选择正确的客户参与平台：CleverTap 与 MoEngage 比较

CleverTap 和 MoEngage 是两个领先的客户参与平台，每个平台都提供强大的功能来帮助品牌与用户有效互动并推动业务增长。本博客详细比较了它们的功能，并深入了解了其底层原理，以真正了解 CleverTap 如何脱颖而出，成为您企业的最佳选择。

CleverTap 是领先的一体化客户参与平台，使品牌能够有效细分受众、大规模个性化消息传递，并通过可行的见解优化营销活动。它由TesseractDB™提供支持，TesseractDB™ 是一种专为客户参与而构建的专有数据库，可确保无与伦比的速度、可扩展性和成本效率。凭借其先进的人工智能驱动功能和强大的全渠道工具，CleverTap 帮助企业释放无限的客户终身价值。

MoEngage 是一个客户参与平台，提供受众细分、活动自动化和分析工具。它支持企业创建多渠道用户旅程，并通过洞察驱动的工作流程和人工智能驱动的建议提供个性化体验。

CleverTap 与 Moengage–高级功能比较

选择正确的客户互动平台通常取决于了解一个平台与众不同的关键功能。 CleverTap 和 MoEngage 都提供先进的工具，但 CleverTap 的创新功能和强大的基础设施使其成为专注于保留、个性化和数据驱动参与的企业的首选。

以下是 CleverTap 提供的功能以及 MoEngage 的不足之处的高级比较。

可操作的数据

数据是客户参与策略的基础，但将数据转化为可操作的见解的能力将最好的平台与其他平台区分开来。虽然 CleverTap 和 MoEngage 都存储客户数据，但它们使这些数据具有可操作性的能力差异很大。

CleverTap每月为每个用户摄取和处理多达10,000 个数据点，提供无与伦比的深度和粒度。通过 10 年回溯期，企业可以全面了解客户行为，并深入了解一段时间内的客户行为。每个数据点都是可操作的，可实现精确细分、实时参与和长期保留策略。

这之所以成为可能，是因为世界上第一个专为客户参与而构建的数据库：TesseraAct DB。这确保了闪电般快速的数据处理和查询，使品牌更容易个性化营销活动并实现有意义的参与。

另一方面，MoEngage 每个用户每月仅保留 50-150 个数据点，与 CleverTap 相比，其粒度受到极大限制。此外：

• 可操作的回顾期仅限于 2-3 个月。尽管 MoEngage 提供了将其延长至 1-2 年的选项，但这仅用于分析，而不用于细分或参与。
• 这种延长的回溯期仅适用于特定情况（例如数据量较低），并且需要额外费用。

存储超过 3 个月的事件将变得不可操作，这使得提供个性化、数据驱动的互动变得具有挑战性。

实时参与

CleverTap 基于实时流架构构建，确保分段、评估和事件触发消息传递是即时的并适用于所有用例。无论是根据用户不久前的操作来定位用户，还是重新吸引长期休眠的用户，CleverTap 的实时功能都可以确保不错过任何机会。

另一方面，MoEngage 依赖于基于查询的结构，而不是实时流架构。这导致了一些限制：

• 仅保证过去 30 天内的过滤器查询的实时参与，并且仅限于六个消息传递渠道。
• 无法为超过 30 天的分段用户发送实时推送消息、电子邮件或 WhatsApp 通信等关键操作。

例如，如果用户两个月前查看过某个产品并在今天表现出新的兴趣，MoEngage 的平台无法立即对此行为采取行动，从而导致消息传递延迟并可能导致参与度下降。

延迟参与的影响

MoEngage的延迟分段和缺乏实时缓存导致：

1. 失去背景：批判性见解在被处理时就已经过时了。
2. 临时个性化：如果没有实时数据，活动的有效性和相关性就会降低。
3. 决策速度较慢：营销人员无法立即查看更新的数据或营销活动绩效。

推送消息传递

推送通知是用户参与的重要工具，但其有效性取决于交付率和渲染率。 CleverTap 和 MoEngage 在满足这些需求的方式上存在显着差异。

CleverTap 的RenderMax™技术确保推送通知不仅能够传递，而且能够在 90% 的设备上呈现，即使在低功耗状态或具有自定义 OEM 配置时也是如此。这种卓越的性能可最大限度地扩大用户范围并提高营销活动的投资回报率。 CleverTap 还提供：

• 富媒体支持：通知可以包括图像、视频和动态内容以吸引用户。
• 定制 OEM 渲染：小米、华为和百度设备上的增强交付确保了更广泛的覆盖范围。

MoEngage 依赖于基本的重试机制来进行推送交付，该机制虽然功能强大，但缺乏最佳性能所需的复杂性。主要差距包括：

• 呈现挑战：通知可能无法在某些设备上呈现，从而降低参与度。
• 有限的 OEM 支持：缺乏自定义渲染或对小米和华为设备的高级支持等功能。
• 报告中的差异：可达性计数被低估，从而夸大了交付百分比。

CleverTap 与 MoEngage – 最后的想法

CleverTap 和 MoEngage 都是备受推崇的客户参与平台，但它们的核心特性和功能在很大程度上使它们与众不同。虽然 MoEngage 为寻求基本参与工具的企业提供了功能性解决方案，但 CleverTap 的先进功能和前瞻性架构使其成为旨在推动可持续增长和最大化客户终身价值的品牌的明智选择。

CleverTap 脱颖而出：

1. 可操作的数据：无与伦比的数据保留长达 10 年，每个用户有 10,000 个数据点，确保深入洞察和长期参与能力。
2. 实时参与：实时流架构，可在所有用例中实现即时、上下文感知的操作。
3. 推送消息传递： RenderMax™ 技术可保证卓越的传递和渲染速率，确保消息被看到并采取行动。

CleverTap在 Forrester Wave™：CCMH 2024报告中被评为“强劲表现者”，突显了 CleverTap 在该领域的领导地位。这一认可凸显了 CleverTap 提供强大的全渠道参与能力来推动成果的能力。

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