CleverTap 2022 年季刊要点：超个性化取胜
已发表: 2022-06-12为了帮助营销人员了解和实施移动营销最佳实践，我们举办了 CleverTap Quarterly (CTQ) — 一个虚拟活动，将客户和行业领导者聚集在一起，努力分享久经考验的成功策略。
在 2022 年 5 月的最新 CTQ 中，我们解决了如何使用超个性化来获得竞争优势。 嘉宾和合作伙伴分享了超个性化现在对他们意味着什么以及他们如何看待未来发展的见解。
这是今年第二期 CleverTap Quarterly 分享的内容。 我们希望您有机会现场观看！
1. 从顶部查看：是什么推动了移动营销和用户保留的最新趋势
西达斯·马利克| CleverTap 首席执行官
Sidharth Malik 分享道：“成功需要将个性化产品无缝集成到客户体验中。 今天的消费者不仅想要个性化，他们还需要它。”
此外，他说：“过去的技术无法满足数字原生品牌和渴望成为数字优先的传统公司的需求。”
是什么推动了移动营销的趋势：
- 无 Cookie 的世界：Malik 分享道：“随着第三方 cookie 系统地消失，品牌和营销组织使用第一方数据非常重要。”
- Phygital（物理/数字）方法：“随着品牌提供满足不断变化的客户偏好的新数字体验，下一步显然是增强混合客户体验。”
- 移动和社交商务：它将成为 2022 年的大趋势。
- 超本地化和基于语言的个性化
2. 在营销中保持“个人风格”
伊莱斯坦 | 麦肯锡公司合伙人佩吉·安妮·萨尔茨 | MobileGroove 创始人兼首席分析师
Eli Stein 分享了麦肯锡近期研究“ Next in Personalization ”的见解：“我们调查的消费者中有 71% 表示他们希望企业将他们视为个人并了解他们的兴趣。”
此外：“76% 的消费者表示，接收个性化通信是促使他们考虑品牌的关键因素。 78% 的人表示内容使他们更有可能回购。”
个性化从定位一组特定的客户机会或挖掘网站开始。
斯坦说：“数据是找到那些挖掘地点的方式。 它揭示了行为模式、情感模式、购物模式，这些模式表明哪里有客户希望通过个性化获得价值。” 数据将显示要发送给客户的相关内容。 它还将为客户提供反馈——无论他们是否与内容互动。
最终结果：“当公司很好地应用个性化时，与同行相比，他们的收入增长了 5% 到 25%。”
3.从倾听到行动：打造世界上最好的留存云
阿南德耆那教 | CleverTap 联合创始人兼首席产品官莫奇尔·库尔基耶夫 | CleverTap 首席战略官
Kyurkchiev 说：“作为一个行业，我们试图解决的是一个非常非常棘手的问题。 您如何大规模创建可以细分和个性化的实时上下文？ 我们谈论的是全球数十亿智能手机用户。”
“我有机会深入了解（CleverTap 平台），”Kyurkchiev 说，“我不得不说，作为一名产品人员，我对你们所构建的东西印象深刻。 而且，Tesseract DB 对我来说是这个基础，它支持我们需要真正向市场和客户提供的下一代创新。”
Jain 分享道：“当我们查看 Leanplum 时，我们发现您如何为游戏公司垂直化解决方案……作为一家公司，这对我们来说太棒了，因为它意识到您可以构建更加专注和针对某些垂直领域的产品。 ”
“将这一切与 CleverTap 平台结合在一起，”Jain 说。 “我们带来了 Tesseract，你带来了产品能力，我们将真正成为我们所有客户的非凡产品。 所以他们在这个等式中得到 1 + 1 等于 11。”
4. 与数字品牌合作加速增长
斯科特·普格 | Mixpanel 亚太地区区域副总裁兼总经理维克兰特乔杜里 | CleverTap 首席增长官
Pugh 分享道：“我认为 Mixpanel 和 CleverTap，我们有着相似的愿景。 我的意思是，我们的使命是帮助公司并帮助世界从其数据中学习。 我们还希望帮助公司打造更好的产品，并为客户产品的用户整体创造美好的消费体验。 因此，我认为我们在努力为客户提供的服务方面非常一致。”
“从 Mixpanel 的角度来看，”Pugh 说，“我们无法构建像 CleverTap 能够构建的那样复杂的东西。 我们做出了相当艰难但非常精明和正确的决定，实际上做更少的事情更好。 这意味着改变我们的产品路线图，不再投资于构建消息传递和参与技术，而是真正专注于为想要访问分析的人们提供深度分析和用户体验。 然后与 CleverTap 等领先技术合作。”
5. 从浏览到购买：Tata CLiQ 如何使用数据细分受众并促进增长
曼西维尔马 | 负责人 – 客户保留营销，Tata CLiQ阿布舍克·古普塔 | CleverTap 首席客户官
Verma 分享了她的团队如何确保他们实时向正确的购物者展示正确的产品推荐：在 CleverTap 中使用事件和Liquid 标签。
“因此，用户在应用程序上进行的任何活动都会作为事件传递给 CleverTap，然后我们将其用于触发我们的自动化活动。 因此，例如，如果您正在浏览手表或女装，然后下车，则会将一个事件传递给 CleverTap。 20 到 30 分钟后——因为你已经下车并且没有购买——像推送通知这样的自动通信会发送给你，告诉你你正在浏览的确切产品。”
此外，他们不仅根据您正在浏览的项目进行个性化设置，还根据推送副本、优惠券代码和使用的创意进行个性化设置。
“这就是我们这些天试图进行超个性化的方式。 CleverTap 确实帮助我们利用了这种能力，”Verma 说。
6. CleverTap 电子邮件作为全渠道参与的一部分，以推动超个性化
Tushar 粉刺 | CleverTap 产品总监
Pimple 介绍了对 CleverTap Email 的增强功能，允许客户每天发送约 1.2 亿封电子邮件。 事实上，仅在上个季度，就有近110 亿封电子邮件使用 CleverTap 电子邮件发送。
电子邮件的一些最新增强功能包括：- 增强的电子邮件编辑器：允许您使用移动视图编辑器构建移动优化模板。 无需在编辑器和预览板之间来回切换。
- 贴纸和 GIF ：允许您在电子邮件中注入一些有趣的视觉效果。
- 电子邮件附加计划定价的更新：根据客户反馈，我们现在为具有不同需求的客户提供灵活性。
以下是即将推出的内容：
- AMP 支持将允许您发送交互式电子邮件，用户可以在其中购物、参与和使用电子邮件中的所有内容
- 更增强的暗模式预览，以便您可以在开启暗模式的设备上模拟电子邮件渲染
- 更好的提供商级别报告可帮助您了解在您用于发送电子邮件的不同提供商的粒度级别上哪些工作有效以及哪些需要改进
7. 加强基于规则的营销以在 Fantasy Gaming 中获胜（并达到独角兽地位！）
尼基尔·拉瓦尼 | Dream11 产品管理总监Jayant Kshirsagar | CleverTap 营销高级副总裁
Lalvani 分享了超个性化对 Dream11 应用程序的影响：“超个性化对于让我们的 1.3 亿用户继续使用该应用程序并让我们能够在适当的时间根据上下文为他们提供他们需要的东西至关重要。 ”
每个部分都有自己的处理方式。 拉瓦尼说：“一切都是基于比赛模式、喜欢、不喜欢、比赛的类型等等。 因此，我们将所有这些都融入其中，以创建满足所有这 1.3 亿用户的食谱。”
他们使用基于规则的引擎来发送超个性化的通信。 但是这些规则是什么？它们是如何使用 CleverTap 触发这些活动的？
- 他们识别每个用户的角色，以及他们所处的旅程阶段
- 他们确定了偏好——他们喜欢的球员，他们参加的比赛
- 他们查看朋友正在参加的运动或比赛
他们结合使用所有这些，在正确的时间为每个用户触发通信。
他们加入新用户的秘诀是什么？ 牵手他们长达一个月，直到他们表现出最忠实的用户在前 30 天表现出的行为类型。
他们处理客户流失的秘诀？
- 找出原因。 这些流失的客户有什么共同点？ Lalvani 说：“流失的指标是什么，或者什么可以预测地告诉我用户会流失？ 我们会尝试在它们真正流失之前对其进行修正。”
- 对于最终变得不活跃的用户，他们会查看过去的游戏模式、他们参加过的游戏以及最喜欢的球队或球员。 然后他们依靠体育日历。 如果他们最喜欢的球队下一场比赛，他们将收到返回应用程序的通知。
8. 利用超个性化的力量来教育、推动包容和点燃增长
克里斯蒂安·卡瓦哈尔 | 成长——创始团队，苏美尔马塞洛·祖帕多 | Guru Investimentos 联合创始人兼首席营销官阿南德耆那教 | CleverTap 联合创始人兼首席产品官
Sumer 是一款超级应用程序，可让公司在 15 秒内建立电子商务商店。 Guru Investimentos 就像巴西的 Robinhood，允许用户交易股票和很快的加密货币。 但两者都成功地使用了超个性化。
Zuppardo 分享道：“我们使用超个性化作为一种手段，让他们了解他们可以投资的其他类型的资产，”本质上是推荐与用户账户中已有资产相似的资产。
他们还使用它来防止用户在注册过程中放弃，因为开设投资账户需要用户填写 58 个字段。 Zuppardo 说：“由于我们的大多数投资者都是首次投资者，他们需要，而且当你以人性化的方式帮助他们时，他们会感到非常自在。”
Carvajal 谈到了数据如何让 Sumer 了解他们的用户，以便他们能够在超过 15 个国家/地区有效地执行活动。 “我们必须了解他们的行为。 所以对我们来说，即使我们拥有相同的产品，我们也必须改变我们销售产品的方式，而超个性化对我们有好处。”
9. 是什么推动了您的保留云中的超个性化？
雅各布约瑟夫 | CleverTap 数据科学副总裁
Joseph 分享道：“超个性化是关于回答四个 W 问题：您希望与之互动和互动的用户或用户群，然后是与他们合作的内容或建议和消息。 下一个重要的是何时，因此与他们互动的最佳时间以及频率。 最后是在哪里，在哪些其他渠道上与他们互动。”
Joseph 谈到了基于意图的细分的强大功能，这是一种机器学习驱动的工具，可以让品牌预测用户的转化倾向。
他还讨论了理想的推荐系统以及它应该如何实现三个关键目标：
- 相关性：根据用户的个人资料，您的产品建议的相关性如何？
- 新颖性和偶然性：您的建议是原创的吗？ 让客户感到惊讶的东西，可能会引发冲动购买？
- 选择：您是否提供范围广泛的最新产品推荐？
Joseph 说：“当您使用 CleverTap 时，您可以通过利用用户过去的交互来发现项目之间的高质量关联来实现这三个目标。 我们使用神经网络来发现这种关联，从而提供高度上下文相关的建议。”
10. 这是一个全渠道世界：亚航和 Muuv 实验室如何实时个性化并改善客户体验
金亚当斯 | 市场总监 – Muuv Labs 客户经理苏林张 | 亚航增长与数字营销主管佩吉·安妮·萨尔茨 | MobileGroove 创始人兼首席分析师
那么，您如何向那些经常忙碌且总是忙碌的客户进行营销呢？
对于 Muuv Labs，它让用户进行锻炼。 亚当斯说：“为此，我们通常会混合使用渠道、电子邮件、推送和应用程序，当然，以鼓励人们进行这些锻炼。” 除此之外，它还包括根据用户之前做过的事情——甚至是他们跳过的锻炼——以及他们的活动目标，向他们推荐锻炼。
对于亚航的超级应用程序，它不仅仅是廉价机票，它还包括叫车服务、寻找贷款或将食物送到您家门口。 Teo 分享道：“所以当我们去外卖时，我们知道你在飞机上点了鸡肉饭。 因此，鸡肉饭将与您的送餐有关。 如果您预订了航班，我们知道您接下来需要乘车前往机场。 因此，我们将这些作为接触点，为客户个性化整个旅程。”
Adams 分享了营销人员使用超个性化工具的巨大机会：“我认为包括我们在内的很多公司都只关注少数几条数据来实现个性化。 有时是最明显的，因为它们也恰好是最简单的。 但我觉得我们中的很多人只是勉强触及表面。 你知道，我们确实可以接触到很多事情、很多事件和行为。”
观看 CTQ 录音
我们希望 CleverTap 和 Leanplum 的众多客户、合作伙伴和朋友有机会参加此次活动。 对于那些可能没有的人，可以在此处获得录制的版本。 我们确信与我们一起举办此次活动的众多行业领袖和专家有很多值得学习的地方，我们希望您有机会观看。
