增加结帐页面转化率的 10 个最佳实践

如果客户已经进入您的结帐页面，那么您一定做对了——对吧？ 不必要。

问题是，并非所有结帐页面访问者都会转化为买家。 在所有行业中，购物车放弃率都达到了惊人的 81.08%。 这意味着十分之八的潜在客户会在没有购买的情况下离开您的网站。

这就是为什么了解一些提高结帐页面转化率的领先策略和技术是值得的。 即使是 1% 的微小增长也可能带来数千美元的销售额。

但不要害怕。 如果您知道如何操作，则可以可靠地提高结帐页面上的转化率。

这就是为什么我们将本指南放在一起的 10 个最佳实践，以提高结帐页面的转化率。

1. 优化和减少结帐表单的长度

没有人想要冗长的结帐表格来分散他们对令人兴奋的购买的注意力。 有太多选项需要填写是无聊、耗时的，并且可能会降低购买的乐趣。

为缓解此问题，请通过仅询问您需要的信息（例如姓名、地址和付款信息）来保持您的结帐表格简短明了。 您可以通过仅询问房屋/公寓号码和邮政编码来进一步简化地址。

如果买家是回头客，请包含一个登录框，以便他们可以轻松登录并访问之前购买时保存的详细信息。

缩短结帐表格的长度可以让潜在客户根据激动的购物冲动采取行动，快速购买，这是实现良好转化率的理想选择。

2.保持品牌一致性

在整个商店体验中保持整体品牌形象对于提高结帐页面的转化率至关重要。

从头到尾，拥有愉快和可识别的体验将使您的潜在客户和客户感到安全。 事实上，81% 的客户表示，他们需要能够信任某个品牌才能从他们那里购买商品。

为了保持品牌一致性，您应该考虑：

• 语气和声音。 在所有接触点上使用您品牌可识别的语气和声音，让客户感到放心和自信。
• 配色方案。 拥有一致的配色方案将使您在营造熟悉感的同时更具辨识度。
• 商标。 确保您的公司徽标作为最重要的品牌标识符可见。
• 字体。 您的品牌有可识别的字体样式吗？ 在结帐页面和所有其他页面上使用它。

使用上述技巧保持品牌一致性应该是任何企业提高转化率计划的一部分。

3. 将流程本地化为客户的母语

跨多个语言区经营您的在线商店是一种精明的策略。 但是您需要确保它针对每个客户的母语进行了本地化。

如果用户听不懂该语言，他们就不会信任您进行购买。 为避免语言障碍，请研究您的客户来自哪里并包括这些语言。 请务必包括您希望扩展到的位置的语言。

对于额外的访问者可访问性，包括一个带有标志的语言按钮，让用户在看到错误的语言时可以轻松更改语言。

还值得指出的是，许多语言都有变体。 例如，英语有 US 和 UK 变体。 即使弄错这些也足以让顾客在结账阶段望而却步，所以请记住这一点。

4.提供多种支付方式和选择

今天，在线购物存在多种支付方式。

无论是银行卡、商店卡、PayPal 还是财务计划，请确保您的结帐页面包含所有这些内容。 没有什么比在最后结账阶段失去客户更糟糕的了，因为他们无法付款。

使用简单有效的下拉菜单让用户选择他们喜欢的支付方式。

请记住，总是有新的支付方式进入市场，就像加密货币的出现一样。 经常检查新方法以确保您不会错过。

5.清楚地显示和分解总成本

没有客户希望隐藏费用增加他们的总价的令人讨厌的惊喜。 通过分解总成本来显示透明度。

假设您的客户找到了一双完美的跑鞋。 他们以 60 美元的价格偷东西。 但是增值税、运费，甚至慈善捐款等可选的额外费用呢？ 突然，价格上涨到 70 美元，客户决定到别处寻找更划算的价格。

不要让这种情况发生。 从一开始就显示总成本，这样客户就可以立即做出决定，而不会在分享了所有信息后感到失望。

务必允许轻松取消可选付款，如服务费或慈善捐款，让客户完全控制他们的支出。

6. 结帐过程尽可能简短

完美的结帐流程将简短而甜蜜。 如果你的速度慢、笨重且要求高，用户可能会放弃。

为避免这种结果，请以任何可能的方式优化您的结账流程，以改善客户体验，进而提高转化率。

典型的结帐流程如下所示：

1. 添加产品到购物车
2. 输入账单信息
3. 输入运输信息
4. 邮寄方式
5. 最终预览
6. 支付
7. 确认

优化所有这些步骤以加快流程并让客户满意。 考虑：

• 简化。 消除表单字段中不必要的步骤并避免垃圾邮件以简化操作。
• 提供访客结账选项。 强迫客户注册会使购买过程变得很麻烦。 现在让访客继续作为客人。
• 实施自动填充工具。 自动填充将加快速度，并消除意外输入错误详细信息的可能性。

7.提供诱人的促销和折扣

谁不喜欢特别优惠？ 使用促销活动来提高那些持观望态度的人的转化率。

您必须考虑可以提供的不会对您的底线产生太大影响的交易。 也许你可以在你的商业软件包中添加一个额外的 AI 会议助理功能，或者你可以提供 10% 的折扣。

最好的方法之一是通过退出弹出窗口。 如果客户离开结帐页面，这些框就会出现，并且可以提供各种折扣和促销活动。

当您通过提供小折扣只能损失 10% 时，为什么要损失 100% 的潜在收入？

请记住，确保您的弹出窗口对客户来说是高价值的交易，而不是对业务的绝望请求。

8. 创建购物车放弃策略

放弃购物车并不理想，但它们提供了实施购物车放弃策略的绝佳机会。

有时，这种额外的努力足以将潜在客户转化为购买客户。 购物车放弃策略包括：

• 退出意图叠加。 退出意图技术是一种复杂的工具，可以检测用户的行为何时表明他们即将离开您的结账页面。 此时，将出现一个弹出窗口，鼓励他们留下来。
• 电子邮件提醒。 如果客户已注册但未能购买，请通过个性化电子邮件提醒吸引他们回来。 向他们展示他们废弃的购物车并提供特别折扣来影响他们。 如果他们感兴趣，请向他们展示如何采取下一步行动。
• 提供免费送货服务。 很多时候，潜在客户会在被运费拖延之前选择购买您的产品。 提供免运费足以让他们愉快地购物。

使购物车放弃策略有时间限制也是明智的，这样潜在客户会感到被迫立即采取行动。 这种技术唤起了一种紧迫感，应该会提高转化率。

9. 使结帐过程适合移动设备

移动设备是数字时代购物的主要方式之一。 移动端消费逐年稳步增长。

移动购物的流行意味着您的在线商店和结账页面对移动设备友好至关重要。 如果您的客户主要使用移动设备，那么花费数周时间在桌面上完善您的在线商店是毫无意义的。

因此，在设计和测试阶段请牢记移动性，以确保您的商店正常运行。 使用手机仔细检查。 在 iOS、Android 和任何其他操作系统上执行此操作以检查功能。

10.结合传达信任信号的视觉线索

在与金钱分开时，信任起着至关重要的作用。 客户不会从不能唤起真正信任感的网站购买商品。

2019 年 2019 Eldelman Trust Barometer 表明，惊人的 70% 认为信任品牌比以往任何时候都更加重要，并且是购买行为的主要决定因素。 在意见和吸引力就是一切的社交商务时代尤其如此。

传达信任信号的一种有效方法是结合视觉线索，唤起对您品牌的积极感受。 需要考虑的四个视觉线索是：

1. 用户评论和评分。 确保这些 5 星评论和 CSAT 分数在您的页面上可见。
2. 您网站的外观。 设计一个可转换的着陆页。 使其与您的品牌保持一致，并确保其直观且易于观看。
3. 安防措施。 您必须采取哪些措施来确保客户的敏感数据安全无虞？ 让它可见并让他们知道。
4. 你的内容。 内容对于展示您是您所在领域的专家并了解客户的需求至关重要。

通过拥有视觉上值得信赖的网站和品牌声誉，您更有可能提高转化率。 使用社交媒体分析和 CRM 工具来衡量您的努力的有效性。

关键要点

希望这些提高结帐页面转化率的最佳做法能为您提供足够的想法来防止购物车被遗弃并让潜在客户重新加入。

请记住，成功来自于提供高效、简单且值得信赖的服务，不会让购买者感到困惑或费力。 相反，客户必须感到兴奋并被迫将这次访问转化为购买，因此现在就在您的商店中实施这些提示。