基于云的电话系统的优点和缺点是什么？

所有企业都需要有效且可靠的通信系统。 对于当今的大多数公司来说，这意味着通过互联网运行的基于云的电话系统。

基于云的电话系统的灵活性和可扩展性使其成为各种规模企业（从移动的小型企业到运行呼叫中心的企业）的有吸引力的选择。

但这是您企业的最佳选择吗？

在这篇文章中，让我们仔细看看基于云的手机的优点和缺点，以帮助您做出明智的决定。

但如果您时间紧迫，以下是您需要的所有信息一目了然：

什么是基于云的电话系统？

基于云的电话系统使用互联网协议语音 ( VoIP ) 技术来连接电话呼叫。

与固定电话等传统技术不同，VoIP 电话不需要任何特殊的硬件或基础设施。 不像传统固定电话那样依赖铜线网络来拨打或接听电话。 您只需要高速互联网连接即可拨打 VoIP 电话。

这使得企业可以轻松开始使用基于云的电话系统，并享受诸如降低每月运行成本、更好的远程工作移动性以及几乎不需要任何维护等优势。

让我们在下一节中更深入地探讨使用基于云的电话系统的好处。

基于云的电话系统的优点

云技术日益成为常态，为企业带来了许多好处。 从灵活性到远程工作福利，这些系统正在改变员工的联系、协作和沟通方式。

让我们看看基于云的电话系统成为成长型企业的明智选择的优势。

降低成本

与传统电话系统相比，基于云的电话系统更具成本效益。

平均而言，固定电话系统的本地或国内电话费用为企业每月每条线路 50 美元。 相比之下，VoIP 套餐的起价为每月每条线路不到 20 美元，具有国际通话、视频会议和许多其他功能。

云电话系统是削减通信成本的有效方法。 您所需要的只是稳定的互联网连接和支持 VoIP 功能的软件。

这意味着您可以减少原本会产生的传统电话相关费用，例如：

• 本地专用交换机 ( PBX ) 的设置成本和前期投资
• 经常性维护费用
• 自动助理、语音邮件转录、呼叫排队等功能的附加组件。

通过 VoIP，您可以获得免费的本地号码、免费电话号码和廉价的国际电话。 传统的固定电话永远无法为您带来同样的实惠。

更好的可靠性和性能

基于云的电话系统是您业务连续性计划的强大安全网，尤其是当自然灾害或网络攻击等意外事件扰乱正常运营时。

如果使用位于一个地点的传统电话系统，您的企业可能会面临停机和风险。 相比之下，基于云的电话系统在具有内置备份和冗余计划的远程数据中心运行。 如果一个数据中心出现问题，其他数据中心可以无缝接管。

这有助于您的业务保持平稳运行，并且您的客户不会受到影响。 他们的信息也仍然安全，并且可供您的团队随时使用，因此您不会失去连接。

因此，云电话系统可以提供可靠的备份和一致的性能，帮助您的企业即使在不可预见的挑战中也能保持正常运行。

对于日常业务运营来说，它也是更可靠的选择。 它不太容易发生中断，因为发生故障时影响服务的关键点较少。 这种可靠性使其成为不间断正常业务活动的可靠选择。

更快的实施和设置

您的电话系统不应妨碍您的业务发展。

对于传统的电话系统，扩大规模可能既耗时又昂贵。 要为每位新员工提供电话号码，您需要添加新的电话线路和端口，这可能需要数周时间。 这会导致大量生产力损失。

借助基于云的电话系统，您可以随时扩展业务。 它可以进行扩展，以满足您团队不断增长的需求，同时保持所有业务通信无缝运行。

专业提示：如果您想显着提高员工协作和生产力，请尝试用虚拟电话服务替换传统电话系统！

另请参阅：了解云通信的来龙去脉

减少维护

维护是不必要的开销，可能会对员工体验产生负面影响。 维护所需的精力和投资会迅速增加。

传统电话系统至少需要一名或多名人员专门负责系统的维护。 大多数公司最终要么让已经不堪重负的 IT 团队负担过重，要么花更多的钱聘请外部承包商。

此外，公司没有考虑到故障排除和维修所花费的时间和精力。 这不仅会影响员工的生产力和士气，还会减缓业务增长。

相反，当使用云 PBX时 系统，您的 VoIP 提供商可以熟练地处理所有这些麻烦。 他们完全在云端异地管理电话系统，并确保优先服务不间断。

此外，他们还提供严格的服务级别协议 (SLA) 和全天候客户服务，以加快问题解决速度。 所有这一切都不会影响您团队的任务或客户期望的业务沟通质量。

访问强大的通话功能

基于云的电话系统提供最先进的VoIP 功能，可增强业务通信。 企业主认为有价值的一些受欢迎的功能包括：

显然，基于云的电话系统具有可以提升您的业务通信水平的高级功能。 此外，功能的接入可以帮助您的团队更好地与客户沟通，不断提高客户服务质量。

特别是如果您运营呼叫中心，基于云的电话系统可帮助您自信地操作它。 您还可以将电话系统与 CRM 或会计软件等第三方工具集成，为您的团队构建集中存储库。

最好的部分？ 优秀的服务提供商将允许您添加新功能，而无需硬件更新、复杂的请求或令人困惑的术语。 您将能够根据需要定制云电话系统，以满足您不断变化的业务需求。

改善客户体验

如今的客户已经不再对价格敏感。 事实上，他们并不介意为卓越的客户体验支付额外费用。 此外，他们未来更有可能从这些公司购买产品和服务。

最近的客户服务统计数据证实了这一点：

• 42% 的消费者愿意为友好、热情的客户服务体验支付更多费用。
• 91% 的客户在获得良好的客户服务体验后更有可能再次购买。
• 68% 的客户表示，积极的客户体验显着提高了他们的品牌忠诚度。

基于云的电话系统为企业提供增强的灵活性、可扩展性和可访问性，以确保积极的客户体验。

由于呼叫量的有效管理，客户永远不必等待，这会将呼叫重定向到下一个可用的支持团队成员。 服务代理可以随时获取客户信息，从而实现更加个性化的交互，给客户留下深刻印象。

此外，基于云的电话提供商还允许服务代理在任何地方工作，快速高效地提供不间断的支持。 毕竟，知识渊博且快乐的客户服务代理通常意味着快乐的客户！

当大型企业继续使用传统固定电话时，客户服务现代性的速度、质量和认知可能会面临风险。

轻松支持远程和混合工作

混合工作模式——几天在办公室工作，几天在家工作——现在已经成为新常态。

对于仍在使用传统电话系统的企业来说，这是一个双重问题。 首先，他们必须维护办公室现有的基础设施。 其次，他们必须花费时间和资源来增强远程员工的能力。

这包括为员工提供有效完成工作所需的正确工具和所有客户信息。

基于云的手机非常适合这种用例。 远程工作功能开箱即用，无需复杂的设置。 您的团队可以在办公室使用VoIP 桌面电话，在家工作时使用商务电话应用程序。 这是两全其美的！

无论工作地点如何，团队中的每个人都可以：

• 保留相同的电话号码并保持客户和同事的联系
• 使用 VoIP 软电话应用程序拨打和接听电话
• 使用呼叫转接、虚拟语音邮件和通话录音等高级功能
• 借助高清语音，清晰沟通，通话质量显着提高

统一通信

基于云的电话系统可以轻松地将所有业务通信集中在一个平台上，而无需更改现有基础设施或远程办公技术。

该解决方案称为统一通信即服务 ( UCaaS )，涵盖电话、视频会议、即时消息、电话会议和文件共享。

UCaaS 提高了现场员工和远程团队之间的生产力和协作。 每个人都可以使用日常所需的相关通信工具。

云电话服务可加速员工入职并简化虚拟会议。 它消除了与传统电话等旧通信系统相关的障碍和孤岛，而传统电话通常缺乏任何这些高级功能。

基于云的电话系统的缺点

虽然基于云的电话系统有一些缺点，但没有任何技术是完美无缺的。 您的企业可能特别感兴趣一些固有的挑战，从而使基于云的电话系统作为一种选择的吸引力降低。

以下是完全通过互联网运行商务电话系统带来的潜在缺点。

价格可以加起来

如今基于云的电话系统通常按每个用户每月收费。 随着时间的推移，这些成本会不断增加。

您可能需要为您不打算使用的附加功能付费，或者为您频繁使用的其他功能支付计量费用。 对于小型企业来说，与仅使用现有的传统电话线相比，订阅价格可能会更高。

然而，当今大多数基于云的电话系统都带有内置协作工具。 这消除了对昂贵的协作工具（例如 Zoom、Slack 或单独的会议桥）的需求。

此外，您还可以节省在 IT 支持、修复系统问题以及确保安全性和合规性等方面花费的时间和金钱。

所有这些好处都可以抵消基于云的电话系统的每月成本，使它们比看似便宜的传统电话更具成本效益。

如果您仍然不确定 Nextiva 基于云的电话系统会让您的公司花费多少钱，您可以索取无义务报价。

您需要快速的网络设备

基于云的电话系统需要高速宽带互联网连接。

基于云的电话系统使用 Wi-Fi 来运行，但 Wi-Fi 不能很好地穿墙工作。 如果您的办公室没有进行无线站点审核，您可能会遇到一些盲点。

但这个问题有简单的修复方法和经济实惠的解决方案。 您可能需要为网络设置服务质量 ( QoS ) 以防止抖动。

对于较大的办公室，请考虑添加网状 Wi-Fi 网络以获得最大速度和覆盖范围。

没有稳定的互联网连接就无法工作

一件事可以决定将您的电话系统迁移到云的所有好处，也可以破坏它——您的互联网连接！

如果您的互联网连接出现故障，您的基于云的电话系统可能会停止工作。 然而，可靠的互联网连接是基于云的电话系统的唯一系统要求。

但今天，稳定的互联网无处不在！ 几乎每家咖啡馆都为您提供足够强大的 Wi-Fi，用于视频通话和流媒体。

在过去的十年中，互联网速度不断提高，其可靠性也不断提高。 在家里或工作中，超过 100 Mbps 的速度并不罕见。 此带宽可同时支持 1,000 多个 VoIP 呼叫！

如果您不确定您的互联网连接有多可靠，您可以参加我们的免费 VoIP 容量测试，看看您的网络是否已准备好使用 VoIP。

如果您的 ISP 出现故障，您和您的团队可以通过手机自动接听电话或转接至语音信箱进行后续处理。 基于云的 VoIP 基本上不会出现“忙信号”。

如果您没有其他可用的互联网连接，请致电我们的支持团队，我们可以处理这些紧急请求。

进一步阅读：什么是商务呼叫转接以及如何设置它？

位置信息仅限于紧急呼叫

对于大多数人来说这不会是问题，但通过互联网拨打 911 不一定会附加准确的位置数据。

当基于互联网的呼叫转至紧急呼叫中心（称为 PSAP）时，接线员可能不知道您的位置，甚至不知道您的电话号码。 默认情况下，呼叫会根据帐户持有人的地址到达最近的 PSAP。

要解决此问题，请更新分配给云电话系统中每条业务电话线路的固定地址。 此设置称为增强型 911 这是你应该熟悉的东西。 当员工在家或不在办公室工作时，您应该及时更新。

我们建议使用智能手机进行基于互联网的通话，因为 GPS 数据和蜂窝三角测量会立即将位置数据传递到附近的 PSAP。

与模拟设备的兼容性有限

如果您喜欢传真机等传统电话设备，那么您不会真正对云电话系统感到兴奋。 该设备在90年代处于鼎盛时期，但如今其使用时间有限。

如果您需要在安全系统或大门之间进行 PSTN 连接，那么您可能需要使用模拟电话适配器或简称“ATA”，这会变得很棘手。 另一方面，这些服务的蜂窝连接也广泛可用且具有可靠的可靠性。

将电话服务迁移到云端的技巧

当公司升级到云时，我们已经看到了相当多的成功。 这可能有点令人生畏，但只要稍加计划，您就会非常成功。

将您的办公电话系统迁移到云端将为您带来传统固定电话无法比拟的优势。 利大于弊。

以下是一些可帮助您顺利迁移到云的操作项目。

• 提前计划– 预测公司的发展、网络需求、ISP 带宽和团队工作流程。
• 利用强大的 VoIP 功能– 为了充分利用基于云的电话系统，请彻底评估团队的用例以及他们最需要的内置功能。
• 遵循 VoIP 提供商的建议– 当迁移到基于云的电话系统时，请提出大量问题。 信誉良好的服务提供商将花时间回答您的问题并帮助您顺利迁移。

选择业务通信系统时，需要考虑很多因素。 基于云的电话系统提供了业务增长所需的适当灵活性、可扩展性和功能。

但请确保在您的云电话系统之旅中选择正确的合作伙伴。 它将确保平稳过渡到云、优化性能以及为您的客户和员工提供更积极的体验。