流失率：它是什么，如何计算以及如何在您的电子商务中避免它？

流失率它是任何企业最重要的指标之一，需要对其进行监控，以便公司可以在指数增加的情况下迅速采取行动。

客户营业额和收入的计算对于订阅俱乐部、服务公司和 SaaS 等经常性收入的组织来说是必不可少的，但它也是所有公司的重要指标。 关心留住客户的公司。

虚拟商店也应该关注这一点，毕竟留存会增加收入、盈利能力并减少开支。 哈佛商学院发布的一项研究指出了这些结果，该研究表明，留住客户比获得新客户便宜 5 到 25 倍。

因此，如果您管理电子商务，但您不关心客户保留率，请知道您可能会赔钱。 继续阅读以了解流失率是什么以及如何防止流失率增加！

• 什么是流失率或流失率？
• 为什么要衡量电子商务中的流失率
• 流失的类型
• 如何计算流失率？
• 如何避免流失率的增加？ 5个提示  

什么是流失率或流失率？

流失率或流失率是一个指标，显示公司在给定时期内损失了多少收入或客户。

除了指出管理中需要解决的潜在问题外，该指数还有助于衡量您的保留策略的有效性。

为什么要衡量电子商务中的流失率

与任何战略指标一样，流失计算可以让您识别可能影响目标成功的问题。 通过这样做，可以简化对解决方案的搜索并减少问题的停留时间。 结果是减少了伤害。

客户的离开是组织内的常见动作，但是必须控制和监控，以便消除人员流失的原因。

一项对Profitwell的调查表明， B2C 公司可接受的流失率为 5.11% 。 然而，很明显，搜索必须是为了这些值的不断减少。

仍然在本文中，我们将了解如何减少您的业务中的客户流失。

流失的类型

是的，有不同类型的流失，重要的是您要了解其中的每一种，以了解贵公司正在发生的事情，并从那里定义减少该指数数量的行动。

• 非自愿流失
• 志愿者流失
• 收入流失
• 早期流失
• 负流失

非自愿流失

它衡量了在没有意愿的情况下中断与贵公司关系的客户百分比。 在诸如订阅俱乐部之类的企业中，当无法进行经常性收费时会发生这种情况，例如，由于存档的信用卡有问题。

志愿者流失 

计算自愿取消合同的客户的百分比。 它通常与不满、需要削减成本和其他问题有关。

优化您的客户流失减少策略的一个技巧是应用一个简单的多项选择调查，询问取消的原因。

收入流失

它伴随着收入的损失，这是由于消费者在业务上的支出减少而发生的。 在这些情况下，客户仍然是买方，但会降低购买的价值。 例如，当消费者降级计划时，就会发生这种情况。

早期流失

它发生在销售后几天，可能表明购物体验存在问题。

负流失

是每个创业者的梦想！ 当收入增加时，即使一些客户离开，也会发生这种情况。

如何计算流失率？

要计算流失率，请将取消次数除以期初的客户总数，然后将结果乘以 100。

假设您的公司在月初有 150 个活跃客户，并以 135 个结束该期间，这意味着 15 个流失的买家。 应用这个例子，计算流失率的公式是：

流失率=取消的客户/月初客户x 100

流失率 = 15/150 x 100

流失率 = 0,1 x 100

流失率 = 10%

如何避免流失率的增加？ 5个提示     

了解了监控流失率的重要性以及如何计算指标之后，下一个问题是：如何避免客户和收入的流失？

一些改善公司客户体验的良好做法有助于减少营业额。 我们在下面列出了其中一些。

1）了解流失的类型和放弃的原因

2）创造良好的购物体验

3）与消费者保持沟通

4) 投资于客户服务

5) 押注留存率

1）了解流失的类型和放弃的原因

为了减少客户流失，您需要了解放弃或降级的原因。

为此，只要客户选择取消产品或服务，或者在自动取消时提交调查，就可以简单地应用满意度调查。

有了结果，就更容易采取行动解决搜索中出现的问题。

2）创造良好的购物体验

客户忠诚度从购物体验开始，因此请确保它简单高效。

例如，在电子商务中，通过智能搜索e推荐窗口等解决方案促进产品搜索。

个性化的陈列柜也有助于鼓励新的购买，毕竟它们是根据顾客在店内的行为来展示产品的。

另请阅读：个性化：它是什么以及为什么它对电子商务很重要。

3）与消费者保持沟通

客户购买后，您必须与他们保持关系，为此，使用相关内容是一个很好的选择。

Aproveite 或电子邮件营销分享有关如何使用产品或服务、鼓励升级和为客户创造价值的技巧。

拥有一个优秀的客户成功团队也是一个很好的出路，毕竟这是一个专注于在售后维护与消费者关系的团队。

了解如何在此步骤中采取行动，访问文章：什么是客户成功？ 概念、好处以及如何在电子商务中应用。

4) 投资于客户服务

微软的一份报告显示， 96%的消费者认为客户服务对于选择忠实于某个品牌很重要。

因此，如果目标是减少客户流失并因此提高客户保留率，那么投资优质服务至关重要。

为此，请考虑采用无缝实施多个支持渠道的全渠道策略。  

这可确保您的业务将在购物者的首选渠道上提供给他们，同时提高服务的个性化水平，从而为来到您这里的客户带来最佳体验。

另请阅读：如何在您的业务中应用以客户为中心并取得更好的结果？

5) 押注留存率

由于客户流失的减少取决于贵公司留住客户的能力，因此这应该是一个主要问题。

为此，制定计划忠诚度，实施必要的策略并控制指标，始终寻求持续改进。

由于主题是改善品牌与消费者之间的关系，请下载免费的[INFOGRAPHIC] 如何通过 4 个步骤增加购物体验，并了解有助于您实现这一目标的行动。

也借此机会了解 SmartHint 如何改善您电子商务中的购物体验并提高销售转化率。 遇见科技！