聊天机器人对话设计分步指南 [免费模板]
已发表: 2021-02-06因此，您可能已经听说过您将被聊天机器人取代的消息。 好的！
现在你有更多时间去做其他重要的事情，比如聊天机器人对话设计。
你为什么要关心？
- 77% 的客户表示聊天机器人将在未来五年内改变他们对公司的期望
- 68% 的客户表示他们过去曾与客户服务机器人进行过积极互动
- 如果可以发短信，55% 的消费者更有可能与公司开展业务。
- 2022 年，企业将通过企业聊天机器人解决方案节省 80 亿美元。
显然，聊天机器人营销是一个巨大的增长机会，没有放缓的迹象。
扎克伯格本人曾表示，消息传递是 Facebook 未来的基础。 如果 Facebook 的 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 集成没有线索，您应该关注聊天消息应用程序。
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什么是对话式设计？
聊天机器人对话设计是一种使用预期和暗示性问题和答案来指导聊天机器人交互的方法。
最佳实践是使用带有实时操作员接管选项的聊天机器人来补充您的聊天机器人序列。
要遵循的下一个最佳实践是使用可视化聊天机器人构建器。
这样做可以让您看到对话流或“树”，还可以利用任何 Facebook Messenger 模板。
当您注册 MobileMonkey 时，您可以选择从头开始使用聊天机器人或使用模板。
你如何进行聊天机器人对话？
您可以通过创建聊天机器人对话流图来进行聊天机器人对话。
从问候消息开始，提出问题，提供多种答案选择，并模拟您的聊天机器人将回答每个答案的内容。
无论这是您第一次尝试设计聊天机器人对话，还是您是经验丰富的聊天爆破专家，MobileMonkey 都会为您提供这个聊天机器人对话设计的分步指南。
独角兽级别免费资源：聊天机器人对话设计指南
这个来自 MobileMonkey 聊天营销大师班的奇妙工具涵盖了创建令人兴奋的有效聊天机器人对话设计的所有基础。
获取我们的聊天机器人对话设计指南的副本，让我们今天开始您的资格预审、潜在客户和培育、客户小夜曲聊天机器人对话设计！ 以下是如何通过几个简单的步骤来做到这一点。
聊天机器人对话设计指南第 1 步：了解您的品牌角色
通过考虑您品牌的声音或语气，开始您的聊天机器人对话设计和 ROI 翻两番的冒险。
你的性格是什么？ 当您自定义模板或从头开始制作聊天机器人时，让它闪耀。
接下来就是问自己，你的目标是什么？
聊天机器人对话设计步骤 #2：您的聊天机器人是为什么而设计的？
您必须为您的聊天机器人设定一个目标，并且您可以使用该目标来塑造您的聊天机器人对话设计并包含 CTA。
您的聊天机器人杰作可能适用于以下一项或多项：
- 铅收集
- 客户服务
- 铅资格
- 教育资源
- 领导培养/参与
或者您是否正在通过即时投资回报率推动直接响应营销活动？
当您单击“聊天机器人对话设计指南”中的“第 2 步”选项卡时，您将看到一些有关如何开始起草您的聊天机器人对话设计的提示。
底部是“聊天机器人代理品牌和语气”，它要求您以 1-10 的等级对您的品牌的专业或休闲程度进行评分。
你们都是生意人，没有乐趣，充满乐趣，还是介于两者之间？
这是对第 1 步的更深入的了解和阐述。
即使是 DIY 聊天机器人对话设计师也非常重要和富有洞察力。
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重要的后续步骤
聊天机器人对话设计步骤#3：选择您的频道
你希望你的聊天机器人住在哪里？ 不要只坚持一个频道！ 使用 MobileMonkey 的 OmniChatⓇ 聊天机器人进入多渠道。
利用在各种消息传递平台上部署相同的聊天机器人自动回复和滴灌序列的成本降低和吸引客户的能力：SMS、网站、Facebook Messenger、Instagram Messenger 等等！
选择以下六个选项之一：
- 在您的网站上聊天
- 短信文本营销选项
- Facebook 页面发送消息按钮
- Facebook 将 DM 发布给评论者
- Instagram 故事提及
- Instagram 私信
登录 MobileMonkey OmniChatⓇ 仪表板后，前往“聊天机器人”菜单开始使用并按照提示选择聊天机器人的频道。
但在超越自己之前，请继续阅读聊天机器人对话设计指南，直到您收集到所需的所有信息。
聊天机器人对话设计步骤＃4：您正在捕获哪些潜在客户信息？
一旦您在聊天机器人魔术漏斗中取得领先地位，您想为您的列表和再营销捕获什么样的信息？
这里有一些想法可供选择，使用良好的聊天机器人对话设计非常容易实现。
- 电子邮件
- 电话
- 地址
- 公司名称
- 客户问题
这最终取决于您独特的销售流程和内部工作流程。
您有兴趣使用聊天机器人来获取潜在客户这一事实表明您可能想要他们的电子邮件、电话，也许还需要公司名称。
但是，优先顺序很重要。 如果有一条信息是您必须跟进的，例如电子邮件，请立即提出该问题。
无论你有一个 Facebook 重定向策略，你想让更多的对话（和有利可图！）或建立一个电子邮件列表 - 聊天机器人是你最好的新朋友。
MobileMonkey 使聊天机器人对话设计变得简单。 借助我们先进的可视化聊天机器人构建器，您可以从对话块中进行选择，作为自定义聊天机器人对话设计的基础。
或者您可能对资格预审潜在客户感兴趣。 您可以尝试类似于此示例的聊天机器人对话设计：
您可以在 MobileMonkey OmniChat 仪表板中轻松使用这些 Facebook Messenger 模板。
聊天机器人对话设计步骤 #5：您是否使用付费广告？
不这样做是不明智的。 Click-to-Messenger 广告活动的 100% 转化率和低 CPC 无可匹敌。
一旦您获得了宝贵的选择加入，使用 Facebook Messenger 和 MobileMonkey 自动回复非常容易，您可以做很多事情！
从聊天爆破（电子邮件营销中很酷且成功的弟弟——发送推送通知！）到客户服务或常见问题解答机器人。 这是一个安全的赌注，您将节省时间和金钱。
此外，聊天机器人对话设计很有趣！ 这是营销人员的生计……除非你不喜欢做销售？
无论您选择哪种杀手级聊天营销策略：Click-to-Messenger 广告或 Sponsored Message 广告，您都将获得更好的投资回报率。
做到这一点的最佳方法是利用 MobileMonkey 进行聊天机器人对话流设计，该设计可以 24/7 全天候压制潜在客户并扼杀客户服务。
聊天机器人对话设计步骤#6：决定将潜在客户数据发送到哪里
既然您已经有了一个非常棒的自定义或 1-Minute-Lead-Gen Bot 通过 Facebook 咆哮以获取有针对性的联系信息，您将把这个光荣的潜在客户列表发送到哪里？
很可能是某种 CRM、电子邮件营销平台或电子表格。
以下是如何将潜在客户数据从 MobileMonkey 直接发送到 Google 表格中。
您可以使用 MobileMonkey 和 Zapier 连接和自动化几乎任何事情。
现在您已经完成了我们的聊天机器人对话设计指南第一个选项卡中的所有步骤，请单击标有“起草内容的提示”的第二个选项卡。
你的聊天机器人会问什么问题？
决定要问什么问题是聊天机器人对话设计过程的基础部分。 这就是您吸引客户或潜在客户的方式。
在 MobileMonkey Chatbot Builder 中，您将能够创建包含各种活动和聊天机器人创作的对话文件夹目录。 是时候组织起来了！
加入我们的一些可爱的小部件，从引导表单到有趣的 GIF、图像或预先填写的问题，让您的聊天机器人对话流程更具吸引力。
如果您的聊天机器人对话流程中有多个问题，您将需要为按钮确定一些 CTA。 您应该能够从我们的聊天机器人对话设计指南中的提示中使用您的答案。
常见问题和回应
您会很快发现人们并不总是遵循您的聊天机器人设计框架。 他们喜欢说和问一些并不总是计算出来的东西。
在这里，您可以使用您在达到独角兽涅槃时获得的洞察力和直觉技能——否则您为什么要现在阅读这篇文章？
使用关键字触发器，您可以进行有根据的猜测并预测您的潜在客户或客户可能会说什么或询问您的聊天机器人。
您可以路由不同的关键字来触发不同的对话路径，创建一个非常人性化的聊天机器人对话设计。
因此，如果有人提到“小时”或“定价”这个词，你的机器人就会知道该怎么做！
此外，您可以在不同的消息传递自动化渠道上使用关键字，所有这些都在 MobileMonkey 中，例如用于短信营销的 SMS 关键字。
记下一些最常见的问题，并将其作为构建的起点。 也许启动一个 MVP 聊天机器人，并辅以实时代理接管，以开始了解人们倾向于问你的机器人什么。
发挥创意并为用户提供一些选择。 这就像构建一本“选择你自己的冒险”的书。 还记得那些吗？
这增加了额外的参与层。 它引导客户走上正确的后续问题、按钮和内容路径，完善您的对话聊天机器人 UX。
使用 MobileMonkey 将您的潜在客户保存为联系人和细分
大回报！ 您已经为构建完美的聊天机器人对话流程设计倾注了心血、汗水和泪水（或者懒洋洋地点击了几个按钮来复制和粘贴模板——更聪明地工作，而不是更辛苦！）。 是时候拯救你的赏金了：大量捕获的潜在客户的联系信息！
您可以在一站式聊天机器人商店 MobileMonkey 中轻松地对所有内容进行细分和再营销。 但您也可以将联系人发送到工作表、CRM 或电子邮件营销应用程序。
完成后，别忘了带上您的聊天机器人进行试驾！
如果您想测试我们的聊天机器人模板之一，这里有一个现场演示供您使用！
您如何成为对话设计师？
聊天机器人是数字营销的未来。 我们已经通过马克扎克伯格的批准印章确定了这一点。
由于所有社交平台都向消息应用程序的大规模转变，很明显会有一些新的行业职位和职位围绕聊天机器人对话设计展开。
如果您已经完成了我们的聊天机器人对话设计指南中的步骤，那么您已经是对话设计师了！ 拥有它！ 这就是你需要的一切，就在这里。
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