他平台或离线渠道（例如调查）收集评论，您可以随时将您的评论合并到 CSV 文件中，将您的评论再次导入评论应用程序。

3 - 在各个渠道展示评论

您拥有的客户评论越多，您可以获得的销售额就越多，从而为您带来更多的客户评论。 这是滚雪球效应，您现有的好评会刺激您获得新评论的机会。 要利用您的评论的力量，请在任何地方展示它们：主页、产品页面、电子邮件活动、社交媒体等。

Judge.me 的评论小工具、预览徽章（星级）和评论轮播是三个最受欢迎的小工具，可帮助您在商店中显示评论。

此外，确保您的评论显示在 Google 搜索结果中是吸引更多访问者并让他们了解您的优质产品的好方法。 使用 Judge.me 之类的评论应用，您可以将评论添加到 Google 评论片段中，或通过上传评论提要在 Google 购物产品列表中展示您的评论。

4 - 回复评论 - 正面和负面的评论

这可能会让您感到惊讶，但回复现有评论也可以帮助您收集更多评论。 根据 Bazaarvoice 的数据，如果公司回复他们的评论，41% 的客户会认为公司关心他们。

回复正面评论表示您对客户的支持表示感谢，而回复负面评论让您有机会了解发生了什么并在可能的情况下纠正您的错误。 在这两种情况下，您的评论回复都会使现有客户感到更满意并且更有可能重新购买（然后给您更多评论！）。 另一方面，如果潜在客户访问您的网站并看到每条评论都非常谨慎地回复，他们会对您的商店产生良好的印象，并更倾向于向您购买。

5 - 给评论者奖励

对收到的每条评论表示感谢也是维持与客户关系、鼓励他们回到您的商店并在未来分享更多反馈的好方法。 对评论者的奖励可以有多种形式，从为下次购买提供优惠券到赚取积分以换取折扣和礼物。 如果您使用 Judge.me，您可以使用优惠券功能奖励您的评论者，或与奖励应用程序集成以自定义您的奖励活动。

结论

在这个不断发展的电子商务行业中，客户评论使您与其他竞争对手区分开来。 评论讲述了以前买家的真实经历，这有助于潜在买家了解他们的问题并做出更好的购买决策。 大量评论表明您的商店值得信赖并且整体表现良好，这有助于您获得更多销售。 好的评论来之不易，但如果您以正确的方式进行操作，您可以获得它们（以及更多）。 其中包括在正确的时间征求评论、轻松提交评论、展示您的最佳评论、回复您的评论以及对您的评论者表示赞赏。 您准备好收集更多评论了吗？ 今天就试试这些技巧！

作者简介

Lily Vuong ：Lily 是 Judge.me 的市场营销作家。 她是一位精通技术的内容爱好者，负责为 Judge.me 的知识库和博客编写宣传和指导内容，以帮助加速公司发展。 虽然不写作，但莉莉喜欢看书、跑步、远足和拍照。