真正帮助您降低客户流失率的 5 个 Churnzero 替代方案

客户成功是公司经常被忽视的一个方面。

尽管每个公司的流程有所不同，但所需的产品和帮助非常相似，支持客户成功代表的最佳方式是提供尽可能最好的工具。

ChurnZero 是流行的 CS 工具之一。

今天，我将：

• 介绍 ChurnZero 并提供定价详细信息和客户评论，
• 深入了解每个竞争对手，
• 并将它们与 ChurnZero 进行比较。

今天我们就先来认识一下我们的明星吧：

什么是 ChurnZero？

ChurnZero 是 2020 年增长速度第 11 位的产品。

超越所有其他产品。

如果您非常熟悉客户成功工具，您就会知道 Gainsight 处于领先地位。 然而， ChurnZero 是最接近的亚军，很有可能很快赶上类似的工具。

ChurnZero 的最佳品质可能是使用该工具的简单性，即使具有功能恰到好处的高度详细的功能。 任务自动化是客户最喜欢的功能之一，借助该功能，公司可以轻松实现完美的客户监控和团队合作。

ChurnZero 提供免费演示，让用户探索该工具并决定它是否适合他们的业务（大多数时候确实如此），并且还提供实时支持，帮助您轻松快速地适应该工具及其详细信息。

作为在冠状病毒大流行期间崛起的工具，ChurnZero 意识到技术传播的力量； 他们经常举办网络研讨会并向客户发送有用的材料。

客户流失零定价

• ChurnZero 需要销售团队按需提供定制报价。

零流失评论

顶级 ChurnZero 替代品

以下是 ChurnZero 的 5 种最佳替代品：

1. 增益视野CS
2. 托坦戈
3. HubSpot 服务中心
4. 彭多
5. 指南

我将详细介绍每个工具，将其与 ChurnZero 进行比较，并讨论应该首选它们的情况。 那么，话不多说，让我们从我们的第一个产品开始：

1-Gainsight CS

Gainsight 是一款强大的客户成功和产品采用工具，适用于需要完整工具来分析和指导客户的公司。

Gainsight作为一种数字产品，本身并不是一个单一的工具，它是一家为不同用例提供各种应用程序的公司。

Gainsight 提供的 3 个工具是：

1. Gainsight CS帮助客户取得成功，
2. Gainsight PX产品体验，
3. Gainsight inSided面向客户社区。

Gainsight CS 是 Gainsight 的客户成功平台，可让您规划客户旅程并从客户群中获取有关您整体健康评分的可行见解。

与许多其他客户成功软件不同，Gainsight CS 专注于实时数据和分析功能以及调查和反馈功能。

各个网站上的用户评级和客户评论表明，该工具与 Salesforce 的连接将该工具与其他所有工具区分开来。

尽管如此，该工具仍然很难使用，并且某些功能无法提供承诺的价值。

Gainsight CS 评论

2-托坦戈

对于 Google 和 Zoom 等客户来说，Totango 是一款很有前途的软件，应该可以帮助您让所有客户满意。

Totango 的客户成功工具 Spark 从一开始就具有干净、简单的外观。 它易于使用，流畅的界面是该软件最好的方面之一。

尽管其大部分功能（例如客户细分和与第三方工具集成的能力）都受到高度赞扬，但该产品的大多数客户不喜欢某些功能缺乏自动化。

不过，Totango 仍然是一款评价很高的工具，有免费版本和企业版 30 天免费试用，这使其成为小型企业和初创企业的首选工具，功能极其强大。

托坦戈定价

托坦戈定价

• 提供功能有限的免费版本
• 高级套餐可免费试用30 天
• 入门计划：起价 249 美元/月
• 企业计划：根据要求定制报价。

托坦戈评论

优点：

“Totango 不断发布新特性和功能，帮助我们更好地服务企业客户。 我们已经能够衡量客户的健康状况、跟踪 KPI 并确定我们工作的优先顺序。”

缺点：

“报告模块不是太丰富，大部分数据（记分卡和报告）仅在系统内部共享给登录 Totango 的用户。 如果能够有更多的外部共享数据的可能性，那就太好了。”

3- HubSpot 服务中心

HubSpot成立于2006年，长期以来一直是行业领先公司。

凭借其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免费），HubSpot 证明了其在 SaaS 领域的普遍成功。 顾名思义，HubSpot Service Hub 专注于服务，而不一定是 100% 的客户成功。

尽管目前它缺乏大公司所需的一些功能，但它对于小型企业来说具有巨大的潜力和大量的工作空间。 它的首要功能是实时聊天工具，它可以让您为客户定制聊天工具。 另一个优势是 HubSpot Service Hub 与HubSpot CRM 集成，这是客户成功的必要工具。

HubSpot 服务中心定价

• 专业人士：每月 500 美元（最多 5 位用户）
• 企业：每月 1,200 美元（最多 10 个用户）

额外奖励：HubSpot 对初创公司的影响高达 90%。

HubSpot 服务中心评论

4-彭多

Pendo 是一个强大的产品分析和用户参与平台，企业用它来构建更好的产品并为用户提供更好的体验。

该平台有两个核心功能，用户可以从行为分析和用户引导中受益。

集成后，您可以看到每个用户操作，这使您可以创建不同的报告，然后将这些报告合并到自定义仪表板中，以促进您的业务决策和操作。

就像 Gainsight 一样，Pendo 具有“指南”功能，您可以使用该功能创建不同的应用内元素来提升用户体验，并指导和与用户互动。

特别是在产品分析方面， Gainsight PX 的可定制性更高，在用户识别、细分和预测分析方面有更多选项。 然而，Gainsight PX 的应用内指导功能比 Pendo 的更为基本，这是在评估这两种解决方案时需要记住的一点。

潘多定价

Pendo 没有公开的预设定价，他们为每个客户提供定制计划。

他们有一个每年花费 7,000 美元的入门计划，并且该计划不包括他们的大部分关键功能。

不过，有多位Pendo用户透露了Pendo整体定价的细节。 一位用户声称他们是一家中型企业，每年为 Pendo 标准套餐支付 12,000 美元，而另一位用户则将这一数字提高到20,000 美元。

潘多评论

5-GUIDEcx

GUIDEcx 是一款客户入门和实施软件，可帮助您进行客户参与和实施项目。

GUIDEcx 是一个面向客户关系的工具，它提供的功能列表更倾向于多方之间的项目成功，而不是作为内部培训工具。

因此，与 ClickUp 或 Smartsheets 不同，该工具真正将重点放在外部项目中包含的每一项上。

因此，如果您正在努力跟踪团队或外部利益相关者正在采取的行动，那么使用 GUIDEcx 可能会成为您的时间和项目的真正救星。

此外，您还可以在该工具中为工作流程和项目创建自己的模板，以保持所有项目一致且更易于遵循。

然而，GUIDEcx 最大的缺点是，要做的事情太多，您可能会迷失在细节中。 客户反映GUIDEcx的UI很难揭开，需要花费大量的时间和精力来适应。

GUIDEcx 定价

• 入门计划：100 美元/月/许可证，至少需要 4 个许可证。
• 专业计划：通过销售演示提供定制报价。
• 高级计划：通过销售演示提供定制报价。
• 高级计划：通过销售演示提供定制报价。

GUIDEcx 评论

经常问的问题

谁应该使用 ChurnZero？

任何需要客户支持帮助的团队都应该使用 ChurnZero。

ChurnZero 的费用是多少？

ChurnZero 没有透明的定价。 您需要致电销售代表以获得定制报价。

ChurnZero 的最佳替代品是什么？

ChurnZero 的最佳替代品是 Gainsight CS、Totango、Pendo、Hubspot Service Hub 和 GUIDEcx。