2022 年聊天机器人的 51 个最佳统计数据

聊天机器人 是人工智能驱动的软件应用程序，可以解决手头的客户查询，引导他们朝着正确的方向前进，而无需任何人工代理的要求。 在 Facebook 开放其 Messenger 应用程序后，聊天机器人的采用在 2016 年得到加速。

谷歌也加入了队列，从那时起，许多聊天机器人应用程序都建立在社交媒体和其他网站上，以提供无缝的客户支持。 由于不同应用程序和平台的聊天机器人增长速度很快。 超过50%的客户相信通过与企业聊天来解决他们的疑问。

去年的大流行情景导致营销情景发生了一些变化。 因此，营销人员已将他们的重点从更加以自我为中心转移到更加同情客户。 阅读此博客，详细了解2022 年聊天机器人的主要趋势。

为什么聊天机器人是今天的必需品？

2018 年，Gartner 通过一项调查得出结论，到2020 年，超过25%的客户服务业务将使用人工智能和聊天机器人。 同时，由于冠状病毒的爆发。 许多企业正在重新布线技术需求。

超过71%的信息技术开发人员认为，人工智能和营销自动化可以在大流行期间及之后迅速改善客户服务。 因此，超过 64% 的企业计划在未来几年投资于营销自动化。

由于客户和品牌之间的非接触式沟通，人们越来越依赖实时聊天。 他们希望企业为他们提供实时服务和响应。 换句话说，从客户的角度来看，当前情况需要即时性，而聊天机器人是提供实时反馈的最终解决方案。

聊天机器人可以轻松处理重复的查询，并允许代理专注于复杂的查询。

例如，- 如果客户忘记了他的密码并想重置它，他们不必等待代理的响应。 人工智能聊天机器人将为他们提供即时解决方案。

当前的聊天机器人趋势是什么？

由于大流行的爆发，今年2022 年将在聊天机器人中大量采用。 许多公司已经将流程数字化，公司现在不仅将聊天机器人用于客户服务，还用于产生潜在客户。

它清楚地表明了在当前营销场景中对聊天机器人的需求。 您可以进一步阅读聊天机器人统计数据，了解当前趋势以及它们如何影响您的营销策略。

为了您的方便，我们将聊天机器人统计数据分为五个部分，以了解聊天机器人在每个领域的重要性：

• 聊天机器人市场统计数据。
• 聊天机器人趋势
• 客户的需求
• 客户获取
• 收入统计

进一步阅读以详细了解每个细分市场：

2022 年最好的聊天机器人统计数据是什么？

1.聊天机器人市场统计

聊天机器人带来的全球储蓄：

聊天机器人具有取代人类代理人繁琐任务的无限潜力。 人工智能拥有与用户流利交谈的能力。 此外，Juniper 研究将它们定义为基于计算机的技术，以促进与客户的对话，包括通过这些交互触发的自动化流程。

聊天机器人有能力支持所有类型的行业，从简单的银行交易到客户通过密码进行的微小查询。 到2022 年，聊天机器人每年可以节省超过 80 亿美元的成本，现在是 200 亿美元。

聊天机器人市场规模的增强：

由于客户对自助服务和全天候协助的需求增加，公司正在加大对聊天机器人的投资。 因此，聊天机器人的市场规模预计将从 2019 年的 26 亿美元增加到 2024 年底的 100 亿美元，年增长率约为 30%。 公司正在努力开发自学聊天机器人，以提供更像人类的体验。

聊天机器人市场价值的增长：

由于机器学习和人工智能技术的进步，虚拟助手现在正在增加。 许多行业现在都在使用聊天机器人和智能音箱； 例如，在银行业，客户依靠即时通信和聊天机器人通过认知分析来维持与客户的关系。

聊天机器人市场在 2020 年的估值为 180 亿美元，预计到2026 年将达到 1000 亿美元左右，在此期间的年增长率预计将超过35% 。

愿意与聊天机器人交谈：

由于每个品牌都在采用 AI 聊天机器人来留住客户，因此客户也愿意与具有前瞻性思维的品牌互动。

根据 MasterCard 的一项调查，超过70%的消费者使用聊天机器人和语音助手。 超过87%的消费者知道他们可以使用 AI 解决方案。 超过80%的消费者表示，他们喜欢通过聊天机器人购物，因为他们之前的体验非常积极。

Facebook Messenger 通过了 30 万个机器人：

Facebook 宣布该机器人平台已达到创建约 30 万个机器人的里程碑。 统计数字超过 20 万，去年是 10 万。 这意味着自推出以来已有超过 20 万开发人员使用 Facebook。 此外，作为机器人的第一个开发商，它声称品牌每天交换超过 80 亿条消息，而去年是 20 亿条。 它显示了聊天机器人的受欢迎程度。

语音助手使用的增加：

客户沟通正在发生新的变化，因为语音助手的使用今年可能会增加130%以上。 语音助手有很多好处，统计数据表明它对客户体验产生了积极影响。 超过1000 名美国消费者正在使用语音助手。 这个证据证明了早先的说法。

适用于各种规模的企业：

每种类型的行业以及各种规模的企业都可以从聊天机器人中受益。 根据一项调查，大约24%的大型企业和大约15%的中型企业正在利用聊天机器人。 通过为您的客户提供即时回复，聊天机器人可以自动执行低价值任务，而公司可以专注于其他任务。

排名前五的聊天机器人国家：

根据 Facebook 业务，排名前五的聊天机器人国家是英国、西班牙、巴西、印度和美国。 超过64%的受访者来自这些向企业发送消息的国家。 他们喜欢与品牌取得联系。 此外， 60%的用户认为消息传递是与企业联系的绝佳方式。

更大的投资回报：

根据埃森哲的说法，对话聊天机器人使第三方能够通过自然语言处理和机器学习来培养技能或其他对话互动。 超过 60% 的对话机器人可以毫不费力地获得丰厚的投资回报。

使用聊天机器人从语音到文本听写：

Spiceworks 进行了一项调查，并宣布超过 40% 的大型企业预计将在公司自有设备上实施语音助手和聊天机器人。 超过 25% 的中小型公司目前正在使用聊天机器人从语音到文本听写。

2.聊天机器人趋势

增强对聊天机器人的兴趣：

根据谷歌趋势，在五到六年的时间里，人们对聊天机器人的兴趣增加了五倍多。 聊天机器人是AI 驱动的应用程序，它们按照预定义的规则工作，可以执行多项任务。 它可以降低人工成本并减少人为错误。

银行业的成功率：

Juniper Research 表示，银行业和医疗保健行业从聊天机器人中受益最多。 这些行业每次查询可以节省超过 4 分钟，相当于每次交互节省大约 1 美元的成本。 用户现在可以针对任何健康问题选择预定义的答案。

聊天机器人支持客户互动：

由于人工智能和对话界面的兴起，与机器人的互动将比以前更多。 到 2024 年，普通人与机器人的互动将超过他们的配偶。 从更轻松的角度来看，随着智能手机、平板电脑和虚拟助手的兴起，人们越来越沉迷于数字体验。

愿意从使用聊天机器人的企业购物：

聊天机器人意识促使客户只从那些他们可以与之交谈和聊天的企业购物。 此外，随着这种期望的增加，品牌现在正在创建聊天机器人来满足消费者的期望。 超过50%的客户喜欢在使用聊天机器人的企业购物。

用于销售目的的聊天机器人：

根据INTERCOM ，企业在 2019 年使用聊天机器人节省了超过 30 万美元。 此外，聊天机器人已经超越了销售和营销等其他领域的客户支持领域。 超过 40% 的公司在客户支持后使用聊天机器人进行销售。

机器人将超过移动应用程序的使用：

人们对聊天机器人的兴趣越来越大，人们知道聊天机器人的重要性以及它们如何解决小问题到大问题。 在过去五年中，聊天机器人的使用增加了 19 倍以上。 此外，67% 的企业认为聊天机器人会减少移动应用程序的使用。

对聊天机器人的投资：

聊天机器人在品牌和营销人员中的日益普及表明，随着消费者越来越多地在增强现实的伪装下购物，企业将在 2022 年向聊天机器人投资约 45 亿美元。 这些公司将沉迷于围绕这些工具制定营销策略。

客户期望的变化：

超过58%的客户会在聊天机器人和语音助手等技术出现后改变对品牌的期望。 因此，大约54%的客户希望改变品牌与他们互动的方式。 77%的客户认为，聊天机器人将在未来几年改变他们对品牌的期望。

保险行业的聊天机器人：

企业在实施该技术之前需要了解市场状况。 聊天机器人在保险行业产生了显着的影响，一家名为 Lemonade 的保险公司在聊天机器人的帮助下在几秒钟内就结束了索赔。 此外，许多保险公司已将聊天机器人与他们的移动应用程序集成在一起，以了解他们提供索赔的事件。

实施聊天机器人的企业：

超过80%的组织计划实施聊天机器人，因为您的客户无处不在，并且在购买前使用不同的渠道。 同时，企业必须准备好通过有效的客户服务策略为客户提供更好的全渠道体验。

3 、客户需求统计

升级代理选项：

很多时候，消费者有很多严肃的音乐会，聊天机器人无法回答。 在这种情况下，大约86%的客户认为应该可以选择与在线代理交谈或重定向在线代理的查询。

积极的聊天机器人体验：

超过80%的与聊天机器人互动的人都有积极的体验。 统计数据表明人们对技术的采用，他们从聊天机器人那里得到的结果是令人满意的。

24/7 可用性因素：

时间在客户服务中起着至关重要的作用。 许多客户在企业关闭期间可能会遇到问题。 在这种情况下，聊天机器人会出手相救。 否则，品牌将失去所有有价值的客户。 客户的持续可用性需求需要技术来全天候为客户提供服务。

实体店关闭：

根据 Capgemini 的数据，超过70%的消费者将使用语音助手代替访问实体店，因为 76% 的品牌已经从语音和对话助手中获得了有益的结果。 人们对新技术的反应也越来越多。

增加语音命令：

超过45%的 20 到 60 岁的用户在所有设备上使用语音搜索和命令。 基于语音的搜索数量有所增加，其中 30% 用于在线购物，这要求企业提供更多的对话助手。

聊天机器人领先的地区：

如果我们看一下地理统计数据，欧洲市场的聊天机器人用户数量最多，北美紧随其后，但欧洲聊天机器人的使用处于基础水平； 另一方面，北美混合了中高级机器人。

数字银行中的聊天机器人：

尽管与用户交谈以解决他们的需求的趋势仍未消退，但许多用户现在正转向聊天机器人来解决他们的问题。 根据一项调查，大约43%的受访者更愿意使用聊天机器人而不是访问分支机构

对聊天机器人的忠诚度：

现在，用户和客户更喜欢聊天机器人，而不是亲自去解决他们的问题。 超过80%的受访者认为他们会保持对提供 Chatbot 与品牌对话的品牌的忠诚度。

每日聊天机器人：

大约40%的千禧一代相信会定期使用 AI 聊天机器人。 大多数人更喜欢机器人而不是人类来检查他们的状态或研究产品，而不是打电话给代理。

获取详细信息：

超过35%的用户更喜欢机器人来解决投诉或获取有关某事的详细信息。 企业认为，在大量查询的情况下，机器人是完美的答案。 很多时候，客户对难以理解的标准知识库答案感到沮丧。

4.聊天机器人获客统计

给企业的消息：

根据一项调查，品牌和人们在品牌和人们之间的 Facebook Messenger 上一个月内交换了超过 200 亿条消息。 超过 80% 的人会在整个用户旅程中向企业发送消息，以了解产品详细信息和商店开业情况。 人们现在什么都上网，从机票预订到接收登机牌。

聊天机器人带来更多信心：

超过 70% 的消费者在与品牌交谈并进行购买时感到自信。 此外，信使机器人通过更直接地与客户交谈并提示他们采取购买产品等行动，帮助品牌赢得客户。

可靠的品牌使用聊天机器人：

如今，人们相信快速沟通，并会购买他们可以投资并信任的品牌。 大约 70% 的美国互联网用户可能会从使用机器人的品牌购买商品。

来自 Facebook Messenger 的投资回报率更高：

Facebook Messenger 的成功威胁到了重定向广告。 分析人士认为，与 Messenger 相比，Facebook Messenger 具有重新定位客户的潜力。 公司还认为，与在线重定向广告相比，Messenger 可以获得 30% 的投资回报率。

酒店和餐厅预订：

聊天机器人让客户更容易预订酒店和餐厅。 通过 Chatbot 进行的预订是一种使客户能够进行预约的交互式方式。 客户可以快速浏览选项并选择他们的偏好以接收推荐，因此他们可以进行购买。

聊天机器人的最大受益者：

几乎所有部门和行业都从机器人中获利。 尽管如此，获得大部分利润的公司是房地产，其次是旅游、教育、医疗和金融行业。 继旅游和教育行业分别贡献 14% 和 16% 的利润后，房地产公司的利润占比超过 28%。

聊天机器人将统治零售业：

零售销售中基于聊天机器人的互动预计每年翻一番，到 2023 年将增至 1120 亿美元。通过机器人进行的互动也将增加，到 2023 年将达到 220 亿，而今年仅为 30 亿。

电子商务商店的收入增加：

电子商务商店现在正在转变为更具对话性的商务，以提示用户进行在线购买。 聊天机器人几乎在客户旅程的每个阶段都为用户提供服务。 越来越多的电子商务商店正在采用 facebook messenger 和废弃的购物车流程来增加收入。 许多商店已经成功地将收入提高了 20% 以上。

千禧一代更喜欢聊天机器人：

在谈论最喜欢聊天机器人的年龄组时，到目前为止，统计数据表明，千禧一代和青年一代对使用聊天机器人购物的兴趣是成年人年龄组的两倍。

使用语音助手的社交媒体：

越来越多的企业现在为聊天机器人应用程序提供担保。 谷歌声称在市场上兴起了谷歌助手设备（十亿台）。 2018 年和 2019 年展示了社交媒体上语音助手的出现，营销人员使用语音消息与客户互动。

5. Chatbot 收入统计

提升人工智能衍生业务的价值：

人工智能衍生业务现在获得越来越多的全球价值，据报道，2018 年约为 2 万亿美元，预计到 2022 年将达到 4 万亿美元。即使是 Gartner 的价值也超过了其涵盖的所有行业的总商业价值.

自动化客户服务职位：

客户服务操作现已在聊天机器人的帮助下实现自动化。 Public tableau 估计，随着劳动力成本的降低，年薪可节省约230亿美元。 机器人削减了劳动力成本。

顶级行业的储蓄：

正如我们之前讨论的那样，零售、银行、医疗保健和保险等最重要的行业已经节省了大量资金，预计未来两年将节省 110 亿美元，而 2018 年仅为 60 亿美元。

节省时间和时间：

不同的业务部门意识到机器人带来的成本节约，但他们也意识到，到 2023 年，他们将为他们的业务节省超过 30 亿小时。现在，聊天机器人可以在几秒钟内解决查询，而以前的业务必须手动解决这些问题。

削减业务成本：

根据瞻博网络的研究，到明年，聊天机器人将帮助削减超过 100 亿美元的业务成本。 由于基于 AI 的服务程序的增加，预计会出现这种热潮。

每次客户互动节省：

随着聊天机器人削减业务成本并节省客户交互时间，预测表明聊天机器人将在未来五年内处理超过 90% 的查询。 反过来，它会为每次互动节省大约一美元的成本。

使用聊天机器人的最大好处：

超过60%的年轻人和成年人认为聊天机器人的 24/7 服务可用性是其最大的好处。 与这一比例的成年人相比，老一辈对使用聊天机器人的了解还很缺乏。

全球使用聊天机器人：

聊天机器人在全球范围内的流行已促使 200 多个国家/地区使用在线聊天开始与品牌对话。 如此广泛地使用聊天机器人和人工智能驱动的技术，已经产生了足够的决策权。

解决复杂问题：

客户使用 AI 聊天机器人的比例在增加，但超过 64% 的座席喜欢他们解决客户的复杂问题，而不使用它的比例日益下降。

德国银行业的储蓄：

客户服务是自动化的。 Juniper Research 的一项研究发现，到 2023 年，他们可以节省约 80 亿美元的运营成本，而 2019 年仅为2000亿美元。银行通过采用聊天机器人节省了约 8000 亿小时。

在紧急情况下获得即时答复：

今天的客户需要即时回复，在紧急情况下，需求会增加更多。 聊天机器人可以完成即时消息和回复的好处。 因此，超过50%的消费者喜欢与聊天机器人交谈以获得回复，而不是与具有个性的品牌交谈。

结论

以上统计数据证明聊天机器人技术没有时间限制； 他们已经在进化，还有很长的路要走。 聊天机器人对用户和品牌产生了巨大的影响，这是真实的。

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