注入 AI 的智能 CRM：ChatSpot 和 Einstein GPT 为 B2B 营销人员增强 ChatGPT 的力量

您好，HubSpot 客户和合作伙伴（以及投资者）！ 你最近庆祝了吗？

HubSpot 的首席技术官兼联合创始人 Dharmesh Shah 于 2023 年 3 月 6 日宣布，一种新的人工智能营销工具 ChatSpot 将很快将类似于ChatGPT 的功能直接注入 HubSpot CRM 。 该公告包括一个 19 分钟的演示，将这个主要平台置于 AI 的最前沿。

嗯，一天后，Salesforce 宣布了他们的 CRM AI ：Einstein GPT。 虽然这个公告是一个 1 分钟的音乐驱动的概述视频（不像 ChatSpot 的那样温暖和个性化），但它表达了要点：我们的 CRM 也具有 AI 功能！

如果您了解 ChatGPT（在这一点上，您确实应该了解），您就会明白您的提示会驱动您从 AI 获得的响应。 有了这个新功能，这些提示可以直接应用于您组织的 CRM。一些示例：

• “我的 HubSpot CRM 中有多少联系人？”
• “给我门户中数据的汇总报告”
• “查找拥有超过 10,000 名员工的威斯康星州 SaaS 公司”
• “写一封电子邮件到 [email protected]，宣布新的语言 AI ​​产品 ChatSpot.ai 解释它对 B2B 营销人员的好处”

如您所见，提示可以是高级的或非常具体的。 将 AI 的力量实际嵌入到 CRM 中是（原谅陈词滥调）游戏规则的改变者。 它真正改变了组织向前推进营销的方式。

让我们探索这些智能 CRM 工具

聊天点

想象一下 ChatGPT易于使用的格式（通过聊天界面以自然语言提问）与 HubSpot 的 CRM 和 CMS 平台相结合……并加入一些图像生成 AI。

ChatSpot 目前处于alpha阶段，访问受限，很快就会对 HubSpot 客户的工作效率产生巨大影响。 此外，HubSpot 最近推出了另一个测试版 — 一个支持 GPT 的内容助手，可帮助在 HubSpot 平台内创建内容。

在 Dharmesh Shah 的 Chatspot.ai 演示视频中，他介绍了三个用例：销售/CRM、报告和营销，并展示了 ChatSpot 如何工作的示例。

“ChatSpot 采用自然语言查询（就像 ChatGPT）——并使用 ChatGPT、HubSpot CRM、DALL-E 2、Google Docs、关键字研究以及其他一些东西的强大功能——它实际上会做一些带有自然语言查询的东西，然后……砰……它给了你想要的结果。” —Dharmesh Shah，HubSpot 首席技术官

爱因斯坦GPT

与 HubSpot 类似，Salesforce 正在将ChatGPT 技术与其专有的人工智能模型和实时数据相结合。 Einstein GPT 以“转变客户体验”为目标，以超大规模的方式在平台的销售、营销、商务、服务和 IT 中提供人工智能创建的内容。

Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 表示：“随着实时技术和生成式人工智能的兴起，世界正在经历一场最深刻的技术变革。 这是一个关键时刻，因为每家公司都专注于以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系。”

相关：营销大师中的AI即将来到威斯康星州！ Catch Marketing AI Institute 首席执行官 Paul Roetzer 于 4 月 26 日（在格林贝）或 4 月 27 日（在密尔沃基）在 Experience Inbound 期间的主题演讲……立即购票！

人工智能技术的持续发展

您是否开始了解 AI 如何超越语言书写模型？ 想一想企业的任何部分——销售、运营、人力资源、财务、法律、IT——AI 最终都会存在，如果它还没有的话。 因此，了解AI 的工作原理很重要，而不仅仅是它能做什么。

随着创新规模的扩大和高级人工智能模型的推出，越来越多的负担得起的人工智能工具应该随处可用，对吧？ 是的，但想想最近两个最大的 CRM 平台发布的公告。 在这些熟悉的系统中直接使用 AI 工具无疑会激发 AI 的广泛使用，但也可以减少企业实现结果所需的不同 AI 工具的数量。

毕竟，当熟悉的来源具有这种能力时，为什么还要在无数未知工具中搜索呢？ 大型科技公司现在可以快速开发新工具，甚至可以购买有趣的初创人工智能工具以添加到他们的平台中。

通过最近的这些公告，人工智能将对营销和业务的整体影响有多大，现在已经非常明显了，但重要的是要记住，要始终专注于以自动化和个性化的方式与客户建立联系。

对人工智能采取立场

那么，贵公司对人工智能的官方立场是什么？ 你不知道？！ 是时候采取公开立场，让客户、员工和供应商知道您将如何使用（或不使用）AI。

Weidert Group 的AI Use Statement受到 Marketing AI Institute（他们称为“宣言”）的启发：

Weidert Group 将使用人工智能……

• 作为研究工具
• 仅创建大纲、想法、标题和社交媒体帖子
• 转录音频
• 生成图像创意
• 用于成绩单的内容摘要
• 作为我们以人为本的方法的补充； 人工智能技术是辅助性的，而不是自主的
• 协助人类知识、经验、情感和创造性想象力的关键作用
• 负责任地充分理解人工智能的局限性和危险性
• 透明地维护我们的客户、受众和利益相关者的信任
• 提升和再培训专业人员
• 建立更充实的职业和生活
• 为了人类和社会的进步

Weidert Group 不会使用人工智能……

• 用于生成副本，除非其用途被明确标识为 AI 内容的示例

• 由人工智能单独生成的任何图像、视频或音频
• 库存照片或任何受版权保护的材料上的图像
• 取代人类责任； 真人必须继续参与所有 AI 应用程序
• 欺骗或传播谎言、错误信息、虚假信息或宣传

这些原则属于 Creative Commons Attribution-ShareAlike 许可证，因此您可以随意编辑、改编和构建此声明，并注明原始来源。 同样，此列表的灵感来自 Marketing AI Institute。

我们希望很明显，人仍然是我们整个理念的中心。 独特的人类体验是独创性、创造力和有效策略的源泉。 忘记营销专业知识是充分利用人工智能工具并以最合乎道德的方式使用人工智能工具的公司将会受到影响。

在您的网站上发布您的“AI 使用声明”，与您的客户和供应商分享，并确保您的员工理解并遵循它。 需要指导？ 让我们知道。 没有人知道所有 AI 的答案，但朝着正确的方向前进很重要。

Marketing AI Institute 首席执行官Paul Roetzer表示：“你想要押注的公司是那些领导层对人工智能没有看法的公司。” “人工智能很重要，而且现在很重要。 [公司] 需要采取一些措施来解决这个问题，”他在他的 Market AI Show 播客中说。

不要错过 Paul 在 4 月 26 日（绿湾）或 4 月 27 日（密尔沃基）举行的第八届年度体验入境营销和销售大会上发表的主题演讲“超越 ChatGPT：人工智能将如何改变您的公司和职业”。 点击下方领取门票！