变更管理流程到底是什么样的？ （权威指南）

还记得诺基亚吗？ 你当然知道。

1998年10月，诺基亚超越摩托罗拉，成为全球最受欢迎的手机品牌。

从 1995 年到 1999 年，诺基亚的营业利润从 10 亿美元增加到超过 40 亿美元。

2003 年，诺基亚 1100 机型成为有史以来最畅销的手机。

然后在 2007 年，第一部 iPhone 发布。

到 2007 年底，全球销售的智能手机中，有一半是诺基亚，而苹果的 iPhone 仅占 5% 的市场份额。 诺基亚的市值在短短六年内就下跌了 90% 以上。

到 2011 年，诺基亚的衰落加速，公司在 2013 年被微软收购。

为什么会这样？

他们拒绝变得更好。

所有这一切都可以通过实施变更流程来避免。

许多公司无法充分发挥其潜力，因为他们不确定变革的结果。 不再使用的流程以增长为代价徘徊太久。

现在，您可能在想：“我如何确保我不是这些公司中的一员？ ”

好吧，通过使用实施变更管理流程。

让我们来看看。

什么是变更管理流程？

变更管理流程是一组策略，旨在确保从一种状态平稳过渡到另一种状态，而不会中断工作流程或造成损害。 在公司环境中实施变革时，总会有一个变革管理流程，但是，要确保它是成功的，这取决于公司。

为什么？ 因为商业环境正在迅速变化。

从长远来看，无法适应不断变化的需求的公司会变得过时并失败。

以黑莓手机品牌为例。 由于未能适应触摸屏技术，曾经在全球拥有超过 8000 万用户的曾经占据主导地位的智能手机在 2016 年仅占有 0.2% 的市场份额。

毫无疑问，变革是企业生存的必要条件。

许多公司都意识到变革的必要性，但他们缺乏正确实施变革的知识。 事情可能会从过程中的缝隙中掉下来，从而造成无法弥补的损失。

组织变更管理是一个循序渐进的变更过程，公司使用它来确保重要领域的变更得到妥善处理而不影响运营。 职业道德、公司文化、业务程序、内部流程、运营、公司等级制度只是其中的一部分。

变更管理流程如何影响您的公司？

成功的变更管理流程包括以下内容：

• 事故预防
• 提高资产可靠性
• 变更的可追溯性
• 备选方案的评估

变更管理流程是关于管理人员。

考虑一下：谁将负责实施新程序？ 您的员工以及他们对项目的接受或拒绝将对其结果产生影响。

偏离常态有时会引起人们不太好的反应。

仅仅因为他们害怕未知，大多数员工在尝试新事物之前宁愿选择以他们一贯的方式做事。

有效的变革流程可以激发最有效率的员工。

因此，您的工作是通过正确管理变革来帮助他们克服对过渡的恐惧。

因此，成功的变革管理流程的第一步是确保组织中的每个人都参与其中。 如果一个人未能交付，它会对整个公司产生影响。

自行在组织中进行更改然后将新秩序强加给员工的自上而下的策略是无效的。 员工可能不会直接拒绝变更，但他们可能会有点犹豫是否要推动它。

请记住，人们通常很难相信他们不理解的东西。

因此，为确保每位员工都了解变更背后的“原因”，您必须向他们详细解释。 确信变革的必要性至关重要的员工更有可能积极参与所有相关活动，即使他们不需要这样做。

不同类型的变更管理流程

变化是发生在许多层面上的常见事情，但它需要应用各种技术才能使其有效。

个人变革管理、组织变革管理和企业变革管理是变革管理的三种基本类型，因此让我们更详细地了解它们中的每一种：

个人变更管理

个人变更管理针对受变更影响的人员。

为了有效地管理人，你必须首先了解他们。

如何？

通过制定一种心理策略，在更个人的层面上吸引员工的情绪，您就可以实现这一目标。

组织变革管理

个人变革管理延伸到组织变革管理。

因此，您已经成功地满足了员工的心理需求，以使他们接受您的变革计划。 现在是正确解决已确定的基本工作场所问题的时候了。

您业务中的现有流程或实践是否阻碍了您尝试实施的变更流程？

首先解决这些问题，以避免在此过程中遇到任何潜在的障碍，并为您的员工提供成功完成新任务所需的技能。

企业变革管理

自上而下，企业变革管理处理公司的各个方面，其中一些是领导和管理角色、结构、流程和程序。

由于每个部门都独立运作，但必须为共同目标而合作，一个问题可能会对整个组织产生负面影响。

因此，如果您努力实现敏捷的变更管理流程，请确保您的所有部门都平等地参与到变更流程中，并且将所有内容联系在一起。

成功变革管理流程的 9 个基本步骤

在变革管理方面，没有一刀切的方法。

尽管促成变革的因素可能因公司而异，但成功变革管理流程的基本概念是相同的。

以下是成功的变更管理流程的 9 个基本步骤：

1. 定义你的目标

变更管理过程的第一步是确定您的最终目标。

为了建立明确而具体的目标，您需要了解您的公司现在的位置以及您希望它在未来的位置。

如果您的目标与公司的愿景相矛盾，那么您的变革管理流程将从一开始就注定要失败。 您的公司可能会随着时间的推移而发展，但坚持其愿景可以帮助您保持自己的身份和独特性。

2. 获得管理团队的支持

单独进行变更管理流程并不是一个好主意。

即使您拥有所有信息和技术知识，您也无法自行实施更改。

要让事情顺利进行，您需要管理团队的帮助。

首先概述您希望实施的变更流程将解决的公司中最常见的问题。

3.选择关键球员

变更管理流程是一项庞大而复杂的工作，需要企业中每个人的支持。

如果您希望成功，您将需要有几个关键参与者积极推动组织内不同部门和级别的变革。

这些人就像他们监督的每个领域的经理一样； 他们帮助协调微观层面的运营，因此在内部存在太多不确定性的这段时间里，一切都可以顺利进行。

与这些人就他们的角色进行诚实的对话，并确保他们在开球前做好准备！

4. 将您的愿景传达给整个团队

下一阶段是获得公司每个人的支持。

仅仅因为你是老板就强迫所有人接受变革计划并不是最好的策略。

当人们因为分享您的愿景而支持您的计划时，您就可以确保获得最佳结果。

热情地分享您的愿景。 接受建议，因为团队成员可能有你没有想到的好主意。

5. 摆脱障碍

现在您已经让每个人都参与进来，您需要确保没有任何障碍阻碍您前进； 否则，您的团队将无法发挥最佳表现。

• 必须清除哪些旧程序或系统才能为新程序或系统腾出空间？
• 您是否需要投资新设备来实施该系统？
• 您的团队成员是否需要接受新技能培训才能完成新系统中的任务？
• 您是否需要重新分配团队成员的角色和职责？

一旦你找到了这些问题的答案，你就可以轻松地消除改变过程中的障碍。

6. 将你的目标分解为里程碑

很有可能，如果您的最终变革目标很大，或者您以前从未尝试过的事情，那么您可能会觉得不可能实现。

这就是为什么设定小的里程碑并一个一个地实现它们，不仅会让旅程更加愉快，而且让每个参与的人在每一次新的成功中都有成就感——这反过来又会激发我们做得更好的能量！

7. 为早日获胜做准备

在变革管理过程中，早期的胜利会激励员工，激励他们更多地工作，因为他们看到自己的努力得到了回报。 然而，当人们早期的努力似乎是在浪费时间时，情况恰恰相反。

确保从一个可实现的目标开始，并让在实现这些目标方面发挥关键作用的团队成员参与进来，以充分利用他们的努力。

8. 跟踪您的进度

变更管理过程需要广泛的计划、协调、控制和评估。

为了达到你的目标，所有这些元素必须协调一致。 因此，您必须密切关注事情的进展情况。

你是否花费了过多的时间来实现你的目标？ 如果是这种情况，是什么导致延迟？ 贵公司是否还有绊脚石？

几周或几个月后，你和你的团队成员的热情很可能会开始消退。 为了让您的团队保持积极性，请定期与他们会面。

没有频繁的沟通，任何变更过程都不会顺利进行。

9.不断改进

改变是一个永无止境的过程。

完成目标后，不要自满。 相反，要不断评估和改进您当前的业务流程。 如果您这样做，您将能够检测到由于您正在实施的新系统而可能产生的任何潜在瓶颈。

因此，请保持更改过程运行。

为了在整个组织中保持稳定性和一致性，请将您所做的更改融入您的组织文化中。

变革过程的共同挑战

组织变革通常是指组织为精简其运营而做出的坚定努力，或者它们可能与不可避免的情况下的行动过程有关； 无论哪种情况，它都有自己设置的障碍，我们必须绕过这些障碍才能取得成功。

让我们看一下公司在管理变更时通常面临的一些挑战，这些挑战在您遇到障碍时可能会派上用场。

管理多个团队

单个团队可能不足以执行变更管理过程中所需的所有任务。 因此，多个职责不同的团队需要共同努力，才能使事情顺利进行。

但是，管理多个团队可能非常具有挑战性。

为确保一切顺利进行，没有人掉队，创建标准操作程序 (SOP) 并使用有效的变更管理工具，如检查表和项目时间表，以便每个人都知道在时机成熟时需要做什么——不管他们扮演多么小的角色！

管理多个领域的不断变化

组织某个方面的变化可能会对其他方面产生影响，从而导致需要处理大量其他问题。 如果你不够小心，你很可能会发现自己在兜圈子。

为了防止不同领域出现问题，您的变更管理流程必须在组织内的各个层面都彻底且一致。

为了有效地做到这一点，您需要一个包罗万象的工作流系统，让参与变更过程的每个人都可以访问项目报告、当前任务和对话。

通讯故障

变更管理流程需要定期沟通和更新公司的业务程序。

为了最大限度地减少信息故障，必须定期与团队共享准确和完整的数据，并且必须始终向所有相关方提供更新的文档。

采用具有简单业务流程文档功能的工作流工具，以便您可以轻松记录每个程序并将其传达给您的团队。

员工抵制

如果您的一些员工对变革不感兴趣，这很正常。 改变是人们天生抵制的东西。

冷漠、拒绝、怀疑、中立、实验和承诺是构成变革的六个阶段。

那么你如何处理呢？

有耐心。

确定员工的准备程度，并让他们有足够的时间适当地通过每个阶段。

纠正失败的变更系统

有效的变革管理需要在一定程度上遵循推荐的原则，但结果可能并不总是符合您的期望。

您是否可以撤消所做的更改？

是和不是。

如果没有经过深思熟虑的变更管理策略和跟踪工作的工具，追溯您的步骤可能会成为一项艰巨的任务。

但是，在失败时接受失败并寻求更好的变革过程始终是可能的，并且建议您这样做。 记住：你没有输，你只是失败了。

获得即时批准

在您使用新系统之前，请确保它们已通过相关方的彻底测试和批准。 根据您的业务性质，评估可能由内部或外部员工进行。

保持业务运营正常运行的最佳方法是自动化审批流程。 一个高效的工作流系统可以提醒员工待审批，并不断提醒他们，直到审批完成。

以下是有关变更管理的其他文章：

1- 什么是麦肯锡的 7-S 变革管理模型以及如何使用它

2- Kotter 的 8 步变更管理模型是什么（您需要知道的全部内容）

结论

认识到变革的必要性并适时付诸行动对于企业的生存和发展至关重要。 未能适应不断变化的公司需求可能会导致您在竞争中失利，我很确定这是您不希望发生的事情。

请记住，变革可能很困难，但有了良好的变革管理流程，它就会容易得多！

经常问的问题

什么是变更管理流程？

变更管理流程是一组策略，旨在确保从一种状态平稳过渡到另一种状态，而不会中断工作流程或造成损害。

有哪些不同类型的变更管理？

个人变革管理、组织变革管理和企业变革管理是变革管理的三种基本类型。

为什么进行诊断是变更管理计划的关键部分？

诊断的目的是发现问题并确定问题发生的原因，以便管理层找到解决方案。