缩小行动差距:最佳旅行应用程序如何在更短的时间内获得更多互动
已发表: 2023-07-12旅行应用程序是研究异国目的地、查找航班优惠、预订住宿、组织行程和回顾独特体验的流行工具。 例如,在美国,2022 年第二季度的旅行应用程序下载量超过 1.37 亿次。尽管如此,即使是最好的旅行应用程序也面临着由少数行业领导者主导的市场的激烈竞争。
为了保持竞争力,旅行应用程序必须让用户保持参与,即使他们没有旅行或计划旅行。 提高参与度将使您的应用程序成为市场上最好的旅行应用程序之一并防止客户流失。 那么,让我们看一下三种行之有效的策略来改善与应用程序的交互。
定期沟通,但不要过度
根据我们的旅行应用参与度基准报告,最好的旅行应用平均每个活跃用户每月启动 12 次应用。
当用户积极计划旅行时,应用程序的使用通常会激增,而当旅行结束时,应用程序的使用率就会下降。 但准确了解用户启动应用程序的频率将有助于您制定沟通策略,以有意义的方式鼓励应用程序参与。
推送通知、短信和应用内消息传递是创建粘性且统一的用户体验的关键方法。 如果巧妙应用,它们会将用户带回您的应用,并随着时间的推移提高留存率。 但是,您必须知道何时以及如何利用每个消息传递渠道。 发送太多消息或不相关的消息可能会导致用户选择不接收应用内通知和推送通知。
让这些最佳实践指导您的沟通频率和时间安排:
- 仅在为用户提供明确价值时才发送通知。
- 使用用户名个性化消息。
- 根据用户的兴趣和行为个性化消息。
- 在消息中包含紧迫感,以鼓励用户采取行动。
- 包含明确的号召性用语 (CTA),告诉用户下一步该做什么。
- 保持信息简洁、切题。 他们还应该吸引用户点击并了解更多信息。
- 根据用户的位置和时区在正确的时间向用户发送通知。 避免在半夜或繁忙时间发送通知。
- 在参与度和尊重用户时间之间找到适当的平衡。
删除阻止用户转化的拦截器
平均行动时间衡量的是新用户从入门到更深层次的应用参与所需的时间。 旅行应用程序中大约 36% 的新用户在使用后第一周内就发生了转化。 虽然这并不可怕,但与其他行业相比,还是有些黯淡。 例如,76% 的金融科技应用用户在第一周内就完成了转化。
将自己打造成最好的旅行应用程序之一需要消除任何阻碍用户体验和转化的障碍。 毕竟,难以导航或需要太多应用内表单的复杂用户界面肯定会让用户感到沮丧,从而导致卸载。
用户行为将揭示拦截者
与您的团队合作,仔细检查用户体验的每一步,以便您可以发现阻碍他们转化的障碍。 例如:
- 页面加载速度慢吗? 即使您的网站页面或应用程序响应延迟一秒,也会导致转化率减少 7%。 40% 的用户会放弃加载时间超过三秒的网站*。
- 更重要的是,您的网站查看者是否使用移动设备? 如果您的网站尚不适合移动设备,那么您就有大麻烦了。 移动设备产生了全球近 59% 的网络流量*。 对于移动用户来说,糟糕的网站体验意味着您会失去大量潜在的新用户。
- 用户查找信息有困难吗?
- 语言或可访问性问题是否会妨碍用户完成甚至简单的任务?
- 界面是否直观且易于导航? 或者用户是否在注册屏幕上花费了很长时间而无法继续?
有关用户行为的应用内分析还可以帮助您识别用户流失的常见问题领域。 一旦得到答案,就迅速做出改变。 每过去一天都意味着失去不太可能回来的用户。
检查您与新用户的沟通方式也很重要。 巧妙地引导他们深入漏斗,而不偏离他们的核心目标,否则,他们可能会认为你没有提供或理解他们想要什么。 保持消息的针对性、及时性和上下文性,避免用户因太多选项而不知所措。
提供福利以保持用户投资
平均而言,13% 的新用户在安装和注册一周后仍对旅行应用保持活跃状态。 为了避免成为一次性应用程序,让新用户相信您提供的附加价值至关重要。 考虑这些技巧,以保持用户的参与度,并将自己定位为市场上最好的旅行应用程序之一。
- 提供特别优惠并根据季节性假期和当地假期日期开展活动。
- 为重复预订提供忠诚度奖励。
- 教育用户如何赚取和使用奖励。
- 使用社交媒体分享用户生成的内容和旅行灵感。
- 根据用户过往的旅行偏好提供个性化推荐。
- 让用户轻松留下住宿和体验的评论和评分。
- 分享其他用户的推荐。
- 提供有关用户的旅程、目的地或名胜古迹的有趣且有用的信息。
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出行方式发生了显着变化。 消费者对旅行提供商及其数字体验抱有很高的期望。 通过利用正确的数字工具,最好的旅行应用程序可以保持相关性、流行趋势和一致性,您也可以。
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