从这 7 个客户入职最佳实践开始

在无数封电子邮件、电话和会议之后，您已经找到了新客户。 合同已签署，您已完成交易。

但现在呢？

您如何确保您的客户为长期成功做好准备？

关键是要承认销售过程只是等式的一半。 与您的客户建立牢固的客户代理关系才是真正重要的，因为他们在这段旅程开始时的感受将为你们共同的未来定下基调。

为确保顺利启动 - 并确保您在关系开始之前不会失去业务 - 您的代理机构必须有一个客户入职流程。

什么是客户入职？

客户入职是向您的公司介绍和欢迎新客户的过程——他们与您的代理机构合作的第一步。 它包括解决您的客户可能有的任何问题和疑虑，确保你们都在同一页面上，并确保您的客户对您实现他们期望的结果的能力充满信心。 这有助于建立完整的客户满意度，并增加您留住他们的机会。

林肯墨菲完美地总结道：

Bourn Creative 的 Jennifer Bourn 将客户入职称为“入门”过程的专业术语。 她将其描述为客户获得成为成功客户所必需的知识、理解和工具的过程； 该机构获得成为有效服务提供者所需的知识、理解和工具。

为确保所有这些要素都发生——并帮助流程尽可能顺利地运行——我们制定了一份包含 7 项最佳实践的清单，供您在制定客户入职计划时考虑。

7 客户入职最佳实践

1.立即开始沟通

要成功启动，与客户的即时沟通至关重要。 即使工作还没有正式开始，找点小理由，任何理由，跟他们沟通一下。 过早与客户失去联系可能意味着完全失去客户。

社交媒体是开始培养业务关系的好方法。 找出您的客户最常使用的社交网络并在该平台上与他们互动。 评论他们的 Facebook 帖子之一，转发它们，或在 LinkedIn 上分享他们最近的一篇博客帖子。 这不仅能让你保持沟通，而且还表明你知道如何利用社交媒体建立关系。 如果您将专注于为客户开展社交媒体工作，这一点尤为重要。

2.收集所有必要的数据

这似乎很明显，但您要做的最重要的事情之一就是从您的客户那里收集必要的数据。 没有这些信息，您将无法完成您的工作。

为了帮助客户实现他们的目标，您必须知道它目前所处的位置。

• 什么运作良好，他们在哪些领域苦苦挣扎？
• 他们网站的大部分流量来自哪里？
• 什么是典型的买家角色？

获取此信息的理想方式是使用调查问卷或简报文件。 这是 Moz 使用的示例：

您还可以创建电话脚本或会议问题列表，如下所示：

无论您选择哪种方法，重要的是要有可靠的资源（资源的纸质副本，而不仅仅是心理列表），以便在每次新客户与您的代理机构签约时使用。

除了有关客户当前状态的信息外，您还需要您将要使用的软件的登录详细信息，例如 Google Analytics、Twitter 广告、Optimizely 等。最重要的是，您必须被授予访问完成工作所需的任何相关文档或电子表格的权限（例如，Google 文档中的买家角色文档，或 Google 表格中的用户测试视频笔记）。

所有这些信息都应在签署后立即共享，以便尽早排除在外并且以后不会造成任何摩擦。 您需要确保所有这些文书工作都是可共享的。 您的团队需要就这些已完成的文档、调查问卷和电话采访记录进行协作，以便从一开始就集中提供它们。

3.明确期望

要成功实现客户的目标，您必须首先定义这些目标是什么。 他们究竟在寻找什么？ 他们的最终目标是什么？ 他们对成功的定义是什么？

对“增加网站流量”、“更具吸引力的社交媒体”或“更好的转化率”的要求过于模糊。 您的客户的目标必须清楚地阐明并转化为具体的、可衡量的目标：“将流量增加 X%”或“X% 的转化率”。

除了了解您的客户在最终结果方面的需求之外，您还必须阐明中期旅程的期望——时间、里程碑等细节。

为取得成功，每个人都必须参与目标设定过程，期望必须切合实际，并且每个人都需要在整个过程中保持一致。

4. 向团队其他成员简要介绍

入职不仅仅是为了客户。 由于成功需要团队合作，因此成功的客户-代理关系必须包含团队入职的要素。

教育您的整个营销团队； 向他们介绍新客户。 确保他们清楚地了解客户、活动和所涉及的工作。 确保每个团队成员都了解客户的目标，并且每个人都知道他或她在实现这些目标方面的角色和责任。 给他们分配任何必要的阅读材料，将它们循环到你的笔记中，并允许他们访问评估、合同和他们可能需要的任何其他重要文件。

完成所有这些后，您可以与客户和整个代理团队进行启动电话会议。 这个电话至关重要，因为它可以确保您的客户对您的团队有良好的第一印象，并为以后的留任奠定基础。 在继续工作之前确保每个人都在同一页面上也很重要。

5. 快速证明你的价值

由于客户通常对您为他们产生积极结果的能力持怀疑态度，因此作为一种善意的姿态，尽早寻找快速见效的方法是个好主意。

例如，确保您的客户将流量吸引到专门的点击后登录页面而不是他们的主页，这是快速提供结果的好方法。 此外，最大限度地减少这些点击后登录页面的加载时间可以将流量增加 50%。

虽然可能需要一些时间才能达到客户的最终目标，但您当然可以找到类似的方法来取得小的成功。

6. 保持沟通顺畅

稳定流畅、有效的沟通是最重要的客户入职最佳实践之一。 几个组件参与其中，包括：

设立中央联络点

首先，应交换所有联系方式的联系信息——电话号码、电子邮件地址等。但与此同时，每个人都应商定首选的沟通渠道。 主要的沟通方式是什么？ 电话、电子邮件、Slack、Skype、Google Hangouts？ 此外，客户应该知道他们在代理机构的主要联系人是谁，反之亦然。

创建通信时间表

设置沟通时间表对于入职流程也很重要。 考虑以下细节：

• 您的团队何时可以联系？
• 客户端什么时候可用？
• 你们在同一个时区吗？
• 是否会有每周、每两周或每月的签到电话？

Tallyfy 建议在 30 天后检查以了解流程的进展情况，解决可能出现的任何问题或疑虑，并确认客户对您目前的工作是否满意。

定期交换反馈

与客户交换有用的反馈是保持沟通（和有效工作）流畅的另一种方式。 为了向客户提供足够的反馈，您需要记录和审查您所做的一切，以便您可以在必要时向他们提供具体、详细的报告。

您还需要听取客户的反馈。 向他们提问或向他们提供调查问卷。 接收此反馈的一种方法是使用 SmartSheet 收集数据。 通过听取他们的意见，您可以利用这些信息来改善整体客户体验并建立业务关系。

使用正确的工具使沟通变得容易

随着技术的进步，实现关键营销目标的工具选项也在不断进步。

让我们看一下视频：当涉及到客户入职时，视频非常适合介绍、教程、会议、更新等。录制您欢迎新客户和介绍团队中每个人的视频，或者使用各种软件录制您自己的屏幕向您的客户展示如何使用它。 然后，您可以使用 Monosnap 等媒体共享工具与您的客户共享这些视频。

营销技术的另一项最新进展是协作软件的创建和利用，以提高团队工作的效率。

例如，Instapage 创建了第一个也是唯一一个为营销团队和代理机构提供集成协作功能的点击后登录页面协作解决方案。 它允许客户和代理机构在平台内实时共享和回复评论、相互提供反馈并解决问题。

七、注重整体关系

最后，必须承认客户入职不仅仅与您提供给客户的服务有关。 它是关于团队合作以实现共同目标的整个体验。

这样想：您可能会实现客户的每一个目标； 但如果他们感觉不到强大、紧密的客户与代理机构之间的联系，他们将来可能会不愿意再次与您合作。

尽管客户保留费令人满意，但这并不是您唯一关心的问题。 相反，花时间和精力专注于客户的整体成功以及整个业务关系。 他们会认识到这一点，进而对您的代理机构更加忠诚，这会增加您留住他们作为客户的机会。

开始制定您的客户入职计划

吸引新客户需要大量时间和精力，因此您必须尽一切可能让他们加入您的代理机构。 这就是为什么制定有效的入职流程至关重要。

通过遵循此客户入职清单，您可以确保您的需求和客户的需求都得到满足。 立即注册 Instapage Enterprise 演示，开始创建您的专用点击后页面。