CleverTap 在 CCMH 的 Forrester Wave 2024 中进入强劲表现者类别

这是预示 2025 年的好方法！我们很高兴地告诉大家，CleverTap 已被《Forrester Wave™：跨渠道营销中心》（2024 年第 4 季度）评为表现出色的公司。

Forrester 将 CCMH 称为 B2C martech 生态系统的“神经中枢”。它指出：

“……CCMH 通常包括数据管理和分析，以帮助客户理解；用于优化品牌战略的规划、协作、内容管理和衡量工具；以及自动化工作流程、渠道集成和个性化，以协调跨渠道体验交付。”

该报告根据 28 个标准评估了14 家全球跨渠道营销中心供应商，涵盖体验优化、身份解析和隐私、客户分析、移动、视觉、路线图、创新等。

在评估中，CleverTap 获得了：

• 三个关键评估标准的最高分——
  • 体验优化，
  • 移动设备，以及
  • 定价灵活性和透明度。

以及大多数其他评估标准的比较分数。

• “光环”代表“高于平均水平”的客户反馈，该研究中只有另外两家供应商收到了该反馈。

行业认可：CleverTap 实力的验证

我们相信，Forrester 的认可突显了 CleverTap 不断加速的创新势头和充满希望的增长轨迹，成为跨渠道营销解决方案的开拓者。让我们仔细看看这对您意味着什么。

• 体验优化

将体验优化视为客户参与领域的核心。简而言之，这是改善跨渠道客户体验以推动最大程度参与的过程。对于当今的客户参与平台 (CEP) 买家来说，能够在无需开发人员支持的情况下立即优化 Web 和应用程序体验（包括工作流程和用户旅程）至关重要。

CleverTap 专门构建的实验和个性化功能，包括自动细分、全渠道营销活动编排和 RFM（新近度、频率和货币）分析等，使您能够为客户提供超个性化的体验。真正的独特之处在于TesseractDB ™ ，它是 CleverTap 的专有且行业领先的数据库，它存储、使用、处理和查询 10 年历史档案数据，以帮助您更好地了解客户。

作为我们体验优化产品的一部分，我们最近推出了产品体验，它允许您动态个性化和优化应用程序和网络旅程体验，而无需编码或依赖工程团队和发布周期。这反过来又提高了运营效率、敏捷性以及对不断变化的市场需求的响应能力。

• 移动功能

对于那些希望利用移动营销以及其他渠道（包括非移动渠道）的潜力来扩大客户外展工作的企业来说，CleverTap 是值得信赖的合作伙伴。将 CleverTap 平台（专为应用程序和移动优先品牌打造）视为真正全渠道体验的“智能”推动者。

它不仅提供一整套移动推广渠道，包括推送通知、应用内消息、应用收件箱和短信，还使您能够将其与其他渠道集成，例如电子邮件、WhatsApp 等，以创建具有凝聚力的营销策略，并跨渠道提供一致、无缝的客户体验。此外，该平台中的人工智能功能有助于多种创意和分析活动，例如内容创建、提高消息传递能力和呈现智能旅程编排以及预测用户分析。

我们帮助品牌取得成功的一些最先进的技术包括：

• • 一套全面的外展渠道。
  • AI 支持的个性化、旅程优化和预测。
  • 全面的SDK。
  • 与顶级SaaS产品进行大量跨职能集成。
  • 具有 10 年用户历史记录的详细分析，可创建丰富的用户档案。
  • RenderMax，克服网络和 OEM 限制，确保推送通知的最佳渲染率。
  • Signed Call TM ，可实现安全且私密的应用内语音通信。

• 垂直化

作为一个组织，我们的愿景是帮助公司释放无限的客户终身价值。 CleverTap 平台不仅支持开箱即用，而且还支持针对电子商务、银行和金融服务、订阅和游戏的垂直或行业特定用例的全面功能和细致入微的功能，涵盖了电子商务、银行和金融服务、订阅和游戏的各个方面。客户参与生命周期。简而言之，它是一个综合平台：

• 客户数据和激活 (CDP)
• 客户关系管理（CRM）
• 客户参与管理（CEM）
• 营销、客户和产品分析 (DAP)

CleverTap 针对跨渠道营销的利基垂直化解决方案为不断变化的客户需求、兴趣和行为提供了可操作的实时洞察。

“CleverTap 为中型企业提供了一个一体化平台；较大的企业应该考虑其垂直解决方案来补充其 CCMH 生态系统。”Forrester 写道。

• 人工智能创新

作为我们努力提供无与伦比的客户体验的一部分，我们不断创新，通过人工智能驱动的功能使我们的平台为未来做好准备。我们的 AI 引擎 Clever.AI 通过提供实时、富有同理心且可操作的见解，使您能够采用下一代客户参与策略。其一些值得注意的功能包括：

• IntelliNODE：一项人工智能驱动的功能，可自动引导客户选择最佳的旅程路径，帮助您最大限度地提高转化率。
• Scribe：一款由 AI 驱动的生成式内容生成器，可帮助您快速高效地创建个性化且具有情感智能的内容。

“IntelliNODE 作为嵌入式 AI 副驾驶脱颖而出，可创建实验网络并自动确定平衡个人和更广泛细分优化的获胜参与路径，”Forrester 观察到。

合作伙伴生态系统

与当今的任何组织一样，CEP SaaS 平台也不能孤立存在，需要一个由合作伙伴、服务提供商和其他人员组成的强大生态系统。

如果没有我们尊贵的合作伙伴，我们就不可能跻身表现出色者类别。 CleverTap Converge 生态系统拥有 300 多个合作伙伴，其中包括 AWS、Appsflyer 和 Adjust 等知名品牌。它在促进我们的增长和增强 CleverTap 客户参与平台的深度方面发挥着关键作用。

CleverTap：品牌跨渠道营销的首选

CleverTap 是当今以客户为中心、寻求建立持久客户关系的企业的首选 CCMH 供应商。其不断增长的客户群和不断扩大的全球足迹证明了这一点，特别是在美国等先进市场。

如今，CleverTap 拥有超过 2,000 家跨行业和地区的小型、中型和大型企业客户。其中包括 Domino's、Levi's、Reliance Jio、Papa John's、Zomato、Kotak Bank、亚洲航空、Carousell、TD Bank 和 Tesco。

“大约一半的安装是在企业内部；自我们上次研究以来，它在美国显示出稳健的增长，”Forrester 观察到。它还补充说，客户“信任 CleverTap：有人指出它如何‘理解我们的技术需求，以整合营销、CRM 和运营。’”

定价灵活性和透明度

在讨论了我们认为 CleverTap 成为下一个 CCMH 开拓者的原因之后，我们现在讨论您决策过程中的一个关键方面——定价。在权衡了您的 CCMH 购买过程中的各种选择之后，我们了解您希望选择一个价格应该物有所值的解决方案。

通常，CCMH 供应商会提供折扣来促使公司购买，但随后他们会提高价格或收取隐性成本，从而增加总体拥有/使用成本。在 CleverTap，灵活、透明的定价是我们业务战略的基石，也是我们确保客户信任和满意度的承诺的基石。

我们的定价模型旨在帮助您实现可扩展性、增长和盈利目标。根据CleverTap 于 2023 年委托进行的Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，CleverTap 客户获得了 561% 的投资回报率，这不仅是 CEP 最高的投资回报率之一，也是所有软件即服务 (SaaS) 提供商中最高的投资回报率之一。

未来的旅程

随着Martech格局变得更加成熟，它将演变成一个更加统一和智能的生态系统。企业越来越认识到用互联 CEP 技术的统一生态系统取代当前互不相连的工具集的重要性。这与人工智能决策、体验简化、通过情感分析实现的超个性化等一起，将彻底改变客户参与的未来。

而且，CleverTap 处于这场革命的最前沿。

“CleverTap 基于客户同意和预期的‘不显眼的参与’愿景引起了很好的共鸣，它认为 Martech 必须是‘活生生的制图’或生态系统而不是固定的堆栈，”Forrester 指出。

CleverTap 于 2013 年踏上了转变客户参与格局的旅程，并已帮助 2,000 多家企业提升其战略并提供有意义的客户体验。