聊天机器人作为 CRO 工具：对话式 AI 如何帮助转化更多潜在客户

你想要多少潜在客户？

更多的。

更多总是答案。

为了提供“更多”的潜在客户，世界上一些最大的公司正在转向人工智能——更具体地说是聊天机器人。

聊天机器人如何将 28.3% 的对话转化为潜在客户，并将 23.7% 的潜在客户转化为销售？

这正是我们将在这里介绍的内容。

在本文中，我们将介绍使用对话软件（又名“聊天机器人”）来发展您的业务、提高转化率和产生潜在客户的诸多好处。

聊天机器人有助于提高转化率

聊天机器人，尤其是专注于潜在客户生成的聊天机器人，将以两种主要方式影响企业。

第一个显然是潜在客户的产生。 经过微调的聊天机器人将以比您以前尝试过的任何其他工具更快的速度创建高质量的潜在客户。

二是商业洞察力。 聊天机器人是一种出色的工具，可让您及时了解您的业务、行业和客户。

我知道产生更多潜在客户确实是让你早上起床的原因，所以我将从这个开始。 不过，请继续阅读第二部分，因为您将了解聊天机器人对您的业务的影响程度。

聊天机器人如何提高转化率？

1. 通过提供更自然的转化途径

即使在今天，网站也非常难以使用。

尽管浏览互联网已成为我们大多数人的第二天性，但其中一些方面仍然很复杂。

这对我们 CRO 人来说不是新闻。 即使是最简单的用户测试，网站也完全失败是非常常见的。 表单、按钮、导航、模式、菜单、图像、号召性用语、复制——所有这些事情都会（并且经常会）阻止用户在您的网站上实现他们的主要目标（并且您无法捕捉到甜蜜的潜在客户） .

难怪网站的平均转化率仅为 2.35%

聊天机器人能做些什么呢？

聊天机器人是对话软件。 它们为用户提供了一个对话界面，让他们能够简单地……交谈。

无需处理复杂的用户界面。 很少的按钮（用户不会被迫使用它们），没有弹出窗口，没有表单——只是一个聊天窗口。

通过允许用户简单地交谈，聊天机器人减轻了大部分痛苦，并推动他们（以对话方式）实现最终目标。 哦，为你抓住那条线索。

2.通过回答问题

您是否知道 20% 的电子商务购买因缺少或不清楚产品信息而被放弃？

出于完全相同的原因，您可能会错过转化，尤其是在复杂或利基行业工作时。

当然，您可以通过在您的网站和登录页面中填充尽可能多的内容和信息来解决这个问题。 但是，您冒着过度填充页面的风险，使读者感到困惑，并使他们头疼不已。

聊天机器人能做些什么呢？

聊天机器人的伟大之处在于它们是按需提供的信息金矿。 这里的关键词是“按需”。

聊天机器人不是将所有内容都塞在页面上并希望获得最好的结果，而是一个有用的助手。 它位于页面上，随时准备回答用户对您的服务、产品、运输、退货政策的任何问题——任何问题。

2017 年，69% 的受访消费者表示他们更喜欢使用聊天机器人，因为它们可以提供即时答案。 为什么您不想提供那种立即令人满意的帮助呢？ 回答用户的问题会对转化产生直接影响，让他们对您的报价更有信心。

3.通过个性化用户体验

我可以告诉你一个事实，聊天机器人是完全自动化的，是你所拥有的最准确的潜在客户生成助手，24/7 全天候运行，从不休息或上班迟到。

我可以告诉你，聊天机器人可以大规模工作而不会错过任何一个节拍。 专业开发的聊天机器人每秒可以处理超过 150 次对话而不会错过任何一个节拍。

但相反，我将告诉你人工智能驱动的聊天机器人如何为每个用户提供最独特和个性化的体验（24/7 和大规模）。

作为对话界面，您的聊天机器人位于您的组织和用户之间。 它可以连接到您的 CRM 之类的工具，以了解有关正在与之交谈的用户的所有信息。 它可以连接到您的 CMS 等工具，以了解有关您可用内容的所有信息。

专业构建的聊天机器人可以使用其集成来了解正在与之交谈的用户，了解他们在与您的公司合作的过程中所处的位置，并提供最佳的下一步。

您认为高度量身定制的个人对话对转化有何影响？ 由于这种精确的方法，一些企业实现了 20% 以上的转化率。

超越转化：聊天机器人如何帮助您了解更多

它还具有一系列背景、业务范围的影响，这些影响可能不会立即显现出来。

既然我们已经介绍了直接影响并让你们都兴奋不已，是时候深入研究一下了。

让我们看看聊天机器人如何改善您的业务机制、改进您的产品并不断帮助您完善您的飞轮。

1.诊断漏斗泄漏

为了发展您的业务，通常最好先查看您的漏斗泄漏，然后再将更多潜在客户（或流量，或电话等）放在顶部。

漏斗泄漏——在没有到达最后一步的情况下从你的漏斗中掉下来的引线——通常是你最大的损失。 你把所有的钱都花在了营销上，在顶部获得了多汁的潜在客户，然后就消失了。

当然，您会在这方面找到的常见建议是查看 Google Analytics。 虽然这是一个了不起的第一步，但 Google Analytics 也有局限性。

它通常难以使​​用，难以提取有洞察力的报告，难以处理 cookie/non-cookie 体验，难以将会话与实际用户联系起来，等等。

聊天机器人如何帮助您堵住漏洞？

使用聊天机器人，您可以以连贯的顺序记录整个体验。 您不仅可以准确地看到用户如何与您的渠道进行交互，而且全部采用自然语言。 无需做出假设，找出从一页到下一页的点击归因 - 一切都用简单的英语。

分析这些数据将为您的企业提供大量有关您的渠道的信息。

人们在哪里下车？ 哪一步他们不明白？ 哪个报价没有引起他们的共鸣？ 在互动过程中，他们会在什么时候提出很多问题？

以及更多。

2. 理解内容不和谐

内容不协调是导致失败的另一个原因。

当您的网站的文案、语气和感觉从一页更改为下一页时，您的用户可能会遇到这种情况。 如果您在主页上所说的内容与登录页面之间存在差距，用户很快就会接受它并......好吧，放弃。

这就是聊天机器人可以提供帮助的方式。

还记得聊天机器人是如何让用户随时随地提出问题的吗？ 在他们交互的任何步骤（也称为漏斗），用户都可以向这个超级智能机器人询问正在发生的事情。

这就是您发现内容不和谐的方式。

浏览您的聊天机器人的分析和对话日志，找出用户感到困惑的地方。 混乱是一个死的赠品。 探索这一步，比较副本，并确保一切都匹配。

3. 了解缺失的内容

有什么比内容不和谐更糟糕的呢？

缺少内容。

使用与上述相同的技术，您的企业将快速了解页面中缺少的内容。

无论是缺少常见问题解答、产品页面上缺少的信息、潜在的博客文章——您都可以在对话日志中找到。

难怪世界顶级 SEO 也转向聊天机器人来推动他们的内容创建策略。 这是一个关于客户想从你那里学到什么的信息金矿，直接从马的嘴里。

4. 从互动中学习

最后，这是个人的最爱，聊天机器人可以帮助您更多地了解您的客户。

传统智慧告诉创业者“走出去与客户交谈”。 他们说，与您的目标受众互动。 他们建议，弄清楚他们如何谈论您要解决的挑战。

然后构建产品。

然后......有点，维护产品并赚钱？ 耸耸肩。

事实是这样的：你从来没有和你的客户说完。 你从来没有完成对你试图解决的挑战的了解。 不幸的是，一旦事情有所进展，抽出时间与您的观众进行 1o1 互动以收集更多情报会受到一些打击。

我想你知道我要去哪里了。

聊天机器人可以让您保持这些对话（和学习）的速度。 您的品牌现在可以与客户互动、记录对话并永远保持大规模学习。

专家转向聊天机器人，你也应该如此

我希望这篇文章让您对聊天机器人可以为您的业务带来的潜力感到兴奋。

它们不仅仅是增加转化率的聪明工具。 它们可以真正影响您组织的各个方面。 到 2020 年，超过 80% 的企业将实施某种聊天机器人自动化。 您准备好利用对话式 AI 的力量了吗？