为什么内部拥护者是 CRM 实施成功的关键

因此，您的组织已决定实施 CRM。 您如何与内部团队合作以确保采用？

而且，如果您选择了 HubSpot，那么您做出了正确的决定……但是，我们暂时不考虑这部分。

因为，对于任何 CRM 实施，拥有内部拥护者对于成功至关重要。 而且，我们建议您拥有多个。

第一个是关键决策者——有权做出业务决策并激励团队采用新软件的利益相关者。

接下来是早期采用者——在项目早期采用软件并且乐于支持其他团队成员的个人。

最后一个是后期采用者 - 最初很难使用该平台，但通过其他团队成员和培训材料的帮助，后来成为专家。

这三者在不同方面都很重要，应清楚地传达他们的角色以确保成功实施 CRM。 拥有内部拥护者将有助于获得整个组织的采用——从您的新软件中提高价值和投资回报率。

为什么拥有内部支持者对您的 CRM 实施很重要

CRM 拥护者是项目团队中最重要的成员，因为他们是项目的最大倡导者。

他们通过宣传其优势和培训用户如何使用它来帮助推动公司其他部门的采用。 他们还与项目经理密切合作，以确保项目按计划进行并实现其目标。

拥护者在确保 CRM 项目成功方面发挥着至关重要的作用。

关键决策者的角色

关键决策者是任何 CRM 实施中的关键角色。

他们负责确保 CRM 系统满足组织及其客户的需求。 他们还需要确保数据准确和最新，并且系统能够与其他应用程序集成。

最终，关键决策者需要能够为整个 CRM 项目提供领导和指导。

虽然关键决策者不需要参与 CRM 实施的每个方面，但他们需要能够回答问题并在必要时提供指导。

如果您与实施合作伙伴合作，他们将与您合作以确保开发 API 集成，并且系统能够相互通信。

系统启动并运行后，您的合作伙伴应创建培训和支持材料，以确保您的项目团队能够取得长期成功。

他们应该与您的关键决策者密切合作，定义实施策略并确保您的技术堆栈得到优化。

他们将与您的主要决策者一起解决实施过程中出现的任何问题。

早期采用者的角色

对于任何 CRM 实施，都有很多活动部件。

如果您与合作伙伴机构合作，他们将在那里制定战略，确保建立必要的集成以创建单一的事实来源，并在项目完成后提供持续成功的培训材料。 话虽如此，变革管理和采用是大多数组织面临的共同挑战。

早期采用者在您的 CRM 实施中发挥着关键作用。 他们亲身体验 CRM 软件，并能快速与您组织的其他成员就软件的实用性进行沟通。

它们有助于确保系统满足用户的需求，并将其集成到组织的工作流程中。

他们可以帮助在系统上线之前识别系统中的任何问题，并且他们的输入对于确保最终产品尽可能用户友好是非常宝贵的。

早期采用者应与关键决策者和实施团队密切合作。

贵组织的合作伙伴机构应提供战略咨询和高价值交付以及培训计划。 在构建这些交付资产和培训文档时，该机构应与早期采用者密切合作，以确保维护功能并解决挑战。

后期采用者的角色

最初在使用 CRM 平台时遇到困难的人是可以通过培训成为专家和倡导者的人。

这个人应该有权访问他们成功所需的所有资源。

这包括意味着他们会定期收到有关系统使用方式和正在进行的更改的更新。

随着 CRM 开始在整个组织中推广，重点关注后期采用者非常重要。 这些人在通过系统工作时应该感到支持。

此人对您的 CRM 实施的成功至关重要。 他们可以帮助克服其他团队成员可能有的任何反对意见。

他们了解一些常见的挑战，因为他们曾经处于对使用该系统犹豫不决的人的境地。

作为一个机构，识别后期采用者并提供资源以确保他们在使用该系统时变得完全舒适和自信是很重要的。

在实施过程中与您的 CRM 拥护者合作的提示：

• 确保为他们提供成功所需的资源。 这包括访问所有相关数据，以及定期更新系统的使用方式和正在进行的更改。
  
  
• 让他们了解最新情况，让他们知道即将发生的变化，这样他们就可以帮助让每个人都参与进来。
  
  
• 鼓励他们充当领导者，为仍然犹豫使用 CRM 的同事提供支持。
  
  
• 感谢他们的辛勤工作和奉献！ 如果没有内部拥护者，CRM 实施可能会更加困难。
  
  
  

如果您的 CRM 实施没有拥护者，会发生什么？

• 该系统可能不会被组织中的每个人采用，这可能会导致挫败感和缺乏投资回报。
  
  
• 不愿改变工作方式的员工可能会遇到阻力。
  
  
• 获得关键决策者的支持可能会更加困难。
  
  

如果您正在寻找有关 CRM 实施的更多信息，请通过 [email protected] 与我们联系。 我们很乐意与您讨论您的具体需求！