CleverTap 季度展示：参与和保留专家的 4 种营销策略和捷径

已发表: 2022-06-12

全球事件的发展以及在身份受限的市场中与广告相关的挑战越来越大，突出了提供与独特消费者需求和生活阶段相一致的个性化客户旅程和沟通的核心重要性。 这一领域为能够掌握这些挑战的有效营销人员带来了新的挑战和巨大的利益。

组合多个数据源以构建针对有价值的客户细分或旨在实现关键业务目标（例如增加订单交易或减少客户流失）的多个路径的工作可能令人生畏。 但俗话说，千里之行，始于足下。

为了提供方向并帮助品牌和营销人员学习、适应和成功，以实现更深入的参与和更强的保留，我们举办了 CleverTap 季刊。 这是一个高质量的虚拟活动，将客户和行业专家聚集在一起，分享经过验证的成功策略。

我们挖掘了这种营销黄金，就如何消除摩擦、提供帮助以及使您的应用程序成为客户体验的中心产生了我们的首选。

#1：更多（数据）更好——Sunil Thomas，CleverTap 首席执行官兼联合创始人

“更多的数据意味着更多的相关性。 更多数据意味着更好的上下文。 更多的数据确实意味着更好的概率或提高用户参与度的概率。” 这不仅仅是苏尼尔·托马斯在开幕词中表达的观点。 这也是指导营销人员和 CleverTap 自己在数据集成上加倍努力的理念。 “我们不仅查看用户行为数据，还查看目录数据、产品列表、餐厅列表，”他解释道。

其目的是在推荐和相关性方面提高标准，通知和自动化活动以“提供无与伦比的上下文水平”。 它并不止于此。 “如果做得好，这种 [自动化和人工智能的结合] 会加快你的实验周期； 你可以在更短的时间内进行更多的测试和迭代，让你的客户进入比现在更好的地方。”

#2：订阅是主导模式——Phiture 首席执行官兼合伙人 Andy Carvell

随着更多垂直领域的更多应用程序追求订阅模式，这是淘金热。 那么为何不？ 经常性收入的诱惑和基于对现金流的高度信心进行计划的能力很有吸引力。 Carvell 借鉴了总部位于柏林的快速发展的移动增长咨询公司 Phiture 的工作，概述了对成功至关重要的模型和思维方式。

“当您考虑取消、动态定价优惠和不同的订阅期限，以及具有测试新付费墙和根据您认为有价值的用户细分进行个性化设置的正确功能时，订阅分析实际上非常复杂，”Carvell解释。 “这就是 CleverTap 非常有用的地方。 它为您提供了其中的一些杠杆，并允许您细分用户群，比您尝试在产品中本地实现所有这些更有效地进行测试和测量。”

Carvell 说，这对于获取可能订阅的用户至关重要。 但这也很复杂，因为发布者会在初始安装后的几周甚至几个月内知道。 “而且广告网络无法利用这些前置时间进行优化——即使在 iOS 14 之前也是如此。” 这就是为什么营销人员必须更好地识别和测试订阅倾向的早期指标。 “从本质上讲，这意味着我们将不得不更加努力地识别转换的早期预测因子，并通过计算复合事件值来将这些信号编码为 6 位，这些复合事件值会根据其值对用户行为进行评分，而不是而不是像我们通常做的那样发送每个事件。”

一种捷径是 AIC（确认 - 兴趣 - 转换）框架，由 Phiture 与 CleverTap 密切合作开发，该框架“要求将用户事件分为三个桶或增加价值的层”。 这，Carvell 说，“让你在后 IDFA 世界中真正优化你的收购……因为你已经在创造复合参与度分数。”

另一个重要提示：不要只细分用户。 根据您应用的细分，向用户推送不同的好处，但也有不同的定价。 “考虑细分和更改您的订阅……基于获取来源之类的内容。” Carvell 补充说，并找出折扣的最佳选择。 “这里的主题真的，就像我在这里所说的反复出现的主题一样，就是你将在桌面上留下大量现金。”

#3 惊喜和个性化让用户回访 – TREBEL 联合创始人兼音乐主管 Corey Jones

为听众提供选择很重要，但它也是通过有趣的播放列表给用户带来惊喜的奖励。 从 90 年代爱好者的钻石专辑到与您的星座相关的建议，TREBEL 引起了热爱音乐但无法订阅的观众的共鸣。 在炉边聊天中， Corey Jones揭开了推动这款广告支持音乐应用快速增长的关键因素。 除了推动引人入胜的跨渠道体验所需的具体细节之外，琼斯还为我们提供了生命周期营销速成课程。

他将其分为五个简单的阶段：

  1. 专注于如何获取用户。 对于 TREBEL，这意味着让用户注册。
  2. 弄清楚你试图推动的一两个动作，以及如何让用户执行一次该动作。
  3. 达到更高的水平并想办法影响用户重复执行它。
  4. 既然你已经养成了习惯，那就想办法建立长期的忠诚度。
  5. 不要只是激活用户并开发使您的应用程序成为习惯的方法。 找到重新激活休眠用户的方法也很重要。

“在每一个步骤中，我们都在不断优化 A/B 测试 [和] 使用推送通知和应用内通知来尝试驱动这些行为的非常具体的事情，”琼斯说。 其中一种行为是鼓励用户导入他们的音乐库，这巩固了将用户长期绑定到 TREBEL 的纽带。 这就是与 CleverTap 合作带来好处的地方。 “从字面上看，在过去的两周里，我们使用 CleverTap 工具将该指标翻了一番。”

#4 个性化提醒留下持久印象 – Khatabook 营销和增长主管 Ved Prakash Yadav

好的应用程序可以帮助用户完成工作。 Khatabook 等出色的应用程序向他们展示了如何利用客户教育和提供指导和指导的个性化消息传递为每个人创造价值。 自 2019 年以来，快速增长的账本应用程序经历了 40 倍的增长，活跃用户超过 1000 万。

“根据当地需求进行个性化和定制是第一要务，”Prakash 说。

一个典型的例子是自动付款提醒，促使商家向他们的客户发送付款提醒。 “我们已经看到，向这些人发送个性化消息将我们的点击率和对该功能的参与率提高了 4 到 5 倍，”他解释说。 “在某些较小的活动中，它高达 10 倍。” 如今，此功能使用最广泛，依赖此功能的客户保留率“增加了 2 到 2.5 倍”。

这些都是令人印象深刻的数字。 但是，当营销人员专注于重新激活合适的用户时，他们也可以发挥作用。 “与获取新用户相比，重新激活、再营销的投资回报率要高得多，”他解释道。 “这就是在规模上平衡这两件事变得更有趣的地方，就我们想要花多少钱而言。”

Prakash 说，对结果和收入深信不疑，Khatabook 仍在“使用助推器来改善入职、漏斗和留存率”。 “但重新参与 [和] 再营销的作用成为整体增长和营销战略的关键。” 事实上，在过去的六个月里，该公司“更多地关注重新激活、再营销，而不是新用户获取”。

下周更多

下周，当我们从我们的专家小组中挖掘增长建议和秘密时，从 CleverTap Quarterly 中寻找更多重要技巧，准备影响：领先的营销人员如何适应快速变化以获得惊人的结果。 该小组由 MobileGroove 的分析师、作家和创始人 Peggy Anne Salz 主持，电子商务市场 Namshi 的营销主管 Anannya Roy Sen 和 Nynja 的首席运营官 Tim Calise全球自由职业者和自由代理人的需求。

两者都是快速发展的企业，并且两位营销人员都分享了您可以遵循的蓝图，以使营销和消息传递适应客户强烈的个性化和快速变化的需求。

您还可以在我们的 YouTube 频道上查看最新的 CleverTap Quarterly 的完整录音播放列表。