克利夫兰诊所与阿曼达·托多罗维奇 (Amanda Todorovich) 合作的内容营销 + 人工智能的开创性方法

克利夫兰诊所数字营销执行总监阿曼达·托多罗维奇 (Amanda Todorovich) 主持的内容中断播客。

来自 Skyword 的 Amanda Todorovich 在 Vimeo 上介绍了克利夫兰诊所内容营销 + AI 的开创性方法。

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加入我们，与克利夫兰诊所数字营销成功背后的推动者阿曼达·托多罗维奇 (Amanda Todorovich) 进行深入对话。作为执行董事，阿曼达领导了克利夫兰诊所在线业务的转型，将其转变为健康内容领域的全球领导者。在本集中，她分享了她在创建数据驱动、富有同理心的内容方面的专业知识，这些内容可以建立信任并吸引观众。阿曼达讨论了驾驭不断扩大的数字环境所面临的挑战，并提供了有关渠道选择和内容优化的实用建议。她还就人工智能在医疗保健营销中负责任的整合提供了宝贵的见解，为负责任的实施和治理提供了框架。本集提供了有关应对预算压力和展示投资回报率的实用建议，对于寻求提升数字影响力并成功扩大内容营销规模的营销专业人士来说，这是一座信息金矿。

剧集亮点：

• [04:22] 建立内容营销强国：克利夫兰诊所的数字化演变- 阿曼达记录了克利夫兰诊所从小型博客到全球健康内容强国的非凡历程。当她 2013 年加入时，该博客是由内部利益相关者驱动的各种主题的大杂烩。阿曼达的方法是变革性的：她放弃了表现不佳的内容，重新关注观众的需求。她认识到，除非有必要，人们通常不会与医院打交道，因此她的目标是让克利夫兰诊所融入日常生活。该战略演变为涵盖综合健康图书馆，解决从症状搜索到治疗信息的完整患者旅程。这种方法导致品牌知名度和信任度大幅增长。阿曼达强调成为值得信赖、可靠的信息来源的重要性，特别是在健康错误信息猖獗的时代。内容策略扩展到搜索引擎优化之外，专注于与寻求答案的人们见面并提供可信、易于理解的信息。这种始终如一的、以用户为中心的方法不仅增强了克利夫兰诊所的品牌影响力，而且有助于经济高效地实现积极的目标。从简单的博客到全面的数字健康资源的演变强调了医疗保健领域内容营销的力量，展示了以受众为中心的战略方法如何改变品牌的数字形象和影响力。

• [09:36] 在医疗保健内容的噪音中保持相关性的策略- Amanda 深入研究了克利夫兰诊所的数据驱动的内容创建方法，强调平衡各种数据源的重要性。该策略结合了搜索数据、网站搜索分析、社交媒体趋势和当前新闻主题。阿曼达描述了一个动态流程，她的团队每天聚集在一起讨论内容优先级，确保超相关性和及时性。与拥有长达一年的编辑日历的组织不同，克利夫兰诊所保持灵活性来应对新兴的健康主题。他们根据可预测的健康需求进行季节性计划，但为实时调整留有空间。这种敏捷方法在 COVID-19 大流行期间尤其重要，使他们能够对不断变化的信息做出快速反应。内容创建过程涉及多个团队：SEO 专家监控搜索趋势，社交媒体专家跟踪平台讨论，新闻编辑室密切关注时事。所有这些输入汇聚在一起为日常出版决策提供信息。阿曼达强调了这种基于数据的协作方法在保持与受众的相关性和信任方面的重要性。她指出，虽然自然搜索驱动了大部分流量，但该策略超越了搜索引擎优化，专注于在人们寻找健康信息的任何地方提供可靠、及时的答案。这种方法使克利夫兰诊所能够在数字健康领域建立强大、值得信赖的品牌形象。

• [16:54] 应对数字渠道和平台的爆炸式增长- Amanda 解决了在不断扩大的数字渠道和平台上管理内容的挑战。她强调在考虑新平台时战略决策的重要性，而不是屈服于无处不在的压力。阿曼达建议，关键是了解在每个平台上保持真实存在所需的投资，并评估目标受众是否真正活跃在那里。她警告不要将内容强行放到不适合的平台上，因为受众很容易发现不真实或推销内容。阿曼达描述了克利夫兰诊所的渠道管理方法，其中包括一个跨职能委员会，负责审查新渠道的请求。此流程可确保任何新平台的添加都符合总体战略，并且能够获得适当的资源。她强调了适应性的重要性，并指出他们的渠道策略随着时间的推移而不断发展，根据受众行为的变化添加了一些平台，而另一些则停止了。阿曼达还谈到了有机内容营销和社交媒体广告之间的区别，强调需要明确这些区别。总体而言，她的建议集中于就渠道扩展做出明智的、数据驱动的决策，始终优先考虑为受众提供有意义的服务的能力，而不是简单地在任何地方都有存在。

  

• [25:45] 在医疗保健营销中试点人工智能：机遇与挑战- Amanda 分享了对克利夫兰诊所在医疗保健营销中试点人工智能方法的见解。她强调谨慎、有条理的策略，专注于理解和学习，而不是急于实施每一个新工具。阿曼达强调了在不影响医疗保健内容中至关重要的质量和同理心的情况下确定人工智能可以在哪些方面发挥作用的重要性。她指出，虽然人工智能可能不适合撰写需要医学审查和事实核查的健康图书馆文章，但它在内容迭代、分析、总结和报告等领域可能很有价值。阿曼达描述了他们的“试点和规模”方法，即进行小型、有针对性的试点，重点是衡量和基准测试。这包括根据人工智能辅助流程评估人工智能前流程，以确保真正提高效率。她警告人们不要误解人工智能工具总是免费或廉价的，尤其是在存在网络安全问题的受监管行业。阿曼达还谈到了人工智能增强创造力的潜力，例如通过生成新的类比来解释医学概念。然而，她强调了在人工智能辅助和人类专业知识之间保持平衡的重要性，特别是在准确性和信任至关重要的医疗保健领域。总体而言，阿曼达在营销中的人工智能方法的特点是仔细评估、有针对性的实施以及注重增强而不是取代人类的能力。

• [31:12] 负责任地实施 GenAI：教育、治理和最佳实践- Amanda 概述了克利夫兰诊所在营销工作中负责任地实施人工智能的综合方法。她描述了一个从教育开始的多方面策略，确保营销传播部门的所有 300 名成员对人工智能概念和术语有基本的了解。这项教育计划还解决了潜在的风险，并为人工智能的使用制定了明确的指导方针。阿曼达强调了营销人工智能委员会的建立，每个部门都有代表，该委员会每月举行一次会议，讨论试点项目、更新和潜在用例。该委员会在制定和执行人工智能使用政策方面发挥着至关重要的作用，包括起草人工智能营销的使用条款。阿曼达强调了将这些政策与更广泛的企业准则和法律考虑相结合的重要性，特别是在知识产权和内容货币化方面。她强调在内容创作中使用人工智能时需要透明度和披露，特别是在可信度至关重要的医疗保健领域。阿曼达还谈到了平衡创新与员工对工作取代的担忧之间的挑战，倡导将人工智能作为增强工具而不是替代工具的心态。总体而言，她的方法侧重于为人工智能的采用创建一个结构化、知情和道德的框架，确保其符合克利夫兰诊所提供值得信赖的健康信息的承诺。

• [38:57] 管理预算压力并证明医疗保健领域的内容营销投资回报率- Amanda 解决了应对预算压力和展示医疗保健领域内容营销的投资回报率的关键挑战。她承认整个行业的财务困境以及证明营销支出合理性的压力越来越大。阿曼达强调就绩效进行一致沟通的重要性，主张即使没有明确要求也主动报告。她描述了她每周向利益相关者发送电子邮件、强调成功、承认失败以及分享关键指标的做法。这种定期沟通有助于保持对团队工作及其对组织影响的认识。阿曼达强调承认合作伙伴关系和表达感激之情的重要性，这有助于为内容营销活动赢得支持。她指出，这种持续的沟通和所取得的成功对于确保资源和扩大团队至关重要。阿曼达建议不要仅仅依赖年度指标报告，而是强调可见的日常影响的力量，例如克利夫兰诊所在谷歌健康主题搜索结果中的突出表现。她强调了这种方法如何导致领导层主动询问进一步增长所需的资源，而不是她必须提出扩张的理由。阿曼达证明投资回报率的战略重点是提供一致的价值、有效地传达该价值以及随着时间的推移与领导层建立信任。

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