集成的 CMS、CRM 和营销自动化工具如何帮助最大限度地挖掘潜在客户

在吸引、互动和服务 B2B 客户方面，您的网站和在线形象的重要性怎么强调都不为过。 毕竟，在线通常是潜在客户找到、查看和参与您的业务的第一个地方。 以比以往更多的方式，业务本身是在线完成的，营销技术是一个重要的工具。

在 Demand Gen Report 的 2021 年 B2B 调查中，41% 的买家表示他们在联系销售代表之前很久就在网上进行了匿名调查。 更重要的是， 80% 的受访者表示供应商的在线内容对他们的购买决策产生了重大影响。

这意味着无论您是工业制造商、分销商或物流服务提供商，还是在复杂工业环境中运营的另一家公司，您网站上的内容对于在通常是漫长的采购决策过程的整个研究阶段捕捉买家至关重要。

借助可靠的软件系统（如良好的内容管理系统、客户关系管理软件和营销自动化功能）提供的正确结构和战术支持，您的网站可以成为您的第一大潜在客户。

为了帮助您了解如何，我们将简要介绍这三种软件平台类型中的每一种是什么，以及您需要如何依靠它们协同工作以超越入站营销并帮助您发展业务。

集成和自动化的重要性

在您深入评估或选择软件平台之前，了解您的组织的需求、哪些工具可以帮助您影响变革以及您将如何使用它们非常重要。

如果您像许多营销团队一样，您正在努力在有限的工作人员的情况下取得很多成就，因此自动化任务并利用有效地相互“对话”的工具可以提高您的营销、销售和服务运营的效率，这将让你的队友的生活变得更轻松——并取得真正的成果。

让我们比较一些营销工具类型，它们不仅可以帮助您管理您的网站，还可以帮助您实现业务目标……让我们探索它们应该如何协同工作。

内容管理系统 (CMS)

在最基本的层面上，CMS管理您在网页和/或博客文章上发布的信息。 存在的平台只做这件事——即，将您上传的信息发布到静态站点上。 您还可以实施 CMS 营销平台，例如 WordPress，通过自动化任务和与其他内容源集成来简化您的内容管理。

某些 CMS 选项不需要编程代码知识，因为它们可以使用模板来简化内容发布。 对于没有 Web 开发知识和经验的营销人员来说，不使用模板的 CMS 平台可能难以使用。 使用没有模板的 CMS，您将不得不严重依赖IT 部门或第三方供应商来更改您的网站或博客，这很快就会浪费时间和金钱。

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营销自动化软件

创建、执行和维护电子邮件活动、社交媒体帖子和动态内容（如博客）可能非常耗时。 将这些任务自动化可以大大减少执行营销策略的这些战术元素所需的时间。

营销自动化软件有助于安排时间，允许您跨多个平台分发和推广内容，并为您提供分析关键指标的工具，以确定哪些有效，哪些无效。 与 CMS 系统一样，营销自动化软件有各种规模和形状，与其他营销工具的集成程度不同。

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客户关系管理 (CRM)

了解您的客户如何与您的公司互动（通过购买、服务互动或与您的在线内容互动）对于培养这些关系和增加销售额至关重要。 尽可能多地了解客户或潜在客户的倾向和与您的组织的历史可以帮助您确定下一步要采取哪些步骤来完成交易、改善用户体验或提高客户忠诚度。

CRM 系统提供了一个记录所有这些交互的集中位置，使您能够分析和理解数据、识别销售和服务机会并做出反应、增强客户关系并提高客户生命周期价值(CLV)。

CRM 系统通常是独立的软件平台，有时是某个行业甚至某个组织专有的。 但它们也可以与营销自动化和 CMS 平台完全集成，就像 HubSpot 一样。 HubSpot 的 CRM 网站集成和潜在客户管理功能简化了流程并消除了对 CRM 中的客户和潜在客户数据采取行动所需的手动工作。

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选择正确的营销、销售和自动化工具

大多数组织都需要某种形式的营销、销售支持和客户服务工具。 您的公司可能已经至少有一些到位。 如果没有，现在是时候提高公司可以使用的最重要数据的可见性、集成和自动化了：客户和潜在客户信息。

那么，您应该如何开始评估和选择正确工具的过程呢？

首先考虑消耗营销人员和销售团队日程的最耗时的任务，并寻找使用当前软件简化这些任务的方法。 一定要超越传统的营销接触点，并考虑管理客户的整个过程——从他们在您的网站上与您的公司第一次接触到整个购买过程和客户生命周期。

您现在可能确定新的 CMS 平台或升级不在您的预算之内。 但是，如果您一起评估所有工具并考虑它们的集成效率，您可能能够升级到一个系统，其中包含更多的工具和功能，这些工具和功能都集成在一个平台中——最终节省您的组织时间和金钱。

CRM 和 CMS 集成可以加速您的潜在客户

众所周知，提供 CMS、营销自动化、销售支持和客户服务工具的​​集成 CRM 平台可以通过让您的网站更加努力地为您产生潜在客户而对您的销售渠道产生巨大影响。 支撑所有这一切的是一种入站方法来发展您的组织——从营销到销售再到服务——在正确的时间向正确的访问者提供正确的内容（CMS + 营销自动化）。

成功的增长还取决于从您的网站捕获潜在客户并将其引入您的关系管理工具 (CRM)，以便您的自动化工作（例如培育电子邮件活动）可以通过向每个潜在客户提供自定义内容来发挥最大效果。

必须跨几个不同的平台工作并不意味着你已经沉没了。 许多 CRM 和 CMS 平台提供集成以有效地相互“交谈”。 集成通常需要一些额外的工作，但它们可以成为支持您的潜在客户生成、销售交互和客户服务工作的有效解决方案。

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