2022 年必须知道的 20 大重要聊天机器人统计数据

聊天机器人革命即将来临，它正在改变我们与公司和品牌互动的方式。

事实上，根据《金融文摘》关于人工智能的文章，预计到 2025 年，人工智能将支持 95% 的客户互动。

大多数人使用聊天机器人来满足他们的业务和社交需求只是时间问题。

统计数据表明，这不仅仅是一种时尚，而是一个已经被业内知名人士采用的重要商机。

“我认为聊天机器人和语音机器人可能成为商业的未来，因为它与 Z 世代有关。” — Tiffany Zhong，斑马智能创始人兼首席执行官

你准备好了吗？ 您是否知道这些重要的聊天机器人统计数据以更好地了解它们的未来？

聊天机器人有用吗？

您可能已经阅读了大量关于聊天机器人是客户服务未来的炒作。

根据 HBR（哈佛商业评论）的一篇文章，一家汽车租赁公司使用虚拟代理作为客户服务。他们表示，这些聊天机器人能够识别和自动化 68% 的服务呼叫。

此外，企业可以通过使用聊天机器人来削减客户支持成本。**

根据 Chatbots Magazine 的说法，公司可以通过使用数字助理回答客户问题来节省 30%。

聊天机器人市场统计

在 Grand View Research, Inc 的聊天机器人市场报告中，建议未来 10 年，全球聊天机器人市场预计将达到 25 亿。

根据 Grand View Research 的一份新报告，这是因为企业越来越多地使用聊天机器人来节省成本、提高生产力和增加客户参与度。

聊天机器人正处于大幅增长的边缘。 企业必须准备好将它们整合到现有的商业模式中。

根据最近一项关于客户服务的研究，90% 的企业表示在聊天机器人的帮助下减少了客户服务时间。

在这个新时代，客户寄予厚望。 他们希望为任何问题提供全天候服务。

例如，他们希望随时使用网上银行，并且希望它安全、易于使用且速度快。

因此，在这个新的商业时代，企业正在寻找开发聊天机器人和虚拟助手的方法，以随时解决消费者的问题，以满足需求。

如果潜在客户可以快速从企业获得有关产品/服务的答案，他们更有可能进行转化。

Insider Intelligence 关于聊天机器人市场趋势的文章声称，到 2024 年，预计聊天机器人将在全球范围内推动 1420 亿美元的消费者零售额。 2019 年这一数字为 28 亿美元。

聊天机器人是通过对话与人类互动的代理。 该机器人由软件工程师自主编程，并提供有关如何与用户交互的具体说明。

因此，它们旨在回答有关业务/产品的简单问题。

研究表明，消费者对在线体验的不满在过去几年中迅速增长。

在 2020 年会话营销状况报告中，提到无法获得简单问题的答案是人们去年面临的三大挑战之一。

同一份报告中还提到，查找有关企业地址、电话等的基本详细信息。 是提到的第二个挑战。

聊天机器人电子商务统计

网上购物已成为许多消费者的常态。

许多在线零售商店还向客户提供人工智能聊天机器人，以改善客户体验。

这些人工智能聊天机器人为客户提供他们感兴趣的商品的信息，告诉他们新产品和促销活动，并帮助他们找到满足他们需求或愿望的商品。

根据一项关于客服聊天机器人的研究，34% 的在线零售店客户接受 AI 聊天机器人。

如下图所示，这比任何其他行业都要多。

新研究发现，零售行业将从聊天机器人技术中获得最大收益，Juniper 估计，到 2023 年，超过 70% 的聊天机器人将基于零售。

这是因为客户在与品牌打交道时对对话界面的要求越来越高。

在同一项研究中，预计到 2023 年，通过聊天机器人进行的购物将达到 1120 亿美元。

由于消息应用程序的无处不在，零售中的聊天机器人正在激增。

零售品牌正在使用这些平台来弥合线上和线下体验之间的差距。

“通过利用在这些平台上构建聊天机器人的能力，品牌可以在更具对话性的环境中与客户互动。” — Pamela Kokoszkaeq，Retail Insight Network

废弃购物车回收是在线商家增加收入的常用策略。

如果您想知道如何减少网站上废弃购物车的数量，那么实施聊天机器人会有所帮助。

Chatbots Magazine 提到，使用废弃的购物车聊天机器人可以将电子商务收入提高 7-25%。

聊天机器人技术正在迅速发展，许多公司选择将其集成到他们的网站中，以提供自动化的客户服务体验。

聊天机器人挑战/劣势统计

聊天机器人允许企业 24/7 全天候运行，不会出现人为错误或软件故障。

但是，它们并不完美，并且确实存在挑战和缺点。

当与人交谈时，随机性总是存在的，而要让程序理解这种随机性，您需要知道这些随机可能性。

NLP 限制：

在一篇关于商业聊天机器人挑战的文章中，指出聊天机器人定制的巨大挑战是了解自然语言处理 (NLP) 的局限性。

NLP 允许聊天机器人理解单词和短语的含义，但它不能分析所有可能的含义。

如果您使用可以具有多种含义的单词或短语，您的聊天机器人可能无法理解您的意思。

人们更喜欢人工协助：

尽管聊天机器人越来越受欢迎，但大多数消费者仍然更喜欢人工协助。

在一项针对全球消费者的调查中，56% 的人仍然更喜欢与人交谈，而不是从聊天机器人那里获得帮助。

人们愿意在等待人工协助的同时与机器人互动。

然而，一篇关于客户偏好的文章称，至少 60% 的受访者回答说，如果这意味着他们可以立即与人工座席交谈，他们更愿意排队等候。

一般聊天机器人统计

在 Gartner 最近一项关于聊天机器人投资的调查中，发现客户服务将在 2019 年的未来 2 年内显着增加对聊天机器人、人工智能和分析的投资。

89% 的人计划增加今年的投资。

这是由于消费者期望的重大转变——包括从以品牌为中心的营销向以消费者为中心的营销转变。

美国商业资讯提到，到 2025 年底，移动支付的全球交易价值预计将达到 124,075 亿美元，预计 2020-2025 年的复合年增长率为 23.8%。

促成这一增长的主要因素是智能手机用户的增加、越来越多的商家接受移动支付以及人工智能和聊天机器人的发展。

语音助手也已经流行了很长时间。 Capgemini 的一项调查结果表明，美国 28% 的用户已经转向语音支付。

CNBC 的另一项研究表明，使用聊天机器人的医疗保健和银行服务平均每次互动可节省 0.5 至 0.7 美元。

聊天机器人可以通过 Facebook Messenger、Slack 或 Twitter 等即时通讯平台快速解决客户的问题。

在 Technology Review 的调查中，近 90% 的受访者表示，他们通过使用聊天机器人在投诉解决速度方面取得了可衡量的进步。

在一篇关于教育中的聊天机器人的文章中，指出聊天机器人可以在教育中用作导师和学习伙伴，帮助他们按照自己的节奏理解和发展每个主题。

一些聊天机器人可以简单地回答有关正在研究的材料的问题（例如：“什么是大萧条？”） ，而其他聊天机器人可以根据用户指定的参数提供更复杂的答案（例如：“大萧条如何影响妇女的权利？ ") 。

今日社交媒体指出，Messenger 上有超过 300,000 个活跃的机器人，每个研究每月在人和企业之间交换超过 80 亿条消息。

包起来

随着聊天机器人越来越受欢迎，企业了解它们对行业的潜在影响变得越来越重要。

为了帮助您及时了解最新统计数据，我们整理了这份清单，列出了 2022 年相关的 20 个聊天机器人趋势。

如您所见，在接下来的几年里，不乏研究和数据让营销人员忙于工作！

如果您对有关统计信息的更多信息感兴趣：

• 2021 年您应该知道的 10 个最佳电子商务增长统计数据
• 2021 年您需要了解的令人印象深刻的 Shopify 统计数据
• 2021 年您应该知道的 16 个基本潜在客户生成统计数据
• 2021 年您应该知道的 12 个最佳着陆页统计数据