改善在线商店结账流程的 10 个技巧

您是否曾经去过当地的商店或奢侈品精品店，查看您想购买的商品，在员工在场的情况下扫描条形码，查看价格，并道歉说您稍后会回来购买或另一天？ 我们都知道你没有回来，带着负罪感离开了那家店，面对一个你这辈子都见不到的推销员。

在线购物者一直这样做（承担责任）并且有理由这样做。 他们访问在线商店，通过目录查找当前产品，阅读买家的评论并在不同商店之间购买价格。 对于一些成功的零售商来说，这种在线买家的例行程序以结账和从买家账户中取出的钱结束。

根据 Baymard 研究所关于电子商务放弃统计的研究，2018 年的平均汽车放弃率高达 75.6%。 这意味着超过一半的访客从未变成购买客户，导致购物体验不完整。 下面的信息图显示了按行业细分的 2018 年购物车放弃率，例如零售、时尚、旅游、非营利组织和金融：

可以假设，一旦你建立了电子商务，你投入了大量的时间和金钱来创建你的在线商店，在市场上搜索了几个小时，优化了搜索引擎，以便在谷歌的前几页或Bing 并聘请了最好的数字营销专家，以确保您的产品或服务热销。

造成这种不完整购物体验的原因有很多：不满意的买家给出的差评、不合理的高价格、复杂且不直观的界面、低质量的产品等等。 Baymard Institute 领导的最近一项关于结账可用性的定量研究表明，58.6% 的在线购物者没有进行任何结账，表示他们只是在浏览，并没有准备好购买。 但是，如果我们从那些刚刚浏览的人中删除此段，我们将有以下放弃购物车的原因分布：

上述大多数理由都涉及与结帐过程相关的少数和多数问题，这些问题可以通过一些绝对有效的努力来消除。 让我们看一下线索列表，以帮助您制定出让客户满意的结账流程。

1.简单

“简单就是极致的精致”是达芬奇深信不疑的事情之一。 好消息是它可以用于生活的任何领域。 接受花钱很多时候是一项艰巨的任务，因此请确保您的客户在为已放入购物车的产品付款时会执行某些步骤。 这里的重点是让它变得如此简单，任何人，无论是您的宝宝还是您的祖母，都可以毫无问题地完成购买。 例如，亚马逊一键添加了订购选项，使客户的购买过程变得异常简单。

然而，这种简单性也有其消极的一面。 据 The Atlantic 报道，在 2011 年 11 月至 2016 年 5 月期间，亚马逊必须在未经父母同意的情况下，通过应用程序退回超过 7000 万美元的儿童购买商品。

2. 改进你的表格

假设您已经完成了让潜在买家访问您的在线商店的所有义务。 他们将不得不经历一个漫长而累人的过程来选择最好的产品/服务。 他们想要的最后一件事是处理一个要制作许多页面和要填写字段的表单。 避免要求提供比获得报酬所需的更多信息。 尽可能少，您的客户会爱上您。

3.添加多种支付方式

在简单之后，您的客户最喜欢的第二件事是能够选择。 添加至少三种付款方式供您的客户选择。 考虑到电子商务提供的从任何地方购买的无限机会，必须为您的客户提供一些付款方式以选择最适合您需求的一种。 根据行业类型，考虑比特币等加密货币以及传统现金支付可能是一个好主意，以便在不断机遇的数字时代保持竞争力。

4.添加折扣码框

以合理的价格提供高质量的产品或服务是一回事。 让您的客户感到有幸获得特别优惠是另一回事。 根据 invespro.com 收集和分析的数据，大约 62% 的女性网购者关注折扣和促销活动，而男性网购者的这一比例为 57%。

• 如果这些产品的价格低于原价，54% 的买家会购买留在购物车中的产品。
• 参与调查的近三分之二的消费者承认，当他们对购买有疑问时，促销或优惠券通常会决定交易
• 30.6% 的女性互联网用户经常使用折扣和优惠券进行日常购物，包括数字购物和餐厅晚餐，而男性用户的这一比例为 16.8%。
• 超过 70% 的美国互联网用户表示，折扣对他们在假期期间的购买决定影响最大。
• 83% 的受访者表示“可能”或“最有可能”会点击提供折扣或促销的广告。

我们希望所有这些数据足以激励您在您的网站上添加折扣代码框。

5. 访客结帐选项

每个人都已经经历过为生活中的购买创建帐户的懒惰。 牢记这一点，在线零售商通过为访客添加结帐选项来简化结帐流程。 这是懒惰和匆忙的手在轮子上。 注意到它避免了障碍，例如要求买家提供有关自己的过多信息。

Sale Cycle 调查发现，23% 的客户放弃了购物车，因为结账过程需要大量信息和时间。 通过为访客实施结帐选项，零售商可以让买家有机会通过仅输入电子邮件地址来继续购买。

另一方面，注册也有优势，因为在这种情况下，客户不需要在购买期间重复输入他们的电子邮件。 在通过访客结帐选项完成购买后，始终提供明显的注册选项。

下面的示例来自 John Lewis，为我们提供了简化的结帐流程，甚至无需输入您的电子邮件地址并创建帐户或使用现有帐户中的详细信息。

总而言之，借助访客结账选项，在线购物者可以避免填写大量信息的障碍，并尽快利用您的购买。

6. 使用社交网络登录

改善您的在线商店的另一个有用提示是提供在结账时输入社交网络注册的可能性。 人脑的结构只能让用户记住几个密码，幸运的是那些通常选择的社交网络。 通过在结帐页面上添加社交按钮，您可以简化整个过程。

考虑到大多数社交网络用户都已登录，只需几秒钟即可验证身份并轻轻通过，直到付款结束。 因此，您将获得无需填写任何信息的注册客户。

7. 优化移动端

由于有如此多的消费者拥有智能手机，因此移动优化是在线商店的必备选择。 Mobile Payment World 估计，到 2020 年，移动购买者的数量将占到消费者人口的 56%。不出所料，这个数字正在增长，但在线零售商还有很多需要调整的地方。

有时移动用户在结账过程中会遇到障碍，这对网店的第一印象一点也不好。 让我们看看移动买家永远不会接受的最常见错误：

• 关键的难以点击的按钮
• 结帐表格日期
• 结帐非常耗时
• 非重点结账电话

因此，修复此类错误将优化您的移动在线商店，提高客户满意度。

8.结帐前显示最终价格

电子商务中最讨厌的事情之一就是隐藏的价格。 人们永远不会信任并且不会忠诚于在最后一步意外改变购买总价格的网站。 因此，最好在结帐过程之前清楚地说明最终价格，以避免负面的客户反馈。

作为补充，通过在点击付款按钮之前向客户显示订单的总价值，可以增加订单返回并将其他东西添加到购物车的机会。 缺乏透明度并提出不明确的价格政策会导致潜在客户感到困惑。

9、结账页面推荐相关产品

结帐是向客户推荐相关产品的绝佳机会。 有一部分人相信客户在结账时精神振奋，这为向客户销售产品提供了绝佳机会。 也就是说，通过使用及时的心理状态，你可以说服他购买更多。 通过添加考虑周到的折扣，您将让客户准备购买更多！

此外，在这个阶段通过提供便宜的产品或交易来为客户创造奖励总是一个好主意。 直观而礼貌的结帐流程可确保更高的转化率和回头客。 另一方面，请注意不要将销售限制放在一起，因为您在结帐过程中的主要目标是交付订单而不是无所事事地失去客户。

10.优化错误并修复它们

最后，我们到达了优化错误阶段。 有些测试工具并不昂贵，可以让您检测、修复与结帐过程相关的错误。 甚至可以选择邀请朋友和家人试用该网站并就潜在的缺陷和缺陷提供反馈。

另一个免费且超级有用的工具是 Google Analytics。 它允许您在结帐期间识别问题区域。 结帐期间放弃的用户数量增加表明应该解决一些问题。

这都是指可能阻止客户购买的可能缺陷和问题。 解决类似问题将使您的在线商店更上一层楼，从而提高您网站的转化率。

结论

通过根据这些提示采取有计划的行动，您将逐步改变在线商店的结账流程。

如果客户找到一个简单的冲浪网站，提供多种付款方式、折扣和促销活动，他们会很高兴和满意地离开您的商店。 始终牢记移动用户以及另一个重要因素：简化结帐流程。

我们无需提及推荐机制也起着至关重要的作用。 我们都喜欢个人方法，无论是在线还是在传统机构中。 通过使用最简单的推荐引擎，您将向您的客户表明您关心他们的需求和愿望。

有了这些提示，您将改变网站的整体情况，提高转化率并推动更多销售。