5 个激励您的 SaaS 变更管理示例

他们说，除了变化，没有什么是永恒的。 但仅仅因为变化是持续的并不意味着每个人都喜欢它或可以轻松适应它。

例如，您可能推出了一款新应用，却发现您的员工仍在使用旧应用。 或者，也许他们找到了比您介绍的更好的替代方案。

这两种情况都有可能。 但经历转型或变革管理流程并不一定以失败告终。

本文将讨论已成功实施变更管理计划的 SaaS 公司，向您展示哪些有效（哪些无效）以及如何在当今快节奏的经济环境中采用这些教义。

什么是变革管理，为什么它很重要？

变革管理是组织如何从头到尾指导变革过程，包括规划和实施。 这是一种通过涉及新工具、计划或流程的过渡来支持员工和团队的系统方法。

人们天生抗拒变化。 根据一项研究，只有 38% 的人愿意在遇到变化时离开他们的舒适区。 其余 68% 的人立即感到恐惧和不适。  

如果您计划更改或修改现有的组织流程，您必须准备好应对同样的情况。 考虑实施新技术或优先考虑新市场。 否则，如果管理不当，您很可能会遇到障碍。

请记住，转型过程只有在人们接受它并准备好为转型付出努力时才会成功。 变革管理对于规划和测试变革以及实施、记录和评估其影响至关重要，以确保您的员工接受新的做事方式。

变革管理的挑战

变更管理可能非常具有挑战性，尤其是在大型组织中。 了解业务领导者经常面临的一些失误会很有帮助，这样您就可以改进您的变革策略。 以下是管理组织变革的一些常见挑战：

1、缺乏有效沟通

实现成功的变革管理过程的关键组成部分之一是沟通。

在整个变革周期中，持续的沟通是必要的，这样员工才能理解为什么必须进行变革以及变革如何影响他们。 未能正确传达预期的变更会使变更管理更难实施，从而导致猜测和谣言。

2.员工抵制

有时，员工可能会因为天生抗拒变革而拒绝接受变革。 这很常见，因为更改可能会导致不必要的额外工作。 组织领导者可以通过透明度、计划和耐心来解决阻力。

3.有效的资源管理

资源管理涉及处理将促进变革过程的财务、人力、信息、有形和无形资产，在实施变革时可能会很困难。

4.恐惧和冲突

变革的后果之一是，由于变革带来的不确定性和恐惧，工人之间发生了意想不到的冲突。 及时干预和缓解任何问题并找到整合员工意见的解决方案至关重要。

5、领导支持不力

如果没有领导层的支持来激励他们的员工接受文化变革，变革计划可能会在到达时就死掉。 领导层应该为变革树立先例，并逐渐让每个人都参与进来。

6. 规划和入职不当

计划不当可能会导致变革管理活动受挫。

每个变更管理流程都应该有一个精心设计的计划，其中包括衡量每个变更里程碑的时间表。 例如，在向您的技术堆栈添加新工具时，在 SaaS 中提供详细的培训和用户入职培训，让员工熟悉该软件，确保他们在工作时使用它。

5 SaaS 中的变更管理示例

为确保成功的变革管理，技术领域的高绩效团队会制定方法和策略来满足每个人的需求，尤其是那些受变革影响的人。

好消息是您可以将它们用作灵感。 以下是成功在其业务中实施变革管理的五家 SaaS 公司：

1. Netflix

Netflix 通过根据技术变革、法规和消费者需求不断重塑自身，保持了其作为在线流媒体服务的成功。

早在 1997 年公司运营的最初几年，其商业模式就是向消费者提供按月订阅的电影，然后将其邮寄到消费者家中。 但随着技术和消费者对 OTT 内容需求的显着变化，Netflix 改变了商业模式，于 2007 年推出在线流媒体服务。

Hulu、Amazon Prime Video 和有线电视网络等其他在线流媒体服务的竞争很快接踵而至。 为保持市场份额并扩大客户群，Netflix 开始制作原创剧集和由受欢迎演员出演的纪录片形式的独家内容。

“我们有一个单一的目标，那就是‘在流媒体上取得成功’。” 如果我们这样做，那就是本垒打。”

– Netflix 首席执行官，里德·黑斯廷斯

只有通过实施有效的变革管理，才有可能在整个公司的存在过程中出现一系列明显的重大变化。

Netflix 通过基于与各级员工和公司职能各个方面的公开和诚实沟通的前所未有的组织文化变革来实现这一目标。 起初，其变革管理一开始并不顺利，导致库存在四个月内下降了 77%。 但 Netflix 仍然致力于他们的变革，并继续将资源投入到他们的在线流媒体和原创节目中。

到 2017 年，Netflix 在所有美国有线电视公司中拥有最多的订户总数。 其订户从 2011 年的 2300 万增长到 2018 年的 1.39 亿。

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2.阿特拉斯

Atlassian 是一家协作软件公司，为组织中的团队提供工作流解决方案。

每年两次，员工会自我检讨，经理会检讨团队成员，以得出与奖金直接挂钩的最终绩效评级。 这种审查方式造成了混乱，员工对此感到恐惧。

2011 年，Atlassian 决定改进其绩效管理流程，因为审查系统没有给出预期的结果。 它创建了一个更连续的模型，经理和员工每月进行一次 1:1 的绩效讨论。

这种变化不仅体现在绩效管理的一个方面，而且体现在整个过程中，Atlassian 引入了一个新的绩效管理系统来培训适当的员工辅导和技术。

Atlassian 的变更管理计划源于对当前审查流程无效的观察。

这种透明度和沟通水平是任何成功的变革管理流程的基础。 如果员工感到被咨询和消息灵通，他们会以最小的阻力接受变革。

3.谷歌

到 2000 年代初期，谷歌主导了许多高科技项目，并正在处理从智能汽车和可穿戴技术到智能家居等不同类型的项目。

尽管这些项目都是相互关联的，但谷歌正变得太大而难以管理。 因此，为了让每个项目更易于管理和扩展，联合创始人拉里佩奇将谷歌分成不同的公司，将它们都置于一个名为 Alphabet 的保护伞下。

“从根本上说，我们相信这可以让我们扩大管理规模，因为我们可以独立经营那些不是很相关的事情。 Alphabet 是关于通过强大的领导者和独立性实现繁荣的企业。”

– Alphabet 首席执行官，拉里·佩奇

促使佩奇领导这项变革管理计划的是这样一种愿景，即重组谷歌将解放员工，使他们能够更高效地专注于自己的使命，而不必担心谷歌的整体问题。

我们都知道谷歌的结果有多好，不是吗？

4. 苹果

Apple 是最大、最具创新性的科技公司之一。 这是一家不断转型的公司，以满足不断变化的市场环境和消费者的要求。

在市场上发布新产品总是需要组织内部的技术变革。 当时的 Apple 首席执行官史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 率先实施了变革管理流程，他引入了具体战略，为公司生产新产品做好准备。

此更改过程在技术部门内部执行，并且还跨财务、设计和营销部门执行。

作为一个忠诚的领导者，乔布斯使用适当的沟通来推动变革的需要，并设计出准确的策略来防止失败或糟糕的项目。 他于 2011 年去世，但他留下了一家经过转型的公司，该公司的结构和价值观已为繁荣的未来奠定了基础。

5.微软

2020 年，Microsoft 希望推动采用称为 MSX Insights (MSXi) 的现代商业智能报告解决方案。 MSXi 使 Microsoft 的财务团队、销售人员、经理、运营人员和公司领导者的关键指标保持一致。

这种变化是必要的，因为每个团队的报告以前使用不同的数据源，导致重复工作以及数据隐私和合规风险。 该公司需要一种通用且标准的方式来查看数据，深入了解业务洞察力。

但说服用户改用 MSXi 并非易事。

那么他们是如何解决这种变革管理的呢？

“我们实施了 Prosci 的变革管理最佳实践，包括有价值的 ADKAR 模型。 ADKAR 描述了变化的五个重要方面：意识、愿望、知识、能力和强化，”

– Rudy Neirynck，微软

微软采用了一种变革管理模型，该模型提供了关于将资源集中在哪里以鼓励期望的行为转变的见解。 然后，它可能会激发人们探索 MSXi 解决方案的功能以及它可以为公司带来什么价值的愿望。

最后的结果？ 今天，微软在 95 个国家/地区拥有超过 30,000 名商业智能平台用户。

改变管理策略以在转型期间保持业务稳定

尽管变革管理过程可能非常具有挑战性，会给所有相关人员带来不同程度的压力，但这些策略可以帮助您实施成功的组织变革：

1. 制定变革管理计划

在您的组织中执行任何重大更改都需要计划。 该计划应解决：

• 变更范围
• 何时全面实施变更
• 谁负责计划的每次推出
• 员工和管理者需要什么
• 分析劳动力对变革的准备情况

通过在变革管理计划中涵盖这些方面，您可以避免组织面临的一些挑战，并确保您的变革项目不会落空。

2. 诚实和透明

为了在任何过渡期间保持您的业务稳定，您必须对您的员工诚实和透明。 大多数员工对变化感到不舒服。 因此，在变更管理流程的每一步保持透明将有助于您建立信任并确保顺利过渡。

3. 投资正确的工具

作为变革管理策略的一部分，您必须确定可以支持您的规划、沟通、培训和支持、数据管理和分析的变革管理工具。

使用可以让您跟踪更改工作的工具，这样您就不必处理可避免的问题。

4. 通过有效沟通解决阻力

克服阻力的关键是经常和适当的沟通。 在缺乏沟通的情况下，工人们对变革将如何影响他们的工作做出最坏的假设。 您可以通过从一开始就解决任何问题来避免这种情况。

5. 建立变革领导者

如果您想领导适当的变革管理计划，请建立变革领导者，以帮助激励团队推动过渡。 领导者可以是来自受变革影响的不同部门的员工的混合体，并且可以影响意见。

6. 获得持续的反馈

从员工那里获得反馈是改进变革管理流程的绝佳方式。 它还将解决任何担忧或阻力，并让员工参与变革过程。

7. 提供持续的支持

改变不是一蹴而就的。 它需要一系列的重复才能让人们适应新的例程或流程。 通过提供持续支持（包括面对面和屏幕指导），您可以确保您的员工继续并与您的变革计划保持一致。

使用用户指南消除阻力

沟通不畅可以说是人们反对组织变革的最主要原因。 幸运的是，您可以通过让您的员工了解您推动组织变革的原因并解释您将要推出的产品来消除这些阻力。

投资于变革管理是项目成功的一条行之有效的途径。 通过使用变更管理工具，您可以提供培训、创建知识库并跟踪变更计划的进度，从而使过渡快速且成功。

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