2022 年企业改进客户服务的 13 个经过验证的聊天机器人优势

“聊天机器人有不同的切线，仅测量一个切线不足以了解聊天机器人提供的深度”

聊天机器人应用程序越来越受欢迎，远远落后于其他在保留和下载方面面临灾难性后果的应用程序。

许多客户下载了这些应用程序，三个月后，他们不再为同样的事情烦恼，这让应用程序开发人员感到失望。 在这种情况下，聊天机器人应用程序会赢得比赛，因为很多时候客户自己会在动荡时期找到你。

聊天机器人已经以提供出色的客户服务而闻名，但扩大了其范围； 它们也可用于通过销售渠道引导您的客户。

是的，你没有听错。 人工智能和自动化已经在营销领域发挥着至关重要的作用，无论是听取客户查询还是通过销售渠道吸引客户，人工智能在所有运营中都非常重要，聊天机器人是完成所需工作的产品之一,

单击此处了解更多什么是聊天机器人？

继续阅读此博客，了解聊天机器人在客户服务之外的优势。

您应该知道的聊天机器人的 13 大优势

聊天机器人不仅用于在动荡和动荡时期为客户提供服务，而且还有其他用途。 通过销售渠道移动客户 是其中之一。

营销人员的主要目标是将潜在客户或潜在客户转化为转化，而自动化和人工智能在这个过程中发挥着重要作用。 让我们看看如何：

• 首先，你可以收集大量关于潜在客户的数据，人工智能可以帮助你理解这些数据，了解这些客户将来会采取什么行动。 它使营销人员对如何通过渠道筛选潜在客户充满信心。

• 聊天机器人是您可以用来收集客户信息的媒介之一，您可以向客户提出具体问题，并根据他们的兴趣和偏好向他们推荐相关产品。

注意：聊天机器人可以帮助您到达并实现销售渠道的每个阶段。

以下是销售渠道中聊天机器人的显着优势

1. 在客户中建立意识

这是客户通过社交媒体、电子邮件或在线视频等各种方式以及聊天机器人了解产品的阶段。 您可以在此阶段在用户访问的频道上部署聊天机器人。

假设用户通过社交媒体渠道访问您的网站并遇到聊天机器人。 通常，聊天机器人会在网站上弹出，让客户熟悉聊天机器人并回答聊天机器人提出的问题。

同时，您可以根据访问者登陆的页面自定义聊天机器人。

注意：使用聊天机器人，您可以接触到少数或更多的人

2. 唤醒兴趣

意识之后，进入销售漏斗的下一阶段，即引起对公司产品或服务的潜在客户的兴趣。

您可以通过询问相关问题或通过电子邮件向客户索取信息来培养这些兴趣。 但在电子邮件处理之前，您可以处理通过聊天机器人培养客户兴趣的初始阶段。

聊天机器人可以回答潜在客户的常见问题； 如果他们不能回答问题，人类代表将担任领导。

注意：与其他方法相比，自动消息可能具有建设性且耗时更少。 用户不必打开应用程序，因为您可以通过您的网站进行操作。 因此，您可能更喜欢使用聊天机器人而不是电子邮件或电话。

3. 形成决策

决策阶段几乎使您的潜在客户更接近购买。 这个阶段暗示客户，他们是否会从你的公司购买。

聊天机器人可以帮助您向客户提供信息内容和广告。

机器人如何在销售和营销团队中发挥重要作用？

您可以根据他们过去的互动将信息发送给客户，并回答他们可能会阻碍购买过程的问题或查询。

机器人会收集相关信息，然后在通过回答相关查询培养潜在客户后将潜在客户发送给销售人员。

营销人员使用聊天机器人了解客户数据并决定他们要向客户发送哪些内容。 您可以比较领导的偏好和顾虑，然后说服他们做出不同的决定。

聊天机器人帮助潜在客户收集有关潜在客户的数据并确定合格的潜在客户，以进一步培养他们进行转化。

4.允许用户采取行动

销售漏斗的最后一部分是完成确定的目标或完成它们。 这个阶段可以通过销售代表或直接通过聊天机器人来实现。

很多时候，销售渠道会在此阶段之后提供其他步骤。 您可以重新评估客户是否会继续订阅您。 您可以将曾经的顾客转变成忠诚的顾客。

聊天机器人对企业的其他好处是什么？

如上所述，聊天机器人用于筛选潜在客户并将其培养到将其转变为客户的最后阶段。 聊天机器人有更多的潜力可以提供给企业：

5.创建订阅者列表

您可以创建订阅者列表，并根据人们的兴趣通过聊天机器人向他们提供有关产品的更新。 您可以在 Messenger 应用程序中使用聊天机器人进行出站活动。

一个值得注意的例子是 Facebook Messenger 上的聊天机器人杂志的聊天机器人，它为您提供有关聊天机器人行业的相关内容和通知。

6.给你的公司一个发言权

您可以创建一个聊天机器人来塑造您的品牌价值。 聊天机器人可以让您的公司增添一点创造力。 当你自己制作聊天机器人时，你必须创建一个对话流，为其添加语气并创建角色。

这是您塑造品牌价值和提升公司形象的方式。

7.自动化重复性任务

聊天机器人取代了服务代理，但它们是您的终极助手。 您可以安排约会、发送提醒，还可以通过聊天机器人自动执行所有这些操作。

8.融入实时聊天

聊天机器人可以帮助您的助手，向他们发送客户在服务时间以外发送给他们的消息，并在网站出现错误时向他们发出警报。

您可以通过在您的网站上花费大量时间的聊天机器人来接触客户。 这就是代理商如何与有价值的线索交谈。

9.监控客户数据

您可以检查和评估数据并通过聊天机器人深入了解客户的见解。 对聊天机器人进行编程以跟踪关键指标，例如客户参与度、客户满意度和其他习惯。

聊天机器人使评估过程更容易一些，而不是与聊天历史协作来创建报告。

10.在页​​面上展示广告

您可以将聊天机器人与其他营销策略结合使用，例如展示广告以与用户进行即时和直接的互动。 用户不必点击广告。

您可以先对用户进行细分，然后只向您认为会得到响应的用户展示广告。

11.安排会议

您可以使用聊天机器人安排多人之间的会议。 人总是难以配合时间来组织聚会。 聊天机器人充当安排会议的助手。

Chatbots 的活动主持人为与会者提供访问信息和他们在活动中展示所需的所有资源的权限

12.在网上商店进行互动

您可以在通过聊天机器人进行购买的同时进行在线互动。 他们简化了流程并简化了导航过程，客户不必单独寻找类别中的产品。

13.与品牌保持活跃

聊天机器人帮助客户与品牌保持活跃，不仅给予他们关注，而且还提供产生销售或企业定义的转化所需的服务。

例如，FB messenger 中的 PVR Chatbot 可帮助您选择最适合客户的电影院、电影和时间表。 此外，他们还可以选择座位和购买门票。

结论

聊天机器人在每个行业都有许多优势和好处。 充分利用这些优势以获得更好的业务成果。

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