CleverTap 与 WebEngage：选择正确的客户参与平台

已发表: 2024-12-27

CleverTap 和 WebEngage 是两个流行的客户参与平台，每个平台都提供强大的功能来提升品牌与用户的互动方式并促进业务增长和价值。本博客详细比较了它们的特性和功能，以及为什么 CleverTap 适合您的业务。

CleverTap是领先的一体化客户参与平台，使品牌能够有效地细分受众、个性化消息传递、试验和优化营销活动、从客户数据中获得可行的见解等等，从而释放无限的客户终身价值。该平台由TesseractDB TM提供支持，TesseractDB TM 是业界领先的数据库，专为客户参与而构建，可大规模提供速度和成本效率。

WebEngage 是一个客户参与平台，可帮助企业大规模向用户提供个性化体验。其解决方案包括客户数据和分析平台、具有多渠道旅程构建器的参与层以及有助于提高跨渠道转化的个性化引擎。

CleverTap 与 WebEngage：功能比较

CleverTap 于 2014 年开始转变客户参与 (CE) 格局，推出了一个一体化平台，解决了端到端 CE 生命周期的各个方面，包括客户数据和激活、客户关系管理、客户参与管理，以及营销、客户和产品分析。

为了实现这一目标，它建立了一个全面的平台，提供无与伦比的细分和个性化、全渠道体验、客户数据和分析、实验和优化、人工智能驱动的功能等功能。

CleverTap 与其他客户参与平台提供商的区别如下：

  • TesseractDB TM ：它是 CleverTap 专有且行业领先的数据库，专为客户参与和保留而构建。它使品牌能够通过每个用户多达 10,000 个数据点和 10 年回溯期来推动情境客户互动。
  • Clever.AI ：这是 CleverTap 先进的人工智能驱动功能套件，可提供可操作的见解，以提供超个性化的客户旅程和体验，从而实现可持续的业务增长。其两项重要功能包括：
    • IntelliNODE ，自动引导客户通过最佳表现的旅程路径，以最大限度地提高转化率。
    • Scribe ，有助于创建与目标受众产生共鸣的个性化和情商内容。
  • 生命周期优化器：一种专门构建的工具，用于在客户生命周期的每个阶段推动更深入的参与。它有助于更​​好地理解用户行为，根据合格的操作将用户映射到定义的生命周期阶段，尝试不同的参与策略，并执行最有效的策略来推动用户在他们的旅程中前进。
  • RenderMax ：一种推送通知渲染技术，可帮助将推送通知渲染率提高高达 90%，从而提高您的参与度和推送活动的投资回报率。
  • Signed Call TM ：一种无缝、无代码的解决方案，允许品牌通过语音通道与用户互动，而无需离开应用程序，从而有效地消除了用户透露其联系号码的需要。
  • 产品体验：一站式解决方案，使产品和增长经理能够通过设计、功能和工作流程更改来优化 Web 和应用程序用户体验，而无需依赖其他应用程序更新。

让我们看看 CleverTap 的功能与 WebEngage 提供的功能有何不同。

产品特点

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网络参与

分割允许按行为（过去行为、实时细分和常见属性）、意图、RFM（新近度、频率和货币分析）和自定义列表对目标受众进行细分。允许静态（CSV 和列表上传以及基于事件）、实时和 RFM 分段。它还使营销人员能够根据实时用户数据创建微细分。
个性化能够实时、精准地提供超个性化、1:1 的客户体验。通过上下文弹出窗口和通知，帮助在整个网站和应用程序中提供个性化体验。
全渠道体验通过强大的渠道组合帮助提供真正的全渠道体验，包括推送、电子邮件、应用程序收件箱、应用程序内、短信、WhatsApp、网络消息传递等。通过全面的渠道组合支持全渠道参与，包括电子邮件、移动和网络推送、WhatsApp、Google Ads、Facebook 广告、短信和 RCS。
数据与分析通过 7 倍数据点提供更高的数据粒度，并通过 TesseractDB 提供无限的回溯期。为客户提供 7 天、15 天、30 天、45 天和 60 天的参与度回顾期选项。中继的默认回顾期为 1 个月。
实验与优化通过持续测试来优化营销活动，包括对多个营销活动元素运行 A/B 测试、人工智能驱动的实验等通过活动变化和多变量测试来微调活动。
人工智能能力其专有的人工智能引擎 Clever.AI 通过提供实时、富有同理心和可操作的见解来帮助提升客户参与策略。帮助利用 Gen AI 大规模制作引人注目的定制内容。
集成为跨分析、数据仓库、动态内容、电子商务、导入、工作流程自动化、电子邮件、支付等领域的第三方集成提供强大的功能。能够轻松与 50 多个全球技术合作伙伴建立联系并从第三方来源导入数据。

定价、客户支持和投资回报率的比较

1. 定价

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它有一个非常灵活和透明的定价模式来帮助企业发展。它包括：

  • Essentials 计划：每月 75 美元，MAU（每月活跃用户）层最多 5K 用户，支持最多 100K MAU，用户历史记录保留一年。对于 MAU 低于 10 万的应用程序，还提供 30 天免费试用。企业可以根据自己的业务需求选择添加付费附加组件。
  • 高级计划：包括超个性化、自动细分、高级分析和优质参与渠道。定价详情可根据要求提供。
  • 前沿计划：在高级计划中添加人工智能驱动的预测和建议、IntelliNODE 等。定价详情可根据要求提供。

网络参与

它提供各种套餐，可以定制以满足独特的业务需求。它包括（根据G2.com的详细信息）：

  • 单独计划：适用于最多 10K MAU，并提供跨所有渠道的基本分析、细分和参与。
  • 频段计划：最多 50K MAU。除了 Solo 计划中的所有内容之外，该计划还提供活动 A/B 测试、基于角色的访问、跨渠道比较、10 个用户旅程、聊天支持等。
  • Choir 计划：最多 10 万月活跃用户。除了频段计划中的所有内容之外，它还包括高级分析、使用第三方 API 数据的个性化、频率上限和 DND、20 个用户旅程、电话支持等。
  • Orchestra（企业）计划：月活跃用户数超过 10 万。除了 Choir Plan 中的所有内容之外，它还提供分段和活动的实时视图、无限制的第三方集成、数据摄取错误检测、100 个用户旅程、自定义报告、专门的客户经理等等。

每个计划的定价详细信息可根据要求提供。

2. 客户支持

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根据领先的软件和企业解决方案评论平台上的客户评论，CleverTap 的客户支持响应迅速且乐于助人。一家属于零售行业的客户组织写道：“……客户支持团队和 CSM 反应迅速，能够快速解决我们的疑问。”

另一位服务行业人士写道：“……我想提一下，支持团队在各个阶段都表现出色，从专家技术支持到业务战略建议。该团队超越了一切。”

网络参与

根据领先评论平台上的客户评论，WebEngage 的支持团队反应迅速且知识渊博。一位金融行业的客户写道：“……我们在该软件的入门和设置方面获得了良好的体验”。另一位来自中型市场组织的人写道：“支持团队随时准备协助解决任何升级的问题。”

3. 投资回报率（ROI）

根据CleverTap 于 2023 年委托进行的Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，CleverTap 客户获得了 561% 的投资回报率 – 这不仅是客户参与平台的最高投资回报率之一，也是所有软件即服务 (SaaS) 中最高的投资回报率之一提供商。

CleverTap 与 WebEngage：最终想法

CleverTap 显然是客户参与和保留平台的首选。原因有很多——从其专有的世界上第一个专门为客户参与和保留而构建的数据库、无与伦比的能力、有前景的产品创新路线图、不断增长的客户社区、强大的分析师认可，到积极的客户评论等等。

如今，超过 2,000 个品牌信赖 CleverTap 帮助他们为客户打造和提供个性化体验并培养持久的关系。

使用正确的工具增强您的客户参与度

当今市场上有大量的客户参与平台，这使得为您的企业找到合适的平台成为一项艰巨的任务。作为最佳实践，您应该首先确定您的业务特有的用例，确定您在解决方案中寻求的核心功能，然后开始通过演示各种平台、比较投资回报率和更多的。

根据各种工具提供的功能、定价、投资回报率和支持做出明智的决策。如果您想了解其他客户互动平台，请阅读此博客，其中提供了 15 个提供商的详细概述，选择最佳客户互动平台。

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