清洁公司改善在线评论的专家提示

我们向专家询问了他们对希望改善在线评论的清洁公司有什么建议。 我们收到了许多行业专家的回复，其中包括在处理在线评论方面拥有第一手经验的清洁公司的所有者。

这是他们的建议。

1. 达拉斯 Emily's Maids 首席执行官 Greg Shepard

在所有女佣服务中，我们在网上享有最高的声誉之一。 专注于获得 5 星评论以淹没 1 星评论的重复建议有点误导。 当然，5 星评价会有所帮助。 但是删除 1 星评论会对您的​​评分产生更大的影响。

要做到这一点，尽一切可能让那个不开心的客户开心。 即使您必须免费提供服务。 最后，较高的在线评分将超过补偿成本。

假设您有 5 条 5 星 Yelp 评论和 1 条 1 星评论，总共 6 条 Yelp 评论。 要在 Yelp 上达到 5 星，您可以 1）添加 10 条 5 星评论或 2）删除那条 1 星评论。

如您所见，删除 1 星评论是获得 5 星的最快方法。 一位同事计算出，他们的企业每月损失 3000.00 美元，因为他们获得了 4.5 颗星而不是 5 颗星。 因此，提供 250.00 美元的免费清洁费以说服客户删除该 1 星评论是不损失额外 3000.00 美元的小代价！

2. 承包商电话搜索引擎优化和运营总监 Joe Goldstein

虽然您无法在任何重要的评论平台上支付（甚至激励）评论，但您绝对可以向上传其财产照片前后的客户提供礼品卡。 一旦您让客户心情愉快，将他们带到您的评论资料，并让他们登录并上传他们的照片，也不需要太多提醒即可获得评论。

另一个非常有效的选择是激励您的员工。 如果您在该领域有多个团队或清洁工可以赢得他们自己的评论，请在不违反任何使用条款的情况下举办比赛，看看谁可以在下个月获得最多的评论。

虽然确切的奖品应取决于您的业务模式和整体规模，但您的选择几乎是无限的。 只要确保奖品足够大，可以让他们保持参与，但不要大到让没有获胜的人士气低落。

3. 贝摩咨询创始人 Brandon Seymour

积极的评论是物超所值的。 你有没有注意到大多数企业的负面评论似乎比正面评论多得多？ 损失厌恶在这里起着重要作用。

在大多数情况下，客户的一般期望是他们将获得积极的体验。 由于标准已经设置得很高，因此破坏他们的体验并不需要太多（我在这里谈了很多）。 这就是为什么我如此重视正面评价的原因——这也是客户这样做的原因。

另一个重要的指标是流失率。 当您衡量 YoY 和 MoM 流失率时，您可以更准确地估计客户的大致生命周期价值，这可以帮助您计算营销 ROI。 对于技术支持和呼叫中心，我喜欢衡量问题解决时间。 该指标是指解决事件所需的时间长度。 该指标非常适合审查个别员工的绩效。

4. Nicolas Straut，SEO 助理，Fundera

服务公司可以通过激励客户的诚实评论来改善他们在各种评论网站上的在线评论。 当地一位牙医承诺在 Yelp、Google 和 Facebook 上的每条评论（无论是正面还是负面）都可以获得 15 美元的礼品卡，从而取得了很好的效果。 将奖励作为礼品卡而不是像清洁这样的额外免费服务很重要，因为 15 美元可能会更便宜。

如果您不想提供 15 美元，您也可以考虑在清洁后留下一张明信片大小的卡片，鼓励客户在一侧对您进行评论，在另一侧留下 25% 折扣的代码。 折扣将鼓励顾客不要扔掉卡片。 明确要求客户对您进行评论也可能很有效，并且您可以跟踪客户尚未对您进行评论的内容（重复询问），因为大多数客户的名字都会与评论帐户相关联。”

5. Dustyn Ferguson，作家和博主

尽一切努力使差评正确。 如果有人留下差评，看看你能做些什么来解决它。

如果您超出尝试解决问题的范围，通常他们会删除差评。 即使他们最终没有删除它，公开回复评论也会最大限度地减少其他潜在客户阅读它时的影响。

6. Pilmer PR 创始人 John Pilmer

为了掌控自己的在线声誉，品牌需要在所有主要评论网站（Yelp、Google、Facebook）以及适用于其行业的利基网站（Angie's List、HomeAdvisor 等）上进行调整。 我们给客户的第一个提示是尽他们最大的努力。 如果您在网上有一堆负面评论，请从这些反馈中学习并继续提供一流的客户服务。

第二个技巧是回应每一条评论，无论好坏。 如果您没有时间亲自回复，请聘请第三方为您进行回复。 这很值得你花钱。 即使您无法改变愤怒客户的想法，礼貌的回应通常会赢得潜在买家的青睐，尤其是当正面评价超过负面评价时。

我的第三个技巧是收集尽可能多的正面评价。 负面评论必然会发生（你不能取悦所有人），但你可以用热情洋溢的回应来掩饰这些负面评论。 不要害怕让满意的客户在他们喜欢的平台上给您留下诚实的评论。 通过电子邮件提醒或您网站上的链接，让他们更容易做到这一点。 它还可以帮助在您的场所设置社交媒体“签到”点，提醒消费者拿出手机。

最后，我只是建议公司投入时间和金钱来管理他们的评论。 绝大多数客户会根据这些评论网站做出决定，如果网页搜索首页上只有一条负面评论，一家公司可能会失去多达 22% 的潜在业务。

7. Tiger Wash 的所有者 David Ambrogio

让客户轻松留下评论。 拥有一个基于电子邮件或短信的评论生成系统，以便在服务后跟进和征求评论，并通过简化的评论流程轻松链接到几个不同的评论网站。

回复您收到的每条评论。 它表明您重视客户的意见，并且正在听取他们的意见（无论是正面的还是负面的）。

每次都询问每位客户的评论。 只是不要咄咄逼人。

让客户在他们选择的网站/平台上留下评论。 通过只为客户提供特定选项来尝试在某些平台上推送更多评论可能很诱人。 这只会通过排除在这些平台上不活跃的客户来限制您获得的评论数量。

在您的网站上突出显示“发表评论”按钮，该按钮链接到一个特殊的评论页面，其中包含在多个评论平台上指向您公司的链接。

8. HFB Advertising 创始人 Harris Brown

使用在线声誉管理软件。 这将为公司提供电子邮件警报并监控 3 星或以下的评论，以便在评论公开之前与客户进行实际交谈，以了解问题出在哪里。

此外，如果您选择该选项，该软件允许您不发布来自客户的低星级评论。 唯一可见的评论将来自提交 4 星和 5 星评论的客户将公开可见。 公司有许多不同的选择，可以使用声誉管理软件仅显示最佳评论。

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