优化电子商务网站时需要克服的 4 个挑战
已发表: 2020-09-09
优化电子商务网站的目标是什么？
显然，您的答案是转换！ 另一个答案可能是改善用户体验以提高销售额和收入。 另一个可能是提高参与度。 或者停留在您的电子商务网站上，以便访问者可以找到他们正在寻找的东西并购买更多东西。
无论您的答案是什么，这一切都归结为提高转化率和收入。
但是，在电子商务网站上优化转化率和增加收入会带来一些您需要解决的挑战。
购物车遗弃
放弃购物车是电子商务企业面临的最大挑战之一。 即使是像亚马逊这样的大型电子商务公司也不能幸免。 截至 2020 年 3 月，88.1% 的网购订单被放弃。 购物车放弃率为 88.1%。
即使在大流行期间在线销售有所增长，优化电子商务网站仍然是一项重要且持续不断的任务。
访客未完成订单的原因有很多。 额外的运费、创建账户、令人困惑的结账和支付安全问题可能会导致客户离开。
如何减少您网站上的购物车遗弃
- 将Convert Experiences与您的电子商务平台集成。
Convert 提供与 Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、NopCommerce、PrestaShop 和 Volusion 的集成。
- 在 Google Analytics（分析）中自动或手动设置收入跟踪。
您还可以使用其他 Web 分析工具，例如 Adobe Analytics、Heap、Matomo 分析等等！
- 使用像Hotjar或Crazy Egg这样的行为分析工具来深入了解客户行为。
确定问题后，请返回转换体验。 在 Compass 中写下您的假设并确定其优先级。 设计您的挑战者并启动测试。
减少购物车放弃的 A/B 测试示例
InsightWhale是 Convert 合作伙伴 CRO 机构。 一家旅游公司雇用了他们，因为他们的客户卡在交易页面上的结账表格上。 InsightWhale 使用 Google Analytics（分析）发现结帐表单的下降幅度非常大。
该公司假设具有 8 个必填字段的长多列表单让客户感到沮丧并造成混乱。 减少表单字段，更新设计和副本将增加结帐的人数，即转换。
InsightWhale 使用 Convert Experiences 并设计了两个挑战者：都有 3 个必填字段。 变体 1 显示了 5 个可选字段，而变体 2 隐藏了其可选字段。 启动了他们的实验，该实验运行了 45 天。
在实验结束时，两位挑战者都击败了原版。 变体 2 击败了变体 1，并导致其交易页面上的转化次数增加了 26%。 您也可以在您的网站上实现同样的提升。
检查工具的最佳方法是探索它。 免费获得 15 天的 Convert 完全访问权限。 A/B 测试，查看我们所有的集成，看看为什么这么多优化器选择 Convert Experiences 作为 Optimizely 的替代方案。
移动转化
在优化电子商务网站时，增加移动转化是另一个需要克服的问题。 移动电子商务多年来一直在稳步增长。 专家表示，到 2021 年，移动电子商务将占所有零售电子商务的 54% 。
在电子商务网站优化中优先考虑移动体验很重要。 在上述案例研究中，InsightWhale 的分析发现，该页面 72% 的流量来自移动资源。 为移动用户优化网站，这意味着删除复杂的表单，帮助将转化率提高了 26%。
即使您的网站加载速度快且响应迅速，您的网站仍然可能会让用户感到沮丧。
如何提高移动转化率
- 要为移动用户找到隐藏的挫败感来源，请进入受众 > 技术 > 浏览器和操作系统。 将屏幕分辨率设置为主要维度。
- 查看报告以了解转换在不同屏幕分辨率下是否保持稳定。 较低和较高分辨率屏幕的转换率差异表明存在问题。 问题可能是您网站上较低屏幕分辨率的用户体验不佳。
- 部署像Hotjar或 Lucky Orange 这样的行为分析工具以了解更多信息。 这将提供更多见解，因此您可以就如何修复较低屏幕分辨率的转换提出假设。
- 在转换体验中，您可以设计变体来测试您的假设并在实验中存储移动用户。 启动您的实验并修复您的移动转化。
大规模个性化
个性化已不仅仅是在电子邮件中添加姓名。 B2C 和 B2B 客户都希望获得个性化的体验 当他们访问您的电子商务网站时。 为客户提供个性化体验很重要，因为个性化可以提高转化率和用户体验。
优化电子商务网站需要适当的个性化策略。 细分受众群在您的个性化策略中起着重要作用。 它允许您根据客户的位置、浏览行为、买家旅程等与他们进行交流。
针对因交货延迟而无法服务的地区的客户是使用个性化的好方法。 您可以根据位置对客户进行细分，并为他们提供无法交付到其所在地区的某些产品的个性化服务。 这将减少挫败感并提供卓越的客户体验。
My 1st Years是一个销售婴儿用品的电子商务网站。 该网站使用个性化来定位其商店中的某些商品，并在锁定期间显示送货范围。
如何使用转换体验进行大规模个性化
- 在您的转换体验应用程序中，进入体验。 点击右上角的新体验。
- 选择新的个性化。 然后填写个性化所在页面的名称和 URL。
- 使用可视化编辑器创建您想要的更改
- 保存您的个性化设置并单击继续退出可视化编辑器。
- 单击受众以选择您将使用此个性化设置的目标人群
- 从预设中选择受众或创建自定义受众。 Convert 提供高级受众细分，以使此定位尽可能精细。
- 激活您的个性化！ 您可以针对客户进行个性化消息传递！
将收入归因于新变化
将收入归因于网站上的新变化并不是以客户为中心的。 但这是许多优化人员在优化电子商务网站时必须面对的挑战。 高管总是有压力证明这些变体的变化正在积极增加利润。
能够跟踪挑战者的变化如何为收入做出贡献至关重要。 它使您能够展示优化计划的价值以及它如何积极地为利润做出贡献。
在转换体验中，很容易显示哪些变化正在积极推动收入及其对收入的贡献。 假设您在挑战者中创建了一个新的“相关产品”部分。 您可以跟踪此新功能是否有助于增加收入。
检查工具的最佳方法是探索它。 免费获得 15 天的 Convert 完全访问权限。 A/B 测试，查看我们所有的集成，看看为什么这么多优化器选择 Convert Experiences 作为 Optimizely 的替代方案。
创建变体后，创建两个目标。 第一个目标跟踪“相关产品”部分的点击次数。 第二个目标跟踪该页面上产生的收入。 记下两个目标的目标 ID。
- 然后进入目标编辑器。 单击创建高级目标选项卡。
- 选择页面标签
- 将JS条件拖放到右侧的主菜单中。
- 将此代码粘贴到 JS 条件文本框中： (XXXX in convert.currentData.goals) && (YYYY in convert.currentData.goals)
- 将 XXXX 和 YYYY 替换为您之前保存的目标 ID。 命名这个目标并保存它！
现在，您可以跟踪新功能对收入的贡献程度。 如果需要，请为您的优化计划提供案例！
结论
优化的存在是为了解决挑战。 优化电子商务网站也不例外。 解决以客户为中心的挑战可以增加收入并改善您网站的体验。 在优化转化率时使用收入归因将帮助您证明优化计划的有效性。
